Просмотр истории покупок в App Store, iTunes Store и других службах медиаматериалов Apple
Список недавно приобретенных приложений, подписок, музыки и других товаров можно найти в разделе истории покупок в Интернете.
Порядок просмотра истории покупок
- Перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
- Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
- Появится список ваших последних покупок. Если вы не уверены, за что были сняты средства, но знаете сумму, выполните поиск по сумме. Информацию о более ранних покупках можно найти в меню «Настройки» или «Настройки учетной записи» на вашем устройстве.
Если вы приобрели подписку, которая вам больше не нужна, вы можете отменить подписку.
Поиск информации о более ранних покупках
Если вам не удается найти товар в истории покупок на сайте reportaproblem.apple.com, проверьте историю покупок в меню «Настройки» на iPhone или iPad. Вы также можете посмотреть историю покупок в настройках учетной записи на своем компьютере.
На устройстве iPhone или iPad
- Откройте приложение «Настройки».
- Нажмите на свое имя, затем нажмите «Медиаматериалы и покупки».
- Нажмите «Просмотреть». Может потребоваться выполнить вход.
- Нажмите «История покупок».
- Отобразится история ваших покупок. Если вы не уверены, за что были сняты средства, но знаете сумму, выполните поиск по сумме.
- Если вы хотите просмотреть большее количество покупок, нажмите «Последние 90 дней» в верхней части экрана «История покупок» и выберите другой способ фильтрации покупок.
На компьютере Mac
- Откройте приложение «Музыка».
- В меню «Учетная запись» в верхней части экрана выберите «Настройки учетной записи». Может потребоваться выполнить вход.
- На странице «Информация об учетной записи» прокрутите вниз до раздела «История покупок». Нажмите «См. все» рядом с пунктом «Самые последние покупки».
- Открытие окна «История покупок» может занять некоторое время. Нажмите «Выберите период». Вы также можете нажать «Последние 90 дней», а затем выбрать диапазон дат.
На PC с Windows
- Откройте приложение iTunes.
- В меню «Учетная запись» выберите «Просмотреть мою учетную запись». Может потребоваться выполнить вход.
- На странице «Информация об учетной записи» прокрутите вниз до раздела «История покупок». Нажмите «См. все» рядом с пунктом «Самые последние покупки».
- Открытие окна «История покупок» может занять некоторое время. Нажмите «Последние 90 дней» и выберите другой диапазон дат.
Если не удается найти товар в истории покупок
Не можете найти нужный товар? Если у вас несколько идентификаторов Apple ID, возможно, вы приобретали товар с другого Apple ID. Выполните вход с помощью другого идентификатора Apple ID и снова проверьте историю покупок.
Если вы получили подозрительное уведомление о покупке по электронной почте, отправителем может быть не компания Apple, а в самом уведомлении может указываться сумма списания, отличная от реальной. Узнайте, как определить подлинность сообщений электронной почты от магазинов App Store и iTunes Store.
Если отображаются покупки, о которых вы не помните, или неизвестные платежи
- Узнайте, как запросить возврат денежных средств.
- Если в истории покупок вы обнаружите товары, о покупке которых не помните, спросите членов семьи, покупали ли они этот товар. Если у членов семьи есть доступ к вашему устройству, вы можете включить запрос пароля для каждой покупки. Если кто-то другой использует ваш Apple ID и пароль, измените пароль учетной записи Apple ID.
- Несколько покупок и подписок могут быть объединены в один счет. Узнайте об оплате счетов за покупки в App Store и iTunes Store.
- Узнайте, что делать, если в банковской выписке есть незнакомый платеж.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
App Store и iTunes перестали присылать чеки о покупке. Как исправить
В закладки
У пользователей возникла неприятная проблема. За последние несколько недель многие клиенты Apple сообщили, что они больше не получают квитанции по электронной почте за покупки, совершенные через App Store или iTunes.
Первые жалобы тянутся аж от 30 октября. Вполне вероятно, что это ошибка, а не целенаправленное изменение политики, судя по форуму техподдержки компании.
Но переживать не стоит. Есть решение:
1. Откройте Настройки —> ваш Apple ID —> iTunes и App Store.
2. Тапните по вашему Apple ID и нажмите Просмотреть Apple ID.
3. Выберите пункт История покупок.
4. Найдите нужную покупку.
5. Нажмите Отправить повторно.
В итоге вам на почту придёт чек о покупке. [9to5]
Как восстановить кассовый чек при утере для восстановления гарантии Apple за 2012 год?
Утерян чек покупки Айпада. Техподдержка Apple не принимает копию товарного чека-нужна копия кассового чека, как восстановить за 2012 год?
Ответы на вопрос (4):
08.08.2021, 11:19,
г. Оренбург
Обратитесь к продавцу по данному вопросу.
Пожаловаться
08.08.2021, 11:29,
1. Законодательство по вопросам восстановления кассового чека отсутствует.
2. На практике вопрос решается при содействии продавца.
3. Если общий язык с продавцом найден, администратор магазина в программе фиксации данных (1 С «Торговля и склад» ) ищет порядковый номер фискального чека по журналам в подразделе «Журналы ККМ». Для этого надо знать хотя бы дату покупки.
4. Если чек найден, администратор распечатывает его в двух экземплярах, один из которых отдает покупателю.
Пожаловаться
08.08.2021, 12:06,
г. Санкт-Петербург
Вообще то, Вам неправомерно отказывают. Вы можете предъявить любое доказательство покупки товара у данного продавца. Товарный чек очень даже подходит.
Вам необходимо обращаться с письменной претензией.
Пожаловаться
08.08.2021, 18:45,
В таком случае я всегда советую обращаться к продавцу, а он уже пусть сам разбирается с ремонтом. По закону у Вас есть выбор к кому обратиться. Если Сервисный центр нарушит срок ремонта, то ВЫ будут обращаться и к продавцу, и к Сервисному центру. В общем для Вас выгоднее обратиться к продавцу. Относительно чека отказ неправомерен, так как Закон РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что отсутствие чека не является причиной для отказа потребителю в его правах. Пишите претензию продавцу и просите ремонт, в случае отказа можно идти в суд и взыскивать деньги.
Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Был приобретен смартфон Apple Iphone 7. Чек утерