Как сдать айфон по гарантии и получить новый

7 лайфхаков ремонта. Например, поменять старый айфон на новый бесплатно

В закладки

Иногда даже из такой неприятной ситуации можно извлечь неплохую выгоду.

Есть несколько ситуаций, когда от ремонта вашего гаджета Apple можно получить разные бонусы: от продления срока гарантии до бесплатного постгарантийного обслуживания или замены изношенных, но ещё не сломанных компонентов.

Постарался перечислить их ниже. Если знаете ещё, дополняйте.

Вы можете получить новый iPhone вместо сломавшегося. Но не всегда

Техника Apple очень сложно устроена и имеет определенные особенности. Некоторые неочевидные поломки могут приводить к полной замене аппарата вместо его ремонта. Разумеется, если iPhone еще на гарантии.

Так, например, во всех моделях с Face ID невозможно заменить блок с фронтальной камерой. Брак или поломка сенсора, камеры любо другого датчика приводят к полной замене iPhone на новый.

Компоновка элементов в верхнем блоке, который спрятан за “монобровью”, настолько плотная, что заменить камеру или любой из датчиков не получится, а менять весь блок невозможно. Он, как и сканер отпечатков пальцев Touch ID, связан с материнской платой и в случае замены распознавание пользователя работать не будет.

Вот основной перечень поломок, при которых iPhone не ремонтируют, а выдают новый:

▸ поломка датчика Face ID или сканера Touch ID
▸ брак любого из модулей в верхней панели iPhone с Face ID (фронтальной камеры, ИК-камеры, ИК-излучателя, датчика приближения, датчика освещенности или проектора точек)
▸ поломка GSM-модуля (перестает ловить сеть оператора или часто разрывает мобильное интернет-соединение)
▸ проблемы с микросхемой аудиокодека
▸ поломка микросхемы зарядки
▸ перегрев iPhone из-за проблем с батареей, перегрева процессора или системной платы

100% гарантии никто не даст, но с большой долей вероятности такие поломки не чинятся в авторизованных сервисных центрах. Это значит, что гарантийный iPhone заменят на новый.

Если пользователь разбил дисплей или заднюю панель iPhone, в авторизованных сервисных центрах можно провести только негарантийный ремонт.

При этом фронтальную часть (дисплей без блока камер) меняют без проблем и стоит это относительно недорого, а вот заднюю крышку менять не будут. Могут заменить смартфон полностью, но при этом придется оплатить около 70% его стоимости.

Сервисный центр может дать 3 или 12 месяцев дополнительной гарантии

Если iPhone возвращают после гарантийного ремонта, а до окончания гарантии остается менее 90 дней, то срок продляют на 3 месяца. Сдали iPhone за неделю до конца гарантии – получите еще 90 дней сверху.

Если же ремонт невозможен и вам выдают новый iPhone вместо сломанного, то вы получаете еще один год гарантии на него. При этом не имеет значения, сколько дней гарантии оставалось у сломавшегося смартфона.

Это касается только РСТ смартфонов. При гарантийной замене iPhone из США или Европы срок гарантии не обновят.

Вместо вышедших из строя iPad или Apple Watch вам выдадут новые

Если случай поломки признан гарантийным, планшет или часы Apple бесплатно заменят на новые. В случае поломки по вине пользователя могут лишь предложить платную замену на новый аппарат. Это будет стоить примерно 70-80% от цены нового устройства.

Так или иначе, сдавать надо только сам девайс, коробку и комплект оставляйте себе. Взамен получите тоже только само устройство, без комплектных аксессуаров.

Но зато оно будет новым, без царапин и потёртостей, которые могли бы собраться за время эксплуатации.

Можно купить новый наушник AirPods или почистить гарнитуру (дорого)

Не все знают, что авторизованные сервисные центры Apple предлагают услугу по чистке AirPods от пыли и загрязнений. Процедура достаточно быстрая, но вот ценник на нее просто космический.

Один наушник в АСЦ готовы очистить за 1000 руб, а за очистку пары возьмут 1500 руб. К слову, очистка от пыли MacBook будет стоить примерно столько же.

Можно купить второй наушник AirPods при потере своего, это будет стоить 6500 руб. Обычно услугой по чистке старого наушника пользуются те, кто покупает новый взамен утерянного.

Батарею в MacBook можно заменить бесплатно

В Apple сами стали заложниками уменьшения размера корпуса MacBook и его монолитной конструкции. Так, если пользователь обратиться с проблемной клавиатурой, заменить ее без замены батареи ноутбука не выйдет.

Такая ситуация наблюдается с большинством моделей, которые оснащаются клавиатурой “бабочка” (MacBook 12″ и MacBook Pro 2016 года или новее). Однако, в обновленных моделях MacBook Air 2018-2019 года предусмотрели возможность замены клавиш без демонтажа аккумулятора.

