Как отменить платеж в гугл плей маркет на андроид

Подписки на play.google.com: как вернуть деньги?

Вернуть деньги на play.google.com можно – вопреки расхожему убеждению. Но есть несколько правил, которые необходимо знать! Расскажем об условиях, которые нужно соблюсти, рассмотрим ограничения и пошагово изучим процесс. Если вы случайно потратились – постараемся спасти ваши средства прямо сейчас!

Что можно сделать

Вернуть деньги за покупку в Гугл Плей можно, но не всегда! Каждый конкретный случай изучается службой поддержки – вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.

Рекомендации такие – отправить запрос службе поддержки об ошибочном платеже за программу или услуги внутри приложения можно в течение 48 часов. Используйте специальную форму! По истечении срока придется общаться с разработчиком конкретного сервиса.

Обратите внимание! Вернуть платеж в Гугл Плей можно только один раз (для конкретного сервиса). После возврата вы потеряете доступ к приобретенной ранее программе.

Попробуем разобраться в тонкостях работы? Ответа на вопрос, как вернуть деньги с Плей Маркета на телефоне, нет – все действия выполняются в браузере на ПК/ноутбуке. Мобильная версия магазина опцию не поддерживает.

• Перейдите по ссылке https://play.google.com/store/account;
• Откройте вкладку «История заказов» ;

• Найдите в списке платеж, который необходимо отыграть назад и кликните на кнопку «Сообщить о проблеме» рядом;
• Заполните открывшуюся форму – обязательно укажите причину возврата;
• Отправьте запрос и ожидайте ответа.

Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте и расскажет, как вернуть деньги в Гугл Плей, если это возможно. Ответ приходит быстро – в течение пятнадцати минут, но иногда приходится подождать.

Если с момента транзакции прошло более 48 часов, нужно связаться с разработчиком приложения. Как это сделать?

• Откройте Маркет (можно на мобильном телефоне);
• Введите название программы в строку поиска;
• Откроется страница с детальным описанием – прокрутите вниз до иконки «Связь с разработчиком»;

• Найдите контактные данные и составьте обращение.

Чтобы получить ответ на вопрос, как вернуть деньги в Play Market, нужно указать:

• Название приложения;
• Подробное описание проблемы и ваши пожелания. Остается только ждать!

Почему не получится вернуть деньги

Важно! Вернуть деньги с подписки Google Play не получится в следующих случаях:

• Вы не настроили аутентификацию платежей – позаботиться о списании средств стоит заранее;
• Вы передали данные аккаунта или информацию о платеже сторонним лицам, не имеющим отношения к вашему профилю;
• Вы нарушили правила использования Плэй Маркета.

Если один из пунктов списка – о вас, не рассчитывайте на воссоединение с потраченными денежными средствами.

При этом следует помнить! Если с вашей карты/счета были списаны средства за приложение, но покупку не совершали вы или ваши родственники, вернуть деньги за подписку Гугл Плей можно в течение 120 дней после транзакции. Обязательно сообщите о несанкционированном списании через специальную форму.

• Перейдите по ссылке https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions;
• Укажите платежный инструмент, с которого списали средства;
• Введите подробную информацию о покупке – дата, время, валюта;
• Добавьте описание проблемы и отправьте запрос.

Служба поддержки обязательно разберется, вы сможете вернуть деньги за подписку play.google.com – вы не совершали эту покупку! Рекомендуем серьезно озаботиться безопасностью профиля, поменять пароль и установить аутентификацию. Обратитесь в банк для смены пин-кода.

Рассказали, как вернуть покупку в Google Play – вы сможете восстановить баланс карты, если по ошибке выбрали неверную подписку, услугу или приложение. Не злоупотребляйте возможностями – эта опция предназначена тем, кто совершил некорректный платеж! Возвращать все подряд нельзя.

Как вернуть деньги за подписку в Google Play

Несмотря на то что Google называет Google Play самым безопасным источником приложений для Android, по факту даже там время от времени попадается вредоносное ПО. Это могут быть рекламные вирусы, так же известные, как adware, приложения-шпионы, а также программы-вымогатели, которые подписывают пользователей на платные сервисы. Но если первые две категории, хоть и раздражают, по факту не лишают вас ничего материального. А вот непроизвольное оформление абонемента – лишает, и ещё как. Рассказываю, как вернуть деньги за списанную подписку.

