Что делает оператор яндекс го

Все о работе оператором Call-центра в Яндексе

Многие люди ищут удаленную работу и интересуются вакансиями операторов в Call-центрах Яндекса. Мы решили собрать информацию о данной работе, в том числе из отзывов сотрудников, и разместить все в одной статье. Вы узнаете, сколько платят операторам, чем они занимаются, как получить такую работу и что от нее ожидать.

Если вы работали в компании и хотите поделиться своим опытом, пожалуйста, добавьте личное мнение в комментариях внизу. Мы будем благодарны за это.

Чем занимаются операторы в Яндексе?

В компании множество сервисов. Поэтому обязанности зависят от команды, которая набирает сотрудников. Например, в Недвижимости необходимо играть роль «тайного покупателя». Звонить людям, подавшим объявления, и проводить их проверку.

В Яндекс.Справочнике операторы совершают звонки по сценариям. Проверяют размещенную в каталоге информацию и вносят в нее изменения.

В службах поддержки требуется отвечать на звонки пользователей, консультировать их и помогать решать проблемы.

Если вам хочется почувствовать себя тайным агентом – то подойдут вакансии в Недвижимости. Если больше нравится помогать людям – то в поддержке. В Справочнике работать в некоторой степени проще, но опять – кому как.

Требования к соискателям и условия

В большинстве вакансий содержатся следующие требования:

• Необходимо быть ответственным, самостоятельным, пунктуальным.
• Быть готовым выполнять большой объем монотонной работы.
• Грамотно писать и говорить на русском языке.
• В некоторых вакансиях содержится требование о наличии высшего или незаконченного высшего образования.
• Будет плюсом опыт работы в Call-центре или службе поддержки, но он не обязателен.
• Необходимо иметь компьютер с высокоскоростным доступом в сеть интернет. При этом для работы подойдет не любой ПК. Например, с Windows XP техника не подходит.
• Иметь возможность трудиться в тихом месте.

Условия, как правило, предполагают официальное оформление по трудовому договору. В ряде случаев – по совместительству. Смены обычно продолжаются от 4 до 8 часов. Поскольку трудиться нужно на дому, важно в это время находиться в тихом месте.

Плюсы и минусы работы по отзывам сотрудников

Люди, работавшие операторами в Яндексе, активно публикуют комментарии в интернете с описанием личного опыта. Мы изучили их и собрали основную информацию в таблице.

Плюсы, о которых пишут сотрудники в отзывах

Минусы, про которые упоминают в отзывах

• Возможность работать удаленно, на дому.
• Официальное оформление. Ряд вакансий предполагают полную занятость (8 часов в день). В других случаях вы трудитесь по совместительству (по 4 часа в день).
• Не нужно заниматься продажами.
• Есть чат, где можно задавать вопросы руководству.
• Опыт удаленной работы в крупной компании.
• Вовремя переводят зарплату.

• Нельзя опаздывать и отлучаться со смены (кроме установленных перерывов).
• Длительный процесс трудоустройства.
• Сложно взять отгул.
• Длинные и подробные инструкции, которые нужно изучать.
• Низкая зарплата (о конкретных суммах будет информация ниже).
• Сложно выполнять дневную норму.

Сколько получают операторы в Колл центрах Яндекса?

Обычно зарплата почасовая, но требуется вырабатывать дневную норму по числу задач. В случае высокой производительности могут дать премию.

В некоторых вакансиях Яндекс озвучивает примерный уровень заработка. При 4-х часовом рабочем дне зарплата может составлять 11000 рублей с НДФЛ. На руки сотрудник получит на 13% меньше, то есть 9570 рублей. При полном рабочем дне можно получать 22000 рублей с учетом НДФЛ, то есть 19140 рублей «на руки».

В одном отзыве, найденном нами в интернете, оператор в Колл-центре Яндекса написал, что зарабатывал порядка 30-35 тыс. рублей в месяц. В другом девушка сообщала, что у нее выходило около 100 рублей в час.

