Как сделать рассылку в битрикс

Рассылки в Битрикс24 для чайников

Сейчас мы готовимся к проведению онлайн-интенсива, рассылки для которого готовим в Битрикс24. И решили, что это хороший повод наконец-то собрать всю информацию и советы про маркетинговые рассылки с помощью Битрикс24 в одной статье.

Итак, для начала немного базовой информации. Все инструменты, которые вам потребуются, хранятся во вкладке Маркетинг. Тут вы найдете довольно удобный конструктор для создания писем и сообщений. Плюс в этом разделе можно выбрать сегмент для отправки и запланировать время.Битрикс24 позволяет настраивать email-, sms- и мессенджер-рассылки.

Планирование рассылок

Перед началом работы с рассылками в Битрикс24, лучше всего определиться, откуда вы будете получать контакты, расписать последовательность отправки сообщений и проверить базу.

Откуда вы будете получать контакты

Тут существует масса вариантов: из формы на сайте, чат-бота, звонков и т.д. Формат источника не так важен, главное — подключить его к системе. Например, мы чаще всего используем для сбора контактов форму на лендинге. О том, как собирать контакты из формы в отдельный сегмент для рассылок, мы уже подробно писали ранее.

По нашему опыту, важно также создать сегмент с контактами всех лидов за всё время. На эту аудиторию лучше всего делать информационные рассылки общего характера. При необходимости, из общей базы можно исключить некоторые сегменты.

Проверка контактов

Если вы делаете email-рассылку, не забудьте валидировать базу. Так как Битрикс “чистит” её только после отправки.

Выгрузить базу для стороннего сервиса можно через CRM-Контакты. Далее нужно нажать на шестеренку, отфильтровать контакты и экспортировать необходимую информацию.

Последовательность отправки

О настройке последовательности с помощью триггеров и роботов мы подробнее напишем в следующих статьях. Так как это очень обширная тема.

Тут хотим обратить ваше внимание, что перед отправкой первой рассылки вы уже должны понимать, какими будут последующие. Так вы сможете предупредить читателя о новых письмах/сообщениях и повысить их раскрываемость. Например, такими фразами:

“В следующем письме вас будет ждать ссылка на наш бесплатный курс”

“Подробнее о возможностях платформы мы расскажем в следующем письме”

“Мы отправим вам смс с напоминанием за 15 минут до события”

Подготовка писем и сообщений

Конструктор в Битрикс24 достаточно понятен даже для новичка. Поэтому мы хотим остановиться на нескольких советах.

1. Если вы раньше не делали рассылок, создайте новый почтовый адрес с названием вашей компании. Чтобы клиент сразу понимал, кто ему пишет. Добавить адрес отправителя можно прямо в окне создания письма или сообщения.

2. Подготовьте визуал для добавления в шапку письма. Это займет минимум вашего времени, но сделает письма более приятными для восприятия.

3. Персонализируйте рассылку. С помощью встроенных макросов вы можете добавить как в тему письма имя человека. А в сам текст — имя, название компании, этап его сделки и ещё много другой информации.

А какой инструмент вы используете для массовых рассылок? Поделитесь с нами в комментариях!

Как правильно делать почтовые рассылки

Маркетинг помогает компаниям добиваться повторных продаж и больше зарабатывать. Но сделать продающую рассылку непросто. Прочитайте наши советы и сделайте почтовую рассылку, которая не улетит в спам, а принесет новые сделки.

Добавьте кнопку отписки от рассылки

По закону, у получателей должна быть возможность отписаться от рассылки, иначе отправителя ждет штраф. Маркетинг не отправляет email-рассылки, в которых нет кнопки отписки, поэтому обязательно добавляйте её в шаблоны писем.

Добавим кнопку отписки в письмо. Ссылка на отписку от рассылки по умолчанию есть в стандартном блоке Футер.

Просто перетащите этот блок в нужное место шаблона.

Для собственного HTML-шаблона вы можете использовать следующий код:

Напишите продающий текст

Рассылки с хорошим текстом цепляют клиентов и помогают заключить больше сделок. Эксперт по продающим текстам Дмитрий Кот подготовил советы, как написать идеальную рассылку.

Следите за ежедневным лимитом рассылок

Ваш лимит рассылок будет повышаться, если письма не попадают в спам. Изначально вы можете отправить 1000 писем в день. Когда вы отправите больше писем, они попадут в очередь и отправятся на следующий день. Если получатели не помечают письма как спам, то вы сможете отправить большее количество писем в день. Если многие письма помечаются спамом, то лимит будет понижаться, или Маркетинг вовсе заблокирует рассылки.

Текущее количество писем, которые вы можете отправить, показывается на странице Маркетинг > Настройки:

Существует много сервисов, где можно проверить рассылку. С их помощью вы узнаете, может ли рассылка попасть в спам, и как это исправить. Например, mail-tester.

