Что такое отказы в яндекс метрике

Что такое отказы в яндекс метрике и как снизить процент отказа в Яндекс Директ? (Кратко)

Привет, меня зовут Денис, делюсь подобными фишками в своем телеграм канале.

В предыдущем посте рассказал о рассчитать бюджет в Яндекс.Директ

Сегодня хотел бы рассказать как о отказах в яндекс метрике и дать советы как их снизить

Отказы в Яндекс Метрике – что это такое?

Отказы в Яндекс Метрике представляют собой процент пользователей, которые проводят менее 15 секунд на сайте. Это означает, что эти люди просто заглянули и тут же ушли, не совершив звонков, не заполнив заявок. В связи с этим, необходимо активно бороться с отказами, поскольку они просто пропускают ваши средства через Яндекс Директ.

Где посмотреть процент отказа?

Посмотреть показатель отказа можно в яндекс метрике, считается он в процентах от общего трафика. Пример в метрике:

Какой процент отказа считается нормальным?

Здесь все субъективно, четких значений нет. Однако, если процент отказа превышает 20%, стоит задуматься и проверить, в чем может быть проблема с рекламой. Возможно, вы получаете нецелевой трафик из Яндекс Директа и стоит обдумать, как настроить его более эффективно.

Как снизить процент отказа?

Один из способов снизить процент отказа и бороться со скликом – это корректировка ставок в Яндекс Директе. Сегодня доступны автоматические сегменты, на которые можно установить корректировки ставок. Вы можете снизить ставки на 50% или даже полностью исключить таких посетителей, чтобы они не возвращались повторно.

А, ну и если нужна будет настройка Яндекс Директа — можете оставить заявку тут.

Не забывайте подписываться на мой телеграм-канал про контекстную рекламу, чтобы не пропустить интересные посты и всякие полезные материалы.

Показатель отказов в Яндекс Директ

Показатель отказов (bounce rate) — термин, используемый в интернет-маркетинге при анализе веб-трафика сайта.

Показатель отказов в Яндекс Директе является одним из ключевых факторов, влияющих на эффективность рекламной кампании. Низкий процент отказов не всегда означает «хорошо», а высокий – не всегда «плохо». При работе с кампаниями в Яндекс Директе метрику необходимо постоянно отслеживать, уметь находить причины отказов и с ними работать.

Какое событие считается отказом

Яндекс Метрика считает отказом визит продолжительностью менее 15 секунд (в настройках можно указывать любое время). Google Analytics при расчете показателя учитывает одно взаимодействие с сайтом (по умолчанию система берет в расчет переход на страницу + еще одно взаимодействие (посещение страницы, транзакцию и т.п.)). Длительность визита значения не имеет. Если посетитель 15 минут изучал лендинг, связался по телефону с менеджером или отправил форму заявки, Гугл причислит этот визит к отказам, поэтому цифры здесь на порядок выше, чем в Яндекс Метрике. В обеих системах процент отказов, приведенный в обзорном отчете, соответствует общему показателю отказов по сайту. Метрику также можно отслеживать по отдельным страницам, разделам и сегментам.

Как отказы влияют на продвижение

Дать однозначную оценку влиянию показателя отказов на позиции сайта довольно сложно. На первый взгляд, увеличение процента отказов говорит о том, что сайт неактуален и неинтересен пользователю, следовательно, не достоин лучших позиций выдачи. Но, при таком условии одностраничные ресурсы и блоги никогда бы не попадали в топ поиска. Google Ads и Яндекс Директ вполне нейтрально относятся к увеличению процента отказов. Специалисты интернет-маркетинга считают его четвертым по значимости фактором ранжирования. Оптимизация показателя в Яндексе не гарантирует быстрого SEO продвижения ресурса, а его рост не означает, что «все плохо». Высокий bounce rate сигнализирует владельцу о том, что над сайтом нужно поработать, сделать его более интересным и привлекательным для пользователя.

Как рассчитывается показатель отказов

Яндекс

Яндекс Метрика рассчитывает коэффициент отказов по формуле: Количество пользователей, которые покинули сайт после перехода на главную страницу/общее число визитов х 100%. Например, за месяц главную страницу сайта посетили 1500 человек. 500 из них покинули страницу сразу после перехода. В этом случае показатель отказов – 30%.