В случае трудоустройства по трудовому договору сотрудник имеет право на оплачиваемый отпуск 28 дней в году и оплату больничных. Также у него идет пенсионный стаж. В некоторых вакансиях в качестве бонуса указано, что Яндекс компенсирует расходы на интернет. Таким образом условия работы в разных подразделениях компании, по всей видимости, могут отличаться.

Как устроиться на работу оператором Колл-центра в Яндекс?

• Для начала вам нужно найти подходящую вакансию на сайте компании. Перейдите в раздел с удаленной работой и посмотрите предложения в рубриках: «Контент» и «Поддержка пользователей».
• У каждой вакансии есть отдельная страница, на которой описаны обязанности, требования к соискателям и имеется анкета для отправки отклика. Необходимо ее заполнить. Там же вас попросят поставить галочку о том, что вы согласны на обработку ваших персональных данных.
• После заполнения анкеты вы получите ссылку на тест, который в среднем занимает от 1 до 1,5 часов. Судя по отзывам сотрудников, работавших операторами Call-центра в Яндексе, тестирование в основном проверяет грамотность. Пройти его несложно.
• В течение 14 дней после прохождения теста кандидаты получали звонок от рекрутера с предложением пройти собеседование по Скайпу. В случае успеха вы допускаетесь к выполнению заданий.

Как устроиться диспетчером в Яндекс Такси на дому

Интересная и сложная вакансия диспетчера Яндекс Такси требует умения оперативно оценить ситуацию и принять быстрое решение. Развитие современных технологий позволяет работать удаленно — для этого требуется лишь наличие компьютера с хорошей гарнитурой и быстрого интернета.

Условия работы и задачи диспетчера

Яндекс Такси — это современный сервис, который предполагает заказ такси без обязательного звонка в диспетчерскую службу. Заявку можно оформить в мобильном приложении клиента. Она автоматически перенаправляется к водителю, находящемуся ближе всего к обозначенному месту подачи и обладающему достаточным рейтингом. Поэтому вакансия оператора на дому в Яндекс Такси имеет несколько иной функционал, чем у обычного диспетчера, принимающего и перенаправляющего заявки пассажиров.

В компании также существует горячая линия для клиентов и водителей, где обращения принимают и обрабатывают специалисты службы поддержки пользователей агрегатора. А практически в каждом таксопарке, который сотрудничает с Яндекс Такси, также есть должность диспетчера.

На обеих должностях сотрудники могут работать удаленно. Для компании это эффективный способ сократить свои расходы на содержание штата сотрудников и аренду офисных помещений. Для самих операторов работа диспетчером в такси на дому с ежедневной оплатой — это сокращение транспортных расходов, а также возможность работать в спокойной домашней обстановке.

Чтобы устроиться в колл-центр на удаленную работы оператора, важно обеспечить себе условия:

• качественную гарнитуру;
• высокоскоростной интернет;
• тишину в помещении и отсутствие отвлекающих факторов.

Специалист службы поддержки пользователей

Клиенты и водители агрегатора ежедневно оставляют тысячи обращений в службу поддержки. Их обработкой и занимаются сотрудники колл-центра.

Их основные задачи:

1. Своевременно реагировать на поступающие обращения и оказывать помощь.
2. Оперативно связываться с клиентами, водителями и партнерами сервиса для разрешения той или иной ситуации.
3. Совершенствовать и развивать процессы, направленные на улучшение качества функционирования сервиса, а также используемые для этой цели инструменты.

Требования к кандидатам:

• наличие диплома о высшем образовании;
• грамотная, хорошо поставленная речь и навыки письма;
• многозадачность. Специалист службы поддержки должен уметь работать с большими объемами информации и решать многоплановые задачи;
• умение и готовность работать в команде;
• умение принимать самостоятельные решения.

Также у кандидатов на эту должность приветствуются:

• наличие опыта работы в службах технической поддержки;
• навыки работы в сфере SMM;
• восприимчивость к новым знаниям и готовность совершенствоваться;
• стрессоустойчивость.
• коммуникабельность.

Работа в службе поддержки Яндекс Такси предполагает удаленную работу с удобным для вас графиком — 5/2, 2/2 или 2/2/3. Возможны как полные дневные, так и ночные смены.

