Лицензия Adobe Acrobat истекла или не была активирована
В этом документе разъясняются проблема и способы ее решения в последних версиях Acrobat. При работе в Acrobat XI или более ранних версиях обратитесь к разделу Не удается продолжить создание файла Adobe PDF, так как программа Acrobat не активирована | Старые версии Acrobat.
При попытке создать файл PDF с помощью принтера Adobe PDF или преобразовать в формат Adobe PDF (функция PDFMaker) из различных приложений отображается следующее сообщение об ошибке:
Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь следующими решениями в приведенном ниже порядке.
Решение 1. Завершите процесс acrotray.exe в диспетчере задач
Закройте приложение Acrobat, если оно открыто.
Нажмите Ctrl+Alt+Delete на клавиатуре, после чего выберите Диспетчер задач.
На вкладке Процессы выберите процесс AcroTray.exe, чтобы выделить его.
Нажмите Завершить задачу. Если появится предупреждение, нажмите кнопку Да для подтверждения.
Запустите Acrobat.
Решение 2. Убедитесь, что файлы PDF создаются из программы Acrobat должным образом
В программе Acrobat выберите Инструменты > Создать PDF.
Выберите любой файл и преобразуйте его в PDF.
При необходимости войдите в систему, используя учетную запись с действующей подпиской.
После преобразования выбранного файла в формат PDF завершите процесс AcroTray.exe в диспетчере задач. Для этого выполните действия, приведенные выше в разделе Решение 1.
Решение 3. Временно отключите программы, которые выполняют проверку на вирусы, и восстановите Acrobat
Антивирусные программы могут конфликтовать с процессом активации Acrobat. Перед активацией Acrobat временно отключите следующие программы:
- Программное обеспечение для защиты от вирусов (например, McAfee, Norton Anti-Virus)
- Брандмауэры (например, ZoneAlarm, Norton Internet Security Suite)
- Программное обеспечение, которое сохраняет удаленные файлы или удаляет временные файлы из системы (например, Norton SystemWorks)
Инструкции по отключению или повторному включению программ приведены в документации к этим программам. Чтобы отключить брандмауэр, обратитесь к системному администратору.
Примечание.
Отключение программного брандмауэра может сделать ваш компьютер уязвимым. Отключение программного обеспечения не гарантирует, что все его функции будут отключены.
После отключения программного обеспечения восстановите Acrobat следующим образом:
- Откройте диалоговое окно Выполнить, используя комбинацию клавиш Windows + R .
- В диалоговом окне введите Панель управления и нажмите OK.
В окне «Панель управления» дважды щелкните Добавить или удалить программу или нажмите Программы и компоненты.
Поиск серийного номера и исправление недопустимых или отозванных серийных номеров
Если приложение Creative Cloud запрашивает серийный номер
Продукт, приобретенный или зарегистрированный на веб-сайте Adobe.com
Войдите в учетную запись на странице https://account.adobe.com/products.
В разделе Зарегистрированные продукты найдите серийный номер своего приложения.
Если вы приобрели план для учащихся и преподавателей
Если вы приобрели план для учащихся и преподавателей, то могли получить серийный номер или код активации. См. Серийные номера, коды активации и коды продуктов | Версия Student and Teacher Edition.
Если вы купили продукт в обычном магазине или в интернет-магазине
При приобретении в магазине вы могли получить код активации. Вы можете использовать код активации для получения серийного номера.
Где найти код или серийный номер?
Электронное письмо от магазина или интернет-магазина
Некоторые магазины отправляют код активации или серийный номер по электронной почте.
- Если вы получили код активации в электронном письме, см. справку по коду активации.
- Если вы приобрели приложение Elements на Amazon, узнайте, как воспользоваться кодом активации.
Коробка с продуктом
У вас может быть серийный номер или код активации в зависимости от того, какой продукт и где вы приобрели.
Код активации (используйте его, чтобы получить серийный номер)
Найдите код активации на карточке внутри коробки. Код активации представляет собой 24-значный буквенно-цифровой код. Дополнительные сведения приведены в Справке по коду активации.
Серийный номер
Найдите серийный номер на обложке диска или на упаковке продукта. Серийный номер представляет собой 24-значный цифровой код.