Google

Формула расчета bounce rate в Google Analytics: Количество пользователей с одним взаимодействием/общее число визитов х 100%. Обе системы определяют время, проведенное на сайте приблизительно. Суть в том, что алгоритмы учитывают переход на сайт (вход) и переход по навигации (выход). Часто возникает проблема с кликом выхода. Допустим, юзер просмотрел страницу 1-2 минуты и закрыл вкладку. Алгоритмы не могут точно определить время визита, т.к. отсутствует «выход». Качество контента в это случае значения не имеет: человек не переходил по ссылке, закрыл браузер – система засчитала отказ. Яндекс Метрика такой визит отказом считать не будет (сессия длилась более 15 секунд), а вот Google наоборот.

Как посмотреть статистику отказов в Яндекс Метрике

Открываем кабинет Яндекс. Метрики, переходим в раздел «Отчеты», затем в «Стандартные отчеты», «Источники, «Источники, сводка»:

В столбце «Отказы» указаны параметры для каждой из групп перехода. Чтобы просмотреть статистику в графическом изображении, нажмите на значок с диаграммой:

Как посмотреть показатель отказов в Google Analytics

Переходим в аккаунт Гугл аналитики, открываем раздел «Аудитория», выбираем «Обзор»:

В отчете приведены данные по отказам и пользователям. Чтобы проанализировать процент отказов по отдельным каналам, в разделе «Источники трафика» выбираем вкладку «Весь трафик», затем открываем «Каналы»:

Отчет дает информацию по каждой рекламной площадке.

Какой процент отказов считается хорошим

Результаты исследований Brafton за 2020 год утверждают, что средний показатель отказов в мировой сети не превышает 59% и отличается по отраслям:

Можно сделать вывод: единой граничной величины отказов не существует – ее определяют субъективно, учитывая источник трафика и тип страницы. Например, на вашем ресурсе есть хорошая тематическая статья, которая приводит много посетителей. Если процент отказов в Google ~90% – значит, вы предлагаете пользователю именно то, что ему нужно. Аналитическая компания «HubSpot» вывела усредненный показатель отказов для сайтов с самой разной посещаемостью. Приведенные данные ориентировочно оценивают взаимодействие пользователя со страницами ресурса.

Аналитики условно подразделяют bounce rate на четыре вида:

1. Отличный (26-40%).
2. Средний (41-55%).
3. Выше среднего (56-70%)
4. Высокий (выше 70%).

С одной стороны, низкий процент отказников означает, что у вас качественный, релевантный сайт, с другой – что к вам редко заходят из поиска.

Средний показатель сигнализирует, что пришло время выяснить, какой вид контента или сегмент аудитории приносят больше отказов.

Bounce rate выше 70% означает, что владельцу нужно оптимизировать ресурс (это не относится к блогам, новостным сайтам и лендингам).

Какой коэффициент отказов считается плохим

Плохим принято считать показатель отказов меньше 20% и выше 90%. Низкий коэффициент, возможно, говорит о проблемах в настройке аналитики, высокий – о качестве сайта.

Причины слишком низкого значения:

• изменение данных под влиянием спам-трафика;
• добавление нескольких кодов аналитики, из-за чего вместо одного события фиксируется несколько;
• неправильная настройка отслеживания событий и др.

Причины, влияющие на рост:

• неудобная навигация;
• медленная скорость загрузки;
• плохая совместимость с браузером;
• неправильно установленный код аналитики и др.

Важно понимать, что у сайтов разных типов будут свои граничные показатели отказов.

Почему показатели Яндекс Директа и Метрики отличаются?

Директ учитывает переходы по объявлению и выполняет расчет только для них, тогда как Яндекс Метрика отображает визиты по всем каналам трафика, соответственно показатель учитывает данные со всех источников.

Как уменьшить показатель отказов в Яндекс Директе

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся причины увеличения отказов и способы их устранения.

Некорректный анализ метрики

Уточните, как система рассчитывает показатель. Напомним, что Яндекс Метрика и GA используют разные подходы.

