Face ID не работает на iPhone или iPad Pro
Узнайте что делать, если вам требуется помощь по использованию функции Face ID для разблокирования iPhone или iPad, подтверждения оплаты покупок, входа в приложения либо при запросе код-пароля.
Проверьте наличие обновлений
Проверьте настройки Face ID
Чтобы проверить настройки Face ID, перейдите в меню «Настройки» и нажмите «Face ID и код-пароль». Убедитесь, что настройка Face ID выполнена и функции, с которыми вы пытаетесь использовать Face ID, включены.
Убедитесь, что камера TrueDepth ничем не закрыта
Удалите любые объекты, закрывающие камеру TrueDepth, например сотрите пятна, сдвиньте чехол или защитную пленку для экрана.
Если iPad используется в горизонтальной (альбомной) ориентации, убедитесь, что не закрываете камеру TrueDepth пальцем или ладонью. Если это так, в верхней части экрана может появиться сообщение «Камера заслонена» со стрелкой, указывающей на камеру TrueDepth.
Проверьте, что ваше лицо видно
Убедитесь, что ваши глаза, нос и рот полностью видны для камеры TrueDepth. По умолчанию функция Face ID не будет работать, если ваши рот и нос чем-либо закрыты. Если вы носите маску для лицу и уже настроили соответствующий режим Face ID,* убедитесь, что ваши глаза находятся в поле обзора камеры. При ношении маски для лица iPhone, возможно, необходимо будет поднять выше. Если вы наденете маску слишком высоко или слишком близко к глазам, iPhone может не разблокироваться.
Технология Face ID умеет учитывать наличие большинства солнцезащитных очков, но в режиме для ношения маски они не распознаются. Если вы носите солнцезащитные очки, которые блокируют определенные типы света, они могут блокировать инфракрасный свет, используемый камерой TrueDepth. Попробуйте использовать технологию Face ID без солнцезащитных очков.
Убедитесь, что вы смотрите в камеру TrueDepth
Face ID работает в книжной и альбомной ориентациях на моделях iPhone 13 и более новых моделях с iOS 16 и более поздних версий. На более ранних моделях функция Face ID работает на iPhone только в портретной ориентации, когда вы смотрите в камеру TrueDepth. На iPad функцию Face ID можно использовать в любой ориентации.
Камера TrueDepth имеет такой же диапазон обзора, как при съемке селфи или совершении вызова FaceTime. Когда iPhone или iPad лежит на какой-либо поверхности или вы держите его в руках, он должен находиться на расстоянии вытянутой руки от вашего лица или ближе (25–50 см).
Перезапуск устройства
Выполните перезапуск iPhone или iPad и введите код-пароль. Затем снова попробуйте воспользоваться функцией Face ID.
Добавление альтернативного внешнего вида
Функция Face ID постоянно запоминает изменения во внешности большинства пользователей. Если ваша внешность в настоящий момент сильно отличается, то вы можете добавить альтернативный внешний вид, чтобы функция Face ID все равно могла вас распознать.
Сброс Face ID
Если вам все еще требуется помощь, выполните сброс функции Face ID, затем снова ее настройте. Перейдите в меню «Настройки», нажмите «Face ID и код-пароль» и выберите «Сброс Face ID». Затем нажмите «Настроить Face ID» и повторите настройку.
Обращение для обслуживания
Если зарегистрировать лицо по прежнему не удается, обратитесь в службу поддержки Apple.
Ваше устройство должен обслуживать только технический специалист, прошедший обучение. Ошибки, допущенные при выполнении ремонта, модификация или использование неоригинальных компонентов Apple в лазерных системах могут нарушить работу механизмов обеспечения безопасности и вызвать опасное воздействие, а также травмы глаз или кожи.
* При портретной ориентации на iPhone 12 и более новых моделях с iOS 15.4 и более поздними версиями можно использовать Face ID при ношении маски. В альбомной ориентации функция Face ID при ношении маски не работает.
Не работает Face ID на iPhone. Что делать
С 2013 года в Айфонах используется разблокировка с помощью биометрии. Сначала это был датчик отпечатка пальца Touch ID, а потом он уступил свое место более продвинутому распознаванию лица — Face ID. Работают обе эти системы практически без сбоев. Я бы даже сказал, “как часы”. Но иногда проблемы все же случаются. И если при использовании Touch ID это по большей части связано с мокрыми пальцами, то с Face ID все не так однозначно. Периодически система просто наотрез отказывается разблокировать Айфон и предлагает ввести код-пароль.