Примечание. Если вы купили продукт Elements, серийный номер находится на конверте для диска Windows DVD.
На карте предоплаты содержится код, который вы используете для получения серийного номера и загрузки продукта. Этот код находится под скретч-полосой на обратной стороне карты.
Дополнительные сведения приведены в справке по коду активации.
Как корпоративная лицензия
Вы можете найти свой серийный номер на веб-сайте лицензирования Adobe.
Когда вы найдете серийный номер, зарегистрируйте свой продукт.
Если у вас имеется недопустимый или отозванный серийный номер
Мы блокируем серийные номера, которые мы не выдавали или которые являются мошенническими. Узнайте больше о недопустимом или отозванном серийном номере.
Применение и проверка сериализованной лицензии
Creative Cloud Packager больше не находится в стадии разработки, следовательно, обновления для него предоставляться не будут. Кроме того, теперь Creative Cloud Packager нельзя использовать для создания пакетов, включающих приложения версии Creative Cloud 2019 или более поздних версий. Подробнее.
Рекомендуем использовать рабочие процессы создания пакетов, представленные в Adobe Admin Console для создания пакетов именованной пользовательской лицензии и пакетов лицензирования общих устройств .
Клиенты Creative Cloud Enterprise могут удалить старую и применить новую сериализованную лицензию к компьютерам конечных пользователей без переустановки программного обеспечения. В этой статье объясняется, как применять и проверять сериализованные лицензии.
Можно применить новую сериализованную лицензию или посмотреть Решения, если вы столкнулись со следующей ошибкой:
«Срок действия вашей лицензии истекает»
Примечание.
Обратитесь к своему менеджеру Adobe, если вы не знаете об изменениях в сериализованном лицензировании.
Применение сериализованной лицензии
Используйте Creative Cloud Packager для создания новых файлов лицензий и применения лицензий к имеющейся базе пользователей. Предоставленные приложения AdobeSerialization и RemoveVolumeSerial должны запускаться с правами администратора. Для развертывания этих файлов можно использовать инструменты управления системой. Аргументы командной строки не требуются. Эти инструменты предназначены для работы без взаимодействия с пользователем, в фоновом режиме.
Перед применением лицензирования закройте все приложения Adobe. Приложения используют файлы лицензирования и могут нарушить лицензирование, если приложения будут работать во время этого процесса.
Чтобы применить сериализованное лицензирование, выполните действия, описанные ниже.
Создайте файлы лицензии.
Используя действующий серийный номер Creative Cloud ENT, создайте набор лицензионных файлов в Creative Cloud Packager. Используйте серийный номер сроком действия на год, предоставленный представителем по работе с клиентами (если он выдавался). Если нет, на веб-сайте лицензирования Adobe можно найти последние серийные номера Creative Cloud ENT. Обратитесь в Adobe за помощью в поиске соответствующего серийного номера.
Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК, если оно установлено.
Приложение Creative Cloud для настольных ПК не рекомендуется использовать на сериализованных машинах. Любые пользователи, которые входят в систему с именованной пользовательской лицензией, могут нарушить сериализованное лицензирование. Пользователи с правами администратора могут запустить служебную программу для удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК. ИТ-администраторы могут запустить на машинах команду для удаления приложения в тихом режиме, воспользовавшись программным обеспечением для управления системой, например SCCM или JAMF Pro. Инструкции по установке см. в разделе Удаление приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Удалите имеющуюся сериализацию с компьютеров конечных пользователей.
Удаление существующего серийного номера с истекающим сроком действия предотвращает будущие установки с использованием неправильной лицензии. На этом шаге с машины будут удалены все лицензии Creative Cloud ENT. Хотя для создания файлов использовался серийный номер, удалять сериализацию не требуется. Используя созданные ранее файлы лицензирования, запустите на компьютере приложение RemoveVolumeSerial с правами администратора. Или же можно запустить приложение в автоматическом режиме, воспользовавшись приложением для управления системой, например SCCM или JAMF Pro.
Примените новое сериализованное лицензирование.
Удаление и добавление сериализации можно сочетать со сценарием или последовательностью задач. При применении файлов лицензии новый серийный номер помещается на машину и устанавливается в качестве активной лицензии. Используя созданные ранее файлы лицензирования, запустите на компьютере приложение AdobeSerialization с правами администратора. Или же можно запустить приложение в автоматическом режиме, воспользовавшись приложением для управления системой, например SCCM или JAMF Pro.
