Почему фейсбук снимает деньги с карты

Notice

Войдите, чтобы продолжить.

Вход на Facebook

Регистрация
Вход
Messenger
Facebook Lite
Видео
Места
Игры
Marketplace
Meta Pay
Meta Store
Meta Quest
Imagine with Meta AI
Instagram
Threads
Благотворительные акции
Услуги
Центр информации о выборах
Политика конфиденциальности
Центр конфиденциальности
Группы
Информация
Создать рекламу
Создать Страницу
Разработчикам
Вакансии
Файлы cookie
Рекламные предпочтения
Условия использования
Справка
Загрузка контактов и лица, не являющиеся пользователями
Настройки
Журнал действий

Что делать, если Фейсбук снимает деньги с карты

В рекламном кабинете Facebook можно настраивать рекламу в самой социальной сети «ФБ», а также в Instagram. Это достаточно удобно — если грамотно пользоваться настройками, можно найти узкую аудиторию и предложить ей подходящий продукт.

► Кейсы и фишки по Facebook, высокому ROI и профиту — в нашем FB-чате. Вступайте в коммьюнити — у нас палят темы и обмениваются опытом! ��

Зарабатывайте на финансовой вертикали с AMarkets

Но бывает, что маркетологи и арбитражники сталкиваются с проблемами — от неудобного интерфейса до списания денег неизвестно куда. Рассказываем, что делать, если Facebook списал деньги с карты: как понять, куда они ушли, можно ли их вернуть и как предотвратить такое в будущем.

Содержание скрыть

Почему «Фейсбук» списывает деньги с карты

каждый раз, когда сумма, потраченная на рекламу, достигнет порога биллинга;
ежемесячно в конкретную дату списания — она устанавливается самим Facebook.

Получается, что количество списаний в месяц будет зависеть от настроек и от того, сколько вы потратите на рекламу. Чем меньше бюджет, тем реже будет происходить снятие денег.

Подобная ситуация, при которой Facebook снял деньги с карты — стандарт. Вы оплачиваете так рекламу, которую показываете пользователям. Просто делаете это не заранее, а по факту показа, то есть потом. Информацию обо всех списаниях можно посмотреть в разделе «Биллинг».

список транзакций с оплатой рекламы в кабинете

По каждой транзакции доступна более подробная информация. Если нажмете на ID транзакции, можно будет посмотреть точную сумму и рекламные кампании, на которые были потрачены деньги.

подробная информация о транзакции

Бывают и другие ситуации, в которых «Фейсбук» снимает деньги с карты: или больше, чем нужно, или некорректную сумму. Это может возникнуть по нескольким причинам:

Разные валюты расчетов. Например, если у вас аккаунт в долларах, а банковская карта открыта в рублях, со счета будут списываться большие суммы, чем нужно. Это происходит потому, что банк удерживает комиссию за конвертирование одной валюты в другую.

Списание НДС в размере 20%. Если ваш рекламный кабинет зарегистрирован в России, с вашей карты будут списывать на 20% больше, чем вы действительно тратите на рекламу. Изменить это нельзя, потому что так работает законодательство.

Задержка списаний. Бывает, что человек замечает два одинаковых списания и думает, что по ошибке деньги списали с карты два раза. Проверьте информацию — загляните в раздел «Биллинг» и посмотрите, есть ли там счета с одинаковыми суммами с разницей в пару дней. Если да, все в порядке: просто из-за технической накладки одну сумму списали позже, и получилось, что две транзакции были списаны одновременно.

Доступ другого человека. Если вы замечаете транзакцию, которой не должно быть, загляните в отчет. И посмотрите, на что именно ушла списанная «Фейсбуком» сумма. А потом проверьте, нет ли доступа к аккаунту у кого-то постороннего. И если да, обезопасьте рекламный кабинет.

Что делать, если «Фейсбук» снимает деньги с карты

Если списания происходят в рамках оплаты за рекламу, запущенную вами в Facebook, то с этим ничего не нужно делать. А если суммы кажутся слишком большими и вы хотите уменьшить их, просто выставьте ограничения. Они бывают нескольких видов:

дневной лимит устанавливает сумму, которую вы можете потратить в день;
лимит кампании — сумму, которую вы максимально можете потратить в рамках одной кампании;
лимит аккаунта — сумму, которую вы в принципе сможете потратить в рекламном кабинете.