Делайте рассылки только реальным клиентам

Отправлять рассылки на несуществующие адреса бессмысленно. Система расслылок Битрикс24 анализирует, куда уходят письма. Если они уходят на несуществующие адреса, то такое письмо зафиксируется как ошибка и не повлияет на повышение лимита писем в день.

Количество писем, которые можно отправлять, можно найти на странице тарифов.

Укажите ограничение на отправку почты

В вашем тарифе указано, сколько писем вы можете отправить за месяц. Это количество включает и обычные письма, и рассылки Маркетинга. Поскольку рассылки делаются массово, весь лимит почты может быстро уйти на них, и вы не сможете пользоваться обычной почтой.

На странице Маркетинг > Настройки вы можете указать, какой процент от всех писем выделяется на рассылки Маркетинга, чтобы не потерять возможность пользоваться почтой. Если почта не нужна, и вы планируете только делать рассылки, то можете спокойно ставить 100%:

Например, ваш тариф позволяет отправить 5000 писем в месяц, и вы выделяете 90% на Маркетинг. Вы делаете рассылку на 6000 писем. Только 4500 из них оправятся, а остальные попадут в очередь на следующий месяц. 500 писем у вас всегда останутся в запасе, чтобы пользоваться обычной почтой.

Лимиты на отправку писем в почтовых сервисах

Если вы пользуетесь внешним SMTP-сервисом для отправки писем, то можно легко попасть под ограничения на отправку писем с одного ящика в сутки у самого сервиса.

Например, у почты Яндекса и Google по умолчанию лимит на отправку – 500 писем в сутки. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом. Этот ежесуточный лимит может изменяться на основании их собственных алгоритмов подсчета благонадежности пользователя.

Чтобы избежать возможных ограничений на отправку почты при использовании внешнего SMTP-сервера, можно вручную задать в его настройках дневного лимита для самого почтового ящика.

Сделать это можно при создании рассылки. Выберите отправителя с подключенной отправкой через внешний SMTP или добавьте нового, а потом нажмите на Изменить (карандашик):

Чтобы можно было редактировать настройки SMTP-отправителя, нужно предварительно включить эту возможность в Почта > Настройки ящика > Отправлять через внешний SMTP. Подробнее читайте в отдельной статье.

Далее включите опцию SMTP-сервер > Ограничить отправку писем в день и укажите лимит:

Те же настройки можно сделать, если добавить нового отправителя рассылки.

Таким образом, проверка лимитов Маркетинга при отправке рассылок идет в таком порядке:

1. Лимит в месяц на Битрикс24 – разрешено ли отправлять письма в текущем месяце, согласно тарифу.
2. Лимит в день на Битрикс24 – количество меняется в зависимости от благонадежности отправителя рассылок.
3. Лимит почтового ящика в сутки из настроек SMTP – лимит зависит от почтового сервера.

Для рассылки большого количества писем в рассылках не используйте бесплатные публичные почтовые сервисы. Используйте для этих целей специальные сервисы email-рассылок.

Следующая статья:

Создание рассылок

Когда вы научились вести клиентскую базу и продумали список сегментов, можно переходить к работе с CRM-маркетингом.

Рассмотрим примеры каждого из существующих типов рассылок.

E-mail

Почтовые рассылки — это один из традиционных каналов общения с клиентами. Почти любая форма на сайта содержит поле ввода e-mail, поэтому этот вариант рассылок подойдет большинству компаний.

Пример: зоомагазин использует e-mail маркетинг для информирования новой марки корма для кошек.

SMS

Еще один способ связаться с клиентом — отправить ему SMS-сообщение. Составьте короткое сообщение с информацией о акциях и скидках, выберите нужный сегмент — и система разошлёт SMS выбранным контактам.

Пример: автосервиc через sms-оповещения приглашает всех клиентов на сезонную смену резины.

Для использования SMS-рассылок необходимо предварительно настроить интеграцию с сервисом отправки сообщений. Подробнее о настройке сервисов вы можете прочитать в статьях — sms.ru, Twilio и SMS-ассистент.

Количество сообщений, которое вы можете отправить каждый день, зависит от вашего SMS-провайдера. Текущее ограничение вы можете увидеть на странице Маркетинг — Настройки — SMS

Мессенджеры

Клиенты все чаще приходят за покупками, пока сидят в соцсетях и мессенджерах. Поэтому и общаться с нами им удобнее из соцсетей. CRM-маркетинг отправляет рассылки в те источники, откуда клиент к нам обратился. Если он изначально написал нам ВКонтакте, то и рассылка придет ВКонтакте.

