Устранение проблем со звуком и видео в Skype для бизнеса
Если вы пользователь Skype для бизнеса и у вас возникли проблемы со звуком или видео во время собрания или совместной работы, это руководство по устранению неполадок поможет вам устранить эту проблему. В этом руководстве собраны решения некоторых распространенных проблем.
Устранение проблем с видео в Skype для бизнеса
У других участников не отображается видео с моей камеры
-
В главном окне Skype для бизнеса перейдите в раздел Инструменты >Настройки видеоустройства. На экране появится изображение с камеры.
Примечания:
- Если у вас несколько веб-камер, их можно выбирать в раскрывающемся списке.
Если камеры нет в списке.
-
Вы используете фронтальная видеокамера ноутбука Dell?
Фронтальная камера в некоторых моделях ноутбуков Dell не распознается как действительное устройство ввода в клиенте Skype для бизнеса. Чтобы устранить эту проблему, обновим клиент Skype для бизнеса до минимальной версии для соответствующего канала.
| Канал | Минимальная версия |
|---|---|
| Semi-annual Channel | 16.0.13801.10001 |
| Monthly Channel | 16.0.14527.20234 |
| Office/Skype для бизнеса LTSC 2019 | 16.0.10380.20062 |
| Office/Skype для бизнеса LTSC 2021 | 16.0.14332.20172 |
| Skype для бизнеса 2016 MSI | 16.0.5254.1000 |
Если вы используете внешнюю, а не встроенную веб-камеру, убедитесь, что она подключена и включена. Если камера подключена к компьютеру с помощью кабеля USB, попробуйте подключить ее к другому USB-порту. Если используется USB-концентратор, попробуйте подключить камеру непосредственно к USB-порту на компьютере и отключить другие USB-устройства.
Убедитесь, что камера включена в диспетчере устройств, даже если вы используете встроенную камеру компьютера. Доступ к диспетчеру устройств
- В Windows 10 и Windows 8 рабочего стола коснитесь Windows клавишислоготипом (Начните) и введите Диспетчер устройств в поле поиска. При необходимости выберите средство администрирования в результатах поиска.
- В Windows 7, выберите Windows клавишу с логотипом (Начните) >панели управления. В разделе обзора нажмите Просмотр и выберите Категория. Выберите Оборудование и звук, перейдите в раздел Устройства и принтеры и выберите Диспетчер устройств.
- Проверьте список «Устройства обработки изображений» и убедитесь, что камера присутствует в этом списке.
Если камера отображается в списке, но недоступен предварительный просмотр
- Используется ли веб-камера другим приложением?
Закройте все приложения, которые могут использовать веб-камеру, включая программное обеспечение для редактирования видео, виртуальную камеру, мгновенные сообщения и Интернет браузерах. Если в вашей веб-камере есть световой индикатор использования и вы видите его, хотя не выполняете звонок, значит другое приложение использует камеру. - Проверьте параметры конфиденциальности камеры.
У некоторых камер есть параметр «Конфиденциальность».
Плохое качество изображения
Если вас и ваших коллег не устраивает качество видео (участники видят видео друг друга, но изображение слишком темное, размытое или мозаичное либо картинка «застывает»), воспользуйтесь следующими советами.
- Проверьте подключение
Если видео зависает, похоже на блок или размыто, проблема может быть из-за Интернет подключения (или другого Интернет участника). Если Skype для бизнеса обнаруживает низкую скорость соединения, качество автоматически снижается, чтобы вызов не прервался. См. руководство по устранению проблем с соединением. - Улучшение освещения
Хорошо освещенная комната может внести большие изменения в качество видео звонков. Если в помещении слишком темно, веб-камера попытается усилить сигнал, чтобы увеличить яркость изображения, и это приведет к снижению качества видео. Если позади вас находится окно или яркий источник света, ваше лицо на экране будет темным и другим участникам будет плохо его видно. Чтобы получить хорошее видеоизображение, обеспечьте достаточное освещение и не располагайте веб-камеру против света. - Проверьте параметры камеры
В главном Skype для бизнеса окна перейдите в инструменты >параметров видео устройства. На экране появится изображение с камеры. Выберите Параметры камеры, чтобы перейти в раздел настроек используемой веб-камеры. Рекомендуется оставить настройки по умолчанию, чтобы камера автоматически адаптировалась к освещению. Однако может потребоваться вручную изменить некоторые параметры. Например, текущая настройка предотвращения мерцания может не соответствовать частоте тока (50 или 60 Гц) в сети электропитания. - Обновление камеры
Встроенные камеры на старых ноутбуках и планшетах могут не дать наилучших результатов. Возможно, стоит приобрести более современную веб-камеру. Приложение Skype для бизнеса совместимо с большинством внешних веб-камер, но максимальное качество гарантируется при использовании веб-камер, сертифицированных для Skype для бизнеса (они перечислены в каталоге). Если вы уже используете внешнюю камеру и у вас возникают проблемы с видео, попробуйте подключить камеру к другому USB-порту.
