Как удалить всю мою персональную информацию с моего устройства
При покупке или переходе на новое устройство необходимо выполнить сброс старого устройства и удалить с него всю персональную информацию. Как защитить свою персональную информацию, сбросив устройство до заводских настроек и удалив с него все данные.
Прежде чем вы попробуете выполнить приведенные ниже рекомендации, убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства и соответствующие приложения обновлены до актуальной версии. Чтобы обновить программное обеспечение вашего мобильного устройства, выполните следующие действия:
Шаг 1. Откройте «Настройки» > «Обновление ПО».
Шаг 2. Нажмите «Загрузка и установка».
Шаг 3. Следуйте инструкциям на экране.
Проверка 1. Перед сбросом данных сделайте резервную копию своих данных
При сбросе устройства до заводских настроек с него удаляются все данные без возможности восстановления. Важно заблаговременно переместить все ваши данные в безопасное место. Для подключения устройства к ПК и резервного копирования данных вы можете использовать Smart Switch.
Что такое Smart Switch?
Smart Switch — это программа для ПК, предназначенная для резервного копирования или передачи резервных копий данных на новые или существующие устройства. Также Smart Switch позволяет удобно обновлять программное обеспечение до последней версии. Smart Switch устанавливается по умолчанию на большинство моделей Galaxy. Для активации приложения перейдите в Настройки > Учетные записи и архивация > Smart Switch.
Шаг 1. Скачайте Smart Switch PC на ваш персональный компьютер. Нажмите здесь, чтобы скачать Smart Switch PC.
Шаг 2. После завершения установки откройте программу Smart Switch. Подключите устройство к компьютеру через USB-кабель.
Шаг 3. Выберите Разрешить во всплывающем окне «Разрешить доступ к данным на телефоне?» на вашем устройстве.
Шаг 4. После успешного подключения на ПК появится всплывающее окно. Выберите Резервное копирование в левом нижнем углу экрана.
Шаг 5. Проверьте файлы резервного копирования и нажмите OK.
Шаг 6. На вашем ПК автоматически начнется процесс резервного копирования. Процесс может занять несколько минут в зависимости от размера данных. После завершения процесса нажмите OK.
- Smart Switch позволяет передавать контакты, заметки, сообщения, календарь, историю поиска, контент, видео, музыку, фотографии, документы, приложения, информацию и настройки учетной записи, будильник/время, информацию учетной записи электронной почты, главный экран, настройки и т. д.. Обратите внимание, что скрытые файлы и файлы, находящиеся в защищенной папке, не будут перенесены.
Чтобы перенести скрытые файлы или файлы в защищенной папке, сначала отключите настройки безопасности.
Проверка 2. Удаление учетной записи Google
Перед сбросом устройства отвяжите учетную запись Google, связанную с вашим устройством. При сбросе до заводских настроек устройства с привязанной учетной записью Google, устройство может потребовать аутентификации с помощью вашей учетной записи Google и пароля.
Если к устройству привязано несколько учетных записей Google, повторите перечисленные ниже шаги, чтобы удалить все учетные записи.
Шаг 1. Откройте Настройки, затем Учетные записи и архивация.
Шаг 2. Выберите Управление учетными записями.
Шаг 3. Выберите учетную запись Google.
Шаг 4. Нажмите Удалить уч. запись еще раз.
Шаг 5. Подтвердите учетную запись и нажмите Удалить уч. запись.
Проверка 3. Сброс данных из «Настроек»
Сброс данных в меню Настройки используется для удаления всех данных, включая файлы и загруженные приложения, без возможности восстановления.
Шаг 1. Перейдите в Настройки и выберите Общие настройки.
Шаг 2. Нажмите Сброс.
Шаг 3. Выберите Сброс данных.
Шаг 4. После подтверждения Сброс данных нажмите Сбросить.
Шаг 5. Коснитесь Удалить все.
Все данные, хранящиеся на вашем устройстве, будут удалены.