Даже при всех активированных переключателях Face ID может не срабатывать так, как надо
❗️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ КРУТЫЕ СТАТЬИ БЕСПЛАТНО
Что это может быть: софтовый глюк или Face ID приказал долго жить? Не торопитесь бежать в сервисный центр. Скорее всего, все проблема локальная, и решить ее можно без каких-либо сложностей. В этом материале рассказываем, что делать, если на Айфоне не срабатывает Face ID.
Как добавить второе лицо в Face ID
Чтобы решить проблему с неработающим Face ID, в первую очередь надо разобраться с тем, меняли ли вы недавно внешность. Хоть система обучается и адаптируется к новому внешнему виду владельца, но делает она это не мгновенно. Поэтому имеет смысл создать альтернативный внешний вид или заново добавить лицо в Face ID на iPhone, если альтернативный слот у вас уже занят. Делается это следующим образом:
Альтернативный внешний вид:
Обязательно добавьте альтернативный внешний вид. Это ускорит работу и без того быстрого Face ID
- Откройте настройки на Айфоне и перейдите в раздел «Face ID и код-пароль»;
- Нажмите кнопку “Альтернативный внешний вид” и следуйте инструкциям на экране.
Заново добавить лицо:
Сброс происходит практически мгновенно
- Откройте настройки на Айфоне и перейдите в раздел «Face ID и код-пароль»;
- Нажмите кнопку “Сбросить Face ID”;
- Как только сброс будет завершен, добавьте заново свое лицо и дополнительно создайте альтернативный внешний вид для более быстрого распознавания.
❗️ПОДПИШИСЬ НА НАШ ЧАТИК В ТЕЛЕГРАМЕ. ТАМ СОБРАЛИСЬ ТОЛЬКО ИЗБРАННЫЕ ЧИТАТЕЛИ
Теперь попробуйте разблокировать ваш смартфон. Так как вы спокойно смогли добавить свое лицо в систему, то в работоспособности датчиков Face ID можно не сомневаться. Поэтому разблокировка, скорее всего, произойдет без всяких проблем.
Как принудительно перезагрузить Айфон
Но при попытке добавить лицо в Face ID вы можете столкнуться с тем, что датчики не будут по какой-то причине распознавать его В такой ситуации необходимо в первую очередь прибегнуть к жесткой перезагрузке Айфона. Возможно, что после обновления или еще чего-то произошел небольшой сбой, и смартфон просто необходимо немного взбодрить:
Придется задействовать все кнопки на корпусе iPhone
- Нажмите кнопку увеличения громкости;
- Нажмите кнопку уменьшения громкости;
- Задержите кнопку блокировки до момента, пока на экране не появится логотип Apple.
Сразу после включения вам нужно ввести код-пароль и опять попробовать добавить лицо в Face ID. Скорее всего, после перезагрузки проблема будет решена, и все будет работать так, как надо.
Требование внимания для Face ID
Однако случаются ситуации, когда все намного прозаичнее. Многие пользователи не знают, что в настройках Face ID включено требование внимания. Когда активирована эта функция, то Айфон не разблокируется до момента, пока вы не посмотрите в камеру. Это сделано специально, чтобы без вашего ведома, просто повернув телефон к вам, он не разблокировался. Очень часто возможности посмотреть на Айфон в машине или просто по дороге нет, и мы ждем, когда Face ID сработает не бросая взгляд на экран. Но магия так не работает. Каждый раз, когда вы разблокируете Айфон, вы обязательно должны смотреть в экран.
Кстати, так как наступило лето, то многие надели на глаза темные очки. Очень часто из-за них Face ID не может определить, куда вы смотрите. Поэтому требование внимания может принести много неудобств. Вот как его выключить:
Перед отключением смартфон предупредит вас, что требование внимания повышает безопасность Face ID
- Откройте настройки и перейдите в раздел “Face ID и код-пароль”;
- Отключите переключатель “Требование внимания для Face ID”.
Дополнительно я рекомендую включить “Распознавание внимания”. Здесь Face ID просто будет определять, что ваше лицо повернуто к экрану смартфона, но взгляд не будет иметь значения. Хоть какая-то защита.
