Кто оплачивает доставку в яндекс маркет

Яндекс.Маркет: делаем доставку платной, но вовремя заказ вы не получите

С тех пор как ЯМ поднял порог минимальной суммы заказа для бесплатной доставки в 10 (. ) раз (с 1т до 10т), я перестал заказывать у них на площадке. Я, конечно, понимаю, сейчас трудная ситуация, кризис и т.п. Но, во-первых, трудная ситуация сейчас у всех (включая клиентов). Во-вторых, как же другие маркетплейсы справляются с этим и не сделали доставку платной? Выживают ведь как-то. Но суть не в этом.

В конце декабря нужно было на день рождения (7 января) заказать духи. Полистал страницы в интернете. Где-то эти духи обещали доставить 15-го, где-то 8-го. ЯМ указал доставку курьером 6-го января. Отлично, подумал я, на всякий случай есть запас в один день. Тем более, доставка платная, может, серьезнее к доставке отнесутся. Не тут-то было. 6-го числа приходит сообщение, что доставка задерживается. При обращении в чат поддержки, меня просят позвонить в DPD (я это сделал, к слову. Доставка назначена на 9 января).

Дорогие представители ЯМ! Клиент совершает заказ и оплачивает доставку непосредственно у вас. А каким образом вы доставляете товар (DPD, DHL, UPS, почта России, Pick Point, курьер на велосипеде), это уже ваше дело. Как и ваша ответственность доставить заказ в указанный срок. Отправлять при обращении заказчика к сторонней курьерской службе — это непрофессионально.

Я думаю, вы заметили, что после политики повышения минимального порога, вы потеряли немало клиентов. Они и продолжат теряться (и не возвращаться) в том числе и из-за вот таких ситуаций

11K показов
2K открытий
75 комментариев
Написать комментарий.

Ситуация с заказом правда неприятная, пожалуйста, поделитесь его номером — проверим причину задержки

Развернуть ветку
Развернуть ветку
39 комментариев

Человеку объяснили, что весь его плачь Ярославны — не основан на законе, но сейчас же главное что стало -вопить!

Вопить по любому поводу, ничего не желая слушать, ни в чем не желая разобраться, всех иных обзывать дураками и терпилами. Дальше больше- «вот поэтому в такой стране и живём», » всё через жопу «, «во всём виноват. «.

При этом себя такие персонажи почему-то отделяют от тех, кто «довёл страну», и свой вклад в распространение невежества и желания решать всё по понятиям (лично каждого) они даже не осознают.

Ведь разбираться, знать, понимать — это сложно, главное — вопить. Как ребёнок.

Такие персонажи часто страдают манией величия. Они полагают, что весь мир вокруг них вертится, лично они своим заказом на дцать рублей сильно влияют на выручку маркетплейса, и то, что они не будут больше покупать (на самом деле будут, но главное же демонстративно написать на заборе для пацанов) погрузит ЯМ в пучину банкротства и забвения.

И самое плохое, что таких невежд подкармливают сами же маркетплейсы — извиняясь (а за что?!), даря скидки, бонусы и тд. И ведь только кормят тролля, который будет потом кричать «ааа, вот вы все не правы были, вон ЯМ мне вернул деньги, значит ЯМ знает, что рыльце в пушку, и я был прав! «

До потребительского экстремизма рукой подать.

П.С. для тех, у кого уже рука тянется написать, что маркетплейсы постоянно косячат, отмечу, что я написал не про ситуации, когда маркетплейс действительно виноват и должен понести ответственность.

Развернуть ветку

Очень много бреда, вам в очередной раз захотелось поумничать. И вы мне будете писать о мании величия?)

1. Данный пост был написан не для получения плюшек, баллов и т.п. К слову, мне эти баллы не сдались. На ЯМ давно ничего не заказываю, такси не пользуюсь (езжу на авто), яндекс лавки в городе нет и т.д. и т.п. Данный пост написан для того, чтобы маркетплейс более ответственно подходил к обработке заказов.

2. Мир не вертится вокруг покупателей. Но у нас в России почему-то привыкли, что нужно мириться, что покупателя могут обмануть. Лично я, когда мне пишут, что доставка будет осуществлена такого-то числа, рассчитываю на это число. Данному маркетплейсу нужно бы взять пример с других магазинов (не буду их рекламировать), которые указывают дату с запасом, но в итоге товар приходит обычно раньше. Привыкание к тому, что покупателя могут обмануть\подставить — это российская фишка какая-то. Не раз заказывал на европейских\американских сайтах. Если указано 6-го января — доставят 6 января. Если нет, сами напишут, принесут извинения и предложат компенсацию. Но суть, повторюсь, не в компенсации. Суть в том, что магазину не плевать, что подвели клиента. Что, кстати, происходит крайне редко.

3. Я вам выше привел пример. Можно молчать в тряпочку из-за того, что маркетплейс ответственности не несет. А можно попытаться что-то сделать. Да, даже если в данный момент закон не на вашей стороне. Но когда вот таких обращений в прокуратуру по такому вопросу будет 10-100-1000, я считаю, что что-то изменится. Но вы можете держаться первого варианта, ваше право.

Развернуть ветку
3 комментария

Чебурашка не понимает, что в эпоху интернета поставщик услуг несет прежде всего репутационную ответственность и репутационные риски (а не риск заплатить компенсацию 1000 рублей или потерять клиента).

Именно поэтому на публичные форумы приходят люди и высказывают, что с данным поставщиком услуг пошло не так, и именно поэтому тут сидят НА ЗАРПЛАТЕ специалисты по social media, которые стремятся всё максимально быстро разрулить в пользу клиента. Потому что репутация — дороже всяких там пунктов ЗоЗПП, с которыми легко разберется их юридический отдел.

