Как подключить WhatsApp к Битрикс24 за 10 минут: пошаговая инструкция
Низкая стоимость и высокий Open Rate выделяют WhatsApp на фоне конкурентов. Никакой магии — только факты. Сравните, сколько непрочитанных сообщений у вас в WhatsApp, SMS и E-mail? А если подключить WhatsApp к Битрикс24, можно использовать все инструменты автоматизации CRM и освободить менеджеров от рутины. Подробнее в статье.
WhatsApp — №1
Мессенджер-маркетинг обрел особую популярность в период удаленки. Люди переходили в онлайн, росла популярность соцсетей и мессенджеров. Бизнес не сидел на месте и адаптировался, чтобы не обанкротится.
Как известно, большинство людей предпочитают быстрые переписки в мессенджерах, чем долгие телефонные звонки. Никто не хочет ждать. А общаться с каждым клиентом в разных мессенджерах неудобно. Решить это можно инструментами amoCRM, к которой подключается любой мессенджер.
Самый популярный мессенджер в России – WhatsApp, так что разберем процесс подключения на его примере.
Согласно данным Tadviser за 2021 год, объем мобильного трафика в мессенджерах вырос на 87%. Сейчас более 50 млн бизнесов и 2,2 млрд людей переписываются в WhatsApp и на то есть веские причины:
- Лояльность клиентов. С помощью WhatsApp можно персонализировать общение с клиентами, а клиентам комфортно общаться в удобном формате. Это двусторонний канал связи — и клиент, и бизнес могут писать первыми.
- Открываемость сообщений до 98%. Самый высокий Open Rate среди всех каналов коммуникации.
- Минимальные затраты. WhatsApp не требует больших затрат, в отличие от контекстной и таргетированной рекламы.
- Экономия времени. WhatsApp позволяет автоматизировать общение с клиентами с помощью чат-ботов, которые отвечают на однотипные вопросы.
— 180 стран. 69% аудитории Интернета, кроме Китая, используют WhatsApp! (источник QWI)
— 5 млрд раз WhatsApp скачали на iOS и Android.
— 100 млрд сообщений уходит через WhatsApp ежедневно (источник TechCrunch)
— 38 минут ежедневно тратит каждый пользователь в WhatsApp (источник App Annie, Hootsuite)
— Основная аудитория — миллениалы (26–35 лет)
— 50 млн бизнесов используют приложение WhatsApp Business
Люди воспринимают WhatsApp как комфортное место, где можно пообщаться с близкими в уютном чатике. Без НАВЯЗЧИВОЙ рекламы. И когда пользователь общается с бизнесом в WhatsApp, он более открыт и расположен к совершению целевого действия.
Возможности интеграции WhatsApp с Bitrix24 для бизнеса
Чтобы сэкономить время менеджеров, увеличить прибыль компании, и оставить клиента довольным, не нужно волшебной палочки. Достаточно подключить WhatsApp к Битрикс24.
Разберем некоторые ситуации, в которых интеграциясможет вам помочь:
- Когда нужно написать клиенту первым
Есть номер телефона клиента, с которым нужно связаться? Начинайте диалог прямо из amoCRM.
- Когда нужно сделать рассылку на +100500 клиентов в пару кликов
Вы сможете отправить рассылку по всей клиентской базе автоматически. Больше не придется открывать каждый диалог с клиентом и отправлять сообщения вручную. Рекомендуем делать рассылки с помощью WhatsApp Business API, чтобы ваш номер не зраблокировали.
- Когда нужно контролировать переписки с клиентами
Руководитель увидит, как менеджеры общаются с клиентами. А менеджеры будут знать, что руководитель все видит.
- Когда нужно зафиксировать данные о клиенте
Важные детали (история заказов, трудности клиента, география и т.д.) можно отметить прямо в карточке сделки в Битрикс24. Все в одном месте.