- Сброс данных позволяет сбросить ваше устройство до заводских настроек и удалить или сбросить ваши персональные файлы (например, загруженные файлы, мелодию звонка, изображения, приложения, контакты и т. д.), которые хранятся во внутренней памяти устройства.
- Если устройства поддерживают внешнюю память, Сброс данных не приведет к удалению данных, которые хранятся на SD-карте. При продаже или передаче устройства другому владельцу обязательно отвяжите свою учетную запись и извлеките SD-карту. Для того чтобы удалить все данные, хранящиеся на вашей SD-карте, перейдите в Настройки >Обслуживание устройства >Память >SD-карта >Форматирование >Форматировать SD-карту.
Информация об аутентификации FRP (Защита в случае сброса до заводских настроек) после сброса устройства до заводских настроек
Согласно политике безопасности Google этот экран отображается на устройствах с FRP (Factory Reset Protection — Защита в случае сброса до заводских настроек), работающих на базе операционной системы, начиная с Android 5.1 (Lollipop). Данная функция позволяет предотвратить сброс и повторное использование потерянных телефонов другими лицами и может потребовать аутентификации учетной записи Google, если устройство было сброшено или перезагружено способами, отличными от обычной перезагрузки или Сброс данных в Настройках.
Если вы забыли пароль своей учетной записи Google, рекомендуем обратиться к техническому специалисту ближайшего сервисного центра для устранения неисправностей.
Как очистить память Samsung Galaxy. Как перенести файлы на карту памяти.
Для данной статьи доступны видеорекомендации с сурдопереводом «Как очистить память Samsung Galaxy, как перенести файлы на карту памяти».
Что происходит, когда заполняется память
Когда память заполняется, устройство начинает медленно работать и зависать. Также на экране появляется соответствующее уведомление.
Чтобы такого не происходило, держите свободными не менее 500 Мб основной памяти. Если память все-таки заполнилась, воспользуйтесь рекомендациями из этой статьи.
Как посмотреть, сколько памяти свободно
На большинстве устройств объем памяти можно посмотреть в приложении Мои файлы (часто находится в меню, в папке Samsung). Первая цифра показывает сколько занято, вторая — сколько всего памяти.
Если на вашем устройстве в приложении Мои файлы такая информация не отображается, вы сможете найти ее в Меню → Настройки → Память.
Можно ли объединить внутреннюю память и карты памяти
Нет. Внутренняя память и карта памяти — это два отдельных хранилища с разными характеристиками. Поэтому не все, что хранится в памяти устройства, можно перенести на карту.
Как очистить память: удалите приложения, которыми не пользуетесь
Именно приложения обычно занимают основную память устройства. Чем меньше приложений на устройстве, тем больше свободной памяти и дольше держит аккумулятор.
Сделайте ревизию: проверьте приложения, которые установлены на вашем устройстве, и удалите ненужные.
Возможно, какую-то часть приложений получится перенести на карту памяти. Но не стоит на это сильно надеяться: такая опция зависит от разработчика конкретного приложения и таких приложений очень мало.
Как очистить память: удалите фото, музыку, видео и другие файлы или перенесите их на карту памяти
Для управления файлами на устройстве используется приложение Мои файлы. Это аналог проводника на компьютере с Windows.
- Найдите приложение Мои файлы в меню устройства и откройте его. Часто оно находится в папке Samsung.
- На стартовом экране выберите Память устройства.
- Отобразятся папки и файлы так, как они хранятся в памяти устройства. Теперь необходимо найти папки большого размера. Чтобы это сделать, выделите любую папку (два варианта, способ зависит от устройства):
1. Либо нажмите на папку и подержите несколько секунд. Рядом с папкой появится квадрат или круг, а в нем галочка;
2. Либо, если рядом с папкой есть квадрат или круг, нажмите на него. В нем появится галочка. 
Нажмите Опции в правом верхнем углу (может выглядеть как три точки) и выберите Свойства или Сведения. 
