Как написать в поддержку iphone

Обращение к разработчику

В App Store можно найти контактную информацию разработчиков приложений, включая разработчиков игр Apple Arcade.

Ситуации, в которых следует обращаться за помощью к разработчику приложения

• Если приложение не работает, но проблема не затрагивает другие приложения
• Если вы не можете сделать покупки в приложении, такие как дополнительные уровни игры или функция «Отключение рекламы»
• Если вы получили предложение по подписке со скидкой от разработчика приложения и у вас есть вопросы о праве на участие

Обращение к разработчику приложений iOS, iPadOS или watchOS

1. Откройте App Store на iPhone или iPad.
2. Выполните поиск нужного приложения и нажмите на него. Если не удается найти нужное приложение, нажмите кнопку учетной записи или свое фото в верхней части экрана, н ажмите «Покупки» > «Мои покупки» , затем выберите «Не на этом [устройстве]» и выберите приложение.
3. Откроется страница приложения. Прокрутите до раздела «Оценки и отзывы», затем нажмите «Поддержка приложений». Если ссылка «Поддержка приложений» не отображается, убедитесь, что вход выполнен с использованием правильного идентификатора Apple ID.
   

Приложения для Apple Watch

Используйте iPhone, объединенный в пару с Apple Watch, и следуйте указаниям для iPhone.

Обращение к разработчику приложений macOS

1. Откройте App Store на компьютере Mac.
2. Нажмите кнопку входа или свое фото.
3. Появится список приложений. Щелкните нужное приложение. Если найти приложение не удается, воспользуйтесь полем поиска.
4. Откроется страница приложения. Нажмите «Поддержка» или «Поддержка приложений». Если ссылка «Поддержка» или «Поддержка приложений» не отображается, убедитесь, что выполнен вход с использованием правильного идентификатора Apple ID.
   

Приложение загружено не из App Store?

Если у вас возникла проблема с приложением на компьютере Mac, но это приложение загружено не из App Store, узнайте, как обратиться к стороннему разработчику.

Обращение к разработчику приложений tvOS

1. Откройте приложение App Store на устройстве Apple TV.
2. Выполните поиск нужного приложения и выберите его.
3. Откроется страница приложения. Прокрутите страницу до конца вниз. В разделе «Информация» указан веб-сайт разработчика.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Обращение в Apple по поводу проблем с безопасностью или конфиденциальностью

Если вы считаете, что обнаружили в продукте Apple уязвимость для безопасности или конфиденциальности, сообщите нам о ней.

Если вам нужна техническая поддержка для проблемы, связанной с безопасностью, например для сброса пароля идентификатора Apple ID или просмотра недавнего платежа в App Store, см. статью службы поддержки Помощь по устранению проблем с безопасностью или посетите веб-сайт службы поддержки Apple.

Если у вас возникли вопросы о политике конфиденциальности или обработке данных компанией Apple, задайте нам вопрос о конфиденциальности.

Как сообщить о проблеме с безопасностью или конфиденциальностью

Если вы считаете, что обнаружили уязвимость для безопасности или конфиденциальности, затрагивающую устройства, программное обеспечение или службы компании Apple, сообщите нам о ней напрямую через веб-сайт Apple Security Research.

Сообщения должны включать конкретные версии продуктов и программного обеспечения, которые, как вы считаете, были затронуты; техническое описание наблюдаемого и ожидаемого поведения; действия, необходимые для воспроизведения проблемы; а также подтверждение концепции или уязвимости.

После отправки исследования через веб-сайт вы сможете отслеживать ход его рассмотрения. Мы оцениваем все соответствующие требованиям исследования и решаем вопрос о выплате вознаграждения по программе Apple Security Bounty.

Как Apple работает с этими сообщениями

В целях защиты клиентов компания Apple не разглашает и не обсуждает проблемы безопасности, пока не полностью не изучит их и не опубликует необходимые обновления.

Компания Apple публикует информацию об исправлениях безопасности, а также перечень лиц и организаций, сообщивших нам о существующих проблемах безопасности, в уведомлениях об обновлениях системы безопасности и security-announce mailing listsecurity-announce mailing list Мы также упоминаем исследователей, которые сообщают о проблемах безопасности на наших веб-серверах, на странице Признание вклада в обеспечение безопасности веб-серверов компании Apple

Кроме того, вы можете отправить нам свое исследование по электронной почте на адрес product-security@apple.com. Убедитесь, что вы включили описанную выше информацию. Если в вашем сообщении недостаточно информации, чтобы воспроизвести проблему, мы не сможем принять его или оценить на возможность получения вознаграждения. Кроме того, если вы отправите сообщение по электронной почте, то не сможете отслеживать ход его рассмотрения в Интернете. Используйте ключ PGP обеспечения безопасности продуктов Apple для шифрования любой конфиденциальной информации, отправляемой по электронной почте, а также функцию Mail Drop для отправки больших файлов.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Работает ли поддержка Apple в России и как с ней связаться

Больше года прошло с момента приостановки работы Apple в России: с тех пор пользователи нашли способы обходить ограничения компании, включая покупку новой техники и оплату в App Store. Многие даже смирились с тем, что авторизованных сервисных центров больше нет и ремонтировать Айфоны по гарантии больше нельзя. Однако компания не ушла насовсем, так как вы по-прежнему имеете право обратиться в службу поддержки Apple с интересующим вас вопросом. Объясняем, работает ли она в 2023 году и какими способами можно с ней связаться.

