КАК ВЕРНУТЬ БИЛЕТ НА ЭЛЕКТРИЧКУ КУПЛЕННЫЙ В ПРИЛОЖЕНИИ ЯНДЕКС ЭЛЕКТРИЧКИ
Чтобы вернуть билет на электричку, купленный в приложении «Яндекс.Электрички», нужно выполнить следующие шаги:
1. Зайти в приложении на свой профиль. Нажать на иконку меню в верхнем левом углу экрана и в открывшемся списке выбрать раздел «Мои поездки».
2. В списке поездок найти ту, на которую нужно вернуть билет и нажать на нее. В открывшемся окне выбрать опцию «Вернуть билет».
3. Следовать инструкциям, указанным на экране. Выбрать причину возврата билета, указать реквизиты карты, на которую нужно вернуть деньги.
4. После подтверждения возврата билета, деньги за него должны вернуться на карту в течение нескольких дней. Сроки возврата зависят от банка, которым была выпущена карта.
Поиск билетов:
Возврат билета, который был куплен на сайте РЖД
КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРИЛОЖЕНИЕМ ЯНДЕКС ЭЛЕКТРИЧКИ / ТУТОРИАЛ
Как узнать расписание или купить билет в приложении Яндекс.Электрички ?
Как купить билеты на поезд в мобильном приложении РЖД?
РЖД ТВ — Билет на электричку в смартфоне
Покупка билета через мобильное приложение ЦППК
Мобильное приложение Яндекс.Электрички
Яндекс.Электрички. Узнаем расписание электричек
Билет на электричку в приложении «РЖД Пассажирам» / Пошаговая инструкция
Мобильное приложение «Яндекс.Электрички»
Пригородная пассажирская компания «Содружество» и сервис «Яндекс.Путешествия» совместно с ООО «Инновационная мобильность» запустили продажу электронных билетов на пригородные поезда в мобильном приложении «Яндекс.Электрички».
Для приобретения билета через мобильное приложение «Яндекс.Электрички» необходимо бесплатно установить его на мобильном устройстве, обозначить станции отправления и назначения, а также планируемую дату поездки и выбрать один из предложенных поездов. Затем нужно проверить внесенные данные и ввести адрес электронной почты. Далее нажать кнопку «Купить билет», при необходимости выбрать способ оплаты и совершить покупку.
В пути следования и на турникетных линейках достаточно предъявить штрих-код на экране мобильного устройства. При этом документ, удостоверяющий личность, не требуется. Данный штрих-код исключает возможность передачи билета на другие мобильные устройства или его повторное использование.
В мобильном приложении «Яндекс.Электрички» пассажиры могут оформить билеты в одну сторону за полную стоимость. Сервис доступен пока только в версии для операционной системы Android, в ближайших планах — версия для iOS.
Данный проект позволит увеличить процент электронных продаж билетов, а также повысить уровень комфорта и безопасности для пассажиров.
- Главная
- Пассажирам
- Расписание пригородных поездов
- Тарифы и льготы
- Способы оплаты проезда
- Абонементные билеты
- Акции, конкурсы и спец. предложения
- Режим работы билетных касс
- Схема движения поездов
- Перевозка организованных групп пассажиров
- В аэропорт «Казань» на электричке
- Правила перевозок пассажиров и багажа
- Правила поведения на железной дороге
- Маломобильным пассажирам
- Транспортная безопасность
- Бланк на возврат денежных средств
- Памятка пассажиру, приобретающему электронный билет в билетных кассах АО «Содружество»
- Сбор за возврат неиспользованных билетов на пригородные поезда с указанием мест
- Страхование гражданской ответственности перевозчика
- Нумерация мест в поездах Казань – Нижний Новгород
- Написать нам
- Закупочные процедуры 2024 год
- Закупочные процедуры 2023 год
- Закупочные процедуры 2022 год
- Закупочные процедуры 2021 год
- Закупочные процедуры 2020 год
- Закупочные процедуры 2019 год
- Закупочные процедуры 2018 год
- Закупочные процедуры 2017 год
- Годовые программы закупок
- Нормативные документы
- Архив 2016 год
- Архив 2015 год
- Архив 2014 год
- Архив 2013 год
- Архив 2012 год
- Отчетность
- Информация наших партнёров
- О нас
- Аппарат управления
- Раскрытие информации
- Акционерам
- Политика информационной безопасности АО «Содружество»
- Политика АО «Содружество» в отношении обработки персональных данных
- Противодействие коррупции
- Охрана труда
- Работа и вакансии
- Официальный сайт ОАО «РЖД»
- Реквизиты
- Контактная информация
- Для сотрудников АО Содружество
Адрес: 420021, Казань,
Галиаскара Камала, д. 11
Мы в WhatsApp
+79376250433Покупка билетов доступна на Android и iOS:
Покупка билета через приложение «Яндекс Электрички»
Пассажиры, совершающие недлительные поездки по железной дороге, могут воспользоваться для онлайн-покупки билетов мобильным приложением «Яндекс Электрички» – его скачивание доступно через сервисы App Store и Google Play для устройств с ОС Android 4.0.3 и выше, а также iOS 9 и выше.