Также этот пункт может быть в нижней части экрана (не нужно нажимать Опции). 
В пункте Размер будет отображаться объем, который занимает папка. Если папка занимает много (больше 300 Мб), лучше перенести ее на карту памяти.
Обычно самые большие папки это: DCIM — фотографии и видео с камеры, Download — загруженные файлы с интернета, WhatsApp или название других мессенджеров — файлы из чатов в мессенджерах, Music — музыка.
Также эти пункты могут быть в нижней части экрана (не нужно нажимать Опции). 
Что делать, если свободная память пропадает
Любое приложение состоит из трех частей: приложение, данные, кэш. Подробная статья, которая описывает все три части и для чего они нужны, находится ниже по ссылке.
Если вкратце, то данные и кэш — это изменяющиеся части приложения, которые нужны для его работы. Они могут увеличивать исходный размер приложения от нескольких мегабайт до нескольких гигабайт.
Именно поэтому может казаться, что память пропадает: при работе установленные приложения увеличивают свой объем. Сильнее всего увеличиваются приложения, которые работают с интернетом: YouTube, Facebook, Twitter, ВКонтакте, WhatsApp, Браузеры и другие подобные приложения.
Например, YouTube сразу после установки занимает 30 МБ:
А после просмотра нескольких роликов уже 259 МБ:
Увеличение объема занимаемой памяти — нормальный процесс работы приложений. Поэтому, если память на устройстве постоянно заканчивается, есть два варианта:
1. Купить устройство с большим объемом памяти и перестать мучиться от недостатка памяти;
2. Уменьшить количество приложений и продолжать чистить память вручную.
Как найти приложения, которые занимают много места, и уменьшить их объем
Мы выяснили, что память сама по себе пропадать не может, за этим всегда стоят какие-то приложения. Вопрос – какие, ведь у каждого установлены разные. Поэтому необходимо выяснить, какие приложения занимают больше всего места именно на вашем устройстве.
Выполните сортировку приложений по размеру, следуя инструкции ниже.
На Андроид 11-12:
Откройте Настройки > Приложения > 3 полоски справа
В окне Критерий сортировки выберите Размер .
На Андроид 9-10:
Откройте Настройки > Приложения > 3 точки > Сортировать по > Размер
Теперь видно, какие приложения занимают больше всего места на смартфоне.
Если у вас много места занимают мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и другие)
Скорее всего, память заполняется картинками, видео, стикерами и голосовыми сообщениями. Происходит это незаметно, потому что эти файлы скачиваются автоматически. Рекомендуем отключить автоматическое скачивание этих файлов. Ниже указаны настройки для самых популярных мессенджеров. Для других мессенджеров, пожалуйста, попробуйте найти подобные настройки самостоятельно.
- WhatsApp: в списке чатов три точки справа вверху → Настройки → Данные и хранилище → в разделе Автозагрузка медиа, пункты Мобильная сеть, Wi-Fi, В роуминге → снимите все галочки. Также в пункте Хранилище вы можете посмотреть, сколько места занимают файлы для каждого контакта и удалить их, выбрав контакт и нажав кнопку Освободить место.
- Telegram: в списке чатов три черточки слева вверху → Настройки → Данные и память → в разделе Автозагрузка медиа, пункты Через мобильную сеть, Через сети Wi-Fi, В роуминге → передвиньте выключатели влево.
- Viber: в списке чатов три черточки внизу справа → Настройки → Данные и мультимедиа → пункты Автозагрузка в сети GSM и Автозагрузка по Wi-Fi → снимите все галочки.
Если много памяти занимают другие приложения
Cкорее всего, память заполняется кэшем. Попробуйте удалить его для каждого приложения.
Для удаления кэша приложений, воспользуйтесь инструкцией в статье:
Важная информация!
Удаление кэша – не разовое действие. Придется повторять его каждый раз, когда память закончится.
Удаление кэша не должно, но может затронуть информацию, которая хранится в приложении.