Должность предполагает общение с водителями в тех случаях, когда у последних возникают какие-либо проблемы с заказом.

1. Во время поездки пассажир забыл личные вещи в автомобиле.
2. Пассажир недопустимо себя вел.
3. Возникли проблемы с начислением бонусных баллов за заказ.
4. Произошла накладка с оплатой вызова.
5. Необходимо уточнить условия снятия комиссии агрегатора.

Клиенты сервиса часто обращаются на горячую линию по четырем основным поводам.

1. Жалобы на водителей. В этот раздел входят все претензии касающиеся поведения сотрудника — несвоевременная подача машины, грубость, нарушение ПДД и пр.
2. Жалобы непосредственно на агрегатора. На Яндекс Такси клиенты жалуются в тех случаях, когда по каким-либо причинам им было отказано в сотрудничестве и при неправомерных списаниях с банковской карты.
3. Также клиенты вправе обратиться на горячую линию, если ими были забыты вещи в автомобиле во время поездки.
4. Еще один популярный тип обращений — некорректная работа приложения Яндекс Такси.

Работа диспетчером в Яндекс Такси на дому (как и в офисе) предполагает, что оператор обязан оперативно отреагировать на любое из перечисленных выше обращений и попытаться решить проблему.

Оператор в таксопарке

Операторы в таксопарках-партнерах Яндекс Такси выполняют несколько иные функции.

1. Контроль за работающими на линии водителями через специализированное ПО: за местоположением автомобилей, поступающими заказами, движением таксистов между ними, а также за соблюдениями сотрудниками стандартов и правил компании.
2. Контроль за выработкой водителями установленного плана за смену, если таковой имеется.
3. Контроль за бесперебойной работой автоматизированных систем.
4. Помощь и поддержка водителей при возникновении проблем с программным обеспечением агрегатора.
5. В случае возникновения сбоев в работе агрегатора — корректировка стоимости заказов с учетом тарифов и коэффициентов.
6. Звонки водителям при возникновении необходимости.
7. Мониторинг показателей.
8. Обработка поступающих претензий пассажиров.
9. Составление отчетов по истории поездок.
10. Прием звонков.

Чтобы трудоустройство прошло успешно, проверьте свое соответствие основным требованиям:

• умение работать с персональным компьютером;
• психологическая устойчивость;
• наличие лидерских качеств и умение мотивировать других;
• способность оперативно принимать решения по нестандартным задачам;
• грамотная и четкая речь;
• хорошее знание города;
• умение работать с картами.

• опыт работы в диспетчерских службах или службах поддержки пользователей;
• личностные качества — дисциплинированность, способность к обучению и готовность работать в условиях многозадачности.

Если вы хотите оформиться диспетчером, помните, что преимуществом будет также наличие высшего образования в следующих сферах: технической, инженерной, экономической, а также логистического или среднего специального автотранспортного образования.

Диспетчер таксопарка-партнера работает в специализированном ПО, предоставляемом агрегатором. Чтобы стать оператором онлайн, вам понадобится компьютер, который сможет его поддерживать: устаревшие модели не подойдут.

Оптимальный возраст для работы диспетчером в таксомоторных предприятиях — от 20 до 45 лет.

Сколько можно заработать

Заработная плата диспетчеров в Яндекс Такси напрямую зависит от выбранного графика работы и региона.

В среднем смена диспетчера оплачивается в размере от 600 до 1300 рублей. Тариф в час — от 100 рублей.

Месячный заработок — от 15000 до 45000 рублей.

Где посмотреть вакансии, чтобы не нарваться на мошенников

Нередки случаи, когда мошенники создают сайты полностью стилизованные под сайт агрегатора. Они обещают заработок от 350 рублей за каждый обработанный заказ, однако для вывода «заработанных» таким способом денег сайт потребует внести реальные 500–800 рублей на счет. Предполагается, что эта сумма будет перечислена пользователю вместе с «заработанными» деньгами. Естественно, вернуть эти средства невозможно.