Сброс Айфона до заводских настроек
К сожалению, все эти попытки могут не дать результата. Поэтому если вы уже сделали перезагрузку, а сброс Face ID и повторное добавление лица ни к чему не приводят, то необходимо выполнить полный сброс Айфона и на чистой системе проверить работоспособность биометрии. Перед сбросом обязательно сделайте резервную копию, чтобы не потерять важные данные. Сброс выполняется следующим образом:
Сброс до заводских настроек решает большую часть софтовых проблем на любом Айфоне
- Откройте настройки и перейдите в раздел “Основные”;
- Пролистайте в самый низ и выберите “Перенос или сброс iPhone”;
- Нажмите “Стереть контент и настройки” и следуйте инструкциям на экране;
- После выполнения сброса настройте Айфон “как новый” и попробуйте добавить лицо в Face ID.
❗️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ. ТАМ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ВЫХОДЯТ ПОДБОРКИ САМЫХ ЛУЧШИХ ТОВАРОВ С АЛИЭКСПРЕСС
Если все заработает как надо, то это был какой-то софтовый глюк, и можно попробовать восстановить Айфон из резервной копии. Правда, нет гарантии, что после восстановления проблема не вернется. Поэтому возможно, что всю информацию придется загружать на телефон вручную. Если даже после сброса ничего не изменилось, то проблема уже точно кроется в железе, и вам необходимо посетить сервисный центр. Например, в сервисный центр Apple Pro, с которым мы работаем уже дано и не раз обращались у ребятам со своей техникой. Возможно, что какое-то падение не прошло для Айфона бесследно. Тем более, сейчас у них действует скидка 50% на данный тип работ. Или даже катание на велосипеде/самокате, о котором мы рассказывали отдельно.
Не работает Face ID, сбой настройки – Решено
Разработчики техники Apple всегда заботились о безопасности пользователей и их личных данных. С этой целью, более ранние модели смартфонов оснащались сканером отпечатков пальца Touch ID, а современные получили на вооружение систему Face ID. Благодаря быстрому сканированию лица владельца можно разблокировать Айфон, совершить оплату через телефон, подтвердить регистрацию и многое другое. от 3900 рублей Запишитесь на ремонт
К сожалению, данное оборудование не отличается высокой надежностью, поэтому, иногда выходит из строя. Как правило, причиной становится собственная невнимательность пользователя, падения гаджета, удары, придавливания, проникновение жидкости. Рады вам сообщить, что в сервисе Apple Pro Москва возможно заказать ремонт Face ID iPhone!
Как работает Face ID?
Как работает Face ID?
В самом начале давайте разберемся в принципах работы системы. Смартфоны с системой распознавания лица имеют соответствующее оснащение — так называемый модуль Фейс Айди. Это достаточно технологичная и сложная деталь, которая включает в себя TrueDepth камеру, инфракрасный сенсор, систему шифрования и распознавания данных Secure Enclave. В процессе сканирования камера проецирует на лицо более 30 000 невидимых точек, которые впоследствии преобразуется в точную структуру (математическую модель) лица. Данная информация всегда хранится в зашифрованном виде в памяти устройства.
Причины и симптомы поломки системы распознавания iPhone
- камера не фокусируется на лице;
- изображение во время сканирования мутное, нечеткое;
- не получается разблокировать iPhone или совершить оплату.
Если вы наблюдаете подобные симптомы, например, на iPhone X — сервисный центр Apple Pro предлагает профессиональное решение.
Процесс ремонта Face ID в этом видео:
Восстановление работы Face ID на iPhone в Москве
Во время падения или удара — очень часто повреждается сенсор, шлейф, пентапризма и другие элементы. Ранее заменить эти детали не представлялось возможным, но с развитием сервисных технологий, на данный момент ремонт может быть осуществлен. Приводим подробное описание процесса починки Face ID в нашем сервисе:
-
Диагностика и тестирование
Попытка настройки Face ID на iOS
Разбор устройства и демонтаж модуля Face ID
Проверка работы датчика Dot Projector
Распайка модуля Face ID
Установка нового датчика
Настройка Face ID после ремонта
Успешная разблокировка после ремонта Face ID
Заказать ремонт Face ID для iPhone в городе Москва
Обратитесь в наш сервисный центр Apple Pro для профессионального восстановления системы аутентификации iPhone. Данная услуга предоставляется на самом высоком уровне, по доступной цене и с реальной гарантией. Приглашаем вас на бесплатную диагностику и быстрое решение проблемы!
Не работает Face ID на iPhone 11 Pro Max
Каждая новая версия смартфона от Эппл обзаводится оригинальными и достаточно функциональными дополнениями. Используемые при этом технологии поражают своим новаторством, а многие компании идут по пути копирования и внедряют то или иное решение в собственную продукцию.