Удаление кэша не должно, но может повлиять на дальнейшую работоспособность приложения.
Невозможно точно спрогнозировать, как поведет себя приложение после удаления кэша, потому что программист, который его написал, мог связать с ним важный функционал. Поэтому, если в приложении хранится какая-то важная информация, — не удаляйте кэш.
Почему свободной памяти меньше, чем заявлено в характеристиках
Один из частых вопросов, почему свободной памяти меньше, чем заявлено в характеристиках устройства, например, смартфон с 8 ГБ памяти, а свободно около 700 МБ.
В характеристиках устройства указывается физический объем модуля памяти, который в нем установлен. Чтобы смартфон или планшет работал, нужны операционная система и служебные приложения, которые устанавливаются на этот модуль. Объем, который они занимают, зависит от устройства: например, на Galaxy J1 — 6.5 ГБ, а на Galaxy S10 — 20 ГБ.
Получается, что из общего объема операционная система занимает часть свободного места. Именно поэтому свободной памяти остается меньше, чем указано в характеристиках.
Как вы могли убедиться из рекомендаций выше, картинки, видео, музыку легко перенести на карту памяти, а вот приложений, которые поддерживают такую функцию, очень мало.
Поэтому, если вы планируете загружать большое количество приложений, особенно игры, покупайте устройство с большим объемом памяти — минимум 16 ГБ, а чтобы комфортно использовать устройство — от 64 ГБ.
Выводы
1. Не держите на устройстве лишних приложений: они заполняют основную память и расходуют заряд аккумулятора.
2. Карта памяти не позволит существенно освободить место на устройстве от приложений. Чем больше планируете загружать приложений, тем больше должна быть встроенная память. Для комфортной работы приобретайте устройства с объемом памяти не меньше 64 ГБ.
3. Храните картинки, музыку и видео на карте памяти, если места не хватает.
4. Память не может пропадать сама по себе, это происходит из-за увеличения объема приложений в процессе их использования.
Как сделать сброс настроек (hard reset, factory reset) на Samsung Galaxy
Сброс данных устройства (сброс настроек, hard reset, factory reset) — это удаление со смартфона или планшета всех данных: контактов, сообщений, загруженных приложений, фотографий, музыки, настроек почты, будильников и других. После сброса устройство возвращается к заводскому состоянию.
Пока устройство используется, в операционной системе накапливаются ошибки, которые мешают его нормальной работе и повышают расход энергии. При сбросе данных обнуляются настройки операционной системы и удаляются программные сбои и ошибки. Для нормальной работы устройства делайте сброс раз в полгода, а также после обновления прошивки.
Для нормальной работы устройства делайте сброс раз в полгода, а также после обновления прошивки.
Обычно сброс данных делают в следующих случаях:
- Перед продажей или передачей устройства другому человеку;
- Если на устройстве возникает какая-то проблема, которую не удается исправить другими способами;
- После обновления программного обеспечения устройства (прошивки).
Как очистить память Samsung Galaxy. Как перенести файлы на карту памяти.
Когда память заполняется, устройство начинает медленно работать и зависать. Также на экране появляется соответствующее уведомление.
Чтобы такого не происходило, держите свободными не менее 500 Мб основной памяти. Если память все-таки заполнилась, воспользуйтесь рекомендациями из этой статьи.
Как посмотреть, сколько памяти свободно
На большинстве устройств объем памяти можно посмотреть в приложении Мои файлы (часто находится в меню, в папке Samsung). Первая цифра показывает сколько занято, вторая — сколько всего памяти.
Если на вашем устройстве в приложении Мои файлы такая информация не отображается, вы сможете найти ее в Меню → Настройки → Память.
Можно ли объединить внутреннюю память и карты памяти
Нет. Внутренняя память и карта памяти — это два отдельных хранилища с разными характеристиками. Поэтому не все, что хранится в памяти устройства, можно перенести на карту.
