Как написать в службу поддержки фейсбук если страница заблокирована

Где искать техподдержку Фейсбука, если страница заблокирована

Facebook — удивительная соцсеть для самых стойких: запутанный интерфейс создает множество проблем. А если возникает проблема с профилем, вообще непонятно, куда бежать и что делать.

Зарабатывайте на финансовой вертикали с AMarkets

Разбираемся, где искать техподдержку в Фейсбуке. И выясняем, поможет ли она, если заблокировали профиль или страницу.

Содержание скрыть

Виды блокировок на Facebook и можно ли их снять обращением в поддержку

• Бан Business Manager. Его могут выдать, если вы не подтвердили данные о компании или указали заведомо недостоверную информацию. Также могут банить даже новые Business Manager, если вы привязываете их на один профиль, и предыдущие тоже получали баны.
• Бан Ads Manager. Вам могут полностью ограничить доступ к нему, но чаще всего «выключают» конкретную функцию: например, ограничивают возможность запуска рекламы. Рекламный кабинет становится по сути бесполезным. Подобная ситуация возникает из-за нарушений в объявлениях или даже из-за отсутствия двухфакторной аутентификации.
• Бан возможности рекламы на личный аккаунт. В этом случае вы не сможете запускать кампании с личного аккаунта. Но можно использовать связанные профили, добавленные в ваши Business Manager. Алгоритмы выдают такой бан, если вы администратор многих заблокированных аккаунтов или если много раз не оплачивали рекламу.
• Бан личного профиля. Самая «тяжелая» блокировка, которую почти невозможно снять. Вас лишают доступа к аккаунту. Такой бан выдают за многочисленные нарушения, использование телефона или почты с аккаунтов, которые уже банились, запуск рекламы без прогрева и по многим другим причинам.

Мы уже приводили примеры, за что банит Facebook — малейшее неосторожное движение может вызвать ограничение рекламной активности. При этом все баны можно относительно легко снять, конечно, если Фейсбук не заблокировал аккаунт полностью. В этом случае поможет только регистрация нового профиля, но нужно быть аккуратнее и не показать алгоритмам соцсети связи с предыдущими забанеными аккаунтами.

Как связаться с техподдержкой Facebook и снять бан

Чтобы снять ограничения, наложенные на рекламные аккаунты, в большинстве случаев не нужно обращаться в техподдержку Facebook напрямую. Достаточно использовать разные формы, например:

Запросить проверку аккаунта. Сделать это можно в справочном центре. Есть две формы:

• первая — для проверки аккаунта в целом;
• вторая — для проверки существующих ограничений на размещение рекламы.

Первую нужно использовать, когда заблокировали рекламный аккаунт целиком. А вторую, если сняли доступ к конкретным функциям рекламного кабинета.

Запросить проверку Business Manager. Для этого тоже существует отдельная форма в справочном центре. Точно так же авторизуетесь с профиля, к которому привязан проблемный менеджер, и отправляете ее на рассмотрение. Форму можно использовать и при полном, и при частичном бане.

Запросить проверку Ads Manager. Эту форму используют, когда отключили полностью рекламный кабинет или заблокировали платежи в нем.

Если нужно связаться с техподдержкой Facebook и формы не подходят, придется обращаться к модераторам напрямую. Сделать это можно всего двумя способами:

В справочном центре для бизнеса. Он создан для решения проблем пользователей, которые запускают рекламные кампании на Фейсбуке. Там должен быть онлайн-чат с техподдержкой Facebook. Он работает в будни, но не у всех. Чат дают рандомно: он может не появиться даже при больших затратах на рекламу. И если его нет на главной странице справочного центра, вы его не найдете нигде.

В сообщениях странице Facebook Support. Да, у техподдержки есть своя страница на Фейсбуке. Вы можете отправить сообщение, и модераторы (возможно) его прочитают. А может, и нет — все зависит от загруженности отдела.

Желательно писать сообщения на английском языке. Русскоязычные специалисты техподдержки тоже есть, но они работают в онлайн-чатах строго до 18:00 по московскому времени.

