«Яндекс.Почта»: неправомерно и без объяснения причин заблокировала аккаунт
14 сентября 2022 года со мной произошла пренеприятнейшая история: Yandex без объяснения причин ограничил вход в мою учётную запись.
Знаю свой логин и пароль. Скажу больше, знаю даже контрольный вопрос, который по непонятным причинам перестал работать примерно год или пол года назад. В настройках изменить его не получилось, поэтому решила оставить всё как есть. Почтой владею больше 10 лет! Всегда заходила с одного и того же компьютера (пару раз с телефона) и никогда не было проблем. Дабы защитить свою почту, подключила «резервную почту», которая в данной ситуации никак не помогла (на почту ничего не приходит).
Но после того, как я попыталась зайти на свою почту через телефон мужа, пришло уведомление, что
«Был совершён вход в аккаунт. Вот что нам известно:
Исходя из этого, стало понятно, что резервная почта работает, но к сожалению не на восстановление.
14 сентября я пыталась дозвониться до Яндекса, но мне сказали, что по телефону ничего сделать не могут и нужно написать в тех. поддержку. Так я и сделала, но ответа уже в течении 3 дней так и не поступило.
Повторюсь, являюсь владельцем аккаунта больше 10 лет и всегда была довольна сервисом (удобный и понятый интерфейс). Меня более чем всё устраивало. Всё привязывала только на эту почту, потому что доверяла. Никогда не было проблем.
Не понимаю из-за чего произошла блокировка аккаунта и почему я не могу восстановить свою почту через «резервную почту» с того же самого устройства, через которое заходила в течении 10 лет!
Надеюсь, тут есть представители компании, которые смогут ответить на данный вопрос и помочь с восстановлением доступа.
1.5K открытий
4 комментария
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер обращения в поддержку. Он есть в теме письма и выглядит так: [Ticket#2. ]. Изучим ситуацию детальнее и вернёмся к вам с ответом ��
Развернуть ветку
Ваше обращение пришло под номером 22091420032457949
Развернуть ветку
Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за задержку с ответом. Видим, что команда уже ответила вам по электронной почте, но на всякий случай продублируем тут: ваш пароль был обнаружен в публичном доступе, поэтому аккаунт был автоматически заблокирован и принуждён к смене пароля. Каждый раз, когда вы входите в аккаунт и вводите пароль, наш алгоритм проверяет его наличие в базе скомпрометированных паролей, которая постоянно пополняется из открытых источников. Она содержит пароли, которые попали в публичный доступ или утекли в сеть. Так бывает, например, если на компьютер проник вирус или человек использовал один и тот же пароль на разных сайтах.
Резервная почта помогает только в том случае, если пользователь забыл пароль. Здесь же на аккаунте принуждение к смене пароля, поэтому необходимо подтверждение номера телефона или ответ на контрольный вопрос.
Мы проверили данные, указанные при регистрации аккаунта и они отличаются от тех, которые прислали вы. Нам бы очень хотелось вам помочь, но, к сожалению, восстановление пароля возможно только в автоматическом режиме: https://passport.yandex.ru/restoration
Развернуть ветку
Со мной такое же случилось в апреле 2016 года, я обращалась по почте многократно на Яндекс, приходили ответы от какой-то Пышкиной, с требованием прислать мое фото на фоне паспорта, якобы для подтверждения, что я это я. Я решила, что это что-то вирусное, и завела новый ящик. При этом потеряла важные переписки и адреса, некоторые так и не смогла восстановить.
В итоге для важной корреспонденции завела ещё один ящик на более надёжной платформе.
«Яндекс ID» начнет удалять аккаунты, которые были неактивны 2,5 года
МОСКВА, 25 октября. /ТАСС/. «Яндекс ID» обновил политику по работе с неактивными аккаунтами. Теперь сервис станет удалять их, если они были 2,5 года без активности. Соответствующие уведомления будут рассылаться с сегодняшнего дня. Об этом сообщили ТАСС в пресс-службе сервиса.
«Яндекс ID» — это единый аккаунт пользователя на «Яндексе» и центр управления личными данными и настройками. С помощью «Яндекс ID» можно авторизоваться в сервисах «Яндекса» и в более 15 тыс. других сайтов и мобильных приложений.
«Яндекc ID» усиливает защиту профилей от кoмпрометации. С октября сервис начнет уведомлять пoльзователей с неактивными аккаунтами о необходимости пoдтвердить актуальность профиля и повысить меры зaщиты. Речь идет об учетных записях, в кoторых не было никаких активностей более двух с половинoй лет», — рассказали в пресс-службе.
После нескольких оповещений, как разъяснили в пресс-службе, минимум за месяц сервис начнет удалять неактивные аккаунты без возможности восстановления в целях безопасности, если не будет обнаружено новой активности. «Для сохранения учетной записи будет достаточно авторизоваться в любом сервисе «Яндекса» с помощью этого профиля», — добавили в «Яндекс ID».