Отправить рассылку можно только тому клиенту, с которым уже была коммуникация, и только в тот мессенджер, в котором эта коммуникация была самый последний раз. При этом диалог с клиентом может быть неактивен.

Пример: косметологическая клиника приглашает клиентов на повторные процедуры.

Информационные звонки

Информационный звонок — это когда клиенту приходит звонок от компании и приятный голос рассказывает о предложении. Чтобы сделать такую рассылку, напишите текст вашего сообщения в Маркетинге. Битрикс24 преобразует этот текст в голос и позвонит по нужным номерам.

Опция конвертации текста в голос является платной. Подробнее с тарифами можете ознакомиться на сайте оператора в разделе Text to Speech. Списание осуществляется с общего счета телефонии в вашем Битрикс24.

Пример: напоминание участникам семинара о мероприятии.

Для совершения звонков нужно заранее настроить телефонию. Поддерживаются только арендованные номера и подключения АТС через SIP-коннектор. Информационные звонки выполняются раз в 15 минут по 5 звонков. Если запланировано больше звонков, то очередные 5 звонков будут совершены после завершения текущих вызовов в следующие 15 минут.

Генератор продаж

Генератор продаж создает повторные сделки и лиды с определенной группой клиентов. Вы можете сразу добавить задание менеджеру, который будет работать со сделкой. Удобный инструмент, когда коммуникацию с клиентом должен осуществить непосредственно сотрудник компании.

Пример: продолжим сценарий приглашения клиентов на повторные процедуры в косметологической клинике.

Отдельно работу с генератором продаж мы рассмотрим в следующей статье.

Следующая статья:

Рассылки Битрикс24

Рассылки – эффективный маркетинговый инструмент, позволяющий информировать клиентскую базу о предстоящих событиях без значительных затрат времени и средств.

Самые распространенные виды рассылок:

• Коммерческие предложения;
• Рекламные каталоги и буклеты;
• Поздравительные открытки;
• Пригласительные билеты.

• Email-рассылку;
• Информационные звонки – голосовой обзвон клиентов;
• Рассылку в мессенджеры Вконтакте, Facebook, Telegram, Viber, Instagram и другие;
• SMS-рассылку;
• Рекламную кампанию.

Обратите внимание! Для порталов, зарегистрированных с начала 2019 года, модуль CRM-маркетинга доступен только на платных тарифах Битрикс24. Для тех, у кого портал был зарегистрирован до конца 2018 года, сохранен лимит до 4500 писем в месяц.

Расскажем подробнее о email-рассылках в Битрикс24.

Плюсы и минусы

Со стандартным модулем рассылок в Битрикс24 Вам больше не нужно обращаться к сторонним ресурсам. Плюсы:

1. Доступность. Вся база адресов находится в CRM;

2. Простота использования. В Битрикс24 для множества инфоповодов есть стандартные шаблоны, которые легко настроить;

3. Глубокая сегментация базы для рассылки. Есть предустановленные сегменты, а также возможность добавить статический сегмент, загрузив свой набор email адресов.

4. Лаконичный дизайн шаблонов. С помощью конструктора можно собрать свой уникальный дизайн или загрузить версию для письма из собственного HTML.

5. Статистика отправки и карта кликов. Можно не просто посмотреть результаты отправки в цифрах, но и перейти внутрь каждого параметра! Система покажет список тех адресатов, кто не открыл ваше письмо, отписался или сделал переход.

6. История в карточке CRM. Все данные по письмам клиенту из рассылок модуля Маркетинг попадают в карточку CRM. Менеджер сразу видит, какие рассылки были отправлены контрагенту, какие он прочитал, по каким сделал переход.

Минусы рассылок в Битрикс24:

• Ограниченный набор модулей для верстки письма;
• Мало возможностей для форматирования текста письма (нельзя установить размер для отображения картинок, выбирать вариант для представления в мобильной версии, а также отсутствует ряд других функций сторонних сервисов для верстки email-писем);
• Нет автоматического сжатия изображений;
• Отсутствует адаптация для просмотра в Microsoft Outlook.

Если Вам нужно быстро и просто поздравить клиентов с предстоящим праздником или оповестить об акции – модуль CRM-маркетинг для вас. Для сложной верстки и продвинутой аналитики подойдут специализированные сторонние сервисы, такие как MailChimp и UniSender. Их можно интегрировать с Битрикс24 через приложения.

Ограничения по отправке писем

Лимиты по месячному количеству отправок писем зависят от используемого тарифного плана:

• С 2019 года Бесплатный тариф не предусматривает совершения email-рассылки. Для порталов созданных ранее действуют ограничения по лимиту писем – 4500 сообщений;
• CRM+ — 35 000 сообщений;
• Команда — 50 000 сообщений;
• Компания — 1 000 000 сообщений.