- Когда менеджеры переписываются на своих телефонах
Все общение происходит в одном месте. К каждой Открытой линии можно присвоить отдельный номер. Количество номеров для подключения не ограничено. Вести переписку с клиентами можно с любого подключенного номера.
- Когда менеджер увольняется и уносит с собой клиентскую базу
Вы не потеряете клиентов, потому что все контакты и переписки сохраняются в Битрикс24 навсегда.
- Когда менеджер на обеде, в отпуске или недоступен
Робот не заставит ждать клиента и мгновенно отправит ему то сообщение, которые вы захотите: стоимость товаров, условия доставки, ссылка на оплату и т.д.
- Когда нет времени обрабатывать поток обращений
Используйте роботов, триггеры и бизнес-процессы, чтобы автоматизировать общение с клиентами.
- Когда нет времени создавать сделки вручную
Если клиент написал вам в WhatsApp, сделка автоматически будет создана и общаться можно будет прямо из Битрикс24.
Все остальные функции WhatsApp также доступны: отправка фото, видео, аудиофайлов, документов; кнопки в сообщениях; каталог и корзина товаров; описание профиля.
Как подключить WhatsApp к Битрикс24
Есть 2 способа интеграции:
1. WhatsApp Business API через провайдеров. Подключение занимает 10 минут, однако есть ограничение в 50 шаблонных сообщений в сутки. Чтобы разблокировать ограничение, необходимо пройти верификацию.
Такой вариант подойдет для компаний, которые хотят стабильную работу и гарантии от блокировки номера.
2. Через WhatsApp Web (ваше приложение WhatsApp). Подключение также занимает 10 минут.
Рассмотрим второй вариант — интеграцию WhatsApp с Bitrix24на примере нашего сервиса Radist.Online. Подробнее о стоимости можно узнать на сайте.
Пошаговая инструкция:
1. Установить приложение Radist.Online в маркетплейсе Б24
2. Перейти в Контакт-Центр и добавить номер WhatsApp к Открытой линии
3. Отсканировать QR-код (как в видео)
Мы записали видеоинструкцию, чтобы подключение не составило труда.
WhatsApp, как главный канал коммуникации с клиентами в 2022 году, нельзя игнорировать. Подключение WhatsApp к Битрикс24 с помощью Radist.Online раскроет возможности мессенджера для бизнеса, а также позволит освободить время менеджеров и увеличить прибыль компании.
Регистрируйтесь в Личном кабинете и получите 3 дня бесплатно без ограничений и обязательств!
Задавайте вопросы в комментариях, либо свяжитесь с нашими специалистам удобным способом по ссылке.
5.8K открытий
3 комментария
Низкая стоимость и высокий Open Rate выделяют WhatsApp
Ни фига не низкая стоимость. Сделайте сравнение с телегой вот где низкая стоимость. А Open Rate у всех мессенджеров примерно одинаковый.
Сервис у вас возможно годный. Не копал. Но если ответите чем он лучше Wazzup которым я лично пользуюсь несколько лет, а контора установила его ни одному десятку клиентов в Б24. Перейду к вам.
В сравнение не забудьте учесть что Wazzup и WhatsApp и телега в одном флаконе.
Развернуть ветку
По поводу популярности, это сравнение объёма трафика. В телеге сидят на информационных каналах, где куча видео выкладывается, отсюда большое количество трафика, они же ни слова не пишут про именно количество пользователей. Просто опять желтушный заголовок.
Развернуть ветку
Sasha Step, из вашего сообщения я делаю вывод, что вы сравниваете WhatsApp Business API с подключением прямого номера Telegram.
Если сравнивать в лоб, то наверняка так и будет. Но если мы говорим об активной переписке с клиентами, где мы пишем первым и делаем рассылки — номер Telegram мы быстро потеряем, а значит и базу клиентов. Это как сравнивать теплое с мягким.
