Удалить отзыв на Фламп — Flamp.ru
Фламп — самый популярный сайт с оценками и отзывами о ресторанах, стоматологиях, автомастерских и других компаниях в России. Суточная посещаемость Флампа — 7 тысяч человек, а в месяц это число составляет 230 тысяч. Количество отзывов — больше одного миллиона. Что делать, если нужно удалить негативный отзыв и защитить репутацию? Рассмотрим несколько способов, как сделать это самостоятельно.
Официальный способ удаления с Флампа
При обнаружении негативного отзыва о своей компании на Флампе сразу приступаем к его обработке. Для начала нужно получить официальный статус компании на сайте. Для этого выберем «Фламп для компаний»
Первый шаг на пути удаления отзыва с Флампа. Ищите в самом низу сайта. Скриншот: flamp.ru
Регистрируемся, оставляем заявку для получения прав на компанию. Если понадобится дополнительное подтверждение, вам напишут на почту или позвонят.
Регистрация аккаунта компании
После этого вы сможете ответить на негативный комментарий от лица компании, разобраться в проблеме, и возможно, автор сам удалит отзыв. Когда комментаторы не отвечают, а отрицательные отзывы все время появляются, они скорее всего проплачены. Если автор неадекватен, пишет неправду или отзыв куплен конкурентами — Фламп пойдет вам навстречу.
Общением на Флампе лучше заниматься отдельному сотруднику. Обычно это кто-то из отдела маркетинга или внешних связей.
Как удалить отзыв с pravda-sotrudnikov.ru без риска для репутации
Pravda-sotrudnikov.ru – это площадка, созданная с целью предоставить пользователям актуальную информацию о возможном месте работы. Ежедневно 3000 посетителей заходят на сайт, чтобы узнать всю правду о работодателях, условиях труда и подробностях, которые обнаруживаются только после официального трудоустройства.
Особенности портала pravda-sotrudnikov.ru
Мы Digital Sharks, автоматизированный сервис устранения онлайн-недостатков. Наш опыт подсказывает, что 7 из 10 пользователей, при наличии повода оставят негативный отзыв. Обычно это отклики в стиле «накипело» или попытки привлечь внимание к себе или своей проблеме.
А вот положительный комментарий оставят всего 2-3 клиента из 10, не более. Отзывы с правда сотрудников ру не исключение из правил, ведь количество отрицательных мнений на портале превышает положительное.
Этому способствуют принципы, которыми руководствуется администрация сайта:
- Если бывший работник желает высказаться, то ни в коем случае нельзя ему препятствовать. Отзыв, написанный даже под влиянием сильных эмоций, может быть полезен потенциальным работникам.
- Покупные отклики отмечаются особыми штампами, чтобы пользователи могли видеть, кто пытался их обмануть.
- Контакты авторов хранятся у администрации сайта и выдаются только по запросу правоохранительных органов.
Правила, которые регулируют отзывы на pravda sotrudnikov ru довольно просты: в них не должно содержаться обсценной лексики, личных данных и они полностью должны соответствовать требованиям законодательства РФ. Иначе – удаление.
Что влияет на рейтинг компаний
На главной странице портала размещены ссылки на каталоги, а также рейтинг работодателей, которых администрация уличила в накрутке положительных отзывов. Карточки таких компаний помечены.
Вот что указывается в профиле работодателя:
- Краткое описание деятельности.
- Контактная информация – ссылка на сайт, телефон, почтовый ящик.
- Рейтинг, сформированный оценками пользователей.
- Список похожих компаний.
Следом размещена форма для отклика, а ниже – отзывы бывших работников. Для удобства посетителей все отклики разделены на две шкалы: «положительную» и «отрицательную». Под ними находится графа с оценками. Каждый посетитель имеет право оценить по пятибалльной шкале:
- коллектив;
- соц. пакет;
- возможность карьерного роста;
- условия труда;
- руководство.