В основе новой политики, как отметили в сервисе, заложено повышение защиты личных данных пользователей. Владельцы аккаунтов, как считают в «Яндекс ID, зачaстую забывают о созданных учетных записях или мoгут потерять к ним доступ, а неактивные аккаунты частo защищены старыми паролями, они наиболее уязвимы и в cлучае компрометации могут стать источником дoступа к личной информации или использоваться для раcсылки нежелательного или вредоносного контента. Лoгины удаленных аккаунтов, у которых были любые aктивности в сервисах «Яндекса» после региcтрации, не будут доступны для повторного использования. «Если пoльзователь все же решит отказаться от неактивного aккаунта, он сможет скачать данные, которые хранят cервисы «Яндекса» на текущий момент. Также при желaнии аккаунт можно удалить самостoятельно», — рассказали в пресс-службе.
«Яндекс ID» обновил политику по работе с неактивными аккаунтами — спустя 2,5 года без активности они могут быть удалены
«Яндекс ID» усиливает защиту профилей от компрометации. С октября 2023 г. сервис начнет уведомлять пользователей с неактивными аккаунтами о необходимости подтвердить актуальность профиля и повысить меры защиты. Речь идет об учетных записях, в которых не было никаких активностей более двух с половиной лет. После нескольких оповещений минимум за месяц сервис в целях безопасности начнет удалять неактивные аккаунты без возможности восстановления, если не будет обнаружено новой активности. Для сохранения учетной записи будет достаточно авторизоваться в любом сервисе «Яндекса» с помощью этого профиля. Об этом CNews сообщили представители «Яндекса».
В основе новой политики — повышение защиты личных данных пользователей. Владельцы аккаунтов зачастую забывают о созданных учетных записях или могут потерять к ним доступ. Неактивные аккаунты часто защищены старыми паролями, они наиболее уязвимы и в случае компрометации могут стать источником доступа к личной информации или использоваться для рассылки нежелательного или вредоносного контента. Логины удаленных аккаунтов, у которых были любые активности в сервисах «Яндекса» после регистрации, не будут доступны для повторного использования.
Чтобы сохранить профиль, пользователю достаточно авторизоваться на любом сервисе через «Яндекс ID» или совершить любое действие с помощью этого аккаунта: например, отправить письмо, сохранить новые фото или файлы на «Диске», добавить отзыв в «Картах».
Усилить защиту аккаунта в «Яндекс ID» можно с помощью двухфакторной аутентификации: для этого необходимо подключить вход через пароль и SMS или «Яндекс ключ». Если пользователь все же решит отказаться от неактивного аккаунта, он сможет скачать данные, которые хранят сервисы «Яндекса» на текущий момент. Также при желании аккаунт можно удалить самостоятельно.
Александр Мосягин, Infosecurity: За пять лет в ИБ-отрасли сменилось несколько эпох
безопасность
«Яндекс ID» — это единый аккаунт пользователя на «Яндексе» и центр управления личными данными и настройками. Все данные в «Яндекс ID» защищены, сервис соответствует международному стандарту безопасности SOC 2. С помощью «Яндекс ID» можно авторизоваться в сервисах «Яндекса» и боле 15 тыс. других сайтов и мобильных приложений.
Как зайти на электронную почту Яндекс
Почта от Yandex предоставляет не только доступ к работе с письмами и файлами, но и универсальный аккаунт для доступа ко всем сервисам данной компании. Разберемся, как осуществить вход на свою страницу в Яндексе. Для этого сначала следует зарегистрировать учетную запись и выбрать один из вариантов авторизации – сайт или приложение. Рассмотрим оба способа.
Ввод логина и пароля
Для входа в личный кабинет через сайт нужно сделать следующее:
- Открыть ссылку на главную страницу https://yandex.ru/ .
- В правом верхнем углу нажать кнопку «Войти в почту».
- Вписать логин от электронного адреса и кликнуть «Войти».
- Теперь указать пароль от аккаунта и еще раз нажать по кнопке авторизации. После этого вы окажетесь на основной странице с письмами, полученными на данный Email.
В мобильном приложении
Для пользователей смартфонов существует отдельная программа управления почтовым ящиком Yandex. Скачать приложение и зайти в аккаунт Email можно следующим образом:
- Загрузить программу для Android по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.yandex.mail&hl=ru , а вариант для iOS здесь https://apps.apple.com/ru/app/%D1%8F%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B0/id441785419 .
- Запустить почтовый клиент и выбрать вариант «Яндекс» из списка.
- Указать логин (электронный адрес или номер телефона) и нажать «Далее».
- Вписать пароль от профиля и нажать «Войти».
Обратите внимание, что данный почтовый клиент позволяет авторизоваться в Mail.ru, Gmail, Рамблер и других сервисах. Данная инструкция актуальна для платформ Android и iOS.
В мобильной версии сайта
Если вы не пользуетесь сервисом с телефона на постоянной основе, то устанавливать приложение совсем необязательно. Достаточно воспользоваться мобильным браузером:
- Откройте ссылку https://mail.yandex.ru/ или впишите ее в адресной строке вручную.
- Нажмите по кнопке «Войти».
- Введите логин, а затем пароль. Подтвердите авторизацию.