Фактически достучаться до технической поддержки Facebook, если вам заблокировали полностью личный профиль, невозможно. Придется создавать новый и пытаться обращаться с него. У поддержки Фейсбука нет номера телефона, адреса электронной почты или открытых чатов, доступных всем пользователям — есть только множество форм, которые обрабатывают те же алгоритмы, которые выдают бан.

Проще не пытаться связаться с техподдержкой и разблокировать профиль, а создать новый. Мы уже рассказывали, как зарегистрировать трастовый аккаунт на Фейсбуке — читайте по ссылке, каких ошибок не надо допускать, чтобы новый профиль не блокировали долгое время.

Фактически с техподдержкой Фейсбука можно связаться только через формы. Онлайн-чат и ответы со страницы — такая же редкость, как живой медведь в центре столицы. А у вас получалось обращаться в поддержку напрямую? Если да, поделитесь опытом в комментариях: нам будет интересно!

Краткое резюме по статье

За что Facebook блокирует личные профили?

За различные нарушения: например, если до этого десятки раз блокировали привязанные к профилю Business Manager. Чаще всего — за попытку обмана соцсети и работу с несколькими профилями одновременно. Алгоритмы замечают это, если заходить в профили с одного устройства или использовать те же email и номера телефонов. Поэтому лучше использовать прокси (или антидетект-браузеры) и смс-активаторы.

Как написать на почту в Фейсбук?

Никак, потому что специалисты технической поддержки Facebook работают только внутри социальной сети.

Где-то можно найти телефон техподдержки в Facebook?

Нигде, потому что Facebook не принимает обращения по телефону. Все, что можно увидеть на сторонних сайтах — фейк.

Почему у меня нет онлайн-чата с техподдержкой Facebook?

Потому что он доступен далеко не всем пользователям. Алгоритмы Фейсбука сами решают, кому дозволено решать проблемы в онлайн-режиме, а кому нет. Чаще всего онлайн-чат с поддержкой появляется у тех, кто тратит много денег и не нарушает правила социальной сети.

Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке?

Для этого в справочном центре есть множество форм, которые позволяют направить запросы в поддержку. Загляните в раздел «Качество аккаунта» и посмотрите, за что дали блокировку. Если за жалобы пользователей или рекламу, не соответствующую правилам, восстановить доступ будет сложно: придется постараться убедить, что вы ошиблись и больше так не будете. А если за отсутствие двухфакторной аутентификации или что-то подобное, устраните проблему и запросите повторную проверку: это должно помочь.

Что делать, если Facebook заблокировал аккаунт?

Если личный профиль заблокировали навсегда, уже нельзя ничего сделать: есть только 0,1% шанс, что в случае прямого обращения его восстановят. Проще сделать новый аккаунт и запускать рекламу с него. Просто соблюдайте все правила Фейсбука и не выполняйте подозрительных с точки зрения алгоритмов соцсети действий — тогда профиль прослужит долго.

Как написать в техподдержку Facebook

Upd. 16.11.2021 — обновленную версию статьи читайте на PPCSEO.com.

К большому сожалению пользователей позвонить в Фейсбук по какому-то общественно известному телефону нельзя. Но! Можно заказать обратный звонок (в п. 4 разбираем это). В Фейсбук миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в саппорт.

Помните, что Фейсбук меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс изменяется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

1. Прямая ссылка на поддержку

Есть и 2й путь достучаться до саппорта — по ссылке https://www.facebook.com/business/resource, нажимаем Поддержка:

Рис. 1 — Окно Центр ресурсов для бизнеса

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Рис. 2 — Справочный центр ФБ для бизнеса

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Рис. 3 — Если кнопка чата с поддержкой Фейсбук недоступна, значит, вы потратили еще недостаточно денег на рекламу

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

Рис. 4 — Процесс получения состоит из 3 шагов

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом.

Рис. 5 — Распространенные типы проблем

После этого вы можете как ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в саппорт.