У меня не отображается видео других участников
-
Выберите значок участника. Рядом со значками участников, транслирующих видео, отображается синий значок камеры.
Если значок затенен (это означает, что он недоступен), участник не может отправить видео. Если отображаются две вертикальные полоски, возможность транслировать видео существует, но участник не использует ее.
Примечание: Если вы участвуете в голосовом звонке, все значки камер будут затенены (недоступны) до тех пор, пока кто-то из участников не начнет транслировать видео.
Мое видео перемещается
Skype для бизнеса вы пытаетесь держать вас в центре отправленного видео с включенной функцией Обрезка и центрирование видео на собраниях, которая по умолчанию включена. Если вы хотите отключить эту функцию, выберите Сервис > Параметры видеоустройства и снимите флажок Обрезать и центрировать мое видео на собраниях.
Устранение проблем с видео в Skype для бизнеса
Устранение проблем с микрофоном
Меня не слышат другие участники
Если другие участники совсем не слышат вас, это может указывать на проблему с вашим микрофоном или проблему с устройством воспроизведения звука (динамиками или наушниками) на стороне участников.
-
Проверьте параметры в Skype для бизнеса.
Skype для бизнеса автоматически отключает микрофоны участников, присоединяющихся к запланированной конференции. Это позволяет снизить уровень фонового шума, создаваемого участниками, которые не являются активными выступающими. Чтобы включить свой микрофон, выберите перечеркнутый значок микрофона в окне конференции.- В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства.
- Если вы хотите использовать разные устройства для ввода и вывода звукового сигнала, выберите Пользовательское устройство. Отобразятся отдельные списки, где можно выбрать динамики и микрофон. В списке Микрофон выберите нужный микрофон. Если вы используете только встроенный микрофон компьютера, вы увидите только один из вариантов. Произнесите несколько слов в микрофон. Если микрофон корректно распознает речь, синий индикатор речевого сигнала будет показывать усиление и ослабление звука (чем больше индикатор сдвигается вправо, тем лучше уровень сигнала). Если у вас несколько микрофонов и вы не знаете, каким именем обозначается каждый из них, произнесите несколько слов по очереди в каждый микрофон и проверьте, работает ли индикатор речевого сигнала.
Примечание: В настоящее время эта функция недоступна для пользователей Skype для бизнеса Online.
- Если вы слышите записанное вами сообщение, ваш микрофон работает нормально. В этом случае проблема может быть вызвана интернет-соединением или устройством воспроизведения другого участника. Попросите этого участника выполнить инструкции по устранению проблем с динамиками и наушниками, приведенные в данном руководстве.
- Если вы не слышите записанное вами сообщение, выполните следующие действия, чтобы проверить параметры звука в Windows.
- Используется ли веб-камера другим приложением?
- Проверьте параметры Windows.
Настройте уровень сигнала (увеличения) микрофона в Windows, щелкнув правой кнопкой мыши значок громкоговорца в правой нижней части экрана и используя ползунок.Меня плохо слышат другие участники
Если вас и ваших коллег не устраивает качество звука (другие участники слышат вас, но при этом наблюдается эхо, приглушение или пропадание звука), воспользуйтесь следующими советами.
- Проверьте соединение.
Если звук передается с задержкой или прозвучит как робот, проблема может быть Интернет вашего или другого участника. См. раздел по устранению проблем с соединением в этом руководстве. - Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
В левой нижней части окна Skype для бизнеса выберите устройство в окне Выбор основного устройства. - Проверьте параметры звукового устройства.
В левой нижней части главного Skype для бизнеса окна выберите Аудиоустройство Параметры . Отрегулируйте уровень громкости выбранного микрофона и убедитесь, что при обычной громкости голоса индикатор звукового сигнала заполняется как минимум на одну треть. Если индикатор показывает более низкий уровень сигнала, увеличьте мощность сигнала микрофона Windows. Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.
