Как вернуть товар на яндекс маркете

«Яндекс.Маркет» разрешил клиентам бесплатно возвращать товары через «Почту России»

Клиенты «Яндекс.Маркета» смогут бесплатно вернуть товары через «Почту России», сообщила компания. Вернуть покупки через отделения почты можно было и раньше, но теперь для этого не нужно будет платить за отправку посылки: клиент сможет сдать товар без очереди, заранее оформив возврат в приложении маркетплейса

Пользователи «Яндекс.Маркета» теперь могут вернуть товары через «Почту России», сообщила пресс-служба маркетплейса.

Бесплатный возврат нужно будет оформить в личном кабинете на маркетплейсе и получить смс с трек-номером. После этого клиент сможет без очереди сдать товары в любом из 38 000 почтовых отделений по всей России. Чтобы не стоять в очереди, в отделение можно заранее записаться через мобильное приложение «Почты России», уточнила пресс-служба. Сдать таким образом можно будет товары весом до 20 кг, если сумма их габаритов не превышает 300 см.

Вернуть покупки через «Почту России» можно было и раньше, но для этого нужно было заполнить заявление в почтовом отделении и отправить товар маркетплейсу по тарифам, которые установил почтовый оператор, отметила пресс-служба «Яндекс.Маркета».

Материал по теме

Покупатель получит деньги назад в течение 10 дней после того, как товары вернутся на склад «Яндекс.Маркета» или продавца и пройдут проверку. Деньги поступят на карту пользователя или его банковский счет, если заказ был оплачен при получении.

Кроме того, клиенты «Яндекс.Маркета» могут бесплатно вернуть товары и через любой из брендированных пунктов выдачи заказов. Эта услуга оформляется онлайн. До сих пор она работала для товаров, которые продавались со складов «Яндекс.Маркета», теперь возврат через пункты выдачи доступен и для товаров, которыми магазины торгуют со своих складов. В результате количество товаров, для которых доступен такой вариант возврата, увеличилось в два раза, отметила пресс-служба.

Без бумаг в ближайший пункт выдачи заказов: вернуть товар в «Яндекс.маркет» стало проще

Если что-то из купленного на «Яндекс.маркете» не устроило, для возврата больше не нужно распечатывать заявление и тратиться на доставку. Маркетплейс бесплатно примет товар в пункте выдачи и вернет деньги через несколько дней.

Опрос «Яндекс.маркета» показал, что простота возвратов — это важный фактор при принятии решения о покупке. Почти половина респондентов (40%) хотели бы покупать в онлайне, но их останавливают возможные трудности, если товар не подойдет.

Возвраты без бумажного заявления принимают пункты выдачи заказов с логотипом «Яндекс.маркета». Всего у сервиса больше 1500 таких точек в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России. Через эти пункты можно вернуть товар весом до 30 кг и суммой размеров до 150 см (длиной, шириной, высотой).

«Яндекс.маркет» возвращает деньги за покупку сразу после ее прибытия на склад маркетплейса — обычно на это уходит не больше 10 дней. Если с товаром все в порядке, но он просто не понравился или не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения. Для бракованных или поврежденных товаров возможность возврата действует на протяжении всего их срока годности или гарантии. Но если это техника либо другой сложный товар, срок возврата ограничивается 15 днями — например, это касается ноутбуков и цифровых фотоаппаратов.

Александр Мосягин, Infosecurity: За пять лет в ИБ-отрасли сменилось несколько эпох
безопасность

Оформление возврата происходит полностью в онлайне. Нужно на «Яндекс.маркете» зайти в «Мои заказы» и нажать кнопку «Вернуть товар» рядом с соответствующей покупкой. Дальше сервис сам подсказывает наиболее распространенные причины возвратов — на выбор: товар с недостатками, не подошел, доставили не то. Еще маркетплейс просит приложить фотографии товара и добавить своими словами, что именно в нем не устраивает. После этого нужно выбрать на карте подходящий пункт выдачи со значком «Маркета». Сервис пришлет по смс и электронной почте номер возврата — достаточно будет привезти товар в пункт выдачи и назвать этот номер, а все остальное сделает менеджер.

Оформить возврат можно на сайте или в приложении «Яндекс.маркета». При этом сервис по-прежнему принимает назад покупки и другими способами — например, через пункты выдачи заказов PickPoint.