Если вы говорите о ботах Telegram — да, это бесплатно и можно делать рассылки без ограничений. Однако первым не напишешь, значит части бизнесов не подойдет. Зачем бизнесу бесплатно то, что не выполняет его задачи?
Плавно переходим к OpenRate. К сожалению, в чатах Telegram тупо нет инструментов для подсчета статистики, поэтому она всегда на уровне догадок. У WhatsApp есть, поэтому есть точные цифры.
Но если посмотреть количество непрочитанных сообщений, где их меньше? 99%, что в WhatsApp.
По поводу вашего пруфа, что Telegram обогнал по трафику. Это не показатель количества пользователей. У Telegram выше ограничения по весу файлов, и можно заливать видео, делать и записывать звонки и делать трансляции. В WhatsApp нельзя многого такого и ограничения по файлам там сильно ниже.
А вот вам и данные по трафику: в WhatsApp — 2 млрд пользователей, в Telegram — 700 млн. Соглашусь с вами, что в России количество регистраций Telegram выросло, но до WhatsApp все еще не дотянуло.
По поводу сравнения с уважаемым конкурентом. Тут важно понимать ваши задачи. Например: у WZ есть виджет чатов в Б24, у нас нет. Но мы не считаем, что он нужен, так как есть Открытые Линии, которые полностью закрывают этот вопрос. Но если к их виджету вы привыкли, мы вам не понравимся.
Это один из примеров, но нужно смотреть ваши задачи и привычки в работе.
У нас нет ограничений по количеству диалогов, а значит, наш сервис может быть выгоднее при прочих равных. А еще у нас оперативная техподдержка, которая не просит чаевые 🙂 И да, WhatsApp и Telegram у нас тоже есть. Есть даже Одноклассники! Но нет Instagram.
Так что нужно отталкиваться от ваших задач.
Напишите нам, менеджеры помогут определиться.
Инструкция подключения whatsapp к битрикс24
Запросите аккаунт подключения. После этого, в настройках приложения появится аккаунт.
В поле Телефон — укажите тот WhatsApp номер, который будет использоваться для коммуникации с клиентами и отобразится на виджете сайта.
Выберите открытую линию, для которой в настройках открытых линий укажите сотрудников, участвующих либо наблюдающих или контролирующих диалоги с клиентами.
Сканирование QR кода
Отсканируйте QR код в мобильном приложении WhatsApp или Business WhatsApp, в котором подключен ваш WhatsApp-номер телефона. Зайдите в список чатов и в правом верхнем углу, в выпадающем списке выберите меню «WhatsApp Web». Нажмите «+», появится сканер QR кода (см. картинку слева).
Внимание : следите за сообщениями, при неудачной попытке появится » Не удалось просканировать код. «, в таком случае в меню «WhatsApp Web» нажмите » Выйти со всех устройств «, повторите попытку.
Что нужно для стабильной работы WhatsApp в CRM?
Для нормальной работы нужен постоянно включенный мобильный телефон с работающим приложением WhatsApp.
Для корректной работы важно соблюдать условия:
- Приложение WhatsApp запущено на вашем устройстве ( не ушло в режим энергосбережения ), подключено к интернету и имеет хороший заряд батареи .
- Не используйте Whatsapp Web в другом браузере!
В случае нарушения любого из этих условий, сообщения перестанут поступать в Вашу CRM и не будут отправляться.
Что сделать чтобы телефон не засыпал и WhatsApp всегда работал в CRM?
Старое поколение android : Настройки → Экран → Спящий режим → Не включать.
Новое поколение android :
- Настройки → Батарея и производительность → Питание → Экономия энергии → Выключить функцию «Ограничивать фоновую активность»;
- Настройки → Все приложения → WhatsApp (WhatsApp Business) → Контроль активности → Выбрать функцию «Нет ограничений»;
- Настройки → Все приложения → WhatsApp (WhatsApp Business) → Другие разрешения → Установить галку на функции «Запуск в фоне».
iPhone, iOS : по умолчанию все установленные приложения могут обновлять контент в фоновом режиме и не имеют свойства «засыпать». В настройках можно проверить и отключить некоторые приложения.