Примечание.
Дополнительные параметры командной строки не требуются для удаления существующей сериализации или применения новой. Приложение предназначено для работы в автоматическом режиме. Большинство пользователей так даже не видят командное окно. Успешное или неуспешное выполнение регистрируется в файле oobelib.log. Для получения дополнительной информации см. проверку сериализованной лицензии.
Проверка сериализованной лицензии
Есть два способа проверить, применена ли ваша лицензия. Инструмент лицензирования регистрирует успешное или неуспешное выполнение в файле oobelib.log. Кроме того, во время установки и запуска продукты записывают файл ISO, содержащий тип лицензирования.
Чтение файлов журнала инструмента лицензирования
Приложение RemoveVolumeSerial и AdobeSerialization регистрирует успешное/неуспешное выполнение в файле oobelib.log. При запуске из учетной записи пользователя он размещается во временной папке пользователя. Инструменты управления системой обычно запускаются с доступом System или Root. Они записывают журнал в местоположение системного журнала.
- Расположение журнала пользователя
- Windows
\Users\\AppData\Local\Temp - Mac
/Users//Library/Logs
- Windows
\Windows\Temp - Mac
/tmp
Для получения информации о чтении журнала см. Журналы.
Примечание.
Код возврата 0 указывает успешное завершение.
Чтение файлов с тегами программного обеспечения продукта (ISO)
Во время установки и запуска продуктов Creative Cloud в операционную систему записывается программный тег ISO. Эти теги также можно использовать для определения фактической лицензии, используемой продуктом. Вы можете использовать системы управления для поиска кодов возврата или тегов программного обеспечения для проверки статуса лицензирования.
Теги ISO хранятся в следующем расположении:
- Windows
%PROGRAMDATA%\regid.1986-12.com.adobe - Mac
/Library/Application Support/regid.1986-12.com.adobe
Важная информация для проверки лицензии
- Эти файлы обычно создаются при установке и запуске продукта. При запуске файлов лицензии эти файлы не создаются.
- Файл Creative Cloud Enterprise имеет вид regid.1986-12.com.adobe_V7<>CreativeCloudEnt-1.0-
- Лицензия, применяемая к машине, закодирована и находится в нижней части файла ISO в поле с именем .
- Закодированная версия используется на всех машинах.
Чтобы расшифровать серийный номер
- Используйте упомянутую выше опцию «Создать файл лицензии», чтобы сгенерировать файлы лицензий с использованием вашего серийного номера.
- Примените свой новый серийный номер к машине.
- Откройте файл OOBELib.log и прокрутите вниз до конца. Ваш закодированный серийный номер будет после записи LEIDLocForType2A для SN .
Служба поддержки клиентов Adobe
- Откройте обращение в службу поддержки через One Console и укажите зашифрованный серийный номер.
- Представители Adobe могут предоставить вам последние четыре цифры раскодированного серийного номера.
- Затем можно сопоставить эти четыре цифры с серийным номером на веб-сайте лицензирования Adobe.
Загрузка Acrobat | Лицензия для организаций или VIP
Если программа Acrobat уже установлена на компьютере, выберите Справка > Проверить наличие обновлений и обновите ее до последней версии. Подробные сведения приведены в разделе Обновление Adobe Acrobat вручную.
Программа установки Acrobat Pro
Загрузить (1.01 ГБ, многоязычная программа установки в zip-файле*)
Этот установщик установит 64-разрядную версию Acrobat в виде унифицированного приложения, которое обеспечивает функциональность Adobe Reader или Adobe Acrobat, в зависимости от лицензии пользователя. Он не может быть установлен параллельно с Adobe Reader. Дополнительные сведения см. в этой статье.
Для 32-разрядной версии Windows
Для Mac OS (32-разрядная версия)
Загрузить (1,03 ГБ, многоязычная программа установки в zip-файле * )
Примечание.
Используйте этот установщик для установки 32-разрядной версии Acrobat, чтобы установить Adobe Reader как отдельное приложение в 32-разрядных или 64-разрядных установках Windows, которые могут потребоваться для некоторых устаревших рабочих процессов.
- Windows