Что нужно сделать:

1. Синхронизируйте работу счетчиков Яндекса и Гугл, чтобы они учитывали условно одно и то же событие.
2. Анализируйте поведение пользователей с помощью сервисов Яндекса и Гугл.
3. Сравните отказы по разным источникам трафика (если показатель слишком высок у переходов из соцсетей – измените рекламную стратегию).

Медленная работа сайта

Одна из частых причин отказов – низкая скорость загрузки страниц. По данным аналитических исследований, после 2-3 секунд ожидания 45% пользователей покидают сайт.

В Яндекс Метрике этот параметр приведен в отчете «Время загрузки страниц» («Стандартные отчеты», раздел «Мониторинг»).

Отсутствие адаптивной версии сайта

Мобильный трафик демонстрирует ежегодный рост в мире, редко достигает уровня ниже 30%. Поэтому, создание адаптивной версии – важный критерий, влияющий на эффективность контекстной рекламы. Если сайт не адаптирован под мобильные устройства, при переходе на страницу пользователь увидит суженую версию для десктопов и тут же уйдет.

Схожая ситуация с кроссбраузерной совместимостью. Если ресурс ориентирован на работу в одном браузере, не означает, что в других он будет также хорошо работать.

Как проверить статистику отказов по типам устройств:

1. Переходим в «Мастер отчетов», в срезах выбираем «Тип устройства», а в столбцах «Отказы (%)»:

2. Нажимаем «Показать» и смотрим открытый новый отчет:

В данном случае показатель в пределах нормы. Когда отказы с мобильных устройств выше критического значения, нужно откорректировать ставки для мобильных:

Важно! Отключение показов для мобильных устройств приведет к снижению трафика и сокращению охвата целевой аудитории. Вначале создайте мобильную версию ресурса и проанализируйте изменение показателей.

Нецелевые фразы

Переходим в Яндекс Метрику, открываем раздел «Отчеты», далее «Источники», «Директ сводка», анализируем поисковые фразы, размещенные внизу таблицы:

Из примера видно, что по фразам с высоким показателем был всего один переход. Этого недостаточно для объективной оценки. Вероятно, человек хотел купить торт, а не заказать, поэтому быстро ушел.

Нецелевые фразы с высоким показателем отказов нужно отсечь – добавить к списку минус-слов в настройках кампании.

Нецелевые площадки на РСЯ

Открываем раздел «Отчеты», затем «Источники», переходим в «Директ площадки». Выбираем площадки с максимальным процентов отказов и малой продолжительностью визита, вносим их в список запрещенных площадок РСЯ.

Некорректный подбор аудитории

Открываем «Мастер отчетов», в срезах и столбцах выбираем «пол», «возраст», «отказы». Находим сегменты аудитории с высокими отказами, корректируем для них ставки:

Некачественный контент

Для снижения отказов размещайте на сайте больше текстового и видео материала (его дольше изучают). Контент должен быть интересным, полезным, отвечать на запрос пользователя. Его задача – увлечь клиента, провести по сайту.

Отследите, какие страницы приносят максимальный трафик. В шапке разместите наиболее качественные, информативные материалы для привлечения внимания посетителей. Используйте инфографику, картинки, видео. Вероятность клика и повышения CTR посадочной страницы возрастет в разы.

Другой критерий качества – релевантность контента. Например: женщина ищет в интернете рецепт пиццы Маргарита, по выбранной ссылке переходит на сайт, где размещена статья об истории создания блюда. Она покинет сайт сразу после перехода, счетчик засчитает отказ.

Важно! Не следует начинать работу с низкопробным контентом, планируя заменить его в дальнейшем. Рекомендуем сразу использовать качественные материалы, периодически их обновлять.

Неудобная навигация сайта

Уникальный интерфейс, необычная навигация часто пагубно сказываются на поведенческих факторах. Они должны быть максимально удобными, понятными пользователю. Не стоит отходить от стандартной рабочей схемы юзабилити сайта (особенно новичкам). Чем меньше работы «сделает» пользователь, тем ниже вероятность увеличения.

Не доработана товарная карточка

Частая причина отсутствия конверсий на странице с товаром – неготовность клиента совершить покупку.

• высокая цена;
• отсутствие полной информации о товаре (не указан производитель, материал, размерная сетка);
• нет отзывов покупателей;
• невнятная политика возврата.