Как купить электронный билет на пригородный поезд через приложение «Яндекс Электрички», как им пользоваться и как вернуть, подробно рассказывается на этой странице.
Покупка e-билета на электричку
Установив приложение «Яндекс Электрички», можно не только купить e-билет на пригородный поезд, ж/д экспресс или аэроэкспресс, но и пополнить проездной билет, а также посмотреть расписания и маршруты движения.
Важно! Продажа e-билетов на электрички стартует за 10 дней до отправления пригородного поезда.
Как купить электронный билет на электричку:
- Нажмите на символ.
- Укажите пункт отправления и пункт прибытия (заполните поля «Откуда» и «Куда»).
- Укажите дату поездки (выберите кнопку «Сегодня», «Завтра» или любую дату из календаря).
- Активируйте кнопку «Все поезда».
- Пометьте поле «Без экспрессов».
- Нажмите на желтую кнопку «Купить билет на (маршрут)» (внизу страницы выберите подходящее направление).
- Проверьте введенные данные.
- Активируйте кнопку «Купить за (сумма) рублей».
- Введите данные банковской карты для оплаты.
После успешной оплаты пассажир получит уведомление по адресу электронной почты. В письме будет указана вся информация о предстоящей поездке (дата, время, маршрут и пр.), а также прикреплены контрольный купон и чек об оплате.
Все приобретенные проездные сохраняются во вкладке «Ваши билеты». Для просмотра нужно нажать на кнопку.
Использование e-билета на электричку
Купив электронный билет на пригородный поезд через мобильное приложение «Яндекс Электрички», важно его правильно использовать.
Как пользоваться электронным билетом на электричку:
- Войдите в приложение «Яндекс Электрички».
- Активируйте кнопку.
- Нажмите на кнопку «Воспользоваться».
- Получите штрихкод:
Если на станции отправления есть турникет:
Если на станции отправления отсутствует турникет, но есть валидатор:
- На станции прибытия приложите штрихкод к считывающему устройству и пройдите через турникет.
- Если во время поездки в электричке к вам подошёл контролер, чтобы проверить билет, активируйте приложение и покажите сотруднику ж/д штрихкод.
- Укажите число пассажиров (взрослых и детей), которые отправляются в поездку (в одном заказе можно купить билеты максимум для четырех человек):
- Дети, не достигшие 5-летнего возраста, могут ехать на коленях взрослого, без покупки детского билета (один пассажир может перевозить только одного ребенка до 5 лет).
- Дети, чей возраст на день поездки достиг 5-7 лет, могут ехать по детскому билету.
- Выберите номер вагона.
- Выберите номер места.
- Активируйте кнопку «Указать пассажиров».
- Выберите из предлагаемого списка документ, на который будете оформлять билет, и заполните нужные поля.
- Укажите контактные данные:
- Адрес электронной почты (на неё придет подтверждение и сам электронный билет).
- Номер сотового телефона (на него придёт СМС с номером и ссылкой на заказ).
- Прочитайте раздел «Условия приобретения билетов» и поставьте галочку в поле «Подтвердить».
- Активируйте кнопку «Проверить заказ и купить».
- Проверьте правильность заполнения всех полей.
- При необходимости внесения изменений перейдите на вкладку «Данные пассажиров» и исправьте неточности.
- Если всё верно, активируйте кнопку «Внести карту и оплатить».
- Введите номер банковской карты и оплатите заказ.
- Нажмите на символ.
- Укажите пункт отправления и пункт прибытия (заполните поля «Откуда» и «Куда»).
- Укажите дату поездки (выберите кнопку «Сегодня», «Завтра» или любую дату из календаря).
- Активируйте кнопку «Все поезда».
- Пометьте поле «Только экспрессы».
