Урок 5. Что такое обсуждения и в чем их польза для бизнеса
В группах в ВКонтакте есть прекрасный инструмент общения и обратной связи с участниками — обсуждения. По смыслу и принципу работы обсуждения аналогичны популярным сейчас интернет-форумам. В обсуждениях может принимать участие неограниченное количество человек, туда можно добавлять опросы, прикладывать документы, видео-ролики, фотографии и т.д.
Как можно использовать обсуждения для ведения бизнеса с TaoBao:
- Один из самых полезных и очевидных на наш взгляд вариантов использования обсуждений – сбор отзывов о вашей работе и товарах. Обычно такое обсуждение создает администратор группы и приглашает всех, кто уже сделал покупки, поделиться там своими мнением и впечатлениями.
В чем польза для бизнеса: вы получаете обратную связь от клиентов и узнаете, какие ваши сильные стороны, а над чем еще следует поработать. Ваши клиенты, читая отзывы, видят, у вас что-то уже купили реальные люди, которые получили товар и довольны им. Это снимает их страхи и опасения, что вы окажетесь недобропорядочным продавцом, не отправите товар или исчезнете с деньгами.
- Еще один вариант использования обсуждений – сбор вопросов клиентов. Обычно клиенты оставляют вопросы в разных местах: на «стене» группы (о том, что такое стена, мы вам еще расскажем), в комментариях к фотографиям, присылают их личным сообщением администратору. Создание специального обсуждения, посвященного ответам на вопросы, может помочь упорядочить поток вопросов и собрать их все в одном месте.
В чем польза для бизнеса: чем более подробную и понятную информацию вы предоставите потенциальным клиентам, тем больше шансов, что они сделают заказ. Сбор вопросов клиентов помогает выяснить, какие моменты являются для них сложными, где нужно доработать описание процесса заказа, которое вы опубликовали в группе.
- Также вы можете использовать обсуждения для сбора пожеланий («хотелок») клиентов. Например, вы приглашаете клиентов оставлять в таком обсуждении пожелания по добавлению в ваш каталог определенных товаров.
В чем польза для бизнеса: получая знания о том, что интересно клиентам, вы можете корректировать свой ассортимент и получать больше прибыли. Ведь не зря говорят, что спрос формирует предложение.
- Если вы проводите конкурс или розыгрыш призов, то можете использовать обсуждения для информирования участников группы о его условиях и результатах.
В чем польза для бизнеса: конкурсы любят все! Проводя конкурсы, вы привлекаете людей к себе в группу и мотивируете их чаще проверять, что нового и интересного у вас происходит.
Мы перечислили основные варианты использования обсуждений в вашей группе. Вы можете выбрать только один или сразу все – это зависит от специфики вашей работы, товара, количества клиентов, их активности и так далее.
Мы очень рекомендуем вам не делать большого количества обсуждений. Создавайте их только для тех задач, для решения которых вам нужна обратная связь от клиентов. Ведь чем больше обсуждений вы создадите, тем больше времени вам нужно будет на то, чтобы поддерживать их в «живом» состоянии: отвечать на вопросы клиентов, благодарить за отзывы, удалять спам.
Вы можете добавлять и удалять обсуждения на любом этапе существования группы. Сейчас мы покажем вам, как это сделать.
Включаем и настраиваем блок обсуждений ВКонтакте
Чтобы включить обсуждения в группе, зайдите в раздел управления сообществом и напротив пункта Обсуждения установите значение Открытые или Ограниченные.
Как вы увидите в подсказке на самом сайте vk.com, при выборе параметра Открытые, доступ к созданию новых тем будет у всех людей, состоящих в группе. А при выборе параметра Ограниченные — создавать новые темы смогут только редакторы и администраторы сообщества (т.е. пока что только вы). Обратите внимание, что тут настраивается доступ только к созданию новых обсуждений. Участвовать в них смогут все, у кого есть доступ в группу. Наша группа – открытая, поэтому участвовать в обсуждениях может кто угодно.
Мы рекомендуем поставить ограниченный доступ, т.к. объективно для группы, являющейся магазином, нет необходимости разрешать создавать новые обсуждения всем подряд. Тем самым вы убережете себя от совершенно ненужной вам работы по удалению спама.
Создаем новое обсуждение ВКонтакте
После того, как вы сохранили изменения, под основной информацией группы вы увидите блок обсуждений. Пока что там нет ни одной темы. Чтобы создать обсуждение, нажмите на ссылку Новая тема:
Заполните все необходимые поля и нажмите Создать тему:
Вы можете создавать обсуждения как от имени сообщества, так и от собственного имени. Попробуйте оба варианта и посмотрите, в чем разница. Мы рекомендуем создавать обсуждения от имени сообщества.