Люди не дураки и знают о таком положении вещей, поэтому и приходят на публичные площадки для быстрого решения своих проблем. Человек ищет, где лучше. Это естественно. Но Чебурашка может радоваться — в силу разных причин (отсутвие знаний, навыков, информации) для абсолютного большинства покупателей данный способ недоступен.

Развернуть ветку
1 комментарий

Человеку объяснили, что весь его плачь Ярославны — не основан на законе, но сейчас же главное что стало -вопить!

Причём никто же не говорит что агрегатор не отвечает совсем ни за что. Как указано в статье 10, 12 ЗоЗПП кроме тех обязанностей которые есть у него он может на себя взять дополнительные обязанности (что почти у каждого маркетплейса предусмотрено). В даннос случае предусмотрено доставка силами ЯМ и доставка силами продавца и соответственно в разных случае будет разная ответственность. Конечно если договором предусмотрено то за возвратом денег можно обратиться напрямую к агрегатору в случае неполучения товаров (последний абзац п.2.2 ст.12 ЗоЗПП), а если не предусмотрено то для возврата денег за неполученный товар надо соблюсти все условия в п.2.2 ст.12 ЗоЗПП (там 3 одновременных условия соблюдаться должны, кому надо прочтёт). Но это конечно не мешает пойти агрегатору на встречу и сделать возврат самому даже если соглашением не предусмотрено, но это агрегатор уже значит сам на себя взял дополнительную обязанность эту (если соглашением как указано в последнем абзаце пункта 2.2 статьи 12 ЗоЗПП не указано что к агрегатору можно обращаться).

Люди отказываются понимать что агрегаторы имеют меньшую ответственность, но имеют например такие обязанности как указывать наименование и сведения о продавце как на странице товара так и в чеке, иначе в отсутствие этих обязательных пунктов отвечать будет в любом случае агрегатор.

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

Возвращаемся к тарифам маркетплейсов. В блоге уже опубликованы материалы, по которым вы посчитаете затраты на логистику FBO, FBS или DBS на Wildberries и Ozon. Третья площадка в нашей серии разборов — Яндекс.Маркет.

Сделан такой выбор не просто так: с 1 по 30 апреля 2022 года на маркетплейсе действуют новые тарифы для ряда товаров . Под изменения попадает востребованная категория — электроника. Большинство товаров маркетплейса продается именно здесь. Поэтому на примере электроники посчитаем, сколько вы, как продавец, заплатите Яндекс.Маркету, если будете продавать товары по новым тарифам через схему FBO, FBS или DBS.

Заранее обращаем внимание, используемый в статье принцип расчета распространяется не только на электронику. Он применим к другим категориям и подкатегориям .

FBO и FBY — названия одной и той же модели

Продавцам предлагают 3 схемы продажи товаров: FBY, FBS и DBS. Чтобы нам с вами одинаково понимать значение схем, пробежимся по контексту, т.е. разберем их значение.

Во-первых, между схемами FBO (Fulfillment by Operator) и FBY (Fulfillment by Yandex) стоит знак равенства. Это одна и та же модель, они отличаются названием. Согласно идее FBY продавец передает на аутсорс Яндекс.Маркету складскую и логистическую обработку заказов. Поэтому маркетплейс — это и торговая площадка, и фулфилмент-оператор. Через свою инфраструктуру Яндекс.Маркет хранит товары, собирает и упаковывает заказы, доставляет до покупателя, а, получая возвраты, обрабатывает их.

Во-вторых, не каждому поставщику подходит модель FBY. Одни имеют свой склад, вторые уже сотрудничают с фулфилмент-операторами по другим площадкам. Кто-то продает дорогостоящие товары, у кого-то в наличии несезонный ассортимент или небольшое количество SKU. Причин, по которым FBY становится для каких-то селлеров невыгодной моделью, много. Подробнее говорим о них в нашем вебинаре “Логистика маркетплейсов”.

Для поставщиков альтернативой FBY служит схема FBS (Fulfillment by Seller), по которой селлеры хранят товары на своем или партнерском складе, собирают заказы и отвозят их в пункт приема маркетплейса. Магистральной доставкой и последней милей занимается Яндекс.Маркет.

В-третьих, антипод FBY — недавно анонсированная модель DBS (Delivery by Seller). Схема устроена так, что Яндекс.Маркет не принимает участия в логистике продавца. Селлер сам обрабатывает заказы, начиная от хранения товаров и заканчивая доставкой на последней миле.

• Стоимость товара — 39 990 руб.
• Состав заказа: 1 вложение.
• Весогабаритные характеристики попадают в интервалы — сумма 3-х измерений до 150 см. и вес до 25 кг.
• Срок хранения товара с даты поставки — 65 календарных дней.
• Доставка: из Москвы в Екатеринбург.

Стоимость модели FBY

Складывается из 6 статей расходов:

1. Комиссия за продажу товара

На размер комиссии влияет товарная категория и подкатегория. Комиссия начисляется после продажи товара. Дополнительно к ней продавец платит за эквайринг — 1%. Если покупатель оформляет возврат, Яндекс.Маркет обратно перечислит продавцу комиссию, без возврата эквайринга.

Для товаров модели FBY размер комиссии варьируется от 1% до 15%.

________________________________________________________________________________
А вы знали, что…

При продвижении витрины через Директ или другие системы Яндекса, маркетплейс снижает продавцу комиссию. За товар, который купили, спишется не процентная ставка, а 1 рубль.
________________________________________________________________________________

В случае, когда продавец не находит подходящую категорию, он переводит товар в группу “Все товары”. Для таких продуктов Яндекс.Маркет устанавливает комиссию 8%.