Как очистить память: удалите приложения, которыми не пользуетесь
Именно приложения обычно занимают основную память устройства. Чем меньше приложений на устройстве, тем больше свободной памяти и дольше держит аккумулятор.
Сделайте ревизию: проверьте приложения, которые установлены на вашем устройстве, и удалите ненужные.
- Как удалить приложения на Samsung Galaxy
- Что делать, если батарея быстро садится на Samsung Galaxy
Возможно, какую-то часть приложений получится перенести на карту памяти. Но не стоит на это сильно надеяться: такая опция зависит от разработчика конкретного приложения и таких приложений очень мало.
- Как перенести приложения на карту памяти на Samsung Galaxy
- Откуда берутся приложения и кто такие разработчики
Как очистить память: удалите фото, музыку, видео и другие файлы или перенесите их на карту памяти
Для управления файлами на устройстве используется приложение Мои файлы. Это аналог проводника на компьютере с Windows.
Найдите приложение Мои файлы в меню устройства и откройте его. Часто оно находится в папке Samsung.
На стартовом экране выберите Память устройства.
Отобразятся папки и файлы так, как они хранятся в памяти устройства. Теперь необходимо найти папки большого размера. Чтобы это сделать, выделите любую папку (два варианта, способ зависит от устройства):
1. Либо нажмите на папку и подержите несколько секунд. Рядом с папкой появится квадрат или круг, а в нем галочка;
2. Либо, если рядом с папкой есть квадрат или круг, нажмите на него. В нем появится галочка.
Нажмите Опции в правом верхнем углу (может выглядеть как три точки) и выберите Свойства или Сведения.
Также этот пункт может быть в нижней части экрана (не нужно нажимать Опции).
В пункте Размер будет отображаться объем, который занимает папка. Если папка занимает много (больше 300 Мб), лучше перенести ее на карту памяти.
Обычно самые большие папки это: DCIM — фотографии и видео с камеры, Download — загруженные файлы с интернета, WhatsApp или название других мессенджеров — файлы из чатов в мессенджерах, Music — музыка.
Для перемещения опять выделите папку, нажмите Опции и выберите Переместить. Для удаления выберите Удалить. Можно перемещать не только папки, но и отдельные файлы, которые хранятся в этих папках.
Также эти пункты могут быть в нижней части экрана (не нужно нажимать Опции).
Выберите пункт Карта памяти, а затем Готово или Переместить сюда. Папка перемещена.
Что делать, если свободная память пропадает
Любое приложение состоит из трех частей: приложение, данные, кэш. Подробная статья, которая описывает все три части и для чего они нужны, находится ниже по ссылке.
Если вкратце, то данные и кэш — это изменяющиеся части приложения, которые нужны для его работы. Они могут увеличивать исходный размер приложения от нескольких мегабайт до нескольких гигабайт.
Именно поэтому может казаться, что память пропадает: при работе установленные приложения увеличивают свой объем. Сильнее всего увеличиваются приложения, которые работают с интернетом: YouTube, Facebook, Twitter, ВКонтакте, WhatsApp, Браузеры и другие подобные приложения.
Например, YouTube сразу после установки занимает 30 МБ:
А после просмотра нескольких роликов уже 259 МБ:
Увеличение объема занимаемой памяти — нормальный процесс работы приложений. Поэтому, если память на устройстве постоянно заканчивается, есть два варианта:
1. Купить устройство с большим объемом памяти и перестать мучиться от недостатка памяти;
2. Уменьшить количество приложений и продолжать чистить память вручную.
Как найти приложения, которые занимают много места, и уменьшить их объем
Мы выяснили, что память сама по себе пропадать не может, за этим всегда стоят какие-то приложения. Вопрос – какие, ведь у каждого установлены разные. Поэтому необходимо выяснить, какие приложения занимают больше всего места именно на вашем устройстве.
Выполните сортировку приложений по размеру, следуя инструкции ниже.
На Андроид 11-12:
Откройте Настройки > Приложения > 3 полоски справа
В окне Критерий сортировки выберите Размер.