Важно! Страницы с товаром приносят больше отказов. Изменение показателя зависит от особенностей продукта (услуги).

Не перегружайте информацией страницу с товаром. Ее должно быть достаточно для того, чтобы покупатель получил полное представление о продукте.

Всплывающая реклама

Информация на виджетах боковой панели и всплывающих баннерах должна дополнять размещенный на странице материал, нести полезную информацию. Всплывающий блок с бесконечной рекламой, который закрывает основной контент, вызывает негатив. Если баннер невозможно свернуть, вероятность того, что пользователь сразу уйдет, возрастает в разы. К тому же, поисковики отрицательно оценивают страницы с полноэкранной рекламой.

Не навязывайте подписку на новостную рассылку с первых минут, пользователю нужно время, чтобы изучить контент.

Заключение

Показатель отказов в Яндекс Директе– значимая метрика, которую нельзя недооценивать.

Рассматривайте ситуацию в контексте всего трафика и сравнивайте показатель с ориентировочными данными: 25% на первом этапе работы проекта, 15% – при оптимизации.

Анализируйте отказы в связке с другими метриками, а именно с продолжительностью сессии. Вы сможете точнее определить проблему (это может быть отдельная страница или ресурс в целом).

Прежде всего анализируйте платный трафик, особенно где оплачивается каждый клик. Бесплатным каналам можно уделять меньше внимания.

Работайте над ошибками, стремитесь снизить показатель отказников, чтобы увеличить конверсии и не расходовать бюджет кампании впустую.

Причины высокого показателя отказов на сайте и способы его снизить

Отказы — это метрика, с которой многие сталкивались в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Но что это за зверь такой и как с ним работать мало кому известно. И вообще, нужно ли его улучшать и какая норма отказов?

Начнем с того, что же такое отказы.

У Яндекс.Метрики и Google Analytics разное представление об отказах.

Google Analytics считает отказом “сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте.” А рассчитывается он путем “деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов”.
Т.е. если клиент зашел только на одну страницу и более не выполнил никаких активных действий и никуда не переходил, то Google Analytics посчитает такое посещение нецелевым и запишет его в “отказы”.

В Яндекс.Метрике отказом считает “визит, продолжительность которого меньше 15 секунд”. Но рассчитывается он точно также — отношение доли людей, покинувших сайт, к общему числу посетителей.

Многие люди, увидев высокий процент отказов начинают паниковать. Поэтому важно отметить, что исключением в этом расчете выступают лендинги (одностраничные сайты). Для них отказы скорее правильнее рассчитывать в случае, если посетитель не достиг поставленной в метриках целей.

А вот если у вас многостраничный сайт, то стоит обратить внимание на данный показатель.

Норма процента отказа.

Так как для каждого сайта норма отказов будет своя, то принято считать в среднем нормальным процентом отказа в Яндекс. Метрике < 20%, а в Google Analytics < 60%.

Как работать с отказами.

(Для разбора работы с данной метрикой будут взяты отказы Яндекс.Метрики, так как данный сервис более знаком российскому бизнесу.)

Процент отказов может рассказать о многих проблемах на сайте: от отношения пользователей к скорости загрузки сайта до некорректной настройки рекламных кампаний.

Но даже если вы выполните все пункты, указанные в этой статье, привести отказы к 0 у вас не получится. Все равно иногда сайт будет показываться в поисковиках по нерелевантным запросам, иногда пользователи будут по ошибке на него заходить и т.д. При этом процент отказа должен стремиться к нулю, ведь чем ниже этот показатель, тем лучше.

Теперь пройдемся по причинам высоких отказов и по способам работы с ними:

1) Скорость загрузки страницы.

Вы открываете сайт и вот уже 2 секунды вместо оформленной страницы на экране ничего нет кроме белого полотна. Какая мысль у вас возникает? Готовы ли вы ждать ещё, чтобы найти ответ на свой вопрос именно на этом сайте или же легче поискать что-то другое?

Ответ прост:
Многие пользователи уже через 3 секунды загрузки белого экрана решат, что сайт нерабочий и смело закроют страницу в поисках сайта ваших конкурентов. И вроде заход на сайт был, но продлился он не более 15 секунд, отсюда и высокий уровень отказов.