Не стала исключением и технология Face ID, функциональные возможности которой не ограничены только лишь распознаванием лица владельца. Метод сканирования имеет довольно высокий уровень надежности и весьма безотказен в использовании. Но на проблему, когда не работает Face ID на iPhone 11 Pro Max жалуются сегодня многие пользователи. Попробуем разобраться, с чем связана подобная неприятность и как устранить ее в той или иной ситуации.
Не работает функция Face ID – программные сбои
Довольно часто неисправность датчика Face ID провоцируют неполадки на программном уровне. Причем решается подобная проблема достаточно просто, особенно при единичном проявлении. Спасает перезагрузка iPhone 11 Pro Max. После этого надоедливое сообщение об ошибке Face ID больше не появляется на экране, а инфракрасный датчик продолжает свою работу в нормальном режиме.
Также следует обратить внимание на актуальность используемой программной оболочки – она должна быть обновлена до актуальной версии. Устаревшее приложение может провоцировать конфликты в работе dot projector, хотя после успешного обновления подобная неприятность больше не дает о себе знать.
Многие пользователи жалуются, что стал недоступен Face ID из-за сбитых настроек. Для восстановления параметров нужно открыть раздел меню с доступом к сканеру и удостовериться в активном состоянии всех необходимых опций.
Если ситуация не меняется, то настройки полностью удаляются, а датчик настраивается повторно. Но как настроить модуль? Для этого необходимо следовать таким рекомендациям:
- Открываем раздел с параметрами Face ID и подтверждаем сброс настроек;
- Вводим пароль (он может быть затребован системой) и переходим к повторной настройке;
- Следуем появляющимся при этом подсказкам на экране и ожидаем появления уведомления об удачно проведенной настройке.
Почему не работает сканер iPhone 11 Pro Max – некачественный ремонт
Эта проблема является одной из наиболее распространенных. А проявляется она в пробое статического электричества, поражающего сам датчик сканирования или любой иной внутренний элемент iPhone 11 Pro Max при прикосновении к нему. Речь идет о проведении ремонтных работ с неизвлеченной со своего места батареей. Последствия такой невнимательности достаточно серьезные и требующие значительных затрат на устранение.
Перестал работать dot projector из-за влаги или повреждения
Негативное воздействие влаги на внутренние элементы также встречается достаточно часто. Сама она попадает в корпус через сетку динамика, провоцируя при этом повреждение контактов и короткое замыкание.
Столь же распространена механическая поломка модуля при сильном ударе iPhone 11 Pro Max или его падении со значительной высоты. О наличии подобной проблемы свидетельствуют такие внешние признаки:
- У камеры True Depth есть следы повреждений;
- Нет размытия фона при портретном фотографировании;
- Модуль Face ID не воспринимает подаваемые команды.
В подобной ситуации функция Face ID может быть восстановлена только при своевременном обращении за помощью в специализированный сервисный центр. Попытки самостоятельного восстановления телефона приведут лишь к еще большему усугублению имеющейся поломки с последующим дорогостоящим ремонтом.
Как настроить Face ID при проблемах с аксессуарами?
Но почему не работает сканер при использовании неоригинально стекла или чехла? Ответ прост – такие аксессуары зачастую имеют не самое высокое качество. Да и их универсальность может вызывать определенные проблемы. Речь идет о частичном перекрытии сканирующего модуля iPhone 11 Pro Max, вследствие чего распознавание владельца становится невозможным. Решается проблема за счет замены непригодных аксессуаров на новые.
Ношение маски, очков или иных аксессуаров также может воспрепятствовать сканированию. Причем об избавлении от привычных атрибутов даже речи быть не может. Не помогает и соблюдение требования ОС поднять и опустить смартфон – результат остается прежним.
В такой ситуации требуется еще одна процедура сканирования с добавлением дополнительного вида:
- В настройках нужно выбрать требуемый раздел;
- Указать соответствующее сканирование и пройти его;
- Дождаться появления на дисплее уведомления системы.
Если перестал работать модуль Face ID на iPhone 11 Pro Max, то помочь с восстановлением датчика вам всегда готовы наши специалисты – в СЦ Apple №1 грамотные мастера, новейшее оборудование и квалифицированный сервис. Стоит ремонт у нас недорого, а по его завершении мы предоставляем клиентам комплексную 100-дневную гарантию.