- Активируйте кнопку «Купить билет на (маршрут)» (внизу страницы выберите подходящее направление).
- Проверьте введенные данные.
- Нажмите на кнопку «Купить за (сумма) рублей».
- Введите данные банковской карты для оплаты.
- Предъявите проводнику бумажную версию самостоятельно распечатанного билета или его изображение на экране мобильного устройства.
- Предъявите проводнику документ, данные которого вносились при покупке электронного билета.
- Получите бланк билета в ж/д кассе или терминале самообслуживания, показав кассиру или введя самостоятельно номер заказа и данные документа, которые были внесены при покупке e-билета.
- Предъявите проводнику бумажную версию самостоятельно распечатанного билета или его изображение на экране мобильного устройства.
- Предъявите проводнику документ, данные которого вносились при покупке электронного билета.
- Павелецкий вокзал – аэропорт Домодедово.
- Белорусский вокзал – аэропорт Шереметьев.
- Киевский вокзал – аэропорт Внуково.
- Нажмите на символ.
- Укажите направление.
- Укажите дату поездки (выберите кнопку «Сегодня», «Завтра» или любую дату из календаря).
- Нажмите на кнопку «Купить билет на (маршрут)» (внизу страницы выберите подходящее направление).
- Проверьте введенные данные.
- Активируйте кнопку «Купить за (сумма) рублей».
- Введите данные банковской карты для оплаты.
- Приложите к турникету: Лист с распечатанным QR-кодом или экран мобильного устройства с QR-кодом
- Пройдите через турникет.
- Возврат возможно только в трёх случаях:
- Опоздание поезда более чем на 1 час.
- Отмена поезда.
- Неисправность турникета или валидатора.
- В любом из вышеперечисленных случаев нужно написать заявление в кассу перевозчика
- Активируйте сервис «Яндекс Путешествия».
- Перейдите в раздел «Мои поездки».
- Укажите номер заказа, который указан в билете, электронном письме и СМС-сообщении.
- Укажите адрес электронной почты (тот, который вносили при покупке билета).
- Активируйте поле «Возврат билетов» и укажите те, которые хотите вернуть.
- Нажмите кнопку «Сдать билет».
- Ознакомьтесь с суммой, начисленной к возврату, и согласитесь нажатием кнопки «Подтвердить».
- 1 В каких случаях можно вернуть билет на электричку
- 2 Как вернуть деньги, если поездка отменилась по вине перевозчика
- 3 Как сдать за другого человека
- 4 Если билет на электричку был куплен в приложении
- 5 Если пассажир не воспользовался билетом по своей вине
- 6 Можно ли вернуть деньги за билет до отправления
- 7 На какие электрички можно сдать билет и получить обратно деньги
- 8 Сколько вернут за билет по тарифу «туда обратно»
- Отмена электрички.
- Задержка отправления более чем на 1 час.
- Подойти в кассу ж/д вокзала.
- Предъявить удостоверение личности и купленный проездной.
- Потребовать возврата денег, сообщив об отмене состава или переносе отправления на более позднее время.
- Если кассир отказывается выплатить стоимость проезда, составить претензию на имя начальника вокзала, сообщив обстоятельства случившегося, указав свои контактные данные.
- Также можно составить жалобу на действия сотрудников железной дороги и отправить ее через сайт РЖД или в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Подобная мера может ускорить рассмотрение заявления.
- квитанцию на отмененный или задержанный рейс;
- копию паспорта пассажира;
- реквизиты счета, оформленного на владельца паспорта;
- нотариальную доверенность на представителя.
- Utair: возврат билета
- Возврат жд билетов через кассу РЖД
- Как вернуть билет на туту ру
- Сапсан: возврат билетов, купленных через интернет и в кассе
Покупка e-билета через сервис «Путешествия»
Если на нужный электропоезд билеты продаются с указанием мест, покупатель будет перенаправлен на вкладку «Путешествия».
Оформление покупки:
Важно! Не торопитесь, но и не тяните время. По истечении срока, указанного на таймере, заказ аннулируется.
Если вы хотите иметь билет не только в телефоне, но и его бумажную версию, скачайте её на странице «Билеты», а затем распечатайте.
Обратите внимание! Из-за технических особенностей программы в ФИО пассажиров может произойти замена букв:
При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки.
Покупка e-билета на ж/д экспресс
Покупка электронного билета на пригородный скоростной поезд аналогична покупке e-билета на электричку с минимальными отличиями.
Как купить электронный билет на пригородный экспресс:
После успешной оплаты пассажир получит уведомление по адресу электронной почты. В письме будет указана вся информация о предстоящей поездке (дата, время, маршрут и пр.), а также прикреплены контрольный купон и чек об оплате.
Все приобретенные проездные сохраняются во вкладке «Ваши билеты». Для просмотра нужно нажать на кнопку .
Важно! Продажа e-билетов на экспрессы стартует за 10 дней и заканчивается за 1 час до отправления скоростного электропоезда.
Использование e-билета на ж/д экспресс
E-билет на пригородный экспресс можно использовать с электронной регистрацией или без неё. В первом случае пассажир не обязан получать бланк в ж/д кассе. Можно купить билет с электронной регистрацией, а затем отменить её.
Как пользоваться e-билетом с электронной регистрацией:
Как пользоваться e-билетом без электронной регистрации:
Покупка e-билета на аэроэкспресс
При помощи приложения «Яндекс Электрички» пассажиры могут приобрести билеты на пригородные поезда, курсирующие из Москвы до аэропортов и обратно.
Поезда компании «Аэроэкспресс» курсируют по трем направлениям:
Как купить электронный билет на аэроэкспресс:
После успешной оплаты пассажир получит уведомление по адресу электронной почты. В письме будут указана вся информация о предстоящей поездке (дата, время, маршрут и пр.), а также прикреплены контрольный купон и чек об оплате.
Все приобретенные проездные сохраняются во вкладке «Ваши билеты». Для просмотра нужно нажать на кнопку .
Использование e-билета на аэроэкспресс
Чтобы воспользоваться электронным билетом на поезд компании «Аэроэкспресс», распечатайте его или откройте в мобильном приложении.
Важно! При распечатке e-билета не меняйте его масштаб. Во избежание повреждения QR-кода не складывайте лист с напечатанным билетом.
Как пользоваться e-билетом на аэроэкспресс на станции отправления:
Сохраните электронный билет до конца поездки. Прибыв на станцию, действуйте так же, как на станции отправления.
Внимание! При использовании электронного билета на экране мобильного устройства проследите, чтобы была отключена функция NFC (бесконтактная оплата). Это нужно для того, чтобы турникеты на станциях случайно не провели списание денег вместо считывания электронного билета.
Возврат электронного билета
В приложении «Яндекс Электрички» возврат электронного билета не предусмотрен.
Как сдать билет на пригородный поезд, купленный через приложение «Яндекс Электрички»:
Возврат электронных билетов на поезда компании «Аэроэкспресс» возможен только в случае опоздания состава более чем на 1 час.
Как сдать электронный билет на ж/д экспресс:
Средства будут зачислены на банковскую карту покупателя в течение 1-3 рабочих дней.
Возврат билета на электричку
Для поездок на короткие расстояния жители и гости городов часто выбирают электрички как самый доступный способ передвижения. В столице России и Санкт-Петербурге помимо электричек работают межобластные экспрессы и скорые пригородные поезда. Из-за популярности некоторых направлений пассажиры предпочитают покупать проездные заранее: в кассах вокзала, через терминалы самообслуживания или электронно на сайте, в мобильном приложении. Как вернуть билет на электричку, сколько теряешь – читайте далее.
В каких случаях можно вернуть билет на электричку
Порядок возврата определен в правилах РЖД и «Уставе железнодорожного транспорта» (Федеральный закон №18-ФЗ от 10 января 2003 года) и зависит от типа купленного тикета.
Дополнительные требования и условия зависят от конкретного перевозчика, обслуживающего рейс.
В обязательном порядке компенсация за неиспользованный проезд на поезда пригородного сообщения выплачивается в двух случаях:
Деньги в этих ситуациях возвращаются независимо от категории поезда и тарифа.
Если отбытие состава было задержано менее чем на 60 минут, отказаться от проезда можно без выплаты стоимости тикета.
Как вернуть деньги, если поездка отменилась по вине перевозчика
Ежедневно по России отменяется более 90 поездов и 500 рейсов отправляются с опозданием из-за изменений в расписании, аварий, ремонтных работ на железнодорожных путях.
В подобных ситуациях получить компенсацию поможет следующая инструкция:
На рассмотрение заявления отводится десятидневный срок. Если тикет был куплен за наличные, получить деньги можно в кассе вокзала. В большинстве случае средства возвращаются в момент обращения или после рассмотрения претензии.