На отклики можно отвечать и создавать ветку обсуждений, которая доступна для просмотра всем гостям и пользователям портала. Подробнее о правилах переписки читайте в статье: «Упоминание бренда. Лайфхак, как отвечать на негатив».
Как удалить с pravda sotrudnikov отзывы самостоятельно
Работодатель, незаслуженно получивший низкую оценку, может попробовать самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию. Для этого существует четыре способа:
- Обратиться к руководству портала. Написать письмо, указав вескую причину, по которой администрация правды сотрудников должна удалить отзывы. Контакты для связи можно найти на сайте в разделе «Связаться с нами» или на страничках соцсетей портала.
- Создать контрконтент. Это материалы, которые вытеснят негатив и помогут сформировать у потенциальных соискателей положительное впечатление. Контрконтент – это заказные отзывы хорошего качества. Если контрконтент создают непрофессионалы, то компания рискует угодить в черный список или получить позорный штамп.
- Удаление компании. У директоров есть возможность удалить карточку компании. Вместе с ней исчезнет вся актуальная информация – контакты, отзывы, рейтинг. Для этого необходимо написать письмо модераторам.
- Обратиться к автору отзыва. Каждый комментатор может отправить в тех. поддержку письмо с просьбой удалить собственные отклики. На рассмотрение вопроса в среднем уходит два дня, по истечении которых отзывы с правда сотрудников ру безвозвратно удаляются.
Последний вариант – диалог с автором – самый эффективный, чтобы с портала правда сотрудников удалить отзывы. Но автор должен прислушаться к бывшему работодателю, а сделать это не так просто.
Как успешно начать диалог
Обычно автор нуждается в извинениях или свидетельстве, что компания прислушалась к его мнению и приняла меры по исправлению недочетов, послуживших причиной для увольнения.
Диалог нужно выстраивать в рамках правил портала, убедительно и без давления. В противном случае попытка наладить контакт обернется всплеском негатива. А у потенциальных работников сложится отрицательное мнение о компании.
Виды негативных отзывов
Все отзывы делятся на две категории: эмоциональные и рациональные. При помощи эмоций авторы стараются выразить собственное отношение к компании. В таком случае писать зачинщику спора от имени работодателя не следует. Лучше обратиться за помощью к третьей стороне, которая выступит в качестве третейского судьи и рассудит враждующие стороны.
В отличие от эмоциональных, рациональные отзывы с правда сотрудников ру отражают действительное положение вещей – внутренние проблемы, просчеты и ошибки в бизнесе. Чтобы удалить отзыв, необходимо хотя бы создать предпосылки для исправления недостатков, послуживших причинами для увольнения.
И только после этого попытаться вступить в диалог. Можно пригласить зачинщика в офис, чтобы он смог лично убедиться в переменах, а также в несостоятельности собственной критики. При необходимости, извиниться. Подробнее об этом читайте в статье: «Как правильно извиниться перед клиентом. Инструкция, которая не задевает гордость».
Как правильно ответить на негатив
Попытка наладить диалог с автором, который настроен негативно – это большой риск для репутации. Без знания психологического портрета, истинных причин, побудивших комментатора оставить гневный отклик и рычагов воздействия, любая попытка договориться – это хождение по тонкому льду.
Чтобы минимизировать риски, необходимо помнить об основных правилах проработки негатива. Как правильно ответить на претензию:
- Без эмоций. Необходимо вести конструктивную беседу – не переходить на личности и задавать уточняющие вопросы. Это поможет выяснить детали произошедшего, чтобы впоследствии идентифицировать личность автора.
- Своевременно. Претензии нельзя игнорировать, иначе у автора сложится мнение, что его проблемой пренебрегают.
- Соблюдать tone of voice компании. Нужно помнить, что переписка доступна для чтения потенциальным соискателям. Даже если автор позволяет грубость, официальный представитель не должен отвечать тем же, помня о последствиях.
- Использовать корпоративный аккаунт. У пользователя не должно остаться сомнений, кто общается с ним. Если доступа к официальному аккаунту нет, то можно представиться в переписке, указав фамилию и должность.