Проблемную клавиатуру MacBook можно менять вечно (почти)

Разумеется, в рамках расширенной 4-летней гарантии от Apple. Мы уже подробно рассказывали о такой ремонте.

Сейчас лишь напомним, что в случае залипания клавиш следует смело обращаться в авторизованный сервисный центр. В зависимости от сложности ситуации, специалисты продуют клавиатуру, заменят отдельные клавиши или топекейс целиком.

Это можно делать неограниченное количество раз, но ровно 4 года с момента покупки. При этом ни один сервисный центр не даст заключения о наличии существенных недостатков, чтобы пользователь не мог совершить возврат компьютера продавцу.

Как получить скидку на ремонт

К сожалению, об этом можно узнать только у представителей сервисных центров. Информация не публикуется на сайте Apple или в других общедоступных источниках.

Так, например, бывают скидки на замену дисплеев определенных моделей iPhone в размере 10-15%. Иногда предлагают скидку на более дорогой ремонт вместо более дешевого. Например, вместо замены аккумулятора могут предложить замену топкейса MacBook целиком со скидкой 50%.

Узнать контакты ближайшего авторизованного сервисного центра Apple можно на этой странице.

Вот номера некоторых сервисов в Москве:

▸ +7 495 643-11-34 re:Store|Care
▸ +7 495 644-00-33 Modern Service
▸ +7 495 580-97-78 Apple Pro
▸ +7 495 626-85-51 McLabs
▸ +7 495 968-98-62 B2X

Об актуальных акциях нужно узнавать только по телефону. На сайтах такая информация в основном не появляется или не обновляется вовремя.

Как работает гарантия на технику Apple в России в 2023 году: всё про ремонт, сервисные центры и Айфоны РСТ

Фактический уход Apple из России привёл не только к остановке официальных поставок в страну фирменной техники бренда, но и прекращению гарантийного обслуживания. Поэтому многие стали опасаться покупать iPhone, ввезённые по параллельному импорту. Ведь, случись что, отремонтировать их будет весьма и весьма проблематично. Так, по крайней мере, думают многие, поскольку все хорошо знают правила Apple, которая позволяет обслуживать свои устройства только в авторизованных сервисных центрах с применением лицензионных запчастей. Однако ремонт Айфонов в России по-прежнему предоставляется хоть по гарантии, хоть без неё. Правда, везде есть свои нюансы.

Гарантия на iPhone в России действует даже на параллельно импортированные модели

Можно ли починить Айфон по гарантии

Раньше, когда Apple официально возила свою технику в Россию, все гарантийные обязательства лежали на ней. По всей стране действовала обширная сеть авторизованных сервисных центров, куда покупатель мог принести сломанный iPhone или другой гаджет бренда и получить помощь.

Если iPhone ввезён в РФ по параллельному импорту, ремонтировать его будут за границей

Если поломка возникла по вине Apple, устройство ремонтировали бесплатно, а если по вине пользователя — то за деньги. Всё хорошо и логично. Но потом Apple ушла.

Нет, юридически, конечно, компания по-прежнему работает в России, платит налоги и получает доход, пусть даже отрицательный. Куда важнее то, как теперь обслуживаются устройства Apple, которые в страну попадают по параллельному импорту.

⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ ТЕХНОКОТ. ЭТО АГРЕГАТОР ЛУЧШИХ СТАТЕЙ, НОВОСТЕЙ И ИНСТРУКЦИЙ ПО ВЕРСИИ РЕДАКЦИИ APPLEINSIDER.RU. ТЕБЕ ПОНРАВИТСЯ

Согласно закону о защите прав потребителей, обязанность по гарантийному обслуживанию товара лежит на производителе. Но поскольку Apple в Россию свои устройства больше не возит, теперь обслуживанием стали заниматься сами продавцы. Первое время торговые сети даже делали в карточке товара пометку «Гарантия продавца», указывая, что по вопросам поломок и гарантийных случаев следует обращаться к ним.

Такое уточнение, кстати, было вполне логично, потому что на тот момент авторизованные сервисные центры устройства, которые ввозились по параллельному импорту, к ремонту принимали очень и очень выборочно. АСЦ могли отремонтировать iPhone 13 и более ранние модели, но отказывались брать iPhone SE 2022 или, скажем, iPhone 14, поскольку необходимых запчастей и оборудования у них не было.

Гарантия на Айфон из другой страны

У российских сервисных центров нет необходимых навыков и комплектующих для ремонта iPhone SE 2022 и iPhone 14

Первое время это вызывало вопросы, как именно торговые сети ремонтируют устройства Apple, если у них нет ни комплектующих, ни навыков работы с ними. Оказалось, что им это и не требуется, поскольку фактический ремонт выполняется даже не в России.