Рис. 6 — Опишите проблему как можно подробнее

Но есть и еще 2 способа.

2. Форма быстрой помощи и чат поддержки Фейсбук

Форма быстрой помощи — Это чат поддержки Фейсбук.

Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Рис. 7 — Меню справки находится в выпадающем меню справа сверху

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

Рис. 8 — Справочное меню

1) Если выбрать Справочный центр:

Рис. 9 — Справочный центр ФБ

2) Входящие от службы поддержки:

Рис. 10 — Здесь можно найти ответ от саппорта касательно вашей проблемы

3) Сообщить о проблеме:

Рис. 11 — Отзывы о Фейсбуке помогают улучшать соцсеть

Окно при нажатии на п. 1:

Рис. 12 — Предложение по улучшению соцсети

При нажатии на Произошла ошибка:

Рис. 13 — Описывать ошибку стоит как можно более подробно

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.

3. Messenger

С Главной страницы заходим в Мессенджер:

Рис. 14 — Через мессенджер также возможна коммуникация с саппортом

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Рис. 15 — Окно чата поддержки Фейсбук

Рис. 16 — Ссылка на саппорт

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

Рис. 17 — Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы

На человека попасть невозможно.

4. Как позвонить в техподдержку Фейсбук?

Да, позвонить в поддержку Facebook стало намного проще (исходный пост в нашем Инстаграм)!

Помните времена, когда поддержка общалась на ломаном английском с немецким акцентом? При наступлении карантина штат сократили/отстранили от работы на время пандемии, и не то, чтобы позвонить, кнопка «чата» пропала вовсе.

Что мы имеем сейчас?

Есть 2 способа заказать звонок:

• получить письмо на почту с предложением о персональной консультации (этот способ подходит только тем, кто запускает рекламу, обычный пользователь может вовсе не получить такое письмо);
• заказать звонок самостоятельно, пробив в поиске «Эксперт по маркетингу Фейсбук». И воспользовавшись кнопкой «Запланировать звонок«.

Чтобы написать сообщение в Фейсбук, стоит вбить в гугл запрос «Поддержка Фейсбук» и перейти по ссылке в Справочный центр Фейсбук. На первой странице получите предложение «Найдите ответы на свои вопросы или свяжитесь со службой поддержки».

Поддержка отвечает быстро, стараясь максимально закрыть ваш вопрос. Также в чате вы можете оставить свой номер телефона, чтобы консультант связался с вами лично.

Опыт созвона: звонят без проблем, звонят по 4 раза в день, если вам это нужно. Общаются не сухо, интересно. Дают советы, что можно протестировать в вашем случае.

На ошибки после обновления Facebook отвечают: «Да, есть такая проблема? Разберемся. Передадим в технический отдел». Ага, ошибка уже минимум 4 месяца с нами, просто же ее никто не замечал до этого звонка.

В чате стало веселее, менеджеры до последнего пытаются помочь (примеры переписки прикрепила — информация из Телеграм-канала Референс на каждый день).

Уже пробовали позвонить в Фейсбук?

Вывод

Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в онлайн чате поддержки Фейсбук с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но саппорту Facebook, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда произойдет фидбек.

И пока Фейсбук не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.

Как написать в техподдержку Facebook, если рекламный аккаунт заблокирован [2024]

За систематические нарушения правил публикации рекламных объявлений Facebook* банит рекламные аккаунты. Бан может быть временным, и проблему можно устранить сразу в кабинете за несколько минут. Но если банят не первый раз или нарушение серьезное, тогда рекламный кабинет могут вообще не восстановить. И многие пользователи в обоих сценариях сразу бегут в поддержку — мы расскажем в статье, как это сделать, и куда писать. Но оговоримся сразу — зачастую это бесполезно, нужно либо решить проблему по наводке Facebook* , либо создавать новый рекламный аккаунт при полной блокировке.

