Канал Телеграм
Канал «Телеграм» подключается к Омнидеску через Телеграм бота, в адрес которого ваши клиенты отправляют сообщения.
Подключить Телеграм бота можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Telegram».
а. Если у вас нет созданного в Телеграме бота, или он есть, но ничего не умеет делать (вы не прописывали для него отдельную логику, которая бы позволяла выполнять какие-то операции), выберите первый вариант:
Для подключения достаточно указать API токен бота, полученный при создании бота через @BotFather, и нажать на кнопку «Подключить».
б. Если у вас есть рабочий Телеграм бот (вы отдельно писали для него логику, чтобы он, к примеру, отвечал на какие-то вопросы или отображал данные клиенту в зависимости от того, какую кнопку нажмёт клиент), выберите второй вариант подключения:
Укажите API токен бота и нажмите на кнопку «Подключить». Справа от имени подключенного бота появится кнопка для вызова модального окна с инструкциями.
В первом пункте инструкции будет ссылка на файл с примером php-кода и с уникальным вебхук-URL, который понадобится для приёма сообщений.
в. Также в форме подключения и редактирования Телеграм-бота вы можете выбрать:
— из групповых чатов, в которые добавлен бот, принимать только сообщения с упоминанием бота — чекбокс отмечен;
— из групповых чатов, в которые добавлен бот, принимать вообще все сообщения — чекбокс отключен.
Чтобы Телеграм-бот получал сообщения из групповых чатов, необходимо в его настройках активировать такую возможность. Для этого в @Botfather выполните команду «/setprivacy» и выберите «Disable»:
Логику работы с групповыми чатами мы подробно описываем в этой статье.
Как выглядят обращения из Telegram в Омнидеске
В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.
Когда поступает новый чат (Telegram, Viber, Skype, Slack, ВК сообщения, ФБ сообщения), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:
В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:
- если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;
- через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;
- при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» ( например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).
Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.
Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.
Подробнее о работе с чатами — в нашем видеоруководстве:
Если вы решите работать с чатами из общего списка обращений, инструкция по настройке тут. Кейсы с различными вариантами распределения обращений между сотрудниками разобраны в нашей базе знаний тут.
Как добавить бота в канал или группу?
Если вы хотите использовать Botifi для создания чат-ботов и управления ваших Telegram-канал или группы, вам необходимо добавить вашего бота в качестве администратора. Это позволит вам отправлять и получать сообщения от вашей аудитории, собирать данные и аналитику, а также получать и обрабатывать заказы созданные через ваших ботов.
Чтобы добавить вашего бота в канал или группу у вас должен быть права добавление администратора.
Добавить бота в Telegram-канал или группу несложно и занимает всего несколько шагов:
Как подключить бота к каналу в телеграм
Как добавить бота в канал
Для того чтобы добавить бота в канал необходимо:
1) Создать app для бота в @botfather
2) Добавить кнопку в канал с ссылкой на созданный app
Пример канала с ботом
Как создать app для бота
- Перейдите в https://t.me/BotFather
- Выберите или напишите /newapp
- Выберите бота которого хотите добавить в канал
/newapp в @botfather
Далее необходимо заполнить название app и описание для него.
Рекомендуем название app указывать как название бота (без _bot в конце)
Название и описание app
Далее необходимо загрузить изображение 640×360 пикселей(обязательно) и GIF (необязательно).
Для пропуска шага с GIF кликните или отправьте /empty
Изображение обязательно должно быть размером 640x360px
Изображение для app
После необходимо указать ссылку на ваш магазин.
Ссылку можно получить в админ-панели нашего конструктора на странице «Настройки» — вкладка «Основное» — поле «Ссылка на WebApp магазина».
Копируем полностью ссылку и отправляем @botfather.
Ссылка на ваш магазин
Далее необходимо указать название ссылки. Для примера укажем menu.
Отправляем в @botfather слово «menu» и в ответном сообщении получим ссылку которая будет открывать бота сразу в канале.