Как вернуть товар на Яндекс Маркете

Среди онлайн-покупателей большую популярность в наши дни имеет такой сервис, как Яндекс Маркет. С каждым днем удобный интерфейс и широкий выбор интернет-магазина привлекают все больше клиентов, готовых купить те или иные товары. Но что делать, если приобретенный на маркетплейсе продукт вам не подошел? Разберемся, как сделать возврат Яндекс Маркет в 2024 году по какой-либо причине.

Пошаговая инструкция

1. Авторизоваться в аккаунте, с которого совершалась покупка. Если заказ производился без регистрации на Яндекс Маркете — надо пройти ее, привязав заказ к аккаунту (должны совпадать имя и фамилия в заказе и в аккаунте). Далее нужно подтвердить заказ через email.
2. Перейти в раздел, именуемый «Мои заказы». Выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар».
3. Указать причину возврата и приложить фото изделия при необходимости.
4. Выбрать наиболее удобный способ возврата (это может быть отделение Почты России, пункт выдачи Маркета на карте и пр). Если товар купленный на Яндекс Маркете, является крупногабаритным — тогда его должен забрать курьер.
5. Если заказ был оплачен банковской картой, то средства вернутся на нее. Если же покупка оплачивалась по-другому, надо сообщить данные счета в банке для перечисления туда денег. В результате покупателю перечислят сумму за возвращенную продукцию и денежные средства за ее пересылку (если товар был неисправен и отправлялся по Почте). Также стоимость пересылки вещи можно получить баллами Плюса, для этого надо выбрать такую опцию в ходе оформления возврата.
6. Взять инструкцию по возврату. В ней прописывается код и выбранный способ возврата, адрес пункта выдачи и т.д.
7. Упаковать возвращаемый продукт, чтобы в процессе перевозки он не повредился и пришел назад целым.
8. Дальше нужно сдать товар купленный на маркетплейсе, для отправки и ожидать возвращения денег.

Вы когда-нибудь отказывались от товара, купленного в Яндекс Маркете?
Да, несколько раз
Нет, никогда такого не было
Проголосовало: 0
Вы когда-нибудь отказывались от товара, купленного в Яндекс Маркете?

Да, несколько раз	86
Нет, никогда такого не было	96

Проголосовало: 0

Посмотреть все свои возвраты на сервисе можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке.

Наши юристы по защите прав потребителей дистанционно помогут вам произвести возврат товара на Яндекс Маркет, правильно пройти процедуру, разрешить любые возникшие споры с продавцом.

Работаем
по всей России
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Покупка бывшего в употреблении товара
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
246 900 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
91 617 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт техники
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
80 171 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт игровой консоли
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
83 472 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ продавца в предоставлении информации покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
10 620 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Способы оформления

Есть несколько вариантов, как оформить возврат на Яндекс Маркет, если вы купили что-то, что вам в итоге не подошло:

В ПВЗ — пункте выдачи — Yandex Market

Через Почту России

В пунктах выдачи PickPoint

В случае с возвратом товара есть свои правила: рассмотрим их подробно. Поскольку Яндекс Маркет работает в России, он подчиняется российским законам. Давайте, рассмотрим условия возврата товара.

Любую покупку можно вернуть в течение 14 дней, в том числе и в магазин Яндекс Маркет, если его можно вернуть по закону. Важно, чтобы были сохранены товарный вид и целостность упаковки. Кроме того, можно вернуть товар с браком от производителя в течение срока его гарантии.

Технически сложные товары разрешается возвращать в течение 15 дней с даты покупки (Список таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (ред. от 27 марта 2019 г.).

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», есть товары, не подлежащие возврату по закону: алкоголь, карты оплаты, онлайн-подписки, коды активации, живые цветы (если нарушены рекомендации по хранению), различные товары надлежащего качества со следами использования, продукция с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.

Если к возвращаемому изделию изначально прилагался подарок, то вернуть их можно только вместе.

Через пункты выдачи Яндекс Маркет

Проще всего осуществить возврат Яндекс Маркет в 2024 году через свой ПВЗ Маркета. Это будет быстро и бесплатно. Рассказываем, как сделать возврат товара магазину таким способом.