Настройки → Основные → Обновление контента → WhatsApp (WhatsApp Business) → нажать на ползунок, чтобы он стал зеленым.
Убедитесь, что телефон не уходит в режим сна!
После длительного времени бездействия телефона, на котором установлен рабочий WhatsApp (не менее 4 часов), отправьте тестовое сообщение с другого (личного) номера whatsapp на рабочий, если настройка удалась, тогда сообщение доставится сразу, галочки будет две. Если телефон ушёл в спящий режим, галочка будет одна, как на рисунке. Повторите внимательно все действия по настройке телефона из инструкции.
WhatsApp Business API
для Битрикс
-p-500.png)
Ваши менеджеры по продажам в день тратят 30% времени на переключения между окнами мессенджеров и CRM системой. Объедините всё в одно окно, подключите автоматизацию, и продавайте больше за счет автоматизации отдела продаж
Возможности
Все сообщения от клиентов попадают в Открытые линии Битрикс24
Принимайте и отправляйте аудиосообщения, файлы, видео, картинки, документы
Можно автоматизировать общение с помощью Роботов и Бизнес-процессов
При подключении мессенджера мы загрузим всю историю переписки для удобного старта работы
Можно работать из встроенного виджета в карточке лида, сделки, контакта
Можно делать выгодные рассылки через WhatsApp Business API по вашей базе клиентов из Битрикс 24
Как работает интеграция Открытых Линий Битрикс 24 и
WhatsApp (WABA)
Новое сообщение от клиента из WhatsApp автоматически приходит в Открытые линии. Для того, чтобы сообщение дублировалось в сделку/лид/контакт, необходимо настроить проверку по CRM в Открытых линиях Битрикс. Без этой настройки не будет создаваться новая сущность и привязка диалога.
Если вы хотите подключить несколько номеров WhatsApp для общения с клиентами, то необходимо на каждый номер настроить отдельную Открытую линию. Чтобы понять на какой номер вам написали, переименуйте Открытую линию в удобное для вас название.
В настройках интеграции Пакт с Bitrix24 вы можете выбрать опцию «получать отправленные с телефона ответы» и «получать сообщения, отправленные из встроенного виджета Pact». Их включение позволит синхронизировать сообщения из приложения или мессенджера на мобильном устройстве или ПК версии и из встроенного виджета с CRM-системой. Таким образом все входящие и исходящие сообщения диалога сохранятся в Битрикс.
Преимущества
Пишите клиенту первым
Написать первым в WhatsApp вы можете через встроенный виджета Pact в Bitrix24 или отправляйте сообщение клиенту из Контакта/лида/сделки по номеру телефона через Открытые линии Bitrix24
Автоматизируйте общение
Настройте автоматическую отправку сообщений в WhatsApp через Роботы, Открытую линию или Бизнес-процессы.
Не тратьте время менеджера на типовые вопросы квалификации: настройте Робота, который задаст эти вопросы и уведомит сотрудника о «горячем» клиенте.
Единое окно виджета
Все сообщения WhatsApp в едином окне Пакт внутри Битрикс24.
Больше не нужно держать отдельное окно или телефон для общения с клиентами по WhatsApp. Принимайте и отправляйте сообщения, делайте рассылку, смотрите историю переписки в сделке и контролируйте менеджеров, находясь в одном окне браузера.
Массовые рассылки по базе
Настройте массовые маркетинговые рассылки через WhatsApp Business API.
Отправляйте клиентам шаблонные сообщения в мессенджер об акциях, специальных предложениях и напоминания через встроенный виджет Пакт. Поддержка файлов, изображений, видео и интерактивных кнопок.