В нашем кейсе по модели FBY селлер за продажу смартфона заплатит комиссию — 4% и эквайринг — 1%, в рублевом эквиваленте это 1 599, 6 руб. и 399, 9 руб. соответственно.

2. Хранение

• Товары группы А — электроника, бытовая техника, детские товары, товары для дома, строительство и ремонт, товары для дачи и сада, спорт и отдых и др.
• Товары группы Б — техника для красоты и здоровья, аксессуары для ухода за обувью, товары для праздников и др.
• Товары группы В — одежда, обувь и аксессуары, ювелирные украшения и бижутерия, детская одежда и обувь и др.
• Товары группы Г — товары для красоты, парфюмерия, ароматерапия и др.

Полный список товаров каждой группы смотрите здесь.

Яндекс.Маркет не просто так разделяет товары: принадлежность к группе влияет на период бесплатного хранения и тариф платного хранения :

Категория “Электроника” входит в группу А. По нашему кейсу смартфон хранится на складе Яндекс.Маркета 65-й календарный день. С 1 по 30 апреля на маркетплейсе действует увеличенный срок бесплатного хранения электроники. Яндекс.Маркет поднимает границу с 45 до 60 дней. Поэтому продавец смартфона заплатит только за хранение по тарифу 1,2 руб.:

Хранение смартфона = 5*1,2 =6 руб.

3. Обработка заказа

Тарифицируется по весогабаритным характеристикам товара и его принадлежности к группе — А, Б, В или Г. В отличие от хранения, за обработку продавец платит всегда. Льготных преференций нет. Поскольку в группу А входит наибольшее число категорий, в том числе электроника, разберем ее тарифы:

Чтобы посмотреть тарифы для оставшихся групп, перейдите по ссылке.

Первый: если товар мелкогабаритный, Яндекс.Маркет начисляет 4% от стоимости каждого товара в заказе. Минимальная стоимость обработки мелкогабаритного товара — 25 руб., максимальная — 75 руб. Формула для 1 шт: цена продажи * 0,04

________________________________________________________________________________
А вы знали, что…

Если покупатель отказывается от товара, а на складе Яндекс.Маркета его уже собирают, маркетплейс спишет с продавца стоимость обработки этого товара.
________________________________________________________________________________

По весогабаритным характеристикам смартфон относится к мелкогабариту, поэтому используем первую формулу — умножаем цену продажи (39 990) на 0,04 (4%). Получается, обработка смартфона составляет 1 599, 6 руб. Но по правилам Яндекс.Маркета стоимость обработки не должна превышать 75 руб., поэтому продавец вместо 1 599,6 руб. заплатит маркетплейсу 75 руб.

4. Доставка до покупателя

• Для мелкогабаритных товаров (до 150 см, до 25 кг) — 5% от стоимости. За доставку такого товара продавец не может заплатить меньше 13 руб. и больше 250 руб.
• Для КГТ (от 150 см, от 25 кг включительно) — 250 руб.

Но возможна иная ситуация: товар хранится в одном регионе, а покупатель заказывает доставку в другой. Тогда стоимость складывается из двух составляющих: доставка в федеральный округ + доставка внутри округа:

• За доставку отправления со склада в Москве до склада/сортировочного центра/пункта приема в Екатеринбурге;
• За доставку по Екатеринбургу.

Учитывая тарифы Яндекс.Маркета, общая стоимость доставки равна 350 руб. Как это получилось:

А вы знали, что…

Яндекс.Маркет не удерживает стоимость доставки, если покупатель не выкупает товар. Аналогичное условие действуют при клиентских возвратах и отменах.
________________________________________________________________________________

5. Обработка возвратов

В схеме FBY продавцу не начисляют стоимость обратной магистрали и стоимость операций по работе с возвратами, потому что затраты на них уже включены в тариф обработки заказа. Поэтому если покупатель решает вернуть смартфон, Яндекс.Маркет не спишет с продавца затраты на работу с ремиссионным потоком.

6. Вывоз товаров со склада Яндекс.Маркета

Приняв решение вывезти товары со склада, продавец оформляет заявку на возврат в личном кабинете. В Яндекс.Маркете “забор товаров” — процедура платная, и тарифицируется с учетом товарной группы, габаритов, веса. За сборку и вывоз 1 товара группы А продавец платит 36 руб. или 350 руб.:

7. Сколько продавец заплатит за обработку 1-ого заказа

Выше рассмотрена каждая складская и логистическая операция модели FBY применительно к кейсу продавца смартфонов. Просуммировав статьи расходов, видим что наиболее затратные для продавца — “Комиссия и эквайринг”, а также “Доставка между регионами”. За их выполнение селлер платит 1 999, 5 руб. и 350 руб. соответственно:

В текущем кейсе доля “Хранения” в общем объеме затрат минимальная, всего 0,2%. Это вызвано увеличением периода бесплатного хранения. Ранее для товаров группы А оно длилось не более 45 дней. По старым тарифам продавец смартфона заплатил бы не 6 руб., а 22,8 руб. Увеличение произошло почти в 4 раза. Будет или нет Яндекс.Маркет пролонгировать изменения тарифов после 30 апреля, пока, неизвестно. Но все-таки советуем вам не забывать, что для низкооборачиваемых товаров стоимость хранения может быть высокой. Особенно это ярко видно, если у вашего товара низкая стоимость.