Как связаться с поддержкой Facebook

Хорошим вариантом будет просто зайти в раздел Качество аккаунта в рекламном кабинете — там вам не только покажут, почему с рекламным аккаунтом есть проблемы, но и что сделать, чтобы решить эти проблемы. Например, если у аккаунта отсутствует двухфакторная авторизация, то Facebook* покажет, что работа аккаунта ограничена по этой причине. Рядом он сразу покажет кнопку — если нажать на нее, можно перейти в настройки и подключить двухфакторную авторизацию.

В соцсети стараются создавать максимально удобный функционал, чтобы каждый пользователь находил ответы на вопросы без необходимости связываться с поддержкой. Поэтому в Facebook* for business есть раздел с поддержкой, в котором собрали библиотеку с ответами на популярные вопросы. Возможно, вам удастся сразу найти нужный ответ.

Если же вы — опытный рекламщик, который регулярно пользуется рекламным кабинетом и тратит достаточное количество денег на рекламу, тогда в разделе помощи появится дополнительная кнопка с призывом «Начать». Здесь имеется в виду начать более глобальный поиск ответа, если его нет в меню. Система подберет перечень других вопросов — можно выбрать среди них или просто нажать «Другая проблема».

Чтобы напрямую связаться со специалистом техподдержки, нужно перейти в мессенджер Facebook*, в поиске написать «Support» и открыть чат с поддержкой. Если при активации переписки вас перенаправляют в справочный центр, тогда вашего опыта в качестве рекламщика на Facebook* недостаточно. Диалог могут начать только те аккаунты, которые активно продвигают и используют большой бюджет для этого.

И последний доступный способ — это раздел помощи на самой странице аккаунта Facebook*. Это можно сделать с помощью телефона или через компьютер. Нужный раздел расположен в правом верхнем углу, если заходить с ПК, и в меню внизу, если с телефона, — там нужно перейти в Справочный центр и поискать варианты с проблемой среди пунктов, которые предложили. Но если вы когда-либо отправляли сообщения с жалобами в поддержку, то должен появится пункт с входящими месседжами. Здесь можно и написать в поддержку, приложить скрины и надеяться на ответ. Но, как мы говорили, служба может просто перенаправить вас в справочный центр на сайте или сообщить, что проблему можно решить самостоятельно по наводке системы в рекламном кабинете.

Что будет дальше в нише гемблинга. Разбор источника трафика на 2024 год

Как связаться с поддержкой, если заблокировали аккаунт Facebook, и к нему нет доступа

Иногда бывает, что из-за систематических или серьезных нарушений, аккаунт блокируют навсегда. Избавиться от этого практически невозможно — нам подобные случаи неизвестны. Но если вы все же хотите попробовать связаться с поддержкой, сделать это придется через почту. Конечно, можно и создать новый аккаунт и связаться со специалистам через него способами, которые описали выше.

Чтобы написать в поддержку на почту, используйте следующие адреса:

• advertise@fb.com — это прямой адрес отдела, который занимается вопросами по поводу Facebook Ads;
• datarequests@fb.com — сюда можно написать, если возникли проблемы с данными аккаунта;
• platformcs@support.facebook.com — этот отдел помогает устранить проблемы, которые связаны с финансовыми вопросами и операциями.

Что делать, чтобы рекламный аккаунт больше не банили

Чтобы не забанили, нужно просто соблюдать правила — это касается не только поведения на платформе и публикации контента, но и правильной публикации рекламных объявлений.

Давайте разберемся, что именно не стоит делать:

1. Ваши объявления не должны призывать к дискриминации или дискриминировать кого-то — это значит, что нельзя на основе личных побуждений или взглядов в тексте или через медиа говорить о дискриминации народа, расы или национальности.
2. Нельзя провоцировать на незаконные действия — это значит, что нельзя призывать людей совершать нарушения или преступления.
3. Избегайте низкокачественной и назойливой рекламы — на это мало кто ведется, и часто такая реклама портит рейтинги платформы, поэтому Facebook* ее запрещает.
4. Никаких упоминаний личных характеристик людей определенной веры, расы или происхождения.
5. Нельзя использовать в рекламе оздоровительных препаратов или услуг медиа или текст, который формирует отрицательную реакцию у зрителя. Например, изображение худой девушки в купальнике, которая измеряет талию сантиметровой лентой.
6. Не рекламируйте подозрительные или мошеннические бизнес-модели.
7. Никаких сенсаций в рекламе, обычный нейтральный тон и лояльная оценка.
8. Никогда не рекламируйте запрещенные вещества.

