WhatsApp-визитка: как сохранить клиентов после звонка
Телефонный разговор — удобная точка первого контакта с клиентом. Но в условиях современного темпа жизни он не гарантирует успех в долгосрочной перспективе. Встречайте WhatsApp визитку: инструмент, который превратит однократный звонок в постоянный контакт.
Что такое WhatsApp-визитка и когда она нужна
WhatsApp-визитка — это специализированная рассылка на базе самого популярного в мире мессенджера*. Она позволяет установить постоянный контакт с клиентами, которые только что разговаривали с вами по телефону.
В каких случаях пригодится функция?
Вы прозваниваете холодную базу клиентов, но доводите потенциальных покупателей до продажи в мессенджерах. После звонка вам нужно перевести общение в другой канал, поэтому система автоматически рассылает сообщения:
«Добрый день, это Женя, менеджер по продажам компании «ВамЭтоНужно». Мы с вами только что разговаривали по телефону насчет подключения услуги «Невероятная». Предлагаю продолжить общение здесь. Напишите в этот чат, если у вас появятся вопросы».
Клиент звонит вам, чтобы узнать наличие товара или услуги. После консультации ему в WhatsApp приходит сообщение:
«Добрый день! Это компания «Пришел, увидел, победил». Если у вас появятся новые вопросы насчет покупки вебинара «Развитие многозадачности», позвоните нам по номеру XXX-XX-XX или напишите в этот диалог».
Клиент звонит вам, но слышит короткие гудки и вешает трубку. Ему в WhatsApp мгновенно поступает сообщение:
«Добрый день, вы только что нам звонили. Напишите свой вопрос в этот диалог, и оператор ответит, как только освободится».
Почему визитка работает?
Во-первых, одно из преимуществ WhatsApp-визитки — сам мессенджер, через который вы осуществляете рассылку. WhatsApp используют 2 миллиарда человек в мире*, и именно его россияне предпочитают для общения**.
Во-вторых, WhatsApp-визитка разгружает сall-центр и делает обработку обращений более быстрой и эффективной. Особенно это важно в случаях, когда клиент регулярно общается с поддержкой: пока телефонный оператор обрабатывает один звонок, агент чат-центра ведет одновременно четыре диалога.
В-третьих, вы не теряете клиента, если он не может дозвониться или устал ждать на линии.
В-четвертых, вы остаетесь в информационном поле клиента. Ему не понадобится гуглить способ с вами связаться: достаточно просмотреть историю чатов и оставить сообщение.
И наконец, вы работаете на лояльность. Согласно исследованиям Google***, 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить. Предлагая комфортный способ связаться с компанией, вы встраиваетесь в повседневную жизнь клиентов и укрепляете доверие.
Как настроить WhatsApp-визитку
WhatsApp визитку легко создать в несколько шагов.
Важно! Свободно рассылать сообщения первым без блокировки аккаунта и потери клиентской базы возможно только через WhatsApp Business API. Если вы еще не используете это решение, то оставьте заявку на подключение на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API.
1. Проанализируйте ситуации, в которых вам нужна WhatsApp-визитка, и напишите текст. Учитывайте основные ограничения: сообщения не могут быть рекламными, в них не должно быть нацеленных на прямую продажу вопросов.
2. Создайте HSM-шаблоны — стандартизированные сообщения, которые WhatsApp Inc. разрешает свободно отправлять клиентам. Отправьте составленные тексты на согласование. Chat2Desk поможет с процессом. Одобрение шаблонов обычно занимает 2-3 дня, после чего сообщения появляются в нашей системе.
3. Подключите к Chat2Desk опцию «Скрипты», чтобы настроить отправку сообщений по определенному триггеру — например, по окончании разговора с абонентом, с которым вы раньше не общались в мессенджерах. Скрипт помогут написать наши программисты.
4. Готово! WhatsApp-визитка настроена.
Визитка и CTA-кнопки
Отклик на WhatsApp визитку будет выше, если вы стимулируете клиента к продолжению диалога. Для этого WhatsApp выпустили функционал кнопок призыва к действию, которые являются частью HSM-шаблонов. Отдельно их отправить нельзя — только в составе сообщения.
Как использовать функцию
- Как призыв к действию: «Мы с вами только что общались по телефону. Хотите познакомиться с прайсом? Перейти на сайт».
- Как интерактив: «Мы получили ваш звонок, когда были не на связи. Можем ли мы связаться с вами еще раз? Да/Нет».
Чтобы настроить кнопки, передайте в Chat2Desk необходимый шаблон. Мы отправим информацию провайдеру и сообщим вам, когда получим согласование. В скором времени мы запустим возможность самостоятельно настраивать кнопки в личном кабинете провайдера.