Отменить подписку и вернуть за неё деньги не так уж и сложно

Какой функции Android 11 мне не хватает на iPhone

Начнём с того, что Google, в отличие от Apple, куда лояльнее относится к возвратам, рассматривая цифровые товары как обычные и давая потребителям возможность сдать их назад. Поэтому вы можете, купив приложение, вернуть за него деньги, если оно чем-то вас не устроило. Подать заявку на возврат можно в течение 2 недель с момента покупки и потраченную сумму вам вернут в полном размере. Но если с приложениями всё в целом понятно, то вот как быть с подписками, тем более, если плата за них списывается уже давно, — не очень.

Как отменить подписку и вернуть деньги

Для начала нужно отменить действующую подписку. Это сделать проще всего.

• Перейдите по этой ссылке в меню «Мои подписки»;
• Найдите в списке подписку, которую хотите отменить;

На этой странице можно запросить возврат

• Нажмите на кнопку «Отменить» напротив выбранной подписки;
• После этого перейдите по этой ссылке в меню совершёнными операциями;
• Откройте вкладку «История заказов» и найдите подписку, которая оплачивалась без вашего ведома;
• Напротив подписки нажмите на значок «Ещё» (четыре вертикальные точки);

У меня сейчас нет подписок, но у вас тут обязательно должен быть полный список

• Нажмите «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме»;
• Опишите проблему, если возвращаете деньги за старую подписку, и отправьте сообщение.

Как правило, возврат происходит в течение 15 минут, но иногда Google, чтобы проверить все данные, может понадобиться до двух рабочих дней. Столько требуется в ситуациях, если вы подаёте заявку на возврат денег за подписку, которая уже истекла либо оплачивалась когда-то в прошлом. В этом случае Google придётся проверить действительно ли вы оформляли подписку или это сделал вредоносный скрипт. Если информация о несанкционированном оформлении подписки подтвердится, вам вернут деньги.

Как оспорить платёж в банке

Важно понимать, что, если срок действия подписки уже истёк, а вы оформили её случайно, даже если не помните этого, Google имеет право отказать вам в возврате. В этом случае можно попробовать обратиться в вышестоящую инстанцию за оспариванием платежа. В нашем случае данной инстанцией, которая будет отвечать за возврат, является банк, платёжной картой которого вы оплачивали подписку.

• Найдите в приложении своего банка платёж за подписку;
• Откройте его и нажмите «Оспорить операцию» (если кнопки нет, сразу пишите в чат);

Подача заявки на чарджбэк во многих банках сильно усложнена

• Расскажите оператору в чате, почему хотите оспорить платёж, и обязательно укажите, что вас обманули;
• Сообщите дополнительную информацию, если её запросят, и ждите ответа.

Huawei представила свой поисковик на замену Google. Как им пользоваться

Разумеется, указывать, что вас обманули, нужно только в том случае, если вы не оформляли эту подписку. Ведь если выяснится обратное, ваш платёж не вернут. Операция по оспариванию платежа называется чарджбэк и является очень серьёзной с точки зрения усилий, которые прикладываются к её организации. Когда вы подаёте заявку на чарджбэк, ваш банк привлекает к разбирательству платёжную систему MasterCard или Visa, в зависимости от того, под эгидой которой была выпущена ваша карта. Весь процесс может занять до полутора месяцев. По итогам расследования вам пришлют отчёт, а продавца, если он действительно виновен, оштрафуют.

Теги

• Google Play
• Новичкам в Android
• Приложения для Андроид

Наши соцсети

Новости, статьи и анонсы публикаций

Правила для пользователей Google Play Прессы

Мы хотим, чтобы Google Play Прессой было приятно пользоваться как читателям, так и издателям, и надеемся, что вы будете соблюдать установленные для сервиса правила. Время от времени они будут изменяться, поэтому следите за обновлениями. Дополнительную информацию можно найти в Условиях использования Google Play.

Управление контентом в Google Play Прессе

Права

После покупки контента в Google Play Прессе или подписки на него вы получаете к нему доступ в своем аккаунте Google. Важно помнить, что вы имеете право только на доступ к приобретенному контенту. Авторские права на периодическое издание принадлежат правообладателю. Обычно им является издатель, разместивший журнал или новостные материалы на сайте Google Play. Дополнительную информацию вы можете найти ниже, в разделе «Авторские права».

Передача изданий третьим лицам

Одалживать кому-либо контент из Google Play Прессы или приобретать его в совместное владение запрещено.

Правила в отношении покупок

Возврат платежей

Стоимость отдельного выпуска можно возместить, только если его невозможно открыть, он содержит дефект или возникли проблемы в работе сервиса.

