Что сейчас происходит с отзывами в Яндекс и Гугл Картах?
В первые дни после начала ***** украинские пользователи нашли способ для прорыва информационной блокады и стали массово оставлять отзывы и фотографии к популярным заведениям в российских городах.
Пострадали даже те организации, кто открыто поддерживал Украину — пользователи особо не вникали «за» ты или «против».
Такие отзывы нарушали Правила в отношении пользовательского контента и попросту не относились к заведениям, а объем их был просто катастрофическим — с этим не могла справиться никакая модерация. Поэтому Google решил удалить все материалы, опубликованные после 24 февраля и бессрочно заблокировал добавление новых.
В веб-интерфейсе пропал функционал написания отзывов к заведениям, добавения фотографий, предложения правок — неточности на Картах теперь можно исправить только обратившись на Справочный форум.
В приложении Google Maps возможность оставить отзыв сохранилась, но они видны только самим пользователям и не появляются на странице заведения. Это оказалось не совсем очевидно для всех, поэтому поступает множество вопросов: «наш гость оставил отзыв, а мы его не видим — в чем дело?».
Появятся ли они после снятия органичений — не известно, но мы в этом сильно сомневаемся, ведь тогда придется отмодерировать весь накопившийся объем отзывов.
А что же Яндекс Карты?
Яндексу «повезло» чуть больше, ведь он был заблокирован в Украине, поэтому огромного потока отзывов удалось избежать.
Но, как мы видим сейчас, видимо что-то случилось и новые отзывы появляются только спустя 3-4 дня с момента их публикации. Это доставляет определенные неудобства, ведь уважающие себя заведения стараются отвечать гостям если не сразу, то как минимум в тот же день.
Но некоторые заведения жалуются, что их ответы на отзывы вообще не появляются на Картах — совершенно не понятно, неужели они проходят ручную модерацию или это техническая проблема? Какого-то ответа от представителей сервиса нам пока получилось не удалось.
В итоге, всё еще хуже: пользователь пишет отзыв, думает что он опубликован, заведение видит его через 3-4 дня, отвечает, думает что ответ опубликован (ведь он отображается в личном кабинете), но на Картах его нет.
Если вы сталкиваетесь с проблемами при использовании Google Карт как пользователь или представитель организации, расскажите о них на Справочных форумах, опытные пользователи смогут вам помочь или внести необходимые правки. Для Яндекса такого ресурса нет, но вы можете отписаться прямо в комментариях к этой статье, заодно соберем чуть больше информации об актуальных проблемах сервиса.
Отзывы на Google Maps пропадают
Кто-нибудь может подсказать какая логика у Гугл maps? Почему какие-то отзывы проходят, а какие то нет. Или отзыв принимается, но через день-два исчезает.
Может кто смог разгадать в чем причина и как сделать так, чтобы гарантированно оставить отзыв без его последующего удаления системой?
- Бесполезный контент
- Google снова перестал показывать отзывы на Картах для многих компаний
- Яндекс кобласит
На сайте с 22.04.2021
7 марта 2022, 11:20
Могу сказать одно, пока у Гугла логики нет. У меня есть комментарии которые в течение минуты заходят. А есть такие и 2 месяца и появляются. В гугле сейчас очень большой алгоритм на модерацию.
На сайте с 02.03.2011
7 марта 2022, 11:38
Аккаунт который оставляет отзыв — должен по гугл локации сходить туда, о чем он оставляет отзыв.
Антибот, антиспам, веб файрвол, защита от накрутки поведенческих: https://antibot.cloud/ + партнерка, до 40$ с продажи.
На сайте с 07.03.2022
7 марта 2022, 12:16
Mik Foxi #:
Аккаунт который оставляет отзыв — должен по гугл локации сходить туда, о чем он оставляет отзыв.
забавно, но часто так не работает. Можно находясь в Москве оставить отзыв на Алматы — и он пройдет. Но при этом не пропустит три отзыва которые ты оставил для Москвы. Много раз такое видел
На сайте с 06.10.2010
10 марта 2022, 10:12
Mik Foxi #:
Аккаунт который оставляет отзыв — должен по гугл локации сходить туда, о чем он оставляет отзыв.
С неделю спустя и геолокация не особо помогает. Пошел в магазин, гугл сам предложил оставить отзыв, сделал, но вижу только я.