Когда установите лимиты, бюджет будет расходоваться в их рамках. Но учтите, что если дневной лимит кончится, например, днем, то объявления тоже будут остановлены. Посмотрите, сколько в среднем вы тратите, и на основании средних сумм установите ограничения. Иначе реклама просто не будет работать.

Если занимаетесь арбитражем, к Фейсбуку вообще лучше не привязывать личную карту. Дело в том, что велик риск блокировки аккаунта и снятия задолженности. Почитайте, как начать заниматься арбитражем трафика — поймете, на что еще обратить внимание новичку.

Как вернуть списанные «Фейсбуком» деньги

Вернуть те средства, которые были потрачены на рекламу, уже не получится. Но действительно бывают такие ситуации, при которых возникает ошибка, и Facebook фактически списывает фактически «в никуда».

Это можно и нужно исправлять. Чтобы вернуть деньги, списанные Facebook по ошибке, свяжитесь с технической поддержкой. В обращении обязательно укажите ID ошибочной транзакции и изложите вопрос, желательно на английском языке. Обычно подобные проблемы решаются в течение 2–3 дней, но сами деньги могут возвращаться на счет гораздо дольше — около месяца.

Если специалисты технической поддержки приняли запрос и больше не отвечают, можете деликатно напомнить о себе. Но не слишком часто — одного письма раз в пару дней будет достаточно. Когда техподдержка примет решение по вашему обращению, вам обязательно об этом сообщат.

«Фейсбук» снимает деньги: как отключить

Бывает, что вы не можете ограничить доступ посторонних к вашему рекламному кабинету, или Facebook по ошибке списывает средства несколько раз. И что делать, если списания происходят постоянно, и даже установленные лимиты не помогают?

Есть два решения:

деактивировать рекламный кабинет полностью;
отключить от него все возможные способы оплаты.

В этом случае списаний больше не будет. Но и деньги, которые с вас уже сняли по ошибке, никто не вернет. Кроме того, перед деактивацией или удалением аккаунта с карты спишут сумму задолженности по нему. Поэтому если, например, к кабинету получили доступ третьи лица и потратили несколько десятков тысяч рублей, благоразумнее будет выставить нулевые лимиты, чтобы предотвратить дальнейшее списание, и обратиться в поддержку.

А вы сталкивались с ошибочными списаниями с карты со стороны Facebook? Расскажите о своем опыте решения подобной проблемы в комментариях!

FB ME ADS IRL списывает деньги с карты: что это, как отключить

Появление несанкционированных списаний всегда вызывает ряд вопросов у владельцев банковских карт раздражение. Например, многие пользователи столкнулись с автоматической покупкой «FB ME ADS IRL». В статье мы расскажем, по какому поводу со счета списываются деньги, что транзакция означает и каким образом можно отключить платежи.

Списание-FACEBK-FB-ME-ADS

Что списание означает?

FB.ME/ADS IRL — это автоматическое списание денежных средств, связанное с услугами рекламного продвижения в социальных сетях FaceBook и Instagram. Деньги снимают с банковской карты, реквизиты которой привязаны в личном кабинете пользователя.

В большинстве случаев, деньги снимают по следующим причинам:

оплата рекламного продвижения постов в Инстаграм и Фейсбук;
плановая оплата при использовании коммерческого аккаунта, используемого для рекламы;
запуск кампании, связанной с раскруткой постов, аккаунтов и сообществ в социальных сетях.

Важно отметить — именно пользователь отвечает за появление подобных платежей и их частоту. Все зависит от настроек оплаты и размера бюджета, который владелец рекламного аккаунта хочет потратить на продвижение. Деньги будут списывать автоматически каждый раз, когда сумма, потраченная на рекламу, достигнет порога биллинга. Также Фейсбук сам устанавливает ежемесячную дату списания, если пользователь подключил способ оплаты через PayPal или банковскую карточку.

Информацию обо всех списаниях можно проверить в личном аккаунте, перейдя в раздел «Биллинг» (Ads Manager → Все инструменты). Что бы получить подробные данные, необходимо кликнуть на ID транзакции и просмотреть точные суммы и рекламные кампании, за которые сняли деньги.