Непрерывные подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчетного периода. В случае прекращения долгосрочных подписок оплата за них не возвращается. Подписку сроком более чем на на месяц можно отменить с возвратом стоимости в течение 7 дней после оплаты. Если контент поврежден или недоступен, Google может возвращать оплату за весь период или за контент, не полученный в течение оставшегося периода подписки. После возврата оплаты аннулируется право доступа к выпускам, предоставленным в течение периода, оплата за который возвращена.

Google может по своему усмотрению отклонять повторяющиеся запросы на возвраты платежей, которые противоречат правилам. В случае положительного решения доступ к контенту будет для вас закрыт, а средства – зачислены на ваш счет. Чтобы запросить возврат платежа, обратитесь в службу поддержки пользователей Google Play. Возмещение осуществляется только в виде возврата стоимости покупки.

Если издание больше не представлено в Google Play Прессе, вам будет возвращена оплата за весь текущий период подписки или за контент, не полученный в текущем периоде. В зависимости от условий договора Google с издателем, доступ к контенту, уже добавленному в аккаунт, может быть сохранен, но иногда мы вынуждены блокировать доступ. В этом случае вам будет возмещена полная стоимость покупки.

Подписки, продления, отмена и бесплатный пробный период

Подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчетного периода: ежемесячные – каждый месяц, ежегодные – каждый год.

Подписку можно отменить в любое время. На этой странице рассказывается, как отказаться от подписки. Если вы отмените ее в течение бесплатного пробного периода, оплата за подписку не взимается.

Изменение стоимости подписки

Оплата производится по цене, действующей на момент оформления подписки на издание. Если впоследствии стоимость будет увеличена, Google уведомит вас об этом. Если новая цена вас не устраивает, подписку можно отменить. Повышение стоимости будет распространяться на следующий после уведомления платеж при условии, что вам сообщили об изменении цены не позднее чем за 30 дней до наступления срока оплаты. Если вы получили уведомление менее чем за 30 дней, цена не повысится вплоть до наступления следующего срока. Если впоследствии вы захотите восстановить отмененную подписку, оплата будет списана по цене, действующей на тот расчетный период, когда подписка была отменена.

Перенос контента из одного аккаунта в другой

Если при подписке или покупке отдельного выпуска журнала вы случайно указали неправильный аккаунт, то можете запросить возврат платежа в течение 7 дней после приобретения. После этого оформите покупку заново. Запрос будет обработан, только если оба аккаунта имеют хорошую репутацию. Не прибегайте к этому приему, чтобы одолжить или подарить купленный контент другим пользователям. Отправить запрос на возврат платежа можно, связавшись со службой поддержки пользователей Google Play.

Политика конфиденциальности и безопасности

Предоставление пользовательских данных издателям

Когда вы оформите подписку, Google сообщит издателю ваше имя, адрес электронной почты, почтовый адрес и уникальный идентификационный номер. Также ему может быть предоставлена ваша история просмотра этого издания. Издатель будет использовать эти сведения в соответствии с собственной политикой конфиденциальности.

В процессе оформления подписки вы сможете отказаться от любых не связанных с ней контактов с издателем и от получения маркетинговых сообщений третьих сторон.

При покупке отдельных выпусков Google может сообщить издателям ваш почтовый индекс. Мы также предоставляем им данные о покупках периодики.

Google использует личные данные пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Мои журналы в Google Play

Все приобретенные журналы хранятся в разделе «Мои журналы», а новостные материалы – в разделе «Мои подписки» приложения «Google Play Пресса». Кроме того, весь купленный вами контент можно найти в разделе «Моя пресса» приложения Google Play на мобильном устройстве и на веб-сайте Google Play. Раздел «Мои журналы» является личным, то есть его содержание нельзя сделать общедоступным, и другие пользователи его не видят.

Авторские права

Google может контролировать действия пользователей в отношении приобретенного контента, в частности ограничивать или предоставлять возможность копировать содержание статей и делиться им с другими. Эти и другие меры защиты устанавливаются издателями, и компания Google обязана их соблюдать.

История заказов

Google может просматривать историю ваших заказов в целях устранения неполадок или оказания поддержки. Мы понимаем, что это ваша личная информация, поэтому относимся к защите ее конфиденциальности со всей серьезностью и используем для этого ряд средств. В компании Google также действуют внутренние правила, ограничивающие доступ сотрудников к данным.

Потеря устройства

Даже если вы потеряете устройство, приобретенный контент останется с вами, так как все ваши покупки автоматически сохраняются онлайн. Доступ к ним можно получить в приложении «Google Пресса» и в Google Play в Интернете и на мобильных устройствах.