Сколько стоит WhatsApp-визитка
Давайте рассчитаем базовую ежемесячную стоимость WhatsApp-визитки с учетом всех опций, которые нужны для полноценной работы инструмента.
WhatsApp Business API оплачивается на три месяца вперед.
Оплата привязана к курсу евро на день списания и зависит от страны в которой зарегистрирован телефонный номер клиента. Актуальные цены вы можете увидеть в этой таблице.
С этого депозита списываются средства за входящие и исходящие сообщения. Он не привязан к месяцам и пополнять депозит нужно по мере расходования.
На опцию «Скрипты» действует скидка по предоплате:
Проверьте сами
Визитка — самый базовый способ установить контакт с клиентами. Диджитализация бизнеса диктует свои условия, поэтому сделать аналог бумажной визитной карточки в интернет-пространстве стоит уже сейчас.
Чтобы увидеть работу визитки в действии, позвоните нам по номеру +7 (812) 385-75-20. Звонок сбросится автоматически и вам в WhatsApp придет сообщение. А потом в том же диалоге можете обсудить с нашими менеджерами возможность подключения инструмента к вашему аккаунту.
* По данным Messenger People
** По данным Mediascope
Как делиться электронной визиткой
Существуют четыре удобных способа поделиться своей электронной визиткой:
QR-код визитки
QR-код Вашей карты находится непосредственно в вашей визитке. Чтобы открыть его необходимо кликнуть на иконку в левом верхнем углу титульной страницы изитной карты.
Откроется экран с QR-кодом Предоставьте Вашему адресату возможность отсканировать QR-код. Ваша карта откроется на смартфоне вашего визиви.
Также, при необходимости, QR-код может быть распечатан, нанесен на любые поверхности, добавлен в мессенджер или в профиль соцсети.
Интернет-ссылка на визитку
Вместе с электронной визиткой вы получаете уникальную интернет-ссылку.
Отправить интернет-ссылку вашему адресату можно любым удобным и доступным способом (email, мессенджер, Air Drop и другие средства передачи текстовых данных).
Её можно скопировать и вставить в сообщение или воспользоваться более удобным способом и отправить непосредственно из визитки, воспользовавшись кнопкой «Поделиться картой», которая находится под QR-кодом.
Экспресс-отправка визитки на WhatsApp или SMS
На экране с QR-кодом вашей визитной карты имеется дополнительная функция экспресс отправки визитки на известный вам телефон.
Если кликнуть на QR-код, откроется дополнительное окно с полем для ввода номера телефона. Далее, выберите способ SMS или WhatsApp и нажмите «Отправить». Ссылка на визитку будет отправлена.
Этот способ очень удобен в случае, когда собеседник готов продиктовать вам свой номер телефона, чтобы получить вашу визитку.
NFC-карта
NFC-карта является также удобным дополнением для возможности поделиться визиткой.
Вам будет достаточно поднести NFC-карту к смартфону собеседника, чтобы ваша визитка Эго открылась на его смартфоне.
WhatsApp-визитка: как превратить один звонок в постоянный контакт
Визитная карточка – это привычный способ обменяться контактами. Но если она испортится или потеряется, то контакт будет утерян. Поэтому Chat2Desk разработали WhatsApp-визитку. Подробности в статье.
Поделиться
Поделиться
Что такое WhatsApp-визитка
WhatsApp-визитка это сообщение, которое приходит в мессенджер пользователю сразу после разговора по телефону. Такая рассылка позволяет оказаться в телефонной книге клиента и установить долгосрочные отношения.
Когда нужна визитка
- Работа с холодной базой. После разговора с потенциальным покупателем нужно подвести итог и пригласить в чаты. Когда вы положите трубку, в мессенджер пользователя автоматически придет визитка с текстом.
- Работа с входящими звонками. Вам позвонил клиент, чтобы узнать об услугах и получить первичную консультацию. После диалога ему придет сообщение с предложением задавать вопросы о компании в этом чате.
- Если разговор не состоялся. Если клиент долго ждал на линии и сбросил вызов, он может так и не вернуться. Для того, чтобы не потерять покупателя, отправьте ему визитку и предложите перезвонить, когда операторы освободятся.
В чем преимущества визитки
- Визитка разработана на базе мессенджера, который использует каждый второй житель России старшей 12 лет. А это значит, что крупная часть вашей аудитории тоже есть в WhatsApp.
- Визитка снимает часть нагрузки с операторов: по телефону оператор общается только с одним клиентом в то время, когда сотрудник чат-центра обрабатывает до четырех диалогов одновременно.
- Даже если клиент не взял трубку, он не будет потерян.
- Визитка устанавливает контакт с клиентом. Для повторного звонка, пользователю не придется искать ваш номер в интернете. Готовый чат уже будет в телефоне.