Чтобы не стать жертвой уловок мошенников, помните о нескольких важных вещах.

1. Добропорядочные компании никогда не потребуют с соискателей оплаты за обучение, регистрацию или предоставляемые учебные материалы.
2. Работодатель не вправе требовать предоставления ПИН-кодов, паролей или прочей конфиденциальной информации.
3. В вакансии насторожить также должны минимальные требования в сочетании с обещаниями высоких заработков.

Для поиска вакансий в Яндекс Такси на удаленную работу или непосредственно в колл-центр лучше всего пользоваться проверенными порталами:

• официальной страницей Яндекса с разделом «Вакансии» (https://yandex.ru/jobs/vacancies/support/support_yataxi).
• HeadHunter;
• SuperJob;
• Авито;
• Remote-job;
• ФрилансРу.

Работа в яндекс (оператор службы поддержки), стоит ли?

Работа в яндекс (оператор службы поддержки), стоит ли?
По состоянию здоровья достаточно длительное время не смогу работать в офисе. И что бы не сидеть без дела решил разместить вакансию на hh, ранее работал в поддержке одного из хостинга, на неё и метил (имею ввиду делаемую должность в вакансии с пометкой удаленная работа).
Через несколько дней отписались с яндекса, сказали что я подхожу, скинули ссылку для заполнения анкеты, все заполнил и отправил (дело было под вечер). С утра отписались, скинули доступ sandbox.toloka.yandex (офигеть я раньше о нем и не знал 🙂 ), в нем размещены несколько заданий тестовых. Сказали выполните и в течение 14 календарных дней будет ответ.

Ну перед выполнением решил почитать отзывы и малость охренел :). Правда отзывы были не по оператор службы поддержки, а асессоры, копирайтеры, оператор call-центра. Но прям жесть натуральная.

И вот сижу и думаю, стоит ли? Ведь может быть палка о двух концах:
• Это огромная корпорация и такие негативные отзывы связаны с конкуренцией на рынке, где пытаются обгадить репутацию, как могут.
• С другой стороны, вполне возможно сама компания относиться к своим работникам (особенно низшего эшелона) как «около бесплатной» рабочей силы, которой можно вертеть как душе угодно.
Поэтому решил спросить, есть кто работал в яндексе именно на удаленке, стоит ли оно того? Или забить?

• Вопрос задан более трёх лет назад
• 251909 просмотров

6 комментариев

Простой 6 комментариев

Александр @AleksandrB

Тут все просто. Как правило, если ты покупаешь товар, который тебя устраивает, ты не пишешь о нем отзыв, в отличии от товара, который тебе не понравился.
Плюс, отрицательные отзывы более заметны, чем положительные (психология).

Я ненавижу яндекс, но это не значит, что компания буде плохо относиться к работникам (ненавижу по другим причинам).

Павел Вайс @FarSeerMellon

Ключевой момент чтобы с вами заключили трудовой договор. Белая зп, соцпакет. Если иначе, забыл хитрое слово, то вас могут смешать с тем самым. Яндекс хавчик доставка, с разносчиками так. Проконсультируйтесь с юристом по договору, потратьте пару соток на консультацию и съэкономьте тонну нервов.

В каждом проекте условия работы разные, про каждый надо говорить отдельно. Но как удалёнка неплохо, очень хорошие условия труда. На офф сайте Яндекса в вакансиях целая куча разных направлений, по поддержке пользователей 17 вакансий в разные проекты. Про каждый можно узнать немного подробнее, но в общем всё хорошо и даже отлично.

mrvolk0, вы тут писали что работали (ете) в службе поддержки яндекса, на сколько звонков нужно ответить за 4-х часовую смену, чтобы в месяц заработать 10 тысяч рублей? Какой установлен план?