- Если используется динамик с микрофоном или веб-камера, переместитесь ближе к микрофону. Если вы находитесь слишком далеко от микрофона, качество распознавания речи снижается. Если используется встроенный микрофон, найдите его и убедитесь в отсутствии физических препятствий для звука. При работе с планшетами старайтесь не закрывать вход микрофона рукой или пальцем.
- Сведите к минимуму фоновый шум. Наилучшее качество звука и максимальная четкость речи достигаются в тихой обстановке с низким уровнем окружающего шума. Встроенные микрофоны часто передают окружающие шумы.
- Уменьшите громкость воспроизведения. Если громкость динамиков слишком громкая или динамики находятся слишком близко к микрофону, это может привести к помехам или эху. Уменьшите громкость динамиков и по возможности отодвиньте их подальше от микрофона.
- Используйте гарнитуру. Практически все описанные проблемы можно полностью или частично устранить с помощью USB-гарнитуры. Приложение Skype для бизнеса совместимо с любыми USB-гарнитурами, но наилучшее качество гарантируется при использовании гарнитур, имеющих сертификат Skype для бизнеса. Модели этих гарнитур перечислены в каталоге. Если вы используете новую гарнитуру и у вас возникают проблемы со звуком, попробуйте подключить гарнитуру к другому USB-порту. Также проверьте, не приглушен ли звук микрофона на аппаратном уровне. Например, в некоторых гарнитурах звук отключается, если повернуть ножку микрофона так, чтобы он смотрел в потолок. Ознакомьтесь с руководством по эксплуатации гарнитуры и проверьте, правильно ли вы используете данную гарнитуру.
Устранение проблем с микрофоном или гарнитурой
Если вы совсем не слышите других участников или слышите их плохо, возможно, проблема заключается в вашем устройстве воспроизведения (динамиках или наушниках) или в настройках звука.
Я не слышу других участников
Если вы совсем не слышите других участников, вероятно, проблема связана с их микрофонами или с вашим устройством воспроизведения.
- Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
Просмотрите этот короткий видеоролик, чтобы получить подробные инструкции по проверке параметров звука и видео или следуйте инструкциям ниже.
- Проверьте соединение.
- В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства.
- Если вы хотите использовать разные устройства для ввода и вывода звукового сигнала, выберите Пользовательское устройство. В этом случае отобразятся отдельные списки, где можно выбрать динамики и микрофон.
- В списке Динамики выберите нужное устройство воспроизведения. Если используются только встроенные динамики компьютера, в списке будет доступен только этот параметр. Если используются наушники или внешние динамики, выберите нужный вариант.
- Нажмите значок Воспроизведение, чтобы проверить качество звука в динамиках.
-
Совершите тестовый звонок.
Примечание: Эта функция пока недоступна для Skype для бизнеса Online пользователей.
- В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Проверить качество звонка.
Если вы слышите свой голос во время тестового звонка, ваши аудиоустройства работают нормально. В этом случае проблема может быть вызвана интернет-соединением или микрофоном другого участника. По возможности попросите этого участника выполнить инструкции по устранению проблем с микрофоном, приведенные в данном руководстве. Если вы не слышите свой голос во время тестового звонка, выполните следующие действия, чтобы проверить параметры звука в Skype для бизнеса.
Проверьте параметры Windows настройки.
Убедитесь, что уровень громкости динамика не отключен и достаточно высокий для вас уровень громкости.
-
Чтобы отрегулировать громкость, выберите значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.
- Проверьте соединение.
Если звук передается с задержкой или промедлениями, проблема может быть Интернет подключения (или другого участника). См. раздел по устранению проблем с соединением в этом руководстве. - Попросите собеседника оптимизировать качество звука.
- Если во время конференции слышен фоновый шум, нажмите кнопку Участники и обратите внимание на значки микрофона рядом с каждым участником.
Возникают проблемы с соединением в звонках Skype для бизнеса? См. раздел Устранение проблем с соединением в Skype для бизнеса.