Чтобы у работодателя было больше хороших откликов, чаще прислушивайтесь к мнению сотрудников и при необходимости идите на уступки. Если же работник решается на увольнение, то постарайтесь, чтобы расставание не сопровождалось негативом иначе риск получить отрицательный отклик значительно возрастет. Помните, что проблему легче предотвратить, чем разбираться с последствиями.
Как удалить негативный отзыв в интернете?
Репутация организации складывается из полного анализа информации с объективной точки зрения. Клиенты смотрят на отзывы, положительные и негативные. Иногда изучают достоверность рейтингов, сравнивают на площадках, справочниках и отзовиках. Создав положительную репутацию организации, вы получите преимущество перед конкурентами. Поэтому работа с отзывами важна и необходима. Управление репутацией — аналог бесплатной рекламы в Интернете.
2. Можно ли удалить отзывы?
По правилам законодательства, организация в праве требовать защиты прав и защиты чести бренда. Из сети можно удалять практически любой контент, отзывы в том числе. Люди, не знакомые с современными технологиями, могут предположить, что данная деятельность требует больших усилий и средств, но на самом деле дела обстоят иначе. Каждый независимы сервис, отзовик или торговая площадка следует правилам по работе с отзывами.
Мы выделили два метода купирования негатива:
Фактическое устранение негатива;
Вытеснение отрицательной информации из первых страниц поисковой выдачи.
Подход к работе с репутацией на прямую зависит от специфики организации . Удаление негатива усложняет ситуацию и приводит к появлению новых нежелательных упоминаний. Иногда проще найти источник и решить проблему на месте. Отрицание проблемы приводит к подтверждению непрофессионализма компании. Что касается конкретно клеветы в адрес организации, на такие отзывы необходимо реагировать. Требовать уточнения, номера заказа или заявки для идентификации автора, как клиента.
Вытеснение негативных отзывов — естественный подход к управлению репутацией. Клиенты не отслеживают упоминания о бренде, они следят за ответами на свои отзывы. Следовательно, пользователь не увидит постепенного изменения позиции комментария, и через какое-то время уйдет. Таким образом, сильное позиционирование бренда и репутация создается с помощью новых упоминаний с позитивным содержанием. Также упоминания товаров или услуг бренда может привлечь новых клиентов, например высокий рейтинг у товара на Яндекс.Маркете приведет к увеличению заказов.
3. Как удалить отзывы на Отзовиках?
Flamp, Irecommend, Zoon и Otzovik — это наиболее популярные сайты. Тем не менее, существует множество малоизвестных сервисов, которые оказывают вредное воздействие на первый контакт с брендом. Для работы с отзовиками используются проверенные методы. Прежде чем писать в поддержу сервиса, необходимо вступить в диалог с автором отзыва и выяснить факты, номер заказа, время и дату. На основании невозможности идентификации автора как клиента, сервис обязан проверить информацию. Двух-трех фактов достаточно и «клиент» будет дискредитирован. После организация вправе требовать удалить отзыв. Рассмотрим примеры писем с требованием удаления отзыва
После получения статуса официального представителя у вас появляется возможность требовать удалить отзыв с той или иной площадки. Для этого необходимо написать ответ на комментарий, попросить уточнить контактные данные для идентификации и дождаться ответа. Если ответ не появился, мы ждем 4-7 дней и отправляем письмо к администраторам сервиса с требованием удаления отзыва.
Требование удалить негативный отзыв на Flamp
Требование удалить негативный отзыв на Flamp
Если сервис отказывается идти к вам на встречу, вы можете отправить письмо с требованием удаления отзыва ссылаясь на законодательство Российской Федерации, статья 152 ГК. Пример ниже
Претензия к сервису Отзовик, с упоминанием статьи 152 ГКПример ответа на негативный отзывДобрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами .С уважением,Отдел по работе с обращениями.
4. Как реагировать на отзывы на торговых площадках и маркетплейсах?