Brai, сорри что так поздно увидел коммент, я уже из Яндекса ушёл и из саппорта в принципе, теперь QA в геймдеве.
Там вообще в принципе разные условия. Я работал в поддержке Драйва и как настала корона перешёл в Медиасервисы. Что там, что там не платили за каждый принятый звонок, а поддержка там это именно приём звонков. Платили за отработанные часы, в разный регионах были разные умножения даже. У меня умножения не было так как живу в Краснодаре. С 6 и до 22 часов платили 120 рублей в час, с 22 и до 6 утра платили 144 рубля в час. Минимум надо работать 4 часа, можно было брать доп часы если они были.
По желанию можно было в доп проектах работать. Например в бронировании столиков. Там за каждый исходящий звонок 6 рублей платили вроде. Потом помню делали входящие звонки по поводу становления самозанятым. Если кейс был успешным платили 10 рублей, если нет то 4 или 6 рублей в роде. Каждый звонок если успешный минимум секунд 20-30. Так же ещё бывали по желанию доп задачи по проверке чего-либо. Например проверяли данные по ВУ и сверяли по сайту ГИБДД. Там платили 10 рублей за проверку вроде. Как-то так

Александр @AlexGreat92

mrvolk0, привет, а у вас бы какой-то технический бэгкраугд перед устройством в яндекс? По технической части гоняли на собеседовании?

Решения вопроса 0
Ответы на вопрос 11

У Яндекса весьма скотское отношение к персоналу.
Какие-то хорошие отзывы я слышал от программистов и манагеров чуть выше среднего.
А вот для всех остальных — переработки, низкая ЗП, резка премий за больничные, не пускают в отпуск.

В ваших условиях я бы попробовал, уволиться всегда успеете. Но не будьте слишком оптимистичны.

Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 6 3 комментария

студентота — костяк штата в Яше

alex-1917, смотря в чем, если брать тех под или еду, то да

У Яндекса самые лучшие условия труда по удалёнке, а вопрос как раз про неё. Платят среди удалёнщиков лучше всех, больничные не режут даже удалёнщикам лол, все по закону и высчитывается исходя из опыта работы или на прошлых работах или в самой Яше

Валентин @vvpoloskin
Инженер связи

Так у любой крупной компании с большим штатом специалистов на рутинной деятельности при общении с людьми (читай в любой техподдержке). Такие отделы — бизнес инструмент, который постоянно пытаются соптимизтровать или заставить приносить допдоход. Как правило в таких подразделениях люди работают год-полтора, а дальше или уходят в другие отделы, или совсем из компании.
Обилие негативных отзывов результат большой текучки. Люди приходят, думают халявная офисная работа, а по факту получают гору KPI, жесткую оцифровку и обилие требований/регламентов. Чтобы принять решение о трудоустройстве нужно понимать природу подразделения, что от вас там ждут и сколько вы сможете там проработать. Иначе тоже будете писать негативные отзывы)

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 5 Комментировать
Просто люблю качественно работать

Туфта какая то, Яндекс платит по трудовому договору, выполняет свои прописанные обязанности получаешь деньги

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 4 Комментировать

Я об яндексе хороших отзывов даже от прогеров почти не слышал, что уж говорить об операторах, которые в it компаниях считаются второсортными людьми.

Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 3 1 комментарий

относительно прогеров в яндексе, все очень сильно зависит от личностных отношений.
Есть крайне недовольные и наоборот

Работаю в тех. поддержке Яндекса на удаленке. Не согласился бы с ораторами выше.

Оформление по трудовому договору в ООО «Яндекс». Оплачивают отпуска, руководство адекватное, задания интересные. У меня при 4-5 часовом рабочем дне выходит 30-35к gross. Для удаленки считаю ок.

P.S. Асессоров могут действительно оформлять в Анкор, а не в Яндекс.

Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 3 3 комментария

Скажите пожалуйста, как проходило собеседование в Скайпе? Что спрашивали? Общие вопросы, или техническую часть тоже?

Александр @AlexGreat92
Здравствуйте. А как происходило оформление? Документы привозил курьер или по электронной почте?
SherbetMoon @SherbetMoon
Это заказанный отзыв скорее всего.
SomeoneUnknown @SomeoneUnknown

Не работал в Яндексе, но в вашей ситуации я бы лично согласился. В любом случае это же не вечное рабство, не понравится — можно и уволиться. В принципе Яндекс довольно большая и нормальная ИТ-компания, если работа пойдёт, то может и на что-то более интересное и денежное там же перейдёте.

Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 2 3 комментария
astaxov81 @astaxov81 Автор вопроса

Просто мне первый раз за все время, сначала попросили заполнить анкету, пройти тестовое задание и ждать до 14 дней, при этом вообще ничего не сказав.
Я имею ввиду график, оплата, как оформляют, должностные обязанности и т.д

В самой же анкете (ссылка, которую я кидал), формулировки – «что вилами по воде». и это у такой крупной компании. Именно этот факт заставил полезть искать отзывы.

astaxov81, Чем крупнее корпорация тем жестче условия.
Это в мелкой компании сотрудник это ценность и с его мнением считаются.
А для крупной компании это просто ресурс — подходит, отлично, не подходит ну и ладно, еще тысячи таких есть.
Поэтому в крупной компании придется танцевать по их правилам.

формулировки – «что вилами по воде». и

Это сделано специально — такие формулировки оставляют место для маневра компании.

astaxov81, для яндекса это нормально, у них везде длительные собеседования, тестовые и прочие,
когда я туда устраивался работать у меня было 6 часов собеседования. потом еще несколько с командой. всего полтора месяца от первого со звона с эчаром до офера вышло.
И как в любой крупной конторе сильно играет человеческий фактор вроде начальника, есть хорошие отделы где приятно работать, есть не очень. Но попробовать все равно стоит

Dimonchik @dimonchik2013
non progredi est regredi

впрочем, и в других кАл-центрах не лучше

смотрите на работу как на работу официанта. еще и в макдональдсе

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 2 Комментировать
xmoonlight @xmoonlight
https://sitecoder.blogspot.com

Вариантов не много:
1. Или что-то, или ничего.
2. Если время позволяет — поищите ещё другие альтернативы и потом сравните.

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 2 Комментировать

Вы слышали, когда нибудь. Что бы живой человек отписал задания интересные. Бот ФЕЙК, тамада хороший и конкурсы интересные. Бред оплата сдельная а значит ничего вы не получите. Суть в том, что бы как можно больше людей проходили тест а по факту бесплатно работали и кликали их запросы. Профит.

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 2 Комментировать
Oduvan4ik333 @Oduvan4ik333
Привет! Если кому интересно, могу рассказать, как там всё устроено на данный момент:)))
Ответ написан более двух лет назад
Нравится 2 8 комментариев
VikaPadrez @VikaPadrez
Добрый вечер. Расскажите, пожалуйста
Тоже интересно послушать.
Oduvan4ik333 @Oduvan4ik333