Как редактировать блок обсуждений и сами обсуждения ВКонтакте
После того, как вы добавили первое обсуждение, у вас появилась возможность редактировать блок обсуждений:
Количество тем на странице группы — количество тем (заголовков) обсуждений, которые вы будете видеть на главной странице группы (у нас сейчас создано всего одно обсуждение, поэтому только оно и отображается). Если вдруг у вас обсуждений будет больше трех, то на главной странице при данных настройках будут отображаться только три, а остальные будут доступны при переходе в раздел обсуждений. Мы не рекомендуем отображать на главной странице группы больше 3-4 тем обсуждений.
Порядок сортировки тем – тот порядок, в котором у вас на главной странице группы будут отображаться темы обсуждений. Возможно всего 2 варианта: по дате создания и по дате обновления. Мы рекомендуем выбирать по дате обновления, т.к. в этом случае обсуждения, в которых есть новые сообщения, будут отображаться наверху списка.
Обязательно установить галочку Блок обсуждений над новостями группы. В противном случае блок обсуждений «переедет» в самый низ страницы под аватарку и посетителям будет очень сложно его найти.
Чтобы отредактировать обсуждение, зайдите в него, нажав на его тему. В открывшемся окне нажмите кнопку Редактировать и выберите действие из выпадающего списка:
Изменить название — позволяет заменить название темы (Например, в нашем случае Отзывы мы можем поменять на Отзывы и предложения).
Прикрепить опрос — позволяет прикрепить к теме опрос. Эта опция для интернет-магазинов используется не очень часто, поэтому подробнее об опросах мы расскажем в другой раз.
Закрепить тему — позволяет сделать так, чтобы данное обсуждение всегда отображалось в списке обсуждений в самом верху, независимо от того, когда в него был добавлен последний ответ. Используется в случае, когда обсуждений много, и надо закрепить наверху более важное, облегчив к нему таким образом доступ.
Закрыть тему — позволяет запретить добавление новых комментариев в обсуждение. Используется, когда обсуждение потеряло свою актуальность, но все еще может быть полезным для целей группы. Например, вы проводили конкурс, используя обсуждения. Конкурс завершился, но вам хочется, чтобы информация о нем сохранилась и была доступна для ознакомления новым участникам группы. Это также не очень востребованная опция для интернет-магазинов.
Удалить тему — думаем, из названия данного пункта понятно его назначение.
Ну а чтобы отредактировать тот текст, который вы опубликовали для описания обсуждения, просто нажмите кнопку Редактировать под ним:
Как отвечать на обсуждения и добавлять комментарии ВКонтакте
Чтобы добавить новый комментарий к обсуждению, просто впишите его в соответствующее поле и нажмите кнопку Отправить. Здесь также доступна отправка от имени сообщества или от вашего собственного имени. Мы рекомендуем вести диалоги от имени сообщества: так пользователям легче идентифицировать администратора группы:
При добавлении нового комментария в обсуждении все пользователи, которые когда-либо что-то в этом обсуждении писали, увидят обновления в разделе Мои новости, в блоке Комментарии.
Но если ваш комментарий адресован конкретному человеку, мы рекомендуем отправлять его через кнопку Ответить:
Тогда ответ будет выглядеть так:
А пользователь получит персональное уведомление о том, что ему был направлен ответ в данной теме:
Как добавить ссылку на обсуждение в меню группы ВКонтакте
В предыдущем уроке Оформление группы ВКонтакте. Часть 3. Как оформить меню в группе в ВКонтакте, когда мы добавляли ссылки к пунктам меню группы, мы оставили без ссылки пункт Отзывы. Сейчас мы хотим сделать ссылку с этого пункта на только что созданное обсуждение.
Для этого нам нужно, как и в случае с фотографиями и страницами, получить уникальный адрес обсуждения на сайте vk.com. Для этого откроем обсуждение и посмотрим в адресную строку браузера:
Переходим на страницу редактирования меню группы и вставляем этот адрес в код меню аналогично тому, как мы поступали с адресами внутренних страниц:
Не забываем сохранить изменения и проверяем полученный результат.
Теперь при нажатии на пункт меню Отзывы на главной странице группы, открывается созданное нами сегодня обсуждение.