При работе с негативом важно опровергнуть аргументы автора отзыва, потребовать данные для идентификации. Так же необходимо наладить связь с асессорами площадок. Это даст возможность удалять явно заказные негативные отзывы.
Необходимо самим писать на прямую недовольному клиенту и пытаться решить ситуацию, предлагая бонусы и скидки на следующий заказ. После решения проблемы, просить удалить отзыв, т.к. ситуация решена и более не актуальна. Маркет внимательно следит за качеством комментариев, поэтому размещать заказные отзывы самостоятельно не следует. Обратитесь к специалистам, обладающим знаниями в области размещения отзывов на площадках.
5. Как работать с сайтами-отзовиками?
Отзовики — излюбленное место размещения негативных комментариев и отзывов недобросовестных конкурентов. Слабая проверка отзывов и минимальные административные вмешательства позволяют реализовать черный PR в любой форме. От негативного отзыва до полноценного диалога между купленными аккаунтами пользователей. Такие диалоги необходимо находить, купировать и вливать положительную информацию для имения восприятия общественности.
Это сложная работа, которую необходимо делать на высоком уровне владения технологией. Следует еженедельно проводить аудит репутации, отслеживать рейтинги и новые отзывы.
6. Как работать со специализированными сервисами?
Подача материала отличается на таких сервисах от обычных отзовиков, т.к. данные площадки относятся к профильным. Как правило, это заслуживающая доверия экспертная оценка, основанная на профессиональных знаниях. По этому стандартные варианты удаления не работают.
Важно найти эксперта с лояльным отношением к вашему бренду. Он должен не только создать положительное мнение, но и правильно представить контраргументы. Повлияв на общественное мнение в пользу компании, измениться отношение к вашему бренду. Если информация представлена правильно, пользователи увидят различные мнения от разных экспертов.
Аналогичную технологию можно использовать для публикации профессиональных комментариев.
7. Польза от негатива
Если появляется негатив, первое, к чему следует проявлять бдительность, — это способ управления взаимодействием компании со стороны потребителей. Может быть, критика конструктивная, и вам придется немедленно решать сложившуюся ситуацию. Мы должны контролировать объективность информации, чтобы подход к взаимодействию с клиентами отвечал всем необходимым требованиям и вызывал у потребителей доверие и ощущение поддержки. Важно не только научиться удалять негативные комментарии, но и учитывать влияние на будущих клиентов.
Создание доверия — важный элемент в управлении репутацией. Вы можете сделать свою компанию доступной для клиентов, наладить обратную связь. Мы осознаем важность стратегий управления онлайн-репутацией для создания и защиты компаний в Интернете. Наша миссия — обеспечить, чтобы бизнес и бренды были правдиво представлены в Интернете. Мы обеспечиваем высокое качество работы от аудита и до внедрения стратегии, чтобы наши клиенты действительно выделялись в сети по правильным причинам.
Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации. У каждой организации есть своя репутация в интернете, сформированная мнением клиентами.
P.s. Ссылка на бесплатный аудит репутации в интернете и наши рекомендации.
118 показов
914 открытий
4 комментария
Т.к. есть практический опыт работы в области смещения негатива и поднятия позитива в основных Отзовиках, было бы интересно почитать о деталях этой деятельности в изложении автора))
Развернуть ветку
Добрый день, если кратко) даем ответ на отзыв от имени официального представителя, ждем ответ. Идентифицируем автора в нашей базе, если автор не является клиентом, отправляем официальную жалобу. Отзыв удаляют) Если удалить не получается, вытесняем положительными и тд. Один из простых подходов к работе с отзывами, удалении через официального представителя и общения с асессорами. В Google можно удалять через дизлайки, в Яндексе свой подход и тд. Если речь идет о работе с сеовымогателями, там подход совершенно иной
Развернуть ветку
Благодарю за ответ.