Стоимость модели FBS

Рассчитывается иначе, чем схема FBY, поскольку складские операции выполняет продавец или фулфилмент-оператор, а логистические — Яндекс.Маркет. В схеме FBS расходы поделены так:

Итоговая стоимость схемы зависит от прайса Яндекс.Маркета и тарифов подрядчика. Поскольку мы не знаем, как вы работаете по FBS, то разберем только тарифы Яндекс.Маркета.

1. Комиссия за продажу товара

• Размер комиссии определяется категорией и подкатегорией;
• Процент колеблется от 1 до 15%;
• Вместе с комиссией выплачивается эквайринг — 1%;
• Отказ покупателя от товара гарантирует возвращение комиссии. Эквайринг обратно не начисляется.

Поэтому для кейса продавца электроники комиссия FBS — 1 599, 6 руб., эквайринг — 399, 9 руб.

2. Обработка заказа

После комплектации, заказ должен поступить в пункт приема или сортировочный центр Яндекс.Маркета для обработки. Эта операция тарифицируется, ее стоимость зависит от того, кто доставляет заказ в пункт приема/центр сортировки:

Продавцу выгодна курьерская доставка Яндекса, если он отгружает большой объем заказов. Если курьером Яндекса доставляются 2-3 заказа со смартфонами, то вместо 90-135 руб, селлер платит 1 500 руб. Эта сумма окупается при отгрузке свыше 30 заказов.

Предположим, в нашем кейсе продавец работает по FBS через фулфилмент-оператора. Тогда за обработку 1 заказа он заплатит 45 руб.

3. Доставка до покупателя

Пункт назначения влияет на стоимость доставки. Отправляя товар внутри региона, маркетплейс посчитает продавцу операцию по одному из тарифов:

Если покупатель изменяет в кейсе географию доставки (с Екатеринбурга на Москву), Яндекс.Маркет начисляет селлеру за доставку 5% от стоимости товара. В цифрах — это 1 999, 5 руб. Но на маркетплейсе действует правило, по которому доставка 1 товара не должна превышать 350 руб. Поэтому стоимость отправки смартфона по Москве — 350 руб.

Сохранив первоначальные условия кейса, к расчетам выше прибавляется стоимость доставки в федеральный округ:

Процент доставки меняется по округам. Например, за отправку заказа из Центрального в Северо-Западный округ, селлер платит 1% от стоимости товара. Таблица с кластерами и их тарифами закреплена здесь.

В кейсе посылка уезжает из Москвы в Екатеринбург, в Уральский федеральный округ, а это 3% от цены товара — 1 199,7 руб. Однако стоимость доставки в этот кластер не может быть ниже 75 руб. и выше 750. Поэтому доставка в Федеральный округ составит 750 руб.

Итоговая стоимость доставки смартфона из Москвы в Екатеринбург — 1 100 руб.

________________________________________________________________________________
А вы знали, что…

Продавцы FBS могут воспользоваться экспресс-доставкой заказов в пределах города. Условия просты: получив уведомление о новом заказе, селлер собирает посылку в течение 30 минут и передает ее курьеру Яндекса для доставки покупателю. Нарушая интервал отгрузки, селлер снижает индекс качества своей витрины.

Экспресс-доставка работает в 16 городах (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань и др), но доступна не для всех товаров. Стоимость экспресс-доставки зависит от веса и габаритов.
________________________________________________________________________________

4. Хранение возвратов

Клиентские возвраты FBS продавец забирает из отделения Почты России или пункта приема маркетплейса. Отмененные и невыкупленные — из разных точек. Пункт выдачи зависит от того, как и куда первоначально отгружался заказ со склада продавца:

Обратную доставку, работу с невыкупами и отменами Яндекс.Маркет не тарифицирует. Стоимость этих операций включена в тариф на обработку заказов.
________________________________________________________________________________
А вы знали, что…

Селлер не платит за хранение невыкупа и отмены в пункте приема/центре сортировки в течение 7 календарных дней с даты поступления. Начиная с 8-ого дня, хранение становится платным — 15 руб. в сутки за 1 заказ.

Советуем регулярно следить за поступлением возвратов в личном кабинете, чтобы вовремя их забирать и не переплачивать за хранение.
________________________________________________________________________________

Чаще всего, в модели FBS селлеры сотрудничают с фулфилмент-оператором, поскольку страхуют себя от риска потерять деньги из-за неверной комплектации заказа, из-за нарушений сроков доставки. Инфраструктура фулфилмент-оператора заточена на то, чтобы не допускать складских, логистических ошибок и в нужное время, в требуемом количестве и качестве доставлять заказы продавцов Яндекс.Маркета.

В партнерстве с фулфилмент-оператором продавцы работают и по модели DBS.

Стоимость модели DBS

• комиссию — 1599,6 руб.
• эквайринг — 399, 9 руб.

Складские операции и доставку, затраты на обработку ремиссионного потока продавец считает по тарифам своего подрядчика — фулфилмент-оператора.

Для покупателей доставка заказов — платная. DBS — единственная схема среди остальных, в которой Яндекс.Маркет дотирует последнюю милю. Маркетплейс принимает денежные средства от покупателя и переводит их продавцу.

Стоимость доставки для покупателя зависит от веса заказа, его стоимости и пункта назначения:

Описание географии каждой зоны доставки закреплено здесь.

По условиям нашего кейса дотация для продавца смартфона составит 49 руб.

Однако продавец может сделать доставку для покупателя за 0 руб. Если у селлера работает собственный магазин, он может использовать его как пункт выдачи. Тогда для покупателя самовывоз будет бесплатным независимо от региона доставки, габаритов и веса заказа.