Как сделать, чтобы Скайп не заглушал звуки
В этой публикации, друзья, рассмотрим простой хозяйственный вопрос — как сделать, чтобы Скайп не заглушал звуки. Если вы общаетесь по Скайпу или другому мессенджеру на компьютере, наверняка обращали внимание, что когда вы начинаете разговор, все системные звуки и звуки, воспроизводимые в программах, приглушаются. Приглушение системных и программных звуков происходит автоматически во время звонков по Скайпу и в других мессенджерах, это работа операционной системы Windows. Сделано это специально для того, чтобы мы могли полностью сконцентрироваться на общении. И не заморачивались приглушением других звуков. Это, удобно, с одной стороны, но, с другой стороны, это не даёт нам возможности при необходимости передать визави звуки на нашем компьютере, например, в режиме демонстрации экрана. В принципе же, мы сами можем более гибко настроить приоритет звуков в процессе общения по Скайпу и других мессенджерах. Давайте рассмотрим, как это делается.
Как сделать, чтобы Скайп не заглушал звуки
Итак, друзья, как сделать так, чтобы Скайп или другой мессенджер, которым мы пользуемся в среде Windows, не заглушал другие звуки во время звонков? Необходимо убрать предустановленную в Windows автоматическую функцию приглушению звуков во время разговоров в мессенджерах. В Windows 7, 8.1 и 10 вызываем контекстное меню на кнопке громкости в системном трее и кликаем «Звуки». 
В Windows 11 также вызываем на кнопке громкости контекстное меню и жмём «Параметры звука». 
Затем в открывшемся приложении «Параметры» на странице настроек звука опускаемся в самый низ и жмём «Дополнительные параметры звука».
Далее у нас появляется классическое окошко настроек звука. В нём мы переходим во вкладку «Связь». И здесь видим предустановленную настройку уменьшения звуков при разговоре по телефону, т.е. при разговоре в мессенджерах. Эта настройка предусматривает уменьшение громкости других звуков на 80%. 
Мы можем выбрать другую настройку – «уменьшать громкость других звуков на 50%». А можем установить «действие не требуется», это отключение функции приглушения других звуков, т.е. во время звонков по Скайпу и в других мессенджерах другие звуки приглушаться не будут. Выбираем, что нам больше подходит, жмём «Применить» и «Ок». 
На этом всё. Но, друзья, это мы убрали системную функцию приглушения звуков во время звонков в мессенджерах. Учтите, что некоторые программы, воспроизводящие звуки, могут содержать свои настройки приглушения звука во время работы мессенджеров. Так что если у вас какой-то проигрыватель или игра продолжают приглушаться, когда вы общаетесь по Скайпу, ищите решение проблемы в настройках такого проигрывателя или игры. Если вы решили отключить приглушение звуков, при поступлении звонка по мессенджеру можете оперативно выключить сторонние звуки, а можете настроить их приглушённое звучание с помощью микшера. Он открывается в контекстном меню на кнопке громкости в системном трее, вот так в Windows 7, 8.1 и 10.
И вот так в Windows 11. 
Микшер громкости предоставляет нам возможность настроить громкость звучания каждого отдельного приложения, запущенного в данный момент. 
В Windows 11 микшер громкости встроен в системное приложение «Параметры», и, возможно, не всем из вас, друзья, придётся по нраву его такая реализация. У такой реализации есть альтернативы, смотрите о них подробно в статье сайта «Регуляторы и микшеры громкости для Windows 11».tagsКлючевые слова
Рекомендуем другие статьи по данной теме
Как сделать так, чтобы Скайп не заглушал звуки
Проблемы со звуком при голосовых и видеозвонках в Скайпе чаще других досаждают пользователям. К ним относится и та ситуация, когда во время звонка Скайп заглушает остальные звуки – музыку, игры, уведомления и сигналы других программ и т.п. В некоторых случаях он делает их намного тише, в других – убирает вовсе. Как сделать так, чтобы Скайп не заглушал другие важные программы – далее в статье.
Как найти это в настройках Скайпа?
Многие пользователи думают, что в настройках Skype есть специальная функция «приглушать громкость всех остальных приложений». Это неправда. Такой функции не существует. Более того, если Скайп работает нормально, он никак не влияет на сторонние программы. Всё дело в операционной системе Windows. Именно она автоматически уменьшает все сторонние звуки, если компьютер используют для звонка. Делается это для удобства общения. Если пользователь не ждал звонка, а занимался своими делами – например, слушал музыку или смотрел фильмы, но решил быстро взять трубку, не выключая другие программы, то ОС глушит все остальные шумы, чтобы он мог услышать собеседника.
Мне не нужно заглушение! Что делать?
И хоть функция заглушения удобна и полезна, нужна она далеко не всем пользователям. Некоторым, наоборот, нужно слышать звуки других программ, во время общения в Skype, чтобы не пропустить что-то важное. Разработчики предусмотрели и это – пользователь может легко убрать приглушение, зайдя в правильный раздел настроек.