Думаю всем было бы интересно узнать и о «своём» подходе проведения данных работ в Яндексе и о работе с «сеовымогателями»,
Конечно же, если это не очень секретно)
Развернуть ветку
Готов услышать ваше мнение) вы явно знаете о чем говорите.
Сеовымогатели это отдельная категория) есть доказательства, что некоторые известные репутационное агенства на прямую сотрудничают с ними) возможно даже владельцы.
Варианты работы, можно оплатить удаление. но через некоторое время, отзывы разносятся по аналогичным сервисам. Заплатил один раз, заплатят ещё) грустно, но такой принцип. Судится с ними можно, но не практично.
Второй вариант, обратная связь с автором отзыва, вывод его на чистую воду. Отзыв не удалят бесплатно, но решение проблемы явно на лицо. Далее вытеснение негатива.
Третий вариант, смена бренда или названия организации. Создание вокруг бренда нового инфополя, такой вариант подойдёт не для всех, но на практике были прецеденты.
Четвёртый вариант, игнорирование и работа только с профильными площадками, создание инфополя вокруг бренда и вытеснение подобных сервисов вниз. У большинства икс ниже 20, находим более менее адекватные подконтрольные сервисы и работаем с ними.
Пятый способ, накрутка ПФ. Поднимаем вверх хорошие сервисы, вытесняем сеовымогателей вниз.
Можно работать паралельно со всеми вариантами, короче смены бренда)
Можете также предложить варианты для работы с подобными сервисами, уверен что владельцам бизнесов будет интересно ознакомится с несколькими мнениями. Мы же пытаемся помочь, не так ли?
Как удалить отзыв с Яндекс Карт: три способа
Вытеснение негативаУдаление отзывов в интернет
Отзывы на Яндекс Картах помогают продвигать бизнес, а могут уничтожить его репутацию. Это мощный SERM инструмент, который используют не только пользователи и владельцы бизнеса: за появлением негативных отзывов на Яндекс Картах иногда стоят конкуренты.
Каждый негативный отзыв нельзя оставлять без внимания. Он должен быть удален или сглажен официальным ответом компании. Независимо от происхождения.
В этой статье расскажем о том как удалить отзыв на Яндекс.Карты и приведем примеры ответов компаний на отзывы клиентов.
Добавление карточки организации на Яндекс.Карты открывает большие возможности для бизнеса, но и несет риски в виде появления негативных отзывов. Не стоит их пугаться, ведь с любым негативом в интернете можно и нужно работать.
Как удалить отзывы на Яндекс Картах.
Существует три ЛЕГАЛЬНЫХ способа удалить отзыв с Яндекс Карт:
- его удаляет или редактирует сам автор;
- отзыв удаляется по жалобе;
- удаляется в судебном порядке.
Рассмотрим подробнее как это сделать. Ведь каждый из перечисленных способов может сработать или нет в каждом конкретном случае .
Попросить автора изменить или удалить свой отзыв.
Общаться с ботом или аккаунтом, который используется для черного пиара — бессмысленно.
Этот вариант подходит только если поступил негатив от реального клиента. В Яндексе советуют общаться с пользователем или написать официальный ответ от лица компании под его отзывом, прежде чем отправлять жалобу.
Все зарегистрированные пользователи Яндекса могут удалять и редактировать свои отзывы. Никто другой (кроме администратора) этого сделать не может. Даже если удалить карточку компании или изменить адрес, отзывы о ней всё равно будут видны.
И если на Яндекс.Картах удалять отзывы или редактировать можно в любой момент, то в Яндекс.Маркет у автора на это есть только 24 часа после публикации.
Автору можно предложить компенсацию или скидку за неудобства в обмен за исправление. Но не стоит пытаться его “купить”. Это может привести к обратному эффекту.
Как показывает опыт, не все авторы идут навстречу и не все негативные отзывы написаны клиентами.
Если первый вариант не работает, можно переходить к следующему и отправлять жалобу администратору Яндекс.
Отправить жалобу на негативный отзыв в сервисе Яндекс.Карты.