• Можете регулярно передавать маркетплейсу данные об остатках;
• Вовремя пополняете склад товарными запасами. Если заказ отменяется из-за отсутствия товаров на складе, индекс качества витрины снижается.
• Способны передавать статусы заказов;
• Следите за качеством обработки заказов;
• Не нарушаете заявленные сроки доставки.

Что нужно помнить о тарифах Яндекс.Маркета

Мы с вами рассмотрели тарифы Яндекс.Маркета для FBO, FBS и DBS на примере продавца электроники. Полный расчет, по известным причинам, сложился только для модели FBY. Чтобы исправить это, дополните данные по FBS, DBS тарифами своего оператора. Или же пришлите на почту sales@betapro.ru свой кейс, а мы посчитаем для вас каждую схему по тарифам Яндекс.Маркета и Бета ПРО.

• Комиссия FBY и FBS меняется по категориям от 1 до 15%. В схеме DBS комиссия фиксированная — 2%.
• Помимо комиссии продавец платит маркетплейсу 1% от стоимости товара, если транзакция прошла на сайте Яндекс.Маркета.
• Для многих категорий бесплатное хранение по FBY длится в течение 45-60 дней.
• Доставка отправлений до покупателя внутри и между регионами считается 2-мя разными способами.
• Невыкупленные и отмененные возвраты FBS продавцы, чаще всего, забирают из пункта приема или центра сортировки. Если возвраты размещены в пунктах Яндекс.Маркета дольше 7 дней, включается платное хранение.
• Маркетплейс дотирует доставку заказов продавцов по схеме DBS.

Примечание: данные, которые представлены в статье, актуальны на дату публикации.

• Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS
• Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

Поделиться:

Особенности работы с сезонными товарами

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

Что известно о модели DBS на Wildberries

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

Фулфилмент для продавцов Wildberries

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

OZON: как устроена система ранжирования карточек

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

Wildberries: система ранжирования карточек

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Комиссии Яндекс Маркет для поставщиков

В статье разберем принцип начисления комиссий, сколько и за что нужно заплатить. Вы легко сориентируетесь в более подробных справочных материалах площадки и будете быстрее реагировать на обновления и принимать решения.

1. За что берет деньги Яндекс Маркет

Комиссии Яндекс Маркет складываются из нескольких элементов. Сколько и за что вы заплатите зависит от модели работы, которую вы выберете.

Группа тарифов, которые не зависят от модели работы, их платят все:

• Размещение товаров (процент с продаж).
• Прием денег у покупателей и перечисление магазину

Группа тарифов, перечень и размер которых зависят от модели работы:

• Поставка и прием на склад;
• Хранение на складе;
• Сборка и упаковка заказов;
• Доставка заказов.

Также есть услуги продвижения, их оплачивают все ,кто пользуется.

2. Комиссии Яндекс Маркет за размещение товаров

Комиссию за размещение товаров платят все продавцы, независимо от модели работы. Размер комиссий варьируется в пределах 3-22,5% и зависит от категории и подкатегории товара.

С 1 сентября 2023 года размер комиссий с продажи для FBY и FBS/DBS стал отличаться. На FBY он ниже примерно на 1%.

Этот вид комиссии считается только по факту продажи товара и зависит от категории товара, что именно вы продаете. Если вы разместили товары на Яндекс Маркет, но пока ничего не продали — вы не платите за размещение.

Полный актуальный список комиссий с категориями и подкатегориями размещен в справке Маркета. Обращайте внимание не только на категорию, но и на подкатегорию.

Будьте внимательны! Тарифы за размещение разных категорий периодически меняются, они могут как повышаться, так и понижаться. Тарифы могут изменить временно — на сезон или в качестве поддержки отрасли, или без ограничения срока.

В телеграм канале «Как продавать на маркетплейсах» мы всегда пишем, когда меняются тарифы не только Маркета, но и других площадок. Подпишитесь и вы не пропустите эту информацию.

3. Комиссии Яндекс Маркет за прием денег от покупателя и перевод магазину

3.1. Прием платежа от покупателя

Эту комиссию не нужно оплачивать только в одном случае — если вы продаете по модели DBS и покупатель оплатил заказ вашему курьеру при получении (наложенный платеж). То есть через Яндекс Маркет деньги не прошли.

За прием денег от покупателя Маркет берет 12 копеек за каждый SKU в заказе (раньше размер платежа считался в процентах).

3.2. Перевод денежных средств на счет магазина

Итак, вы покупатель оформил заказ на ваш товар, оплатил его и получил. Площадка вычла из суммы продаж стоимость своих услуг и может перевести вам деньги.

Перевод денежных средств магазину от Яндекс Маркет — платная услуга.

Размер комиссии за перевод денег магазину зависит от графика выплат, одинаковый для всех моделей работы:

частота выплат

тариф, %

Доставка с Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет — это маркетплейс, на котором представлены товары разного типа от 20 тысяч магазинов. Доставку товаров организовывает непосредственно Яндекс.Маркет или партнерский магазин. Заказы доставляются во все регионы России. Сроки и стоимость доставки зависят от выбранного способа (самовывоз, курьером или почтой) и региона.

Стоимость доставки в Яндекс.Маркет

Меньше 200 см	От 49 рублей
200–299 см	От 2199 рублей
300–399 см	От 3999 рублей
400–499 см	От 5499 рублей

Окончательная стоимость доставки с Яндекс.Маркет будет зафиксирована при оформлении заказа.

Телефон доставки Яндекс.Маркет

Если возникли вопросы по поводу доставки, вы можете позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркет 8 (495) 136‑37‑96 или написать в чат через страницу оформленного заказа в личном кабинете.