На сайте с 11.04.2019
14 марта 2022, 08:49
Гугл полностью отключил публикацию отзывов в России с 24 февраля. То что успело опубликоваться -удалил. Также отключена возможность вносить правки в картах Google maps и добавлять фото. Так же в/на Украине и Беларуси. Все из-за огромного количества спама и вредоносных действий, который пошел из-за начала военных действий в Украине.
https://support.google.com/maps/thread/154200569
Связаться со мной по WhatsApp ( https://wa.me/ +79219403070 ) Экспресс-подтверждение компании на картах Google и в GMB ( https://businesspanorama.ru/Bystryj_sposob_podtverzhdeniya_kompanii_v_Google_M ) А также органическое продвижение (отзывы и панорамы) на картах Google, Яндекс и др. ( https://clck.ru/FHEfJ )
На сайте с 20.01.2014
14 марта 2022, 09:07
С неделю спустя и геолокация не особо помогает. Пошел в магазин, гугл сам предложил оставить отзыв, сделал, но вижу только я.
Такая же проблема была. Оставлял негативные, они не проходили ��
А где просто нейтральный, без проблем прошло.
Где искать логику.. с ихней модерацией..
Отзывы на Google Maps: проблемы с публикацией и модерацией
Отличный рейтинг на гугл картах – по сути бесплатная реклама Вашего бизнеса. Вы просто добавляете компанию на карты и просите клиентов оставить отзывы. Но иногда что-то идет не так. Почему комментарии не отображаются? Как ускорить модерацию? Возможно ли купить отзывы на гугл картах и как Google относится к накрутке? Обо всем по порядку в нашей заметке.
Почему не публикуются отзывы на гугл картах?
В марте этого года многие заметили сбои при сборе оценок из Google карт. Старые отзывы нормально отображались как на карте, так и в виджете на сайтах. Казалось, что все парсеры и виджеты перестали собирать новые комментарии. Ведь не может быть, чтобы все пользователи сговорились и решили игнорировать гугл карты. Ранее профили российских известных компаний обрастали сотнями комментариев в месяц. На скриншоте ниже вы видите отзывы на один из филиалов Пятерочки. Записи отсортированы по дате – сверху показаны самые свежие, они появились 8 месяцев назад – то есть в феврале 2022 года.
Последние отзывы на Google Maps опубликованы в феврале 2022
Что же случилось в марте 2022 года? С этого момента на российском домене Google Maps больше не появляются новые комментарии.
Клиенты находят Вашу карточку, читают чужие рецензии, пишут свои собственные и получают уведомление, что их отзывы приняты. Проходят недели, но количество Google reviews остается прежним – отзывы не публикуются.
Гигантские площадки Google и TripAdvisor перестали обновлять отзывы в России и Украине, но сохранили прежний функционал для пользователей. Любой желающий может описать свои впечатления о русском или украинском бизнесе, но они не будут опубликованы. Соответственно, Вы не увидите эти комментарии на своем сайте, если у Вас установлен виджет ReviewLab или любой другой сервис для сбора отзывов из соцсетей и карт. Программа будет размещать на сайте старые оценки из гугла, но не сможет выцепить неопубликованные отзывы. Google и TripAdvisor никак не прокомментировали эту резкую приостановку в размещении отзывов, но многие известные медиа считают, что это была реакция на взрыв негативных комментариев после событий 24 февраля.
Google reviews: переезжаем из России
Добавляем компанию на гугл карты в другой стране, чтобы отображались новые отзывы
Если гора не идет к Магомету, то Магомет идет к горе. Так же и мы можем обойти проблему с публикацией отзывов, еcли добавим компанию на гугл карты – в другой стране. Подробную инструкцию про регистрацию на Google maps и полезные советы про работу с карточкой Вы можете найти в отдельной статье. Несколько наших клиентов добавили точку для своей российской компании за рубежом только для сбора отзывов. По факту по этому адресу они не принимают клиентов.
Могут ли возникнуть какие-то претензии при создании фейковой карточки? Конечно, недовольства возможны, если кто-то найдет на карте профиль, специально придет по адресу и не найдет офис. Когда мы путешествуем в других странах, часто замечаем такую картину. Чаще всего никто не пишет жалобы, просто списывают на то, что бизнес переехал или перестал существовать.