Заявление на возврат

Чтобы вернуть приобретение через пункт выдачи, сначала следует корректно заполнить соответствующее заявление. Для этого надо:

1. На сайте либо в приложении маркетплейса перейти в подраздел «Мои заказы».
2. В блоке нужного заказа следует нажать на раздел «Вернуть товар». Если продукция оплачивалась при получении, нужно указать реквизиты банковского счета. Туда вернут деньги за покупку.
3. При необходимости подготовить заявление (как правило, хватает кода возврата). Если товар был оформлен и оплачен другим человеком, следует в заявлении указать именно его данные, он же должен подписать заявку.

Передача товара

Нужно отдать возвращаемое изделие и требуемые документы сотруднику пункта выдачи. Таким образом, предоставьте:

• продукция в заводской упаковке;
• бумажное заявление на возврат товара, заполненное, подписанное (чаще всего достаточно кода возврата изделия).

Пример из практики

Вадим приобрел смартфон iphone 12 mini 64 gb на Яндекс Маркете. Курьер доставил его, но при попытке включить технику ничего не происходило, покупатель заряжал его в течении часа, но ничего не изменилось, после чего Вадим оформил возврат и передал телефон в пункт самовывоза сервиса.

Лучше иметь при себе бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (оно приходит на e-mail после получения посылки) или копию одного из этих документов. Однако можно обойтись и без этих документов, если их нет.

Затем назовите номер заказа и код возврата. Сотрудник примет изделие, документы и предоставит в ответ опись. Рекомендуем сохранить ее, т.к. в ней сообщается номер возврата. Он нужен, если вы обратитесь в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенной продукции.

Наши опытные юристы составили заявление, которое можно использовать, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:

Образец заявления
Заявление на возврат на Яндекс Маркете в 2024 году

Через Почту России

Далее мы вместе пошагово рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет, используя любое подходящее отделение почты.

Заполнение заявления

Чтобы без ошибок заполнить нужное заявление и подать его на маркетплейс, вам необходимо сделать следующее:

1. Зайти на маркетплейсе в раздел под названием «Мои заказы».
2. Выбрать «Вернуть товар» в разделе необходимого товара и заполнить там заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» указать данные паспорта покупателя. Прописать свои реквизиты банка.
3. Скачать заявление, распечатать его, поставить в заявлении подпись. Его следует сложить вместе с продуктом, который возвращается, в почтовую коробку.

Важно! Нужно убедиться, что вы верно указали паспортные данные. Следует указать сведения того человека, на паспорт которого оформлялась покупка.

Отправка товара

Чтобы отменить оплаченный товар и отправить его назад, если он по каким-то причинам вам не подошел, нужно в данном случае выполнить следующие шаги:

1. Уложить в посылку подписанное заявление в бумажном виде. Если есть чек (либо его копия), нужно положить и его.
2. Отправить посылку.
3. Предупредить Яндекс Маркет об отправленном возврате, сообщив через форму обратной связи трек-номер отправления. Если отправлен назад бракованную вещь, надо доложить еще и копию чека Почты России за пересылку продукции. Эти деньги вам потом вернут.

Отправление можно будет отследить на сайте Почты России.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Наши юристы по ЗПП с многолетним опытом в удаленном формате подскажут вам, как правильно отправить товар обратно продавцу посылкой по почте, предупредив об этом Яндекс Маркет, помогут разрешить любой спор с маркетплейсом и добиться справедливости, если ваши права были нарушены.

Работаем
по всей РФ
0 + клиентов физических лиц
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Через PickPoint

Мы с вами рассмотрим подробно два варианта подобного возврата: через пункт выдачи и постамат PickPoint. Впоследствии вы выберете самый удобный для себя.

С помощью постамата

Для возврата приобретенного на Яндекс Маркете изделия посредством постамата PickPoint, нужно выполнить следующие действия:

Фото: Как подготовить товар и заявление

1. Оформить заявление, а также товар (упаковать заявление в коробку с продукцией, измерить упаковку).
2. Отправить посылку (выполнить все инструкции на экране, ввести на экране «Код» 722033310, указать номер заказа в разделе «Номер отправления», оплатить пересылку, наклеить стикер, положить вещь в ячейку).

Фото: Как отправить посылку через постамат PickPoint

До отправки покупки обратно следует положить заявление в специальную коробку, замерить упаковку и указать на ней свой номер телефона. Размер упаковки может быть не более 36×36×60 см.