Благодарю за обратную связь. Я около полугода отработал в Службе поддержки Яндекса, только эта работа чисто письменная, не оператор call-центра, в общем. Звонки не люблю в принципе (ни холодные, ни горячие), и никогда бы на них не пошёл. А тут подкупило то, что работа полностью удалённая и всё общение с коллегами и пользователями ведётся через специальные чаты и мессенджеры. Ездить тоже никуда не надо, даже трудовой договор со всеми гаджетами тебе привезёт курьер прямо домой. Как говорится: получите, распишитесь. И берут без опыта, мол, всему сами научим. Это тоже большой плюс, так как в моём возрасте довольно сложно получить даже годовалый опыт в подобной коммуникативной сфере.
Скажу сразу, что они берут только на полную занятость, почасовых подработок у них нет. То есть минимум ты должен отработать 8-часовой рабочий день при графике 5/2 и максимум 12 часов при графике 2/2. Есть ещё другие графики, но ни один из них не подразумевает выходных в СБ И ВС. То есть даже пресловутая пятидневка будет со скользящими выходными либо в ВТ и СР, либо в СР и ЧТ. Возможно, для кого-то это вовсе не минус, не спорю. Но для меня это было немного неудобно, так как вся семья отдыхала по выходным, а я нет. Кстати, у «старших» на работе были выходные в «выходные». И эти «старшие» ещё во время обучения мне сказали о том, что работать преимущественно, придётся в вечерние часы и обязательно в выходные, т.к. большой наплыв людей на линии в это время. То есть можно было выбрать себе удобное рабочее время, но ТОЛЬКО со скользящими выходными.
И вот мы плавно перешли к обучению. Длится оно всего. 4 дня. И это с учётом того, что, повторюсь, человек без какого-либо опыта и базовых знаний. Первые 2 дня: теория. Вторые: практика. Но «практика» это мягко говоря. Тебе просто всё бегло показывают и тыкают по кнопочкам. Я наивно полагал, что будут хотя бы обучающие видео, которые можно будет изучить и посмотреть, как это всё работает, но нет. НО зато потом начинается целая неделя наставничества. Тут тоже было немного разочарования, так как я думал, что у каждого «новичка» будет свой наставник. Но нет, им же за это никто не доплачивает, людей мало, поэтому мы довольствовались двумя «наставниками», которые каждый день менялись. То есть мы УЖЕ выходили на рабочую линию, получали обращения от пользователей и шли с этим в чаты к нашим наставникам. Было ооочень много тупняка, спешки и неразберихи в первые дни. Потом всё как-то слаженней пошло. НО неужели вы думаете, что за ОДНУ НЕДЕЛЮ вы сможете обучиться качественно и всесторонне? Да, мы получили хороший опыт и базовые знания, с которыми было нестрашно выходить в самостоятельное плавание. Но это длилось ровно несколько дней. А потом полетели кейсы, которые ты не разбирал на обучении и наставничестве. Вот от слова совсем. И это я ещё молчу о том, что «правила» там меняются каждый день. То есть как бы прозаично это ни звучало, но по факту обучали одному, а на выходе все инструкции заново успели переписать и переделать.
Ещё стоит упомянуть про замечательный отдел качества, который следит за каждым твоим письмом, оценивая тебя на скорость, корректность и эмпатию. К слову говоря, от этого зависит твоя премия, которую я не увидел за всё время работы. Показатели там тоже интересные, которые скачут каждый месяц. Только один КСАТ (пользовательская оценка) радовал. Но это единственное, что не зависело от коллег.
Простите за сумбур, попытался как можно кратко всё описать. Но если у вас останутся вопросы, то с радостью на них отвечу! Я лично ушёл с такой работы, потому что в итоге минусы перевесили все плюсы.
Ах да, и по зп выходило не более 25к в месяц.

Oduvan4ik333, плюсую
на исходящих звонках в поддержке обучение у меня было в своё время вроде дней 7 вроде как и кстати за его прохождение даже платили. Как будто работал по 4 часа 7 дней и за каждый час 120 рублей. Но я лично сдал экзамен на следующий день и получил деньги все равно как будто обучался все 7 дней. Наставничество было и причем эта прям отдельная должность такая была вроде и за это чувакам платили больше чем обычно. Была огромная база знаний в которой черт ногу сломит и все как-то странно и скомкано написано, непонятно. Плюс этот отдел качества, плюс абсолютно дурацкие правила по типу что звонок не должен быть дольше определенного времени или время которое пользователь может быть на паузе не должно превышать 2 минут вроде. В общем кучу всего там было. В целом такое себе, но если совсем нет опыта и хочется попробовать себя в саппорте то думаю можно

Oduvan4ik333 @Oduvan4ik333

mrvolk0, у нас ставка была 143 рубля, а наставники были такие же работники (саппорты), только с опытом чуть почуть:)) Им за это (за наставничество) не доплачивалось ни копейки. Вероятнее всего, это и влияло на их работоспособность:)
Да, «отдел качества» — это прям отдельный вид экзекуции. Когда было не за что зацепиться, то отчитывали за то, что лишнюю точку поставил, не проявил должную эмпатию, когда тебя, извините, откровенно посылают нахер и глумятся и т.д. Было весело:))) Но для опыта в подобной сфере поддержки это было неплохим местом.

Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
Компетентность операторов Яндекса

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону + 7 495 739-70-00 . Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39 . Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России . Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса .

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

• Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
• Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected] .

Обращение на сайте

В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.

Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.