Если нарушить эти правила, можно с первого раза улететь в блок — анализируйте свои объявления, тексты к ним и медиа, чтобы убедиться в их правильности.

Вывод

Разбанить или разблокировать рекламный аккаунт через службу поддержки вряд ли получится — система сама дает все указания. Вечную блокировку нельзя убрать — таких случаев практически нет, и техподдержка не поможет. Лучше сразу создать новый рекламный аккаунт. Или можно воспользоваться нашим специальным разделом, где собраны актуальные предложения по продаже готовых и активных аккаунтов.

Чтобы не блокировали и не банили, просто не нарушайте правила. Остальные ограничения платформа поможет решить быстро — например, по поводу двухфакторной авторизации или недостаточных средств на счету для рекламы.

Помогала ли вам поддержка в разблокировке аккаунта?

*запрещенная в РФ организация

Facebook

Мы используем файлы cookie и подобные технологии, чтобы показывать и улучшать контент в Продуктах Meta, обеспечивать безопасность за счет обработки информации, полученной из файлов cookie на платформе Facebook и вне ее, а также предоставлять и оптимизировать Продукты Meta для зарегистрированных пользователей. Подробнее об основных и необязательных файлах cookie.

Узнать больше о файлах cookie и о том, как мы их используем, а также в любое время просмотреть или изменить свои настройки можно в нашей Политике в отношении файлов cookie.

Разрешить все cookie Разрешить только обязательные cookie

Браузер не поддерживается

Вы используете браузер, который Facebook не поддерживает. Чтобы все работало, мы перенаправили вас в упрощенную версию.

Справочный центр

Отключенные аккаунты

Мы обновляем версию сайта Facebook.com для мобильных браузеров. Ещё

Мы обновляем версию сайта Facebook.com для мобильных браузеров. В Справочный центр будут добавлены обновленные инструкции для функций, доступных на мобильных устройствах. Проверьте через несколько месяцев. Меньше

Если ваш аккаунт заблокирован, вы не сможете выполнить вход. Помните, что аккаунт может быть заблокирован по самым разным причинам, и мы рассматриваем все эти случаи по отдельности.

Мой аккаунт отключен
Мы отключаем аккаунты, которые нарушают Пользовательское соглашение Facebook .
Причины, по которым ваш аккаунт Facebook может быть отключен:

Публикация контента, нарушающего Пользовательское соглашение Facebook.

Использование ненастоящего имени.

Попытка выдать себя за другого человека.

Систематическое нарушение Норм сообщества Facebook.

Использование аккаунта для преследования, рекламы, продвижения или другой запрещенной деятельности.
Как узнать, что ваш аккаунт отключен?

Если ваш аккаунт Facebook отключен, то при попытке входа вы увидите сообщение об этом. Если при попытке входа вы не видите сообщение об отключении, то, возможно, у вас другая проблема со входом. Подробнее о том, как устранить проблему со входом .

Что делать, если вы считаете отключение своего аккаунта ошибкой?

Аккаунты, которые нарушают Нормы сообщества или Пользовательское соглашение, могут быть заблокированы. Если Ваш аккаунт Facebook был заблокирован, Вы получите уведомление на электронный адрес, а также при входе в свой аккаунт в приложении или браузере. Мы также сообщим, можете ли вы отправить запрос на обжалование блокировки аккаунта, если не согласны с нашим решением. После входа в аккаунт следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить запрос на обжалование.

В некоторых случаях мы не отправляем предупреждение перед отключением аккаунта. Мы также не восстанавливаем аккаунты, отключенные за серьезные нарушения. Подробнее о том, как мы определяем серьезные нарушения .