По данным наших источников, параллельно импортированные iPhone, iPad, Apple Watch, Mac и другие устройства крупные торговые сети вывозят для ремонта и обслуживания за границу, где действуют авторизованные сервисные центры Apple. Называть точные страны мы не будем во избежание возможных проблем как у ритейлеров, так и у «принимающей стороны», но кто именно в этом задействован, догадаться несложно.

⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ, ПОКА ЕЩЁ МОЖНО

Может показаться, что такая процедура слишком накладна, на на самом деле это не так. Ритейлеры в течение определённого времени собирают вышедшие из строя гаджеты, а потом централизованно отправляют их за границу. Если случай гарантийный, ремонт или замена оказывается бесплатной, а торговая сеть платит только за доставку. Да и то эта сумма уже, как правило, включена в розничную цену устройства, которую заплатил потребитель.

Работают ли авторизованные сервисные центры Apple в России

Параллельно импортированные Айфоны просто собирают и везут на ремонт в заграничные АСЦ

Для устройств, вышедших из строя по вине самого пользователя, условия немного другие. Отнести случайно разбитый iPhone 14 в сервисный центр у дома, к сожалению, нельзя. Но, по закону о защите прав потребителей, производитель, или в нашем случае продавец, обязаны обеспечить в Россию поставки комплектующих для ремонта. Это не значит, что ваш аппарат должны обязательно починить, даже если он упал в костёр и полностью выгорел. Но сами запчасти в стране быть должны. Впрочем, в случае с техникой Apple, вероятнее всего, не происходит даже этого.

Сначала в дело вступают сотрудники собственных сервисных центров торговой сети, которые есть у М.Видео, Эльдорадо, Связного, Re:Store и других ритейлеров. Они оценивают степень повреждений, сверяются с прайс-листом и называют пользователю стоимость ремонта или замены, если починить устройство нельзя. Если тот соглашается, аппарат так же везут за границу, где его обслуживают в АСЦ по правилам Apple. В выгоде остаются все: потребитель, который получает услугу, пусть и за деньги, и ритейлеры, которым не приходится из-под полы возить в Россию контрафактные запчасти и калибровочное оборудование.

⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ ЧАТ В ТЕЛЕГРАМЕ, ТАМ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕХНИКЕ APPLE

С ростестовскими устройствами, впрочем, так не поступают. Их всё так же ремонтируют в России. Несмотря на то что этой весной стало известно, что Apple отказалась продлевать авторизацию для местных сервисных центров, имеющих статус авторизованных, по факту её всё-таки продлили. Просто в ограниченном формате. Найти АСЦ Apple у себя в городе вы можно, просто указав свой адрес или почтовый индекс.

Какие Айфоны ремонтируют в России

В России вам всё равно могут починить Айфон, если это iPhone 13 или более старая модель. В том числе, если вы повредили его самостоятельно

Компании пришлось сохранить ограниченную авторизацию, чтобы соблюсти российские законы и продолжить снабжать российский рынок лицензионными запчастями. Ведь на руках у пользователей по-прежнему немало устройств, которые а) ещё подлежат гарантийному обслуживанию и б) могут претендовать на негарантийный ремонт, согласно ст. 6 закона о защите прав потребителей.

Вот вам для примера список Айфонов, которые можно отремонтировать в российских авторизованных сервисных центрах Apple:

• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max
• iPhone 11
• iPhone 11 Pro
• iPhone 11 Pro Max
• iPhone 12
• iPhone 12 mini
• iPhone 12 Pro
• iPhone 12 Pro Max
• iPhone 13
• iPhone 13 mini
• iPhone 13 Pro
• iPhone 13 Pro Max
• iPhone SE 2020

⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ТОПОВЫЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС

Если ваш аппарат имеет пометку РСТ, вы можете смело обращаться в АСЦ в своём городе, и, если он подлежит ремонту, скорее всего, его обязательно примут. Разве что при необратимых повреждениях вам могут предложить платную замену. Как правило, замена стоит в районе 80% от стоимости нового гаджета. Иногда это действительно имеет смысл. Например, когда вы приносите старенький iPhone XR, которые Apple больше не выпускает, и вам предлагают заплатить какие-нибудь 40 тысяч рублей за iPhone 13.

Другое дело, что авторизованные сервисные центры сильно ограничены в возможностях ремонта. Им просто запрещено устранять определённые поломки, и тогда вам могут помочь независимые мастерские. Например, наши друзья из Apple Pro выполняют ремонт практически любой сложности, от которого Apple отказывается.