Пробный период
Подключите агрегатор мессенджеров бесплатно на 3 дня
- Оперативно отвечайте на сообщения клиентов
- Используйте чат-боты и рассылки
- Увеличивайте продажи и прибыль
Тарифы
| WhatsApp Business Account | от 7000 р/мес |
| 3000 р/мес | |
| Виджет на сайт | бесплатно |
| Доп. оператор | 490 р/мес |
| AmoCRM | бесплатно |
| Bitrix24 | бесплатно |
| Подключение по API | бесплатно |
Есть вопросы по организации продаж в мессенджерах?
Оставьте заявку и получите консультацию эксперта.
Спасибо! Менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Отдел продаж работает ежедневно, с 10 до 19 МСК.
Что-то пошло не так. Попробуйте позже, или свяжитесь с нами
по номеру +7 495 108-73-61 (Whatsapp или звонок)
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Частые вопросы
Сколько времени займет подключение WhatsApp через Битрикс24?
Интеграция WhatsApp в Битрикс24 занимает не более 5 минут. Всю подробную информацию по подключению мессенджера вы найдете в личном кабинете в разделе «Интеграция с CRM». Для вашего удобства мы записали видео-инструкцию с пошаговыми действиями https://youtu.be/vHhOnAR6DBM
Можно ли подключить чат-бота в WhatsApp Business?
Да, вы можете настроить чат-бота через роботов в Бизнес-процессах Битрикс24 или чат-ботов, которые работают через Открытые линии.
Инструкция подключения WhatsApp к Битрикс24 с помощью сервиса Wazzup
В наше время многие компании используют различные сервисы для связи с клиентами и партнерами. Один из самых популярных мессенджеров — WhatsApp, стал незаменимым инструментом коммуникации в бизнесе. Однако, не все крупные компании знают, как подключить этот мессенджер к уже имеющейся CRM-системе. В этой статье мы рассмотрим инструкцию по подключению WhatsApp к Битрикс24 через сервис Wazzup.
Wazzup — это онлайн-сервис, который позволяет объединить все общения с клиентами в одной универсальной CRM-системе. С помощью Wazzup вы можете легко подключить свой аккаунт WhatsApp Business к Битрикс24 и получать сообщения от клиентов в одном месте. Данный сервис также позволяет отправлять автоматические уведомления о заказах, оплате и доставке, что значительно упрощает работу менеджеров и повышает качество обслуживания клиентов.
Зачем нужна интеграция WhatsApp и Битрикс24?
Интеграция WhatsApp и Битрикс24 с помощью сервиса Wazzup позволяет значительно упростить работу с клиентами. Как правило, люди предпочитают общаться через мессенджеры, а не звонить или отправлять электронные письма. Подключение WhatsApp к Битрикс24 дает возможность быстро отвечать на сообщения, создавать заявки и задачи в CRM-системе, а также автоматизировать ряд процессов.
Например, можно настроить автоматическую отправку сообщений о статусе заказа или напоминание о важной дате для клиента. Это повышает качество обслуживания и ускоряет процесс работы с клиентами.
Также интеграция WhatsApp и Битрикс24 помогает сохранять полную историю переписки в CRM системе, что позволяет более точно управлять базой данных клиентов и лучше понимать потребности каждого из них.
В целом, инструкция по подключению WhatsApp к Битрикс24 через сервис Wazzup может принести большую выгоду компании: более эффективное коммуникационное взаимодействие с клиентами, повышение качества обслуживания и оптимизация работы с базой данных.
Подготовка к подключению Wazzup к Битрикс24
Перед тем, как начать процесс подключения Wazzup к Битрикс24, необходимо выполнить несколько шагов подготовки.
Во-первых, убедитесь, что у вас есть аккаунт WhatsApp Business. Если вы его еще не создали, то зарегистрируйтесь на официальном сайте WhatsApp Business.
Во-вторых, проверьте настройки вашего Битрикс24. Для работы с Wazzup необходимы права администратора или доступ к модулю «Телефония». Если у вас нет нужных прав доступа, обратитесь к администратору системы.