Деньги-снимаются-рекламной-кампанией-в-Фейсбук

Почему списывают больше прописанных сумм

В сети можно встретить отзывы, в которых пользователи указывают на несоответствие сумм списания FB ME ADS IRL с прописанными бюджетом в личном кабинете. Такая ситуация может возникнуть в нескольких случаях:

Разница из-за дополнительных валютных расчетов. Если бюджет аккаунта прописан в долларах, а карта открыта в рублях, при списании будет учитываться комиссия за конвертирование между валютами.
Учитывайте дополнительную комиссию, связанную с НДС. В соответствии с законодательством, если рекламный аккаунт привязан к России, с карты будут снимать на 20% больше.
Иногда владелец карты может столкнутся с несколькими покупками в один день. Чаще всего это связано с банковскими задержками в обработке транзакций. В подобной ситуации рекомендуем заглянуть в раздел «Биллинг» и перепроверить даты транзакций.
Редко случаются ситуации, когда доступ к рекламному аккаунту получают третьи лица. Если вы видите аномально высокую сумму покупки «FB ME ADS IRL» — загляните в отчет и просмотрите куда именно ушла сумма. В случае обнаружения взлома смените пароль и настройте sms-вход по коду безопасности.

Как отключить покупку FB ME ADS IRL

Если проверка настроек биллинга показала, что списание в пользу Фейсбук вызвано оплатой рекламы — пользователю ничего не делать не требуется. Если суммы покупок вам кажутся завышенными — выставьте ограничения. Владелец рекламного кабинета может установить следующие типы лимитов:

дневной лимит — ограничивает сумму, которую можно будет потратить за одни день;
лимит кампании — прописывает сумму, которая будет потрачена в рамках выделенной рекламной кампании;
лимит аккаунта — общая сумма, которую можно потратить на рекламном аккаунте.

При выставлении лимитов всегда учитывайте, что если деньги закончатся, показ объявлений будет остановлен.

Отключить покупку FB ME ADS IRL можно полной деактивацией рекламного кабинета или отвязкой всех возможных способов оплаты. Имейте в виду, если по аккаунту имеются задолженности, перед деактивацией или удалением с карты будут списаны деньги.

Отвязка банковской карты в рекламном кабинете Фейсбук выполняется следующим образом:

Удаление-карты-банка-из-способов-оплаты-Ads-Manager

Авторизуйтесь в личном кабинете рекламного профиля ;
Нажмите «Ads Manager» → «Управление кампанией» → «Биллинг»;
В открывшемся меню нажмите «Настройки платежей» и в способах оплаты удалите банковскую карту.

Как вернуть деньги, списанные FaceBook

Если денежные средства уже были потрачены на рекламу — вернуть их не получится. Однако в случае обнаружения взлома или технической ошибки, необходимо связаться с технической поддержкой . В запросе (пишется на английском) обязательно опишите детали ситуации и укажите ID транзакции. Запросы пользователей рассматриваются в течении 2-3 дней, а в случае положительного решения, деньги на карту могут возвращать намного дольше — до 1 месяца.

Если вы никогда не сталкивались с подобными инструментами и не привязывали карточку к рекламному кабинету Фейсбука — велика вероятность взлома реквизитов карты. Мошенники могли заполучить данные карты через фишинговые сайты и привязать её к стороннему рекламному кабинету.

В подобной ситуации рекомендую срочно звонить в поддержку банка (для Сбербанка звонок на 900) и сообщать о факте взлома. Попросите временно заблокировать карточку и обязательно подайте запрос на проведение процедуры чарджбэк . Дополнительно подайте запрос в поддержку Фейсбука, сообщите детали платежа (дату, сумму, время транзакции), запросите удаление карты в мошенническом аккаунте и уточните возможность вернуть деньги.

Как правило, в случае появления незаконного списания FB.ME/ADS IRL, связанного со взломом карты, наилучшим решением будет её перевыпуск. Для клиентов Сбербанка процедура перевыпуска (по причине компрометации данных) является бесплатной.

Заключение

Если с банковской карты снимают деньги с обозначением FB ME ADS, значит карточка привязана к рекламному кабинету в Фейсбук или Инстаграм. Деньги списываются в пользу оплаты рекламных кампаний по продвижению постов, сообществ или аккаунтов. Для отключения подобных платежей необходимо удалить банковскую карту в настройках биллинга.