Модерация отзывов на гугл картах: копаем глубже
Официальная позиция Google maps
Сервис не проверяет отзывы, но удаляет ложный контент, если такой обнаруживается.
- запугивания и грубые выпады;
- персональная информация – например, медицинские и финансовые данные;
- ложь и двусмысленная интерпретация фактов;
- фейковые ссылки на авторитетные источники;
- контент для взрослых – нецензурные слова, порнография, сцены насилия и т. д.
Даже алгоритмы гугла не могут работать бесперебойно. Иногда они распознают совершенно нормальный текст как фейковую историю или что-то непозволительное. Мы тоже не раз сталкивались с такой ситуацией, когда наши клиенты отправляли реальные отзывы через гугл карты и они зависали на недели или вовсе не были опубликованы.
Google не опубликовал отзыв. Что делать?
- 1. В помощь старая-добрая техподдержка. Запаситесь терпением и обратитесь в Help Center . Опишите свой случай максимально подробно и мониторьте этот вопрос. Скорее всего, у Вас запросят еще какие-то детали и разберутся с ситуацией в течение нескольких недель. Нам попадались кейсы, когды отзыв был опубликован после выяснения обстоятельств в течение шести недель – занимательное чтиво, загляните в переписку . 2. Убедитесь, что используете правильный Google-аккаунт. Возможно, у Вас несколько аккаунтов и Вы пользовались сервисом через один аккаунт, а пытались оставить отзыв через другой – это может быть расценено как накрутка отзывов на гугл картах.
Можно ли купить отзывы на гугл картах и как Google относится к накрутке рейтинга?
Google Maps позиционирует себя как community-driven service, то есть как база знаний, созданная сообществом. Для гугла принципиально, чтобы все отзывы были реальными, чтобы их писали люди, которые пользовались услугами.
Google пресекает любые попытки накруток и проверяет правдивость отзывов с помощью алгоритмов машинного обучения
Тем не менее есть способы купить отзывы через фриланс биржи. На специализированных площадках можно сделать заказ и условно рандомный фрилансер опубликует текст от своего имени. Но представьте, если сделка раскроется, и гугл забанит Ваш профиль: Вы не просто потеряете все заработанные оценки, но еще и поставите под угрозу сайт и репутацию всего бизнеса. Лучше всего получать отзывы от настоящих клиентов – это непростой, но честный и защищенный от рисков путь. Конечно, мы тоже сталкиваемся с трудностями в сборе отзывов. За годы работы с клиентами мы попробовали множество инструментов, приемов и практик – читайте статью «Отзывы клиентов на сайте и других платформах» . Надеемся, что она будет Вам полезна 🙂
Google закрыл возможность добавления отзывов. Что это значит для оффлайнового ритейла
Уже несколько месяцев владельцы и маркетологи физических торговых объектов, кафе, ресторанов, салонов и других точек обслуживания клиентов не могут управлять одним из ключевых инструментов в карточке компании системы Google, который генерирует трафик.
Почему это произошло и что делать в этой ситуации, рассказал Андрей Гусаров, основатель маркетингового агентства Gusarov и образовательного центра Gusarov EDU.
Что можно было делать, чтобы увеличить трафик в торговые объекты?
Одной из точек контакта, которая генерировала трафик и позволяла привлекать в магазины, кафе, салоны и пр. физические объекты посетителей, были Google Карты.
Один из ключевых параметров ранжирования в Google Карты – это правильный заголовок. Но даже более главенствующим фактором ранжирования являются отзывы, а именно – их количество и содержание. Из-за войны России с Украиной Google для компаний в России, Украине и Беларуси убрал возможность добавления отзывов.
Соответственно, бизнесы, которые годами не занимались своей репутацией не брали отзывы у своих клиентов, оказались в ситуации, когда они не могут конкурировать в данном источнике трафика.
Что делать в этой ситуации?
1. Воспользоваться инструкцией по обновлению Google Карты.
2. Смириться с этим и работать с алогичными инструментами в Яндекс картах.
Официального заявления компании Google на эту тему не было, но на текущий момент ни один отзыв не проходит модерацию. После обращения в техподдержку по данному вопросу приходят отписки в стиле «действуют временные ограничения». Но данные ограничения действуют уже три месяца.
Сначала примерно один из десяти отзывов проходил модерацию, но последние 1,5 месяца ни один отзыв ни у одной компании не прошел модерацию.