Что в этом случае делать:
Первым делом полезно будет прогнать свой сайт через сервисы по замеру скорости, чтобы после обновления сайта вы могли сравнивать данные и делать выводы, улучшилась ли скорость или нет.

Также через некоторые сервисы вы сможете понять, какой формат сайта вас подводит: десктоп версия или мобильная.
Сервисов для замера скорости загрузки страниц много. Вот некоторые из них:
— PageSpeed Insights
— be First
— Rusonyx site speed

После определения слабой стороны сайта, необходимо её проработать.
В этом помогут всевозможные оптимизации:
1. Оптимизируйте изображения, используя специальные программы.
2. Проверьте скорость загрузки через инструменты браузера, чтобы выявить неоптимальные части кода.

Для этого зайдите в панель разработчика браузера, откройте вкладку Network и перезагрузите страницу. (удобно зайти в панель разработчика браузера (Cmd+Alt+I для Mac или Ctrl+Shift+I)

После чего с помощью сортировки по времени можно будет легко выявить те элементы, которые грузятся очень долго, и оптимизировать их.

3. Сторонние сервисы (как Яндекс Метрика или Google аналитика) увеличивают скорость загрузки страницы — откажитесь от ненужных сервисов.

4. Используйте прелоадер для сайта, чтобы у пользователя не возникало мысли, что сайт завис или не работает.

Итак, вы выполнили все рекомендации из 1 пункта, время идёт, но процент отказов стоит на месте.

Теперь ответьте на вопрос: “А запущена ли у Вас реклама?”Если да, то этот пункт для Вас.

2) Нерелевантные рекламные объявления

Вот вы давно уже прочесываете весь интернет в поисках корма своему любимому котику.

И, о чудо! Вы видите рекламное объявление, где обещают нужный Вам корм по самой низкой цене, так ещё и бесплатная доставка.
Пытаясь не упустить выгодное предложение, вы кликаете по злосчастному объявлению и попадаете на страницу, где и в помине нет никакого кошачьего корма, а только игрушки для кошек и одежда.

Что же первым делом вы сделаете?

Ответ прост:
Конечно закроете страницу, ругая этот сайт и объявления в поисковиках.
Чем это грозит клиенту — потерянным временем и подрывом доверия к рекламным объявлениям.
А вам, как владельцу сайта, это грозит увеличением процента отказов и сливом бюджета.
Что в этом случае делать:
При настройке рекламных кампаний нужно быть весьма аккуратным. Важно помнить, что страница должна соответствовать тому, о чем вы заявляете в рекламе.
А чтобы более эффективно отслеживать качество объявлений и фраз, используйте UTM-метки.
Вот кстати ссылка на удобный инструмент — конструктор UTM-меток.

Перепроверьте соответствие объявлений целевой странице, пропишите UTM-метки, если вы все ещё этого не сделали.

3) Некорректное отображение сайта на мобильных устройствах

Количество пользователей мобильных устройств с каждым годом растет и растет. Поэтому важно обращать внимание не только на десктоп версию сайта, но и на мобильную.

Вообще именно мобильная версия сайта должна стать чуть ли не основной версией, так как именно через неё проходит основной поток пользователей (в этом вы можете убедиться, изучив отчет в яндекс метрике)
Если же с адаптивной версией сайта возникают проблемы, процент отказов на сайте ( а именно на мобильной версии) будет зашкаливать.
Проверить этот показатель можно через Яндекс Метрику.

Что же делать, если процент отказов на мобильной версии сайта высокий?

Ответ прост:
Нужно привести в порядок адаптивную версию сайта.

Что в этом случае делать:
Обратитесь к специалистам, которые помогут Вам протестировать сервис с разных устройств, составят подробный план работ и помогут привести сайт в порядок.

4) Некорректное отображение сайта через некоторые браузеры

С помощью Яндекс Метрики можно узнать, из какого браузера пользователи чаще всего заходят на ваш сайт и какой при этом процент отказов.
Если вы видите, что у определенного браузера высокий процент отказов, то стоит убедиться, что сайт корректно отображается через него: возможно не будут поддерживаться шрифты или стилистические решения.