Обратите внимание! Как показывает опыт, лучше указать номер мобильного телефона прямо на упаковке товара. Если представители PickPoint по какой-то причине не смогут увидеть в базе номер мобильного, который был введен на экране постамата, они в любом случае смогут отыскать вашу посылку по телефону, указанному вами на упаковке.

В пункте выдачи

До того, как отправить изделие назад в магазин, положите в коробку заявление и напишите на нем номер контактного телефона. Если на складе PickPoint не получится найти ваш заказ по штрих-коду, его обнаружат по номеру телефона.

Рассмотрим порядок процедуры такого возврата:

• положить заявление и продукцию в коробку;
• упакуйте;
• передайте посылку сотруднику, сообщив ему название сервиса и код 722033310;
• наклейте стикер на посылку и оплатите пересылку.

Судебная практика: отказ от получения претензии

Если продавец отказался от получения претензионной жалобы, ему грозят неустойка плюс штраф даже в том случае, если покупатель не вернул приобретение.

Так, 10.03.2021 Шаров И.Ю. за 135200 рублей купил iPhone 12 Pro на «Яндекс Маркете». Выяснилось, что в телефоне не работает камера, позже экспертиза подтвердила скрытый производственный брак. 17.03 мужчина направил претензию о возврате средств курьером, но компания отказалась получить претензию.

Шаров обратился в суд, потребовав вернуть деньги за покупку, взыскать неустойку и штраф. Районный суд удовлетворил первое требование, но отказал во втором.

Суд мотивировал свое решение тем, что в условиях использования маркетплейса прописано, что покупатель обязан вернуть продукцию для того, чтобы ему возместили средства за него. Однако истец не сделал этого.

Саратовский областной суд не согласился с этим, напомнив, что, согласно ст. 165.1 ГК РФ, уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с того момента, как они пришли по доставке. Кроме того, они считаются доставленными, если были направлены, но не были получены по вине адресата.

В Саратовском облсуде посчитали, что тут как раз-таки такой случай. Также областной суд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правилами маркетплейса предусмотрен другой порядок обмена/возврата, поскольку условия договора не могут ущемлять права потребителя.

Помимо стоимости телефона, облсуд взыскал в пользу гражданина Шарова неустойку (49 тыс. руб.) и штраф (50 тыс руб.) Данное решение было проверено и оставлено без изменений Первым кассационным судом общей юрисдикции (Постановление от 14.12.2022 по делу №8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).

Клиентам Яндекс.Маркета разрешили бесплатно возвращать товары через Почту России

Пользователи Яндекс.Маркета получат возможность вернуть товары через Почту России. Бесплатный возврат можно будет оформить в личном кабинете на маркетплейсе, а затем без очереди сдать товары в любом почтовом отделении.

Возможность возврата будет доступна в любом из 38 тысяч отделений Почты России по всей стране. Почта принимает товары весом до 20 кг и с суммарными габаритами до 300 см.

Ранее пользователи могли вернуть товары с Маркета через Почту России, но для этого нужно было в самом отделении заполнить заявление и отправить его маркетплейсу. Теперь покупатель получает от маркетплейса смс с трек-номером, приходит в отделение, называет номер и сдает товары. В отделение можно заранее записаться через мобильное приложение Почты.

Деньги вернут в течение 10 дней после того, как товары возвращаются на склад Маркета или продавца и проходят проверку. Сервис переводит деньги на карту пользователя или на его счет, если заказ был оплачен при получении.

Вернуть товары Маркету также можно через его пункты выдачи заказов, всего их около 2000 по всей стране. Возврат также бесплатный и оформляется в онлайне. До недавнего времени он был доступен только для товаров, которые продавались со складов Маркета. Теперь возвраты через ПВЗ доступны и для товаров, которыми магазины торгуют на сервисе со своих складов.

В декабре Яндекс запустил семейные карты оплаты в своих сервисах. Семейный аккаунт может включать до четырех человек, но в дальнейшем количество участников планируется увеличить. Оплата возможна как с банковской карты, так и баллами Плюса. Участники семейного аккаунта могут пользоваться картой в таких сервисах, как Маркет, Еда, Такси, Лавка, Кинопоиск, Драйв, Путешествия, Игры и Доставка.

• яндекс маркет
• почта россии
• возврат товара
• маркетплейсы
• электронная коммерция
• онлайн-торговля

• Управление e-commerce
• Управление продуктом
• Управление продажами