Вопрос только в том, как подменные аппараты попадают в Россию. Не далее как весной США ужесточили санкции и запретили американским компаниям возить к нам в страну смартфоны дороже 300 долларов. Нет сомнений, что Айфоны везут через третьи страны, но поскольку Apple предпочитает всё делать легально, вряд ли компания соглашается на серые схемы, предполагающие обход законов. Поэтому не исключено, что для компании действуют какие-то исключения, о которых нам с вами неизвестно.

Программа экспресс-замены iPhone

Программа экспресс-замены — это специальное предложение, доступное владельцам iPhone в рамках соглашения AppleCare+. В рамках программы экспресс-замены мы отправим вам устройство на замену, чтобы вам не пришлось ждать завершения ремонта. Проверить право на сервисное обслуживание

Как мне воспользоваться программой экспресс-замены для своего продукта?

1. После запроса услуги по программе экспресс-замены мы отправим вам устройство для замены.
2. Верните оригинальное устройство в течение 10 рабочих дней с момента отправки компанией Apple продукта для замены. Упаковка будет включена в доставку.
3. Мы временно зарезервируем на вашей кредитной карте сумму, которая покрывает розничную стоимость устройства, пока не получим исходный продукт и не проведем его оценку.
4. Компания Apple снимет временную блокировку после получения и проверки исходного продукта и подтверждения того, что ремонт покрывается ограниченной гарантией Apple, программой AppleCare+или законом о защите прав потребителей.

Сколько это будет стоить?

Программа AppleCare+ обеспечивает неограниченное количество инцидентов случайных повреждений. Если ваше устройство получило случайное повреждение, вы должны оплатить сбор за обслуживание по программе AppleCare+ при «прочих повреждениях», как указано в Условиях и положениях соглашения AppleCare+.

Если мы обнаружим дополнительные повреждения, которые не покрываются ограниченной гарантией Apple, AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, вы должны будете оплатить его розничную стоимость или стоимость негарантийного обслуживания в зависимости от степени повреждения.

Ремонт и обслуживание iPhone

Мы можем заменить аккумулятор вашего устройства iPhone за отдельную плату. Гарантийное обслуживание не включает ремонт аккумуляторов, изношенных вследствие регулярного использования.

Если у вас имеется соглашение AppleCare+ и емкость аккумулятора продукта стала меньше 80 % от исходной, замена аккумулятора выполняется бесплатно.

Ремонт экрана

Услуга замены разбитого экрана выполняется за плату. Гарантия Apple не покрывает случайные повреждения.

В рамках соглашения AppleCare+ на ремонт экрана распространяется покрытие случайных повреждений.

Сколько это будет стоить?

В авторизованных сервисных центрах компании Apple установлены свои цены, поэтому уточняйте примерный расчет стоимости ремонта. Стоимость обслуживания по каждому обращению в рамках программы AppleCare+ будет одинаковой, независимо от выбранного сервисного центра.

Обслуживание аппаратного обеспечения может быть недоступно для некоторых устаревших моделей.

Получить оценку

Выберите нужные варианты ниже.
Тип обслуживания
Продукт или аксессуар
Получить оценку

Предполагаемая стоимость для вас

Мы проверим возможность покрытия этой услуги вашим планом, чтобы определить её окончательную стоимость.

У вас есть план AppleCare+?

Если это возможно, воспользуйтесь соответствующими льготами, предусмотренными планом AppleCare+, чтобы оплатить эту услугу:

Не удалось загрузить цены.

Повторите попытку позже.

Все цены указаны в рублях и включают НДС.

У вас есть соглашение AppleCare+?

В вашем регионе для данного продукта доступно соглашение AppleCare+. Соглашение AppleCare+ дает право на сервисное обслуживание аккумулятора. Это означает возможность его бесплатной замены, если при тестировании продукта обнаружится, что емкость аккумулятора составляет менее 80 % от исходной.

Соглашение AppleCare+ также включает право на сервисное обслуживание при случайных эксплуатационных повреждениях. За сервисное обслуживание по каждому обращению взимается дополнительная плата. Кроме того, оно включает Программу экспресс-замены.

Гарантия

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple из комплекта поставки продукта в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. На аксессуары Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Включает адаптеры, запасные кабели и беспроводные зарядные устройства или чехлы.

Наша гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

В зависимости от проблемы вы также можете иметь право на сервисное обслуживание в рамках соглашения AppleCare+. Применяются Условия и положения, включая сборы. Доступность функций и опций может отличаться в зависимости от страны или региона.

Если ваш случай не покрывается, с вас взимается плата. Если проблему с iPhone невозможно устранить, вам может потребоваться оплатить полную стоимость замены.