Если для оплаты через сайт или кассу использовалась банковская карта, деньги будут перечислены на ее счет в течение 10-30 дней. Указать реквизиты другого счета нельзя.Подобные правила обеспечивают безопасность платежей и предотвращают попытки мошенников завладеть чужими средствами.
При оплате проезда на электричке Яндекс.Деньгами или WebMoney, срок перевода может быть увеличен до 30-50 дней. Как и в предыдущем случае, указать реквизиты другого электронного кошелька нельзя. Выплаты производятся только на те же реквизиты и тем же способом, каким поступила оплата.
Как сдать за другого человека
С подобной просьбой можно обратиться к родственнику, знакомому. Действующие правила допускают такой порядок оформления претензии.
Чтобы подать заявление на аннулирование тикета за другого пассажира, нужно собрать следующий пакет документов:
Если одной электричкой должен был следовать ребенок с родителями, дополнительно потребуется его свидетельство о рождении и детский проездной.
С подготовленным пакетом нужно подойти в кассу вокзала отправления и написать заявление от имени доверителя, приложив копии документов и реквизиты счета.
Если билет на электричку был куплен в приложении
Вернуть проездной на поезда пригородного направления, купленные онлайн, можно в аналогичных случаях: из-за отмены или переноса времени отбытия более чем на час с начальной станции.
Подобные ситуации относятся к форс-мажорным обстоятельствам, поэтому сдать билет через интернет нельзя. Согласно общим правилам они являются невозвратными за несколькими исключениями.
Уточнить порядок оформления и отказа от поездки можно у оператора контактного центра или на ближайшем вокзале в справочном бюро.
Обычно достаточно написать заявление, приложить распечатку электронного проездного, копию паспорта и реквизиты банковской карты, которая была использована для оплаты через сайт.
Как и в предыдущем случае, заявка будет рассмотрена в течение 10 дней, а средства поступят на карту в течение 10-30 дней, в зависимости от условий банка, обслуживающего карту
Если пассажир не воспользовался билетом по своей вине
В подобной ситуации о потраченных средствах можно забыть. Если пассажир передумал ехать, компенсация стоимости проезда действующими правилами и «Уставом» не предусмотрена.
Отказ в выплате клиент получит и в случае, если он опоздал на поезд, независимо от причины: задержалось такси, автобус, сломалась машина, попал в ДТП.
Можно ли вернуть деньги за билет до отправления
Если на междугородние рейсы и поезда дальнего следования можно вернуть оплату, обратившись заранее, для пассажиров скорых пригородных и межобластных экспрессов такая возможность не предусмотрена.
При обращении в кассу вокзала квитанцию кассир обратно примет, но стоимость проезда не компенсируется.
Правила действуют для всех регионов России. Однако есть исключения.
На какие электрички можно сдать билет и получить обратно деньги
Подобная возможность предусмотрена для рейсов с 7000-нумерацией. К этой категории относятся скорые поезда повышенной комфортности, которые курсируют между Москвой и Рязанью, Калугой, Владимиром, Дубной, Тулой, Орехово-Зуево, Александровым и Сергиевым-Посадом.
На эти рейсы можно купить проездные трех классов – 1С, 2С, 3С, которые могут быть оформлены как с местом, так и без него.
Оформить возврат билета на «Ласточки» ЦПК (Центральной пригородной пассажирской компании) можно при подаче документов за 8 часов до отправления. Только в этом случае перевозчик выплатит полную стоимость поездки за вычетом сервисных и комиссионных сборов.
При обращении в кассу для отмены поездки не позднее, чем за 2 часа до времени отбытия, можно рассчитывать на получение 50% потраченных средств (50% стоимости проезда и 50% за плацкарту). При этом дополнительно будет удержан сервисный сбор в размере 50 рублей.
Если уложиться в 2 часа не получается, можно отменить бронирование, но вернуть оплату нельзя.
Сколько вернут за билет по тарифу «туда обратно»
Такие тарифы действуют для пригородных и междугородних экспрессов Москвы, Московской области и нескольких регионов.
При оплате проезда «туда и обратно», в случае отмены поездки по инициативе пассажира, забрать обратно деньги нельзя.
Москвичам и жителям Московской области важно помнить, что такие проездные действуют в течение календарного дня даты поездки плюс час после полуночи следующего дня. Поэтому доказать опоздание и получить компенсацию в кассе нельзя. Чтобы избежать дополнительных расходов, можно обратиться за обменом проездного. Сделать это нужно за день до указанной даты в чеке.