Оформление доставки на Яндекс.Маркет

На Яндекс.Маркет доставка оформляется в несколько шагов:

1. Добавьте в корзину желаемый товар в нужном количестве.
2. Проверьте содержимое корзины, активируйте при наличии промокод на бесплатную доставку с Яндекс.Маркет .
3. Выберите удобный способ (самовывоз, Почта России или курьером) и адрес доставки.
4. Укажите дату и временной интервал доставки, если она выполняется курьером.
5. Укажите данные получателя: ФИО, email, номер телефона. Данные должны быть достоверными и совпадать с паспортными.
6. Указать способ оплаты.
7. Нажать кнопку “Подтвердить заказ”.

Если все выполнено правильно, откроется новая страница с сообщением об успешном оформлении заказа. После этого его можно будет отслеживать. Многочисленные положительные отзывы о доставке Яндекс.Маркет указывают на то, что трудности с оформлением доставки возникают редко.

Условия доставки с Яндекс.Маркета

Как правило, компания достаточно быстро доставляет заказы — в среднем это занимает от двух дней до недели. Исключение могут составлять отдаленные от центра регионы. В некоторых случаях доставка является бесплатной: подробную информацию вы найдете ниже.

Условия доставки Яндекс Маркета предполагают, что в большинстве случаев товар можно осмотреть после получения — если он оказался поврежден при транспортировке или имеет фабричный изъян, вы имеете право от него отказаться. Разумеется, это касается и тех случаев, если вы получили не ту вещь, которую заказывали, либо же если вес (или объем) продукта не совпадают с заявленными на сайте.

Ряд пунктов выдачи в Москве и Санкт-Петербурге обзавелся примерочными кабинками. В дальнейшем компания обещает открыть их и в других городах. Разумеется, если вы хотите заказать одежду, предпочтительно выбирать доставку именно через такие отделения.

Варианты доставки с Яндекс. Маркет

Получить заказ можно несколькими способами:

• при помощи курьера;
• на почте;
• воспользовавшись самовывозом.

Стоимость доставки Яндекс.Маркет зависит от выбранного способа доставки.

Самовывоз

Пользователи Яндекс.Маркет могут оформить самовывоз из фирменных пунктов выдачи и постаматов. В этом случае доставка бесплатная. На этапе оформления заказа, пользователю нужно выбрать пункт выдачи Яндекс.Маркет и забрать посылку в указанное время. Маркетплейс имеет партнерские и фирменные пункты вывоза заказов.

Каждая служба доставки устанавливает собственные ограничения на вес и габариты заказов. Например, в постаматы Яндекс.Маркет могут быть доставлены заказы с максимальным физическим весом 30 кг. При этом общая сумма сторон посылки должна быть меньше 120 см. В пункты выдачи Boxberry доставляют заказы с весом не более 15 или 31 кг (зависит от выбранного пункта), а в пунктах СДЭК объемный вес не должен превышать 200 кг.

Пункты вывоза партнеров

Служба доставки Яндекс.Маркет доставляет заказы и в партнерские пункты вывоза. Забрать посылку можно в следующих точках:

• постаматы PickPoint;
• аптеки «ЗдравСити» и партнеров;
• пункты выдачи Boxberry, СДЭК;
• магазины “Пятерочка”.

Сроки хранения заказа рекомендуется уточнить заранее. Способ оплаты зависит от выбранной точки самовывоза. Как правило, оплатить заказ можно картой онлайн или при получении.

Выдача заказов через собственные точки продаж

На маркетплейсе покупателям доступны разные способы доставки заказов. Есть как платные, так и бесплатные, а также с особыми условиями для подписчиков сервиса Яндекс.Плюс. Таким образом разные покупатели могут выбрать для себя наиболее выгодную по срокам и стоимости доставку.

Многие продавцы открывают собственные точки продаж, в которые, при логистической поддержке ЯндексМаркета, доставляются заказы клиентам. Это могут быть отдельные пункты выдачи заказов либо расположенные в торговых залах крупных сетей супермаркетов.

Выдача товаров в них для покупателей всегда бесплатная. Она не зависит от:

• региона;
• веса, габаритов посылки;
• общей суммы заказа;
• наличия подписки Яндекс Плюс и пр.

Маркетплейс берет на себя гарантии касательно сохранности товаров до момента их получения заказчиками. Тарифы за перевозку грузов устанавливают транспортные компании.

Фирменные пункты вывоза

При оформлении доставки в постамат с Яндекс.Маркета пользователь может выбрать только фирменные пункты. Они отобразятся на карте с возможностью сортировки по городам и улицам. Срок хранения заказа в постаматах — до 3 дней.

Чтобы получить заказ в постаматах, нужен код получения. Он отобразится на странице “Мои заказы” после прибытия заказа в постамат. Также код придет в SMS, на email и в push-уведомлении в приложении.

Доставка курьером с Яндекс.Маркет

На Яндекс.Маркет доставка возможна курьером. Этот способ доставки доступен жителям практически всех регионов России — проверить действует ли данный способ доставки можно на странице “Условия доставки”. Товар доставляется в выбранный день прямо до двери. В некоторых городах можно воспользоваться экспресс-доставкой курьером.

Условия доставки курьером

Условия доставки в Яндекс.Маркет зависят от выбранного города и габаритов заказа. Данный способ доставки возможен только в том случае, если вес товара ниже 30 кг. Можно согласовать бесконтактную доставку — в этом случае заказ будет оставлен у двери, а курьер подождет, пока посылка будет проверена.

Чтобы воспользоваться услугами курьера, нужно на этапе оформления заказа выбрать опцию “Курьер”. Далее нужно указать адрес и по желанию оставить комментарий. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Важно: в указанную цену доставки входит услуга подъема на этаж. Исключение — вес товаров выше 30 кг. При получении посылки нужно будет назвать номер заказа или показать штрихкод в приложении.