Итак, если вам нужно, чтобы компьютер перестал приглушать все остальные звуки во время звонков, сделайте следующее:
1.Нажимаете на кнопку «Пуск» в левом нижнем углу экрана и выбираете «Панель управления».
2.У вас откроется новое окно. Для упрощения поиска нажимаете на кнопку «Категория» в верхнем правом углу.
И выбираете «Мелкие значки» или «Крупные значки» – в зависимости от того, в иконках какого размера вам удобнее ориентироваться.
3.Теперь значки настройки параметров компьютера распределятся по окну в произвольном порядке. Нам нужно найти «Звук» и кликнуть на него.
4. В открывшемся окне выбираем вкладку «Связь».
5.На вкладке «Связь» выбираем нужный параметр.
Если вы хотите, чтобы Skype не глушил вообще ничего – выбирайте пункт «Действие не требуется».
Если вам будет ОК, что он будет глушить наполовину, выбирайте «Уменьшать громкость на 50%».
Остальные 2 пункта подойдут тем, кому функция приглушения не мешает.
И не забудьте нажать «ОК», чтобы сохранить изменения!Я все настроил, а Скайп все равно глушит звуки
Некоторые пользователи жалуются, что даже после настройки уменьшения громкости во время звонков в системе, Skype продолжает приглушать другие программы. В этом случае дело не в настройках системы или мессенджера, а в настройках именно этих программ. Чаще всего это игры или аудио-менеджеры. Здесь вам придется отдельно разбираться с настройками этих программ и искать в них кнопку отключения заглушения. Для Dota 2, например, это команда “nomicsettings” (без кавычек).
Теперь вы понимаете, как отрегулировать настройки громкости всех остальных программ во время звонков. Надеемся, что работать и общаться в Скайпе вам стало гораздо удобнее! А о том, как решить другие похожие проблемы, вы можете узнать в статье «Как настроить звук в Скайпе».
404 Error — Page Not Found
Sorry, but it looks like nothing was found at this location. You may try one of the links below or do a search.
Свежие записи
- Взлом пароля WinRAR с помощью Accent RAR Password Recovery
- Как открыть RAR файл на Windows 10
- Архиватор RAR онлайн
- Как открыть RAR на iOS
- Как открыть RAR на Mac OS
Архивы
Try looking in the monthly archives.
- Архиваторы
- WinRAR
- WinRAR 64 bit
- WinRAR для Windows XP
- WinRAR для Windows 7
- WinRAR для Windows 8
- WinRAR для Windows 10
- WinRAR torrent
- WinRAR portable
- WinRAR для Mac OS
- WinRAR на телефон
- WinZip portable
- WinZip онлайн
- 7 Zip для Windows XP
- 7 Zip для Windows 7
- 7 Zip для Windows 8
- 7 Zip для Windows 10
- 7 Zip 64 bit
- 7 Zip Portable
- 7 Zip торрент
- 7 Zip Mac OS
- 7 Zip командная строка
- 7 Zip на Андроид
- WinRAR
- Если во время конференции слышен фоновый шум, нажмите кнопку Участники и обратите внимание на значки микрофона рядом с каждым участником.
Плохо слышно других участников
Если вас и ваших коллег не устраивает качество звука (вы слышите других участников, но при этом наблюдается эхо, приглушение или пропадание звука), воспользуйтесь следующими советами.
-
Проверьте устройство воспроизведения.
Если другой участник звучит тихо, может потребоваться включить громкость динамиков.
-
Чтобы отрегулировать громкость, выберите значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.
Эта шкала громкости позволяет отрегулировать громкость системного устройства воспроизведения, используемого по умолчанию. Если имеется несколько устройств воспроизведения, проверьте, не использует ли Skype для бизнеса другое устройство. Чтобы изменить уровень громкости для других устройств, щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя (показан выше) и выберите Устройства воспроизведения. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости отрегулируйте громкость с помощью ползунка.
Проверьте уровень громкости, установленный в клиентском приложении.
-
В левой нижней части главного Skype для бизнеса нажмите кнопку Звуковое устройствоПараметры . Переместите ползунок на шкале громкости динамика и нажмите значок Воспроизведение, чтобы проверить качество звука в динамиках.
Чтобы перейти к настройкам громкости во время звонка, нажмите кнопку Управление звонком.