Важное дополнение:
Если у вас, как и в приведенном здесь примере, других обсуждений кроме Отзывы нет, и если это обсуждение вынесено в главное меню группы, то имеет смысл отключить показ блока отзывов над новостями группы (см. описание того, как это сделать, выше)
Задание: придумать и создать для группы 1-3 обсуждения. Добавить в меню группы ссылку на обсуждение Отзывы (как в нашем примере).
Раздел «обсуждения» в группе ВКонтакте: недооцененные возможности
Очень часто представители брендов пренебрегают созданием тем в обсуждениях, ограничиваясь несколькими для вопросов клиентов и прайс-листов. Мы расскажем, как тема в осуждениях может помочь нивелировать негатив и предотвратить его стихийное распространение в интернете, или же, наоборот, даст возможность конкурентам собрать ваших клиентов и настроить на них рекламу. Что делать, чтобы обсуждения работали на вас, а не против?
Во-первых, оговоримся, что раздел «обсуждения» может по-разному отображаться в зависимости от наличия или отсутствия закрепленного поста. Рассмотрим их на примере группы ВКонтакте. Если мы возьмем группу, где не закреплен пост, то обсуждения будут заметны сразу, так как находятся непосредственно под «шапкой группы». Сразу в глаза бросается дата последнего ответа в обсуждениях, количество тем обсуждений и заглавия тем, которые закреплены:
Администратор группы может ограничивать количество обсуждений, отображаемых в данном блоке на главной странице, а также закрепить некоторые темы. Незакрепленные темы будут ранжироваться по дате последнего поста или в хронологическом порядке с момента создания:
Далее мы рассмотрим обсуждения достаточно однобоко – как инструмент для нивелирования негатива.
Итак, мы предположим, что есть некое количество разгневанных потребителей, которые ищут, куда бы слить свое недовольство. Они находят группу бренда и пытаются написать на стене свое сообщение. Если стена открыта, и им это удается, то следующие пользователи, зашедшие в группу, скорее всего, сразу увидят этот отрицательный отзыв. Удаляем негатив мы лишь в крайних случаях. А даже содержательный ответ на него вряд ли не отпугнет потенциального клиента, зашедшего с таргетированной рекламы или из поиска.
Что же лучше делать в данной ситуации?
Допустим, что вы заметили появление негатива. Закрываете стену и открываете соответствующую тему обсуждений. Туда же можно скопировать первый негативный комментарий, с обязательной активной ссылкой на аккаунт недовольного клиента (чтобы он видел, что его отзыв не просто удалили, а корректно «перенесли» в более удобное место для подробных обсуждений). После чего в этой новой ветке тщательно отрабатываете негатив: даете свою оценку ситуации, задаете наводящие вопросы, просите других клиентов высказываться на данную тему.
Формируется ветка наподобие этой:
Далее идет подробное описание проблемы, после чего могут подключаться другие недовольные клиенты:
Диалог из скриншота – это последствия продажи неудачной партии слоеных полуфабрикатов. Технологи пекарни очень долго «колдовали над сосиской», чтобы слойка с ее участием была одновременно и недорогой и вкусной. Перебирая поставщиков, пытались найти оптимальное соотношение цены и качества. В итоге, после волны разочарованных клиентов, которые ожидают что-то одно, а получают совсем другое, отказались от затеи удешевить топовую слойку, оставив все как раньше и просто повысив цену. Это один из «фейлов», не самый крупный, однако значительный. Еще сложнее было, когда по всему городу разошлась партия слипшихся замороженных полуфабрикатов. За несколько дней поступили десятки жалоб с красочными фотографиями, посмотрев которые никому не захочется заказывать продукцию пекарни. Ситуация осложнялась тем, что слипшиеся пирожки были новинкой ассортимента, анонсированной широко и сильно заранее, долгожданным гвоздем программы. Тогда ветки обсуждений, отредактированные после того как, кризис миновал, сильно помогли для быстрого урегулирования ситуации. В ветке появлялись «адвокаты бренда», которые защищали пекарню.
Вернемся к обсуждениям. Мы знаем, что произошла какая-то ситуация, после чего можно прогнозировать появление негатива в группе бренда. Мы сразу, после первого случая, создаем соответствующую тему обсуждений и уводим всех комментаторов в нее.
Таким образом, негатив собирается в одной ветке, а не расползается по группе и за ее пределы. Даем людям высказаться, прикрепить все возможные фотографии, подискутировать с представителем бренда (в любых выражениях), а также обменяться репликами с другими подписчиками (здесь лучше пресекать ругань, переходящую на личности). И после того как мы придем к какому-то решению вопроса, обнародовали его там же, спустя несколько недель, страсти утихнут, ветку мы просто удалим.