Пример такой ссылки https://t.me/название_бота_bot/menu
Ссылка открывающая магазин в канале
Как добавить кнопку в канал
Для того чтобы добавить кнопку в канал необходимо создать пост с кнопкой и закрепить его.
Для этого запускаем бота https://t.me/ControllerBot и выбираем «/addchannel — Добавить канал».
Далее необходимо создать нового бота и отправить токен нового бота в @ControllerBot.
Важно: не указывайте токен бота который подключен к нашему конструктору.
То есть бот в котором находиться сам магазин.
Подключение нового бота
После необходимо добавить нового бота (Создавали в прошлом шаге) администратором в ваш канал. При добавлении обязательно нужно выдать права на публикацию сообщений.
После добавления нужно переслать любое сообщение из вашего канала в @ControllerBot.
Далее после сообщения «Настройка таймзоны» укажите ваш город.
Бот подключен к каналу и можно опубликовать запись с кнопкой.
Для того чтобы опубликовать запись нужно открыть нового бота.
При запуске бота должна отображаться такая клавиатура:
Бот для публикации постов
В клавиатуре выбираем кнопку «Создать пост» -> выбираем ваш канал.
В сообщении с настройкой форматирования не меняем настройки и выбираем «Продолжить »».
Выбираем «Продолжить»
Далее необходимо отправить текст поста. Можно использовать текст, фото, видео, даже стикеры.
После отправки текста поста откроется клавиатура, где необходимо выбрать «Добавить URL-кнопки».
Добавление кнопки в канал
Требование для URL кнопки:
Название кнопки — Ссылка
Пример:
Наш магазин — https://t.me/name_bot/menu
URL для кнопки нужно скопировать из @botfather
Ранее этот URL создавали в этом блоке
Добавление ссылки в кнопку
После отправки ссылки нажимаем «Далее» и кнопку «Опубликовать».
Теперь в вашем канале появилась запись с кнопкой.
Кликаем на отправленное сообщение и нажимаем «Закрепить».
Теперь в вашем канале закреплена кнопка открывающая магазин прямо в канале.
Как создать Telegram-канал и подключить бота за 10 минут
Telegram уже несколько лет является удобным инструментом для бизнеса. В нем можно не только обмениваться сообщениями в текстовом, видео и аудио форматах, но и устраивать конференции, создавать группы и каналы. Весной 2022 года он занял первое место по скачиванию, обогнав WhatsApp.
Мы подготовили пошаговую инструкцию, как создать Telegram-канал и подключить бота.
Telegram-канал
Существует два вида каналов: открытый и закрытый.
В открытых каналах все материалы доступны любому пользователю, ссылка на канал является постоянной и его легко можно найти по названию в самом мессенджере.
Пример открытого канала: LiveTex дайджест
В закрытый же канал можно попасть только по специальной ссылке. В случае, если кто-то захочет поделиться ссылкой, она изменится и зайти на канал не получится.
Такие каналы чаще всего используются для обучения или платного контента.
Создание Telegram-канала
Вы можете это делать как в мобильной версии приложения, так и с компьютера.
1. Заходим в меню. Здесь можно создавать группы, каналы, добавлять и удалять контакты, а также управлять настройками.
Нажимаем «Создать канал»
2. Открывается форма, в которой нужно указать название, описание канала и загрузить фото. После заполнения информации нажимаем «Создать».
3. Теперь нужно определиться, будет канал публичным или частным. Для публичного необходимо создать username. Для частного Telegram самостоятельно его сгенерирует. После нажимаем на кнопку «Сохранить».
4. Telegram предложит добавить участников.
5. Когда всё настроено нажимаем «Готово». Канал создан.
Изменить вид канала можно в «Управлении каналом». Эта функция доступна только администратору.
Как включить комментарии
Если вы собираетесь публиковать посты с помощью бота, необходимо заранее подключить комментарии.
1. Открываем информацию о канале.
2. В правом верхнем углу нажимаем «Управление каналом».
3. Переходим в раздел «Обсуждение».
4. Выбираем «Создать группу».