Безопасность аккаунта

Вы ответственны за сохранность пароля аккаунта, который используется для работы с Google Play Прессой, и за все действия, совершенные через ваш аккаунт. Если у вас есть подозрение, что безопасность вашего Google Кошелька была нарушена, либо с вашего счета были списаны средства за покупки в Google Play, которых вы не совершали, обратитесь в службу поддержки покупателей Google Кошелька. Мы рассмотрим возникшую ситуацию и обязательно свяжемся с вами. Оставить заявку можно на этой странице.

Блокировка аккаунта

Ваш Google Кошелек может быть заблокирован, если вы нарушите правила использования или подлинность ваших платежных не будет подтверждена. Если действие вашего аккаунта было приостановлено, обратитесь вслужбу поддержки покупателей Google Кошелька.

Ненадлежащее содержание

Отсутствующий или поврежденный контент

Если приобретенный вами контент отсутствует в Google Play Прессе или поврежден (например, в нем есть опечатки, не работают интерактивные элементы или отсутствуют страницы), сообщите нам о проблеме с помощью этой формы.

Оскорбительное содержание

В Google Play Прессе есть материалы на самые разные темы, поэтому содержание некоторых из них может показаться кому-то неоднозначным или оскорбительным. Каждый имеет право придерживаться своей точки зрения и не согласиться с мнением автора того или иного издания. Уверяем вас, что мы прилагаем все усилия для удаления книг, нарушающих наши правила в отношении содержания для издателей.

Контент, создаваемый пользователями

Контент, создаваемый пользователями, регламентируется Условиями использования Google Play.

Сообщение о нарушениях

Наши правила в отношении издателей призваны создать в Google Play Прессе благоприятную среду как для пользователей, так и для партнеров-издателей. Мы серьезно относимся ко всем поступающим сообщениям о нарушениях. Если вы обнаружили оскорбительное содержание или стали свидетелем непристойного поведения пользователей, обратитесь в службу поддержки Google Play.

• Конфиденциальность
• Условия использования
• Компания Google
• Помощь

2 способа вернуть деньги за покупку в Google Play

Google Play по-настоящему огромный магазин приложений. Разыскивая то или иное решение для насущной задачи, в нем можно провести немало времени. Однако, бывает, случается так, что мы можем быть не до конца уверены, то ли, что мы искали, представляет собой находка. На этот случай предусмотрен механизм, позволяющий «вернуть монету». Вообще-то, даже два механизма.

UPD: У нас на сайте вышла обновленная инструкция, которая учитывает изменившиеся условия возмещения денежных средств и дополнительный способ запроса возврата.

15 минут

Любой платеж, совершенный в Google Play, можно вернуть на свою банковскую карту в течение 15 минут. Причем это не составляет никакой проблемы. Достаточно зайти в Play Маркет, выбрать в меню «Мои приложения», найти среди них свежескачанное и нажать кнопку «Вернуть платёж».
После этого оно будет удалено с вашего устройства, а на карту в ближайшее время вернутся списанные средства.
Стоит также отметить, что такая возможность доступна для каждого приложения, но лишь единожды. Если впоследствии вы вновь захотите купить приложение, за которое вам уже возвращали деньги, то функция будет недоступна.

48 часов

Если же кнопки «Вернуть платёж» нет – значит ваши 15 минут истекли, что, собственно, весьма вероятно. Ведь на что может хватить каких-то 15 минут? Но это еще не значит, что ваши деньги безвозвратно утеряны.

Согласно пункта 3.4 Соглашения о распространении ПО через Google Play, пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Однако следует помнить, что под этот пункт не подпадают продукты, с которыми пользователь мог ознакомиться до приобретения, как например, рингтоны или обои для рабочего стола.

Что же для этого нужно?

• Зайдите на веб-версию Google Play под аккаунтом, с которого была совершена покупка (https://play.google.com/store/account)
• Наведите курсор на приложение, деньги за которое необходимо вернуть, и, нажав на кнопку в виде трёх вертикальных точек, выберите «Сообщить о проблеме»
• В появившемся окне выберите «Я бы хотел запросить возврат», в поле укажите причину, по которой приложение вас не устроило, и затем нажмите «Отправить».

Конечно, Google делает приписку, что возврат по прошествии 15 минут возможен только при наличии смягчающих обстоятельств, так что метод не гарантирует 100%-ный возврат. Тем не менее, шансы вернуть своё весьма велики.

Своим личным опытом можете поделиться в комментариях. Удачных вам покупок!

Теги

• Google Play
• Операционная система Android
• Финансы