Что в этом случае делать:
Не стоит паниковать и переверстывать весь сайт. Достаточно будет небольшой косметики и процент отказов должен стремительно упасть вниз.

Причин, по которым процент отказов может быть высоким, намного больше. Выше описаны лишь самые основные.

При этом, если Ваш сайт хорошо отрабатывает, а процент отказов высокий, это не значит, что необходимо искать причину и впопыхах уменьшать отказы. Важно помнить, что для каждой сферы бизнеса норма процента отказа будет своей.

Поэтому, прежде чем вносить изменения на сайт, всегда думайте наперед — что вы хотите получить от них.
Но если вы все же решились исправить картину с отказами, то вот ещё раз шаги по уменьшению показателя:

1. Проверьте скорость загрузки страниц и оптимизируйте изображения.
2. Если у Вас запущена реклама, убедитесь в соответствии целевой страницы объявлению.
3. Проверьте адаптивную верстку сайта.
4. Протестируйте сайт на корректность отображения через разные браузеры.

Отказы в Яндекс.Метрике — как улучшить показатель?

Отказ в Яндекс.Метрике — это показатель, когда пользователь за 1 визит проводит на сайте меньше 15 секунд, не идет дальше одной страницы и не совершает никаких действий. Эти параметры нельзя изменить, так как они установлены самой системой.

Вся контекстная реклама в eLama

Один кабинет и кошелек для рекламы в Яндекс.Директе и Google Ads, инструменты для повышения эффективности, бесплатное обучение и помощь на всех этапах работы.

Что еще нужно знать о показателе отказов в Яндекс.Метрике

Если пользователь совершит событие «неотказ» в течение 15 и меньше секунд, то это будет зафиксировано как действие.

Конкретного показателя отказов не существует. Однако можно ориентироваться на проценты отказов в вашей нише, которые можно найти в поиске по интересующему запросу. В целом старайтесь опираться на актуальные показатели сайта по отказам в Яндекс.Метрике.

Как узнать количество отказов

Прежде всего установите счетчик на сайт по инструкции. Подождите, пока накопится достаточно статистики по всем каналам.

Если счетчик установлен и собрана статистика, то перейдите в отчеты:

Под графиком будет таблица с источниками трафика, где есть столбец «Отказы» для каждого канала:

Эту информацию можно визуализировать в виде графиков, чтобы видеть пики активности и падения:

Если вы видите высокий процент отказов по одному или нескольким каналам, то постарайтесь это исправить, следуя нашим советам ниже.

Как уменьшить процент отказов в Яндекс.Метрике

1. Обратите внимание на содержание сайта:

• насколько современен дизайн;
• как оформлена страница, которая может выдавать ошибку;
• релевантен ли контент страниц, которые посещает пользователь, его запросу;
• понятно ли пользователю куда нажимать, например, для звонка с сайта.

2. Проверьте скорость загрузки сайта, наличие ошибок в верстке страниц и SSL-сертификата .

3. Посмотрите на адаптивность сайта для мобильных устройств на различных моделях. Если сейчас вы ограничены бюджетом, то попробуйте сделать турбо-страницу. Яндекс самостоятельно определит, с какого устройства заходит пользователь на сайт и покажет ему релевантный контент:

4. Соберите фокус-группу , которая протестирует сайт на удобство использования. Если вы пока не можете этого сделать, то используйте Вебвизор, Карту кликов для понимания действий пользователя на сайте:

Улучшение показателя отказов для рекламных кампаний

Отказы в Яндекс.Метрике помогают определить нерелевантные ключевые фразы в поисковых кампаниях, по которым приходит нецелевой трафик. Однако это не относится к ключевым фразам, где меньше 5 переходов и высокий процент отказов.

В кампаниях для рекламы в партнерской сети Яндекса (РСЯ) смотрите на площадки, которые не приносят конверсий или приносят нецелевой трафик:

В этом же отчете проверьте, показывается ли реклама в приложениях. Если да, то отключите их.

Заключение

Яндекс.Метрика предоставляет возможность улучшить ваш сайт и рекламные кампании благодаря анализу процента отказов. Чем быстрее будут проведены тесты и устранены ошибки, тем раньше на сайт пойдет целевой трафик, а показатель отказов в Яндекс.Метрике станет ниже.