В-третьих, зарегистрируйтесь на сайте Wazzup и получите API ключ, который потребуется для успешного подключения сервиса к Битрикс24.
Наконец, убедитесь, что вы понимаете все шаги процесса инструкции и готовы последовательно выполнять каждый из них. Это поможет вам сэкономить время и избежать возможных ошибок при работе со службой Wazzup.
Шаг за шагом: подключение Wazzup к Битрикс24
Для того чтобы подключить WhatsApp к Битрикс24 с помощью сервиса Wazzup, необходимо выполнить следующие шаги:1. Зарегистрироваться в сервисе Wazzup и подключить свой аккаунт WhatsApp. 2. Создать новый чат-бот в Битрикс24 и получить его ID. 3. В разделе «Интеграции» на странице настроек Wazzup выбрать «Битрикс24» и ввести ID созданного ранее чат-бота. 4. Настроить правила маршрутизации сообщений в Wazzup, указав, какие типы сообщений должны быть отправлены в Битрикс24. 5. Проверить работу интеграции, отправив тестовое сообщение через WhatsApp.
После успешного подключения, все обращения клиентов через WhatsApp будут автоматически поступать в Битрикс24 и записываться в соответствующих карточках клиентов или лидов. Это значительно упростит процесс работы с клиентами и позволит оперативно отвечать на запросы через популярный мессенджер.
Настройка дополнительных функций в Wazzup
После успешного подключения WhatsApp к Битрикс24 через сервис Wazzup, пользователь получает доступ к дополнительным функциям для удобной работы с мессенджером. Настройка этих функций осуществляется в личном кабинете Wazzup.
Во вкладке «Настройки» можно задать автоответчик для WhatsApp и настроить переадресацию сообщений на другие мессенджеры или email. Также здесь можно выбрать способ отображения истории переписок – в виде списка или диалогов.
С помощью функции «Контакты» можно добавлять контакты из WhatsApp в список клиентов Битрикс24 и назначать им ответственных сотрудников. Это позволяет упростить работу с клиентами и повысить эффективность коммуникации.
Дополнительные настройки связаны с использованием тегов для быстрого поиска информации о конкретных клиентах или группах. В разделе «Статистика» доступна информация о количестве обработанных сообщений, времени ответа и других параметрах.
Правильная настройка дополнительных функций сервиса Wazzup позволяет эффективно использовать возможности WhatsApp для бизнес-коммуникаций в рамках Битрикс24.
Преимущества использования Wazzup в Битрикс24 для работы с WhatsApp
Wazzup — универсальный инструмент, который позволяет подключить WhatsApp к Битрикс24 и дополнительно работать с другими мессенджерами. Использование Wazzup в Битрикс24 имеет ряд преимуществ:
1. Многофункциональность: сервис Wazzup позволяет не только подключить WhatsApp, но и работать с Viber, Telegram, Facebook Messenger и другими мессенджерами.
2. Ответственность: благодаря использованию Wazzup все сообщения от клиентов будут сохранены в CRM-системе Битрикс24, что предотвратит их потерю.
3. Аналитика: сервис Wazzup предоставляет статистические данные о количестве обращений клиентов в социальных сетях и мессенджерах. Это поможет более эффективно управлять работой отдела продаж и сервисной службы.
4. Удобство работы: благодаря возможности объединения всех социальных сетей и мессенджеров в одном интерфейсе, сотрудникам компании будет проще контролировать коммуникацию с клиентами.
5. Экономия времени: использование Wazzup в Битрикс24 позволяет автоматизировать большую часть работы по работе с клиентами. Благодаря этому, менеджеры смогут больше времени уделять другим задачам.
Использование Wazzup в Битрикс24 является оптимальным решением для тех компаний, которые хотят эффективно управлять коммуникацией с клиентами и повысить качество своих услуг.