Функции личного кабинета электронной почты идентичны на полноценном или мобильном сайте, а также в приложениях для Android и iOS.
Читайте также:
Через QR-код
Существует метод входа на свою электронную почту для пользователей сайта и приложения Яндекс одновременно. Если вы авторизованы через смартфон или планшет в данной программе (ссылка для Android https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.yandex.searchplugin&hl=ru и iOS https://apps.apple.com/ru/app/%D1%8F%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81/id1050704155 ), то сделайте следующее:
1. Откройте сайт https://yandex.ru/ и перейдите к форме авторизации по первой инструкции из статьи.
2. На этапе ввода логина нажмите иконку QR-кода.
3. Откройте приложение Яндекс на телефоне и нажмите на иконку камеры с лупой.
4. Наведите камеру на QR-код с экрана компьютера.
5. Спустя пару секунд в браузере на ПК совершится авторизация в том же аккаунте, который используется на мобильном устройстве.
Возможности ЛК
После авторизации вы сразу оказываетесь в личном кабинете, откуда можно управлять письмами. К функциям почтового сервиса относятся:
- Прием и просмотр писем. Скачивание присланных файлов и архивирование.
- Сортировка сообщений и объединение в папки.
- Составление и отправка письма с текстом, файлами, ссылками. Быстрое прикрепление данных из Яндекс.Диска.
- Сохранение черновиков и настройка отложенной отправки. Создание расписания и переадресация входящих писем.
- Настройка панели быстрого доступа к функциям (пересылка, удаление, пометки и так далее).
- Смена темы интерфейса. Изменение фоновой картинки.
Эта почта бесплатная. Единственное, за что может потребоваться оплата некоторым пользователям – это хранилище «Диск», если регулярно пересылать объемные файлы.
Главную страницу электронной почты Яндекс можно поменять с помощью меню «Вид». Можно переместить входящие письма вверх, вправо и переключиться между крупным и стандартным шрифтами.
В Yandex.Mail есть все необходимые функции для отправки, получения, сортировки и создания сложных писем. Сервис ничем не уступает аналогичным площадкам Google, Mail.ru и другим.
Работа с письмами
Теперь рассмотрим основные действия, которые можно выполнять с любой корреспонденцией через личный кабинет. Чтобы открыть любое полученное сообщение, следует зайти во вкладку «Входящие» и нажать на сообщение от нужного адресата из таблицы. Для создания письма кликните по кнопке «Написать». После этого откроется окно, в котором нужно указать получателя и тему обращения. Ниже расположен блок с кнопками для прикрепления файлов с компьютера, облака или архива. Рядом блок инструментов для редактирования текста и вставки ссылок, картинок и другого контента.
Часть функций дублируется в нижней части экрана. После завершения нажмите кнопку «Отправить». Чтобы настроить отложенную пересылку, кликните по иконке часов и задайте нужные параметры.
Теперь это сообщение поместится в раздел «Отправленные». И также в списке вкладок еще несколько вариантов:
- Удаленные. Письма, которые были стерты пользователем.
- Спам. Сюда автоматически помещается рекламная рассылка или корреспонденция с адреса, который пользователь пометил вручную.
- Черновики. Здесь хранятся незаконченные сообщения. Если вы выйдете со страницы для редактирования письма до отправки, то оно автоматически появится в черновиках.
Управление аккаунтом
Из личного кабинета для работы с письмами можно перейти к почтовым настройкам:
- Кликните на шестеренку возле никнейма пользователя и выберите любой пункт.
- Загрузится страница с полным списком разделов настроек.
С помощью этого раздела можно настроить следующие аспекты:
- Информация об отправителе. Сведения, отображаемые у получателя в письме, присланном вами.
- Сбор почты. Переадресация писем с других ящиков на Yandex.
- Папки и метки. Управление разделами, отображаемыми на главной странице кабинета (входящие, отправленные, спам, черновики и так далее). Можно добавлять собственные разделы по желанию. Стандартные удалять нельзя.
- Правила обработки почты. Создание условий, при наступлении которых сервис выполняет определенные операции. Например, правило пересылки писем от определенного пользователя на другой ящик.
- Безопасность. Отсюда можно перейти к средствам смены пароля, подтверждения номера телефона и посмотреть журнал посещений.
- Управление рассылками. Удобная вкладка, позволяющая быстро отписаться от спама, на который вы случайно подписались при регистрации на каких-либо сайтах или в интернет-магазинах.
Кроме перечисленных настроек, можно перейти к общим параметрам аккаунта Яндекс. Для этого кликните по имени пользователя и в меню выберите пункт «Управление аккаунтом».
Отсюда осуществляется управление паролями, контрольным вопросом, личной информацией, аутентификацией, привязанными сервисами и номерами, банковскими картами, соцсетями. Данный раздел параметров влияет на аккаунт в целом, а не на почтовый ящик в отдельности.
Вход в личный кабинет электронной почты Яндекс осуществляется разными способами. Можно авторизоваться логином и паролем, вводя их на сайте или в приложении. И есть вариант со сканированием QR-кода, который подойдет активным пользователям сервиса на стационарной и мобильной платформе.