При этом, чтобы не акцентировать внимание на разделе обсуждений, когда это будет невыгодно, перед удалением, можно поставить закрепленный пост. Тогда обсуждения будут отображаться в правом нижнем углу, они станут менее заметными, а исчезновение ветки будет труднее отследить. В этой связи выгодно, если тем обсуждений много, а не 2-3. Когда тем десятки, удаление одной не бросается в глаза.
Почему нельзя просто удалять негативные комментарии или переводить диалоги в «личку»?
В этом случае люди уйдут жаловаться туда, где им предоставляется такая возможность. Они создадут такую же ветку обсуждений, только не одну, а множество на форумах и сайтах отзывов, — там, где вы не сможете их удалить одним кликом, даже когда буря миновала.
Темы обсуждений «с негативом» как дополнительная возможность для парсинга
Если вы заметили темы с негативом в конкурентных сообществах, то вы можете «спарсить» недовольных клиентов и использовать эти базы для настройки на них рекламных креативов. Например, в группе провайдера Х клиенты жалуются, что из их пакетов цифрового телевидения пропал Первый канал, то им можно показать рекламу «мы не оставим вас без обращения президента на Новый год по Первому».
Об этой же возможности нельзя забывать и когда вы работаете над нивелированием негатива, создавая ветки в собственной группе. Тоже касается обсуждений для вопросов и отзывов клиентов – все это собирается в базы, и будьте уверены, используется конкурентами по назначению.
Резюмируя выше сказанное, хотелось бы отметить, что мы не призываем раздувать в комментариях бурное обсуждение каждого негативного отзыва. Описанный инструментарий может выручить в кризисных случаях, сопровождающихся бурей негатива: бракованная партия товара, ошибки при проведении акций и конкурсов, чрезвычайные ситуации, скандальные инфоповоды и тому подобное.
Как сделать опрос в ВКонтакте
ВКонтакте — социальная сеть, которую используют не только для общения и создания постов. Для продвижения страницы или сообщества задействуют анкетный формат. Функция помогает изучать потребности аудитории и вовлекать подписчиков в диалог. Чтобы добиться желаемой активности, необходимо разобраться, как сделать опрос в ВК правильно.
- Типы опросов
- Создаем опрос в группе или сообществе
- Создаем опрос на личной странице
- Создаем опрос в беседе
- Создаем опрос с телефона
- Результаты голосования
- Идеи, как создать вовлекающий опрос для подписчиков
- Основные «фишки»
Типы опросов
Опрос в ВКонтакте — вид голосования, в котором участник группы, подписчик или друг выбирает ответ, выражая свое мнение. Функцию применяют для того, чтобы:
- разобраться в потребностях и интересах аудитории;
- развлечь посетителей;
- увеличить охват и активность подписчиков;
- провести розыгрыши или конкурсы;
- определиться с темой постов.
Голосование помогает увеличивать посещаемость страницы и повышать активность сообществ. Подсознательно каждому человеку нравится, когда интересуются его мнением. Вопросы помогают повышать самооценку пользователя и показывать, что его точка зрения важна.
Существует два типа голосования, которые отличаются по назначению:
Тип опроса
видно, кто оставил свой голос, а также какой ответ был выбран; информация дает возможность узнать портрет клиента, понять его интересы.
отображается только общая статистика; анонимность помогает повышать активность пользователей.
Тип опроса
видно, кто оставил свой голос, а также какой ответ был выбран; информация дает возможность узнать портрет клиента, понять его интересы.
Тип опроса
отображается только общая статистика; анонимность помогает повышать активность пользователей.
Чтобы подписчики понимали, что их мнение ценно, рекомендуется закреплять голосование вверху страницы.
Создаем опрос в группе или сообществе
Чтобы сделать опрос в ВК в группе, вам нужно:
- Зайти в сообщество/группу VK , которым управляете.
- Найти раздел «Стена», выбрать новую запись. Строка будет подписана «Что у вас нового?».
Кликнуть на «Еще», нажать на «Опрос».
В «Варианты ответа» добавляют до 10 вариаций.
В «Фон» загрузить с ПК изображение или выбрать вариант, представленный разработчиками. Функция оказывает помощь в визуальном выделении вопросов и привлечении к ним интереса аудитории. Размер картинки выбрать не менее 510х200 пикселей.
В «Настройке опроса» указать тип: анонимный или публичный. Дать разрешение на добавление нескольких вариантов ответов или оставить один.