Это вполне нормально, когда владельцу компании негативный отзыв кажется некорректным. Поэтому (после общения с автором) он может обжаловать его.
Для того, чтобы отправить жалобу необходимо кликнуть на “alarm” рядом с отзывом и , подробно изложив в претензии почему этот отзыв не должен быть опубликован на сервисе.
Большой плюс Яндекса — оперативность.
Если для того чтобы удалить отзыв с Отзовика , реакцию на Претензию можно ждать до месяца, то срок обработки жалобы администрацией Яндекс.Карты составляет всего три дня.
Для того, чтобы отзыв был удален, его содержание должно нарушать одно или несколько требований площадки.
Вот эти правила.
Как видим, причин для удаления достаточно.
Бессодержательные или оскорбляющие отзывы, которые не содержат конкретики или не опираются на личный опыт автора, написаны в грубой форме, скорее всего будут удалены.
В претензии можно также указать, что отзыв содержит недостоверную информацию, вводит пользователей в заблуждение и наносит ущерб репутации компании.
Хотя публиковать фейковые отзывы на Яндекс Картах не так уж и просто, некоторые черные пиарщики научились это делать в промышленных масштабах. Бывает и так, что даже заказной негативный отзыв проходит модерацию на Яндексе. И содержит конкретику.
Удалить негативный отзыв через суд.
Если негативный отзыв не нарушает требования Яндекса можно попытаться удалить его через суд. Например как это сделала компания “Телетрейд”.
Для этого нужно подать исковое заявление с требованием удалить негативный отзыв и приложить все необходимые [нотариально заверенные] скриншоты и ссылки.
Яндекс в этом плане очень прогрессивен и нормально относится к подобной практике. Так что, как только у вас появится на руках решение суда, вопрос с удалением отзыва также можно считать закрытым.
Хотя это самый хлопотный способ, в некоторых случаях работает только он.
Только не стоит полагать, что испробовав все три варианта — последовательно или все вместе — отзыв обязательно будет удалён.
Не существует 100% гарантии удаления.
Но это не страшно. Ведь иногда на негативный отзыв лучше ответить. Но сделать это так, чтобы ваш ответ послужил кейсом для потенциальных клиентов и максимально нивелировал появившийся негатив.
Отвечать так — настоящее искусство, достойное пера мастера Сунь Цзы.
Вот несколько примеров.
Ответы компаний на отзывы в Яндекс.Картах. Примеры.
Если полистать карточки компаний на Яндекс Картах, можно заметить что почти все они имеют максимальный рейтинг и содержат положительные отзывы. Негатив встречается очень редко.
Помимо улучшения сервиса, это объясняется в том числе и тем, что компании научились работать с негативом в интернете.
Содержательный, конкретный отзыв клиента. И, во всех отношениях, красивый и правильный ответ менеджера гостиницы.
Диалог с потенциальным клиентом уже начался. И начался он с желания помочь. Хорошее начало.
А вот отзыв гостя, который, по всей видимости, попал не совсем по адресу.
Но и тут отреагировали с пониманием и заботой.
По дизлайкам видно, что другие посетители гостиницы не согласны с мнением автора.
Грамотные, доброжелательные и красивые ответы компании на негативные отзывы могут быть гораздо эффективнее удаления.
Просто подумайте как вы можете использовать управление отзывами на Яндекс.Картах для продвижения своего бизнеса.
Или найдите того, кто будет делать это за вас.
Опция официальных ответов есть в тарифных планах агентства Reputazzi и является довольно востребованной для многих наших клиентов. Она используется не только для работы с сервисом Яндекс.Карты, но также применяется наряду с крауд-маркетингом на Irecommend.ru , Otzovik.com и других площадок и сайтов отзывов, где возможно подключить данный функционал.
Нужна помощь с нейтрализацией негатива в сети? Пишите нам на почту info@reputazzi.com — мы сделаем анализ (бесплатно) и предложим оптимальную стратегию улучшения информационного поля бренда в интернет.