- Увеличение лояльности. Google выяснили, что 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить. Благодаря мессенджерам вы предлагаете клиентам удобный и привычный тип связи и укрепляете их доверие.
Как подключить визитку
WhatsApp-визитка – это специализированная рассылка, поэтому она функционирует только с аккаунтом WhatsApp Business API. Такое подключение убережет номер от блокировки. После подключения бизнес-аккаунта нужно выполнить три шага.
- Подготовьтесь. Определите, в каких случаях вам пригодится WhatsApp-визитка, напишите тексты для каждого случая. Важно помнить, что текст визитки не должен быть рекламным, иначе она не пройдет одобрение.
- Подключите функцию HSM-шаблонов. Это стандартизированные сообщения, которые вы можете отправлять клиентам первым, не опасаясь блокировки. Сразу отправлять шаблоны не получится – сперва они требуют согласования с WhatsApp. Процесс занимает 2-3 дня, а Chat2Desk поможет получить одобрение шаблонов.
- Подключите опцию «Скрипты». Это код на языке Python, который отправит визитку после определенного события. Скрипт для WhatsApp-визитки помогут написать разработчики Chat2Desk.
Как прокачать визитку
Используйте интерактивные кнопки – сравнительно новый функционал WhatsApp, который повысит отклик пользователей на визитку. Кнопки так же входят в HSM-шаблон, поэтому их нельзя отправить отдельно или прикрепить к обычному сообщению.
Кнопки делятся на два вида:
Если клиент по какой-либо причине не смог до вас дозвониться, ему придет визитка с текстом:
«Вы только что нам звонили, но мы не взяли трубку. Можем ли мы вам перезвонить и решить вопрос?»
К тексту будут прикреплены три кнопки: «Да», «Нет», «Мой вопрос решен».
Если разговор состоялся, то в конце диалога придет сообщение
«Спасибо, что позвонили в нашу компанию. Давайте продолжим общение в WhatsApp.»
Ниже будет ссылка на ваш сайт и кнопка вызова.
Стоимость WhatsApp-визитки
Саму по себе визитку отдельно купить не получится. Она составляется из нескольких самостоятельных элементов. Итак, чтобы внедрить визитку в WhatsApp, вам потребуется:
В итоговую стоимость входит не только возможность отправлять визитку пользователям. Вы получите самостоятельный инструмент для свободного и безопасного общения с клиентами. О преимуществах и особенностях WhatsApp Business API мы рассказываем в нашем блоге.
Телефонный звонок – это удобный способ установить первый контакт с клиентом. Визитка поможет сделать этот контакт долгосрочным. Взгляните на визитку в бою: наберите номер 8-800-511-93-30 и положите трубку. Вам в WhatsApp придет сообщение от Chat2Desk. Напишите нам в том же чате и узнайте у наших менеджеров, как подключить визитку.
Инструкция по созданию WhatsApp-визиток
WhatsApp-визитка – это приветственное сообщение, которое отправляется пользователю после звонка в WhatsApp. Это позволит продолжить общение с клиентом в чате и сохранить информацию о своей компании в его списке диалогов.
Клиент сможет задать интересующие или возникшие после диалога вопросы быстро и удобно, ведь не придется искать данные о компании.
Визитка поможет наладить контакт с пользователями при холодном обзвоне. После завершения звонка пользователь получит сообщение с текстом, что позволит сохранить информацию о компании в его телефоне.
Если клиент не смог дозвониться до компании, он может продолжить искать и уйти к конкурентам. Визитка позволит удержать клиента, ведь он сможет задать интересующий вопрос в чате или выбрать из заготовленных вариантов информации, например, если в приветственном сообщении будет указана ссылка на прайс-лист. Также можно указать время работы операторов, чтобы клиент смог повторно позвонить и получить ответ.
Полезные качества визитки
- WhatsApp – это крупнейший мессенджер на территории России, им пользуются люди самого широкого спектра возрастов, а это значит, что клиенты есть для любой отрасли
- Диалог удобен для клиента и для оператора, гораздо продуктивнее зачастую написать осмысленное сообщение или задать вопрос. Обработка вопросов в чате также занимает меньше времени, и оператор успеет обработать несколько клиентов вместо единичного звонка.
- Клиент не уйдет, если не получил ответ.
- Информация о вашей компании будет у клиента под рукой в любое удобное время, это сократит время на поиски и скорее клиент выберет более простой и быстрый способ связаться.
Как настроить WhatsApp-визитку в APISender?
Функция WhatsApp-визитки настраивается через чат-бот:
- Перейдите в раздел “Чат боты” из левого меню
- Зайдите в “управление” чат ботом
- Переключите селектор “Сообщение после звонка” в активный режим
- Сохраните изменения
Остались вопросы? Напишите нам