В разделе «Время» указать момент опубликования сразу или поставить таймер, запланировав публикацию.
Пункт «Тематика» можно пропустить. Он необходим для отслеживания темы. Если пункт не нужен, нажимать на него не надо.
После заполнения граф подтвердите действие, кликнув на кнопку «Опубликовать». Подписчики смогут не только выразить мнение, но и поделиться в сообщениях и на стене голосованием с друзьями.
Обсуждение в группе Вконтакте
Во многих группах в ВК руководителями создаются обсуждения (темы) для самых различных целей (общение, отзывы, игры, конкурсы и т.д.).
Также при помощи обсуждений можно повысить активность в группе Вконтакте.
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
В этой статье Вы узнаете: как создать обсуждение в группе в ВК и редактировать его (изменить, перенести, добавить опрос, удалить и т.д.).
p, blockquote 4,0,1,0,0 —>
Как создать обсуждение в группе Вконтакте
1. Первым делом переходим в раздел «Управление сообществом» и во вкладке «Разделы» выбираем тип обсуждения .
p, blockquote 5,0,0,0,0 —>
- Открытые — любой участник группы может создавать темы;
- Ограниченные — только руководители группы могут создавать темы;
- В публичных страницах достаточно поставить галочку ;
- Кстати, ещё можете добавить чат в группу;
2. С правой стороны или под новостями группы (в зависимости от типа сообщества) появится новый раздел «Обсуждения» .
Нажимаем на кнопку «Добавить обсуждение» .
p, blockquote 7,0,0,0,0 —>
3. Указываем заголовок темы и пишем текст .
p, blockquote 8,1,0,0,0 —>
adsp-pro-2 —>
После всех необходимых действий нажимаем на кнопку «Создать тему» .
p, blockquote 9,0,0,0,0 —>
- К теме можно «Прикрепить» материалы: фотографию, видеозапись, аудиозапись, документ и создать опрос в обсуждении;
- Отмечайте галочкой пункт «от имени сообщества» , если не хотите писать от себя;
- Вы можете включить оповещения в группе ВК, чтобы быть в курсе новых комментариев в обсуждении;
Обсуждения в группах ВК
В любой момент можно редактировать обсуждение (тему).
- В верхнем правом углу можно: изменить название, прикрепить опрос, закрепить обсуждение, закрыть обсуждение, удалить обсуждение;
- Под обсуждением можно: изменить текст обсуждения, добавить или удалить материалы;
- Можете добавить отзывы в группе в ВК;
p, blockquote 13,0,0,0,0 —>
Если у Вас публичная страница (паблик), то блок с обсуждениями находится с правой стороны. Если группа — то под новостями.
p, blockquote 14,0,0,0,0 —>
Как добавить обсуждения в группе в ВК
Чтобы перенести блок нужно найти «Обсуждения» и нажать на ссылку «ред.» .
p, blockquote 15,0,0,0,0 —> p, blockquote 16,0,0,0,1 —>
Обсуждения очень полезны — они помогут не только раскрутить группу Вконтакте, но и часто служат для создания меню через wiki-разметку, что очень удобно для подписчиков.
Статьи по теме:
- Как добавить метки в группе в ВК
- Как сделать ссылку словом в ВК (любая страница)
- Как добавить беседу в группу в ВК
- Частная группа в ВК: что это?
- Как скрыть участников группы в ВК
- Привязка сообщества в ВК к юридическому лицу
- Меню группы в ВК
- Журнал действий в группе в ВК
- Как отключить комментарии в группе в ВК
- Как запретить комментарии от имени сообществ в ВК
- Как сделать QR-код в ВК
- Как указать источник в ВК
- Как выложить историю в группе в ВК
- Анализ группы в ВК — бесплатное приложение
- Живая обложка в ВК — как загрузить в группу
- Виральный охват в ВК
- Как включить оповещения в группе в ВК
- Как добавить донаты в шапку в ВК — приложение для сообществ
- Как настроить RSS в группе в ВК
- Как добавить адреса и время работы в группе в ВК
- Как добавить главную кнопку сообщества в ВК
- Вакансии в группе в ВК — приложение для сообществ
- Лучшее время для постинга в ВК
- Анонимные сообщения в ВК — приложение для сообществ
- Как отключить комментарии к отдельной записи в ВК
Актуальность: статьи постоянно обновляются в 2023 году. Сайт online-vkontakte.ru носит информационный характер. Все права и торговые знаки принадлежат правообладателям официального сайта vk.com