На Андроид 9-10:
Откройте Настройки > Приложения > 3 точки > Сортировать по > Размер.
Теперь видно, какие приложения занимают больше всего места на смартфоне.
Если у вас много места занимают мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и другие)
Скорее всего, память заполняется картинками, видео, стикерами и голосовыми сообщениями. Происходит это незаметно, потому что эти файлы скачиваются автоматически. Рекомендуем отключить автоматическое скачивание этих файлов. Ниже указаны настройки для самых популярных мессенджеров. Для других мессенджеров, пожалуйста, попробуйте найти подобные настройки самостоятельно.
- WhatsApp: в списке чатов три точки справа вверху → Настройки → Данные и хранилище → в разделе Автозагрузка медиа, пункты Мобильная сеть, Wi-Fi, В роуминге → снимите все галочки. Также в пункте Хранилище вы можете посмотреть, сколько места занимают файлы для каждого контакта и удалить их, выбрав контакт и нажав кнопку Освободить место.
- Telegram: в списке чатов три черточки слева вверху → Настройки → Данные и память → в разделе Автозагрузка медиа, пункты Через мобильную сеть, Через сети Wi-Fi, В роуминге → передвиньте выключатели влево.
- Viber: в списке чатов три черточки внизу справа → Настройки → Данные и мультимедиа → пункты Автозагрузка в сети GSM и Автозагрузка по Wi-Fi → снимите все галочки.
Если много памяти занимают другие приложения
Cкорее всего, память заполняется кэшем. Попробуйте удалить его для каждого приложения.
Для удаления кэша приложений, воспользуйтесь инструкцией в статье:
Важная информация!
Удаление кэша – не разовое действие. Придется повторять его каждый раз, когда память закончится.
Удаление кэша не должно, но может затронуть информацию, которая хранится в приложении.
Удаление кэша не должно, но может повлиять на дальнейшую работоспособность приложения.
Невозможно точно спрогнозировать, как поведет себя приложение после удаления кэша, потому что программист, который его написал, мог связать с ним важный функционал. Поэтому, если в приложении хранится какая-то важная информация, — не удаляйте кэш.
Почему свободной памяти меньше, чем заявлено в характеристиках
Один из частых вопросов, почему свободной памяти меньше, чем заявлено в характеристиках устройства, например, смартфон с 8 ГБ памяти, а свободно около 700 МБ.
В характеристиках устройства указывается физический объем модуля памяти, который в нем установлен. Чтобы смартфон или планшет работал, нужны операционная система и служебные приложения, которые устанавливаются на этот модуль. Объем, который они занимают, зависит от устройства: например, на Galaxy J1 — 6.5 ГБ, а на Galaxy S10 — 20 ГБ.
Получается, что из общего объема операционная система занимает часть свободного места. Именно поэтому свободной памяти остается меньше, чем указано в характеристиках.
Как вы могли убедиться из рекомендаций выше, картинки, видео, музыку легко перенести на карту памяти, а вот приложений, которые поддерживают такую функцию, очень мало.
Поэтому, если вы планируете загружать большое количество приложений, особенно игры, покупайте устройство с большим объемом памяти — минимум 16 ГБ, а чтобы комфортно использовать устройство — от 64 ГБ.
Выводы
- Не держите на устройстве лишних приложений: они заполняют основную память и расходуют заряд аккумулятора.
- Карта памяти не позволит существенно освободить место на устройстве от приложений. Чем больше планируете загружать приложений, тем больше должна быть встроенная память. Для комфортной работы приобретайте устройства с объемом памяти не меньше 64 ГБ.
- Храните картинки, музыку и видео на карте памяти, если места не хватает.
- Память не может пропадать сама по себе, это происходит из-за увеличения объема приложений в процессе их использования.
Для данной статьи доступны видеорекомендации с сурдопереводом «Как очистить память Samsung Galaxy, как перенести файлы на карту памяти».