Сроки доставки курьером

Точные сроки доставки в Я.Маркет курьером зависят от выбранного региона. Например, в пределах Москвы доставка выполняется за 6-10 дней, а в Уфу сроки доставки ещё ниже — 2-6 дней. При оформлении доставки можно выбрать временной интервал получения заказа:

• с 9:00 до 18:00;
• с 14:00 до 22:00;
• с 19:00 до 23:59.

Перед тем, как выезжать по адресу доставки, курьер ещё раз перезвонит для согласования деталей.

Стоимость курьерской доставки с Яндекс.Маркет

Стандартный тариф на доставку курьером с Яндекс.Маркет — 49 руб.. Он действует для большинства регионов России, в том числе Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Уфы и других городов. Если сумма заказа меньше 699 руб., то стоимость доставки будет 99 руб.. Итоговая цена доставки зависит от суммы покупки, габаритов заказа и города. Она рассчитывается автоматическим образом и отображается на этапе оформления заказа.

Доставка с Яндекс.Маркет “по клику”

На Яндекс.Маркет доставка по клику действует в ограниченном перечне городов. Заказ доставляется на ближайший склад. Далее в удобное время можно выбрать курьера и заказ будет доставлен в течение часа.

Данный вид доставки возможен, если:

• заказ состоит из нескольких посылок;
• в заказе нет алкоголя и лекарственных препаратов;
• сумма покупки не превышает 100 тысяч руб..

Вес посылки должен быть ниже 15 кг. Заказ хранится на складе не более 3-х дней.

Стоимость курьерской доставки с Яндекс.Маркет «по клику»

Стоимость доставки “по клику” идентична цене на обычную доставку курьером. Она зависит от суммы заказа: минимальный тариф — 49 руб., в некоторых случаях может достигать до 549 руб.. Для тех, кто в Плюсе доставка по клику выполняется бесплатно. Для этого сумма заказа должна быть не менее 699 руб..

Доставка с Яндекс.Маркет Почтой России

Доставка почтой с Яндекс.Маркет действует в 83 регионах страны. География услуг постепенно расширяется. Узнать, доставляет ли почта заказ в выбранный город можно на этапе оформления покупки. Посылки доставляются в почтовые отделения и курьером.

При отправке заказов почтой, действуют определенные ограничения по весу и максимальным габаритам:

• в обычное почтовое отделение — максимальный вес 20 кг, габариты не более 350×190×130 см.
• курьером — максимальный вес 31 кг, габариты не более 60х60х60 см.
• по специальному тарифу — максимальный вес 20 кг, габариты не более 150 см каждая сторона.

От веса и габаритов посылки рассчитываются сроки и цена доставки с Яндекс.Маркета.

Условия доставки Почтой России

Заказ доставленный Почтой России хранится в выбранном почтовом отделении до 30 дней. Доставляются товары любых габаритов. Оплата заказа возможна онлайн картой и при получении — картой или наличными. В некоторых случаях для получения заказа может понадобиться паспорт.

Чтобы оформить доставку почтой, необходимо добавить товар в корзину, выбрать почту как способ доставки, указать данные получателя и способ оплаты.

Сроки доставки почтой

Сроки доставки почтой России зависят от выбранного населенного пункта. Так, по Москве доставка будет выполнена в течение 3-6 дней. В более дальние регионы, например на Камчатку, заказ будет доставлен в течение 40 дней. Примерные сроки доставки указываются на этапе оформления покупки.

Стоимость доставки почтой с Яндекс.Маркет

Цена доставки — от 49 руб.. Стоимость зависит от региона и суммы заказа. Разберем на примерах. Так, доставка почтой в Камчатский край обойдется в 799 руб., если заказ на сумму до 9999 руб.. Если сумма заказа выше, то стоимость доставки — 49 руб.. Для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и многих других городов установлен единый тариф на доставку — 49 руб..

Доставка товаров из раздела «Экспресс» в Яндекс.Маркет

В некоторых городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа и другие) можно воспользоваться экспресс-доставкой. Она выполняется курьером. Услуга действует при покупке товаров со специальной меткой: “Доставим за 1-2 часа”. Такие товары представлены в отдельном разделе “Экспресс”. Это очень удобно, если товар нужно получить срочно.

Оформление заказа выполняется стандартным образом: нужно добавить товар в корзину, указать адрес доставки и временной интервал, оплатить заказ и дождаться курьера. Стоимость такой доставки — от 49 до 549 руб.. При наличии подписки на Яндекс. Плюс, доставка бесплатная. Для этого сумма заказа должна быть выше 699 руб..

Доставка от Яндекс.Маркет для тех, кто в Плюсе

Пользователям подписки Яндекс.Плюс доступна скидка 100% на стоимость доставки. Она действует при оформлении покупки на сумму не менее 699 руб.. Точная минимальная сумма заказа зависит от населенного пункта, в который запланирована доставка. Скидка не предоставляется при покупке крупногабаритных товаров. При подключении подписки на Яндекс.Маркет срок доставки зависит от выбранного метода доставки.

На стоимость экспресс-доставки действует скидка 50 руб.. Она доступна только при наличии актуальной подписки на Яндекс.Плюс. Чтобы воспользоваться скидкой, заказ должен соответствовать нескольким условиям:

• заказ оформлен на официальном сайте или в мобильном приложении от Яндекс;
• заказ содержит специальную пометку “Express”;
• в качестве способа доставки с Яндекс.Маркет выбрана экспресс-доставка.

На доставку крупногабаритных товаров скидка не предоставляется.

Отслеживание доставки с Яндекс.Маркет

Сразу после оформления заказ, появляется возможность его отслеживать. Для этого предусмотрена специальная кнопка “Отследить”. При смене статуса заказа, на почту приходит уведомление. При отслеживании доставки с Яндекс.Маркет будут отображаться следующие статусы:

• Заказ создан;
• Находится в обработке;
• Передан службе доставки;
• Заказ в пути;
• Ждите курьера;
• В пункте выдачи;
• Доставлен.

Если выполняется доставка курьером с Яндекс.Маркет, на странице “Мои заказы” указывается интервал доставки.

Оплата доставки с Яндекс.Маркет

На Yandex Market доставку можно оплатить онлайн или при получении. Доступные способы оплаты отображаются на этапе оформления заказа.

Онлайн	При получении
Банковской картой	На почте	Наличными
Apple Pay	У курьера	Наличными или картой
Google Pay	В постаматах, пунктах выдачи	Наличными или картой

На онлайн оплату заказа пользователю дается 30 минут. Чеки выдаются после получения заказа.

Доставка крупногабаритных товаров в Яндекс.Маркет

Доставка крупногабаритных товаров в Яндекс.Маркет всегда платная — скидки на них не распространяются. Крупногабаритными считаются заказы с общим весом свыше 30 кг. Вес всех товаров автоматически рассчитывается при оформлении заказа. Также в корзине появится уведомление, указывающее на крупногабаритный заказ. В этом случае доставка в Яндекс. Маркет осуществляется по специальным тарифам.

Если доставку выполняет партнер, за подъем крупногабаритных товаров нужно доплатить:

• 150 руб. на лифте;
• 150 руб. за этаж, если лифт отсутствует/не работает.

Возможно два варианта доставки крупногабаритных товаров: самовывоз или курьером. Точные сроки и стоимость доставки в Яндекс.Маркет зависят от выбранного города. Эта информация указывается на этапе оформления заказа.

Условия получения доставки от Яндекс.Маркет

Условия доставки Яндекс. Маркет предполагают, что забрать заказ можно одним из указанных способов:

• По номеру заказа. Называете номер заказа, и по нему выдается посылка. Если номера нет, можно назвать фамилию и код из SMS. Он будет отправлен на номер телефона, указанный при оформлении покупки.
• Используя штрихкод. Код сканируется и по нему выдается заказ. Заказ может быть выдан по номеру.

Если выполняется доставка курьером с Яндекс.Маркет или в пункт самовывоза, может понадобиться документ, идентифицирующий личность. Покупатель обязан предоставить документы для идентификации личности при покупке ювелирных изделий.

Проверка содержимого посылки при получении доставки

При получении бесплатной или платной доставки Яндекс.Маркет, содержимое посылки обязательно нужно проверить. Это позволит убедиться в целостности товара, соответствии содержимого посылки заказанному. Упаковка посылки должна быть без повреждений и следов вскрытия. Рекомендуется попросить взвесить посылку — реальный вес должен совпадать с заявленным.

При проверке содержимого посылки нужно обратить внимание на наличие технических повреждений. Даже если нарушена целостность упаковки — это уже может стать причиной возврата.

Что делать, если возникли проблемы с доставкой?

Товар поврежден

Если товар поврежден, нужно оформить акт о порче и отказаться от всего заказа. Если возникнут вопросы, нужно обратиться в службу доставки Яндекс.Маркет по телефону или через онлайн-чат.

Пришли не все позиции заказа

Если содержимое заказа не полное, не хватает определенной позиции, нужно оформить отказ от всего заказа. Далее оформляется соответствующий акт. Возврат денег выполняется в течение 10 дней.

Товар поврежден при транспортировке

Если в результате неудачной транспортировки товара возникли технические повреждения, его можно вернуть. Для этого оформляется акт возврата товара. По окончании оформления, будет выдана инструкция по отправке товара почтой или курьером.

Заказ был утерян

В случае потери заказа, рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет. Специалисты проверят статус посылки. Если её не удастся обнаружить, будет создан новый заказ или выполнен полный возврат средств.

Задержка доставки с Яндекс.Маркета

Такая ситуация может возникнуть из-за перегруженности продавца — например, в предпраздничный период — или из-за технических накладок, например, отсутствия товара на ближайшем складе. В этом случае в личном кабинете отображается новая дата доставки. Также в большинстве случаев клиент получает соответствующее уведомление по смс. Если этого не произошло, тем не менее, срок доставки прошел, обратитесь к продавцу после авторизации на сайте. Обратите внимание, что задержка доставки негативно отражается на рейтинге магазинов, поэтому в их интересах избегать подобных случаев. Если отправка была отложена несколько раз, обратитесь в саппорт самого Яндекс.Маркета.

Иногда проблема может быть связана со сбоями в работе непосредственно транспортной фирмы — в этом случае подайте запрос в ее службу поддержки, указав трек-номер посылки.

Помощь с доставкой на Яндекс.Маркете

Если у вас возникли сложности или вопросы относительно условий доставки Яндекс.Маркета, обратитесь в службу поддержки. Самый быстрый способ сделать это — позвонить на телефон горячей линии 8 (495) 414‑30‑00.

Кроме того, вы можете использовать онлайн чат на сайте или в приложении сервиса. Кнопку активации чата можно найти в разделе “Мои заказы”. Как правило, в этом случае специалист ответит вам через несколько минут. Если вы совершили покупку, предварительно не авторизовавшись, вначале потребуется прикрепить заказ к аккаунту.

Также вы можете использовать форму обратной связи или связаться с саппортом через социальную сеть.