Разбираемся, работает ли поддержка Apple в России, и что можно сделать с ее помощью

Работает ли поддержка Apple в России

Недавно читатели нашего Телеграм-чата столкнулись с тем, что поддержка Apple не работает: при попытке набрать номер звонок сбрасывается, после чего идут характерные короткие гудки. В некоторых случаях автоответчик сообщает, что горячая линия Apple прекратила работу в России. Получается, получить консультацию, если Айфон начал глючить, больше нельзя? На самом деле, это не так: техподдержка Apple в России работает, но только в будние дни с 10:00 до 19:45 по Московскому времени.

Техподдержка Apple работает в России, но по другому графику

Правда, консультацию специалиста не смогут получить владельцы iPad и Mac, так как эти устройства больше не подлежат гарантийному обслуживанию в РФ — мы об этом не так давно писали. Во время звонка вы услышите, что автоответчик не упоминает эти устройства в голосовом меню: по официальной версии, в офисе техподдержки попросту нет подходящих специалистов. Так что, теперь сотрудники компании могут дать консультацию лишь по проблемам с iPhone, Apple Watch и другим аксессуарам. Однако вы сможете вручную ввести описание и найти решение проблемы на сайте или в приложении Поддержка Apple.

При этом считается, что проще всего позвонить на горячую линию Apple, так как на ней операторы дают более емкий ответ. Иногда это действительно так, но набрав номер сегодня, за несколько минут я так и не дождался ответа. В конечном итоге, не все из нас любят говорить по телефону — как тогда обратиться к специалистам Apple?

Как обратиться в поддержку Apple

Есть несколько способов обратиться в техподдержку Apple, каждый из которых удобен по-своему.

• Позвонить по телефону горячей линии 8-800-555-67-34.
• Использовать приложение Поддержка Apple.
• Зайти на сайт поддержки Apple.

Звонок в службу поддержки Apple — самый надежный способ. При его выполнении система предложит подтвердить вашу личность, поэтому у вас на экране появится уведомление, с которым нужно согласиться для продолжения.

При звонке в поддержку Apple вам нужно будет подтвердить свой Apple ID

После этого вам нужно будет нажать нужные клавиши голосового меню для продолжения звонка. Все это может занять больше времени, зато от операторов можно получить более ценную информацию, нежели через приложение или сайт. Обратите внимание, что если позвонить в нерабочее время, вам никто не ответит.

В приложении поддержки есть вся информация по возможным проблемам с iPhone

Поддержка Apple — это приложение из App Store, в котором можно быстро найти ответ на интересующий вопрос по ключевому слову. Сброс пароля, проблемы с производительностью, камерой или отключение подписок — все это можно быстро решить через приложение поддержки. В крайнем случае, можете связаться сами или заказать звонок на нужное время. Система также отобразит, сколько вам придется ждать ответа специалиста на линии, что очень удобно.

Сайт поддержки практически не отличается от приложения

Если под рукой у вас нет iPhone или iPad, вы всегда можете использовать страницу поддержки на сайте Apple. Лучше всего авторизоваться в своем Apple ID, но для этого вам понадобится ввести код двухфакторной авторизации, который обычно приходит на устройство. Что удобно: статус обращения, зарегистрированный оператором, можно проверить в отдельном пункте меню. Например, если у вас случайно заблокировался Apple ID, вы можете проверить, решена ли проблема.

В остальном, сайт полностью дублирует приложение, но пользоваться им на большом экране немного проще. Обратите внимание, что раньше можно было запросто написать в чат поддержки Apple, но теперь этого сделать нельзя: дело в том, что компания пару лет назад ограничила доступ к нему.

Причиной тому стало большое количество случайных обращений, поэтому связаться с поддержкой Apple стало сложнее. Теперь ее упразднили полностью: судя по всему, это касается не только российских пользователей, но и всех остальных. Ни на сайте, ни в приложении нет возможности написать Apple в чате ни в одном из пунктов меню: для кого-то это небольшая потеря, но многим в свое время сотрудники Apple через чат помогали решить проблемы с iPhone.

Бесплатная поддержка

Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и соглашением AppleCare, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?

Для большинства программных и аппаратных продуктов Apple предоставляется неограниченная бесплатная поддержка при обращении в течение 90 дней с момента приобретения устройства или в течение большего срока, если это предусмотрено применимым законодательством. Для Apple Watch Edition и Apple Watch Hermès предоставляется 2 года бесплатной поддержки. Дополнительную информацию о поддержке см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple, или на странице продуктов AppleCare.

Ваш оператор беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к оператору беспроводной связи, у которого было приобретено устройство iPhone.

Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и соглашением AppleCare, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?

Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:

• сведения, помогающие решить проблему;
• описание способа получения программного решения, которое поможет решить проблему;
• уведомление о том, что проблема вызвана известной нерешенной проблемой или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
• информация, характеризующая проблему как решенную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
• уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;
• информация о том, что проблема выявлена на уровне продукта стороннего производителя, не предусматривающего поддержку Apple.