В Битрикс24 нет лимита по количеству адресатов, в отличие, например, от стороннего сервиса MailChimp. Лимит установлен только на количество отправок.

На коробочной версии Битрикс24 ограничений по количеству отправок писем нет.

Создание рассылок в Битрикс24

Для запуска рассылки необходимо создать шаблон письма. Для этого зайдите в CRM-маркетинг > Мои шаблоны и нажмите кнопку Создать шаблон. В этом разделе будут отображаться ранее созданные шаблоны. Вы сможете просто выбрать нужный из списка, а также скопировать или удалить лишний.

Для редактирования выберите:

• ранее использованные шаблоны,
• предустановленные (значок перца означает наличие разговорной лексики (неформальные выражения, афоризмы) или свой собственный HTML.
• мои шаблоны – те, что вы создавали ранее.

Переходим в верстку письма. Здесь можно удалить содержимое шаблона и заполнить его, исходя из собственных предпочтений.

В самом шаблоне письмо разделено на части, которые можно редактировать перетаскиванием нужных модулей с боковой панели. Также меняется дизайн письма и его внутреннее содержание.

Когда шаблон письма готов, нажмите Сохранить. Он появится в общем списке шаблонов.

Для создания рассылки зайдите в CRM-маркетинг > Старт > Создать рассылку > Email рассылка.

Выберите необходимый шаблон, укажите или создайте новый сегмент, впишите название письма. При выборе сегмента вы получите общую картину по количеству получателей конкретного сообщения.

В разделе Дополнительно можно выбрать отправителя, указать важность, параметры ссылок, а также получателей тестовой email-рассылки.

Рассылка готова! Можно начинать отправку писем. Для рассылки в автоматическом режиме не забудьте настроить нужную дату и время и выполнить проверку содержимого, чтобы не попасть в спам-фильтр. Подробнее о возможных ошибках отправки писем в отдельной статье.

Также рекомендуем вам посмотреть короткий видеоурок по созданию рассылок в Битрикс24:

Статистика по рассылкам

В разделе Рассылки отображается статус каждой рассылки, а также ссылки на список получателей и статистику.

Статистика показывает количество:

• отправленных писем;
• просмотренных писем;
• переходов по ссылкам;
• недоставленных писем (с ошибкой);
• отписавшихся.

Уровень эффективности рассылки – это соотношение переходов по ссылке и общего количества просмотров. К примеру, письмо прочитал 121 получатель, а переходов по ссылке – 27. Таким образом, эффективность рассылки составит 22.3%. Чем выше этот показатель, тем лучше результат проведенной работы.

Внизу страницы находится карта кликов, которая показывает, по каким ссылкам и какое количество раз переходил получатель.

Создавая рассылку при помощи CRM-маркетинга в Битрикс24, помните о том, что все получатели должны быть подписаны на ту тематику, по которой к ним придут письма от вас. Делая массовые отправки, учитывайте важные моменты:

1. Письмо должно быть интересно получателю. Тщательно сегментируйте своих клиентов, чтобы сделать им максимально релевантное предложение.

2. В шаблоне массовых рассылок обязательно должна присутствовать ссылка на возможность отписки.

3. Используйте интригующие темы для писем. От заголовка сообщения будет зависеть количество открытий. Избегайте написания слов прописными буквами и обилия восклицательных знаков как в теме письма, так и в основном тексте.

4. Если вы используете кнопки для переходов, указывайте на них глаголы, призывающие к действию.

5. Не забывайте вставлять контактные данные для связи с вашей компанией. Желательно, чтобы все они были кликабельными.

6. Используйте не более 3-х типов цветов и размеров шрифтов для написания письма.

7. Не увлекайтесь ссылками. Чрезмерное использование ссылок приводит к попаданию писем в папку для нежелательной почты.

8. Тестируйте! Обязательно отправьте тест письма на адреса разных почтовых сервисов (самые распространенные: yandex, mail, gmail). Если среди ваших получателей есть те, кто использует Microsoft Outlook – не поленитесь и проверьте, как смотрится ваше письмо там.

Соблюдение этих простых правил для email-рассылок позволит:

• минимизировать количество писем, попадающих в спам;
• увеличить открываемость рассылок;
• снизить число жалобщиков;
• повысить конверсию в целевое действие;
• поднять эффективность рассылки и маркетинговых действий в целом.

Инструмент email-рассылок в Битрикс24 помогает быстро и просто создать необходимый шаблон письма, провести рассылку по заданному сегменту, определить конверсию и проанализировать эффективность.

Для подробного ознакомления с CRM-маркетингом в Битрикс24 смотрите вебинар ниже:

Понравилась статья? Хотите стать профи в CRM-маркетинге? Закажите у нас услугу по обучению , позвоните по тел. +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже.

Заказать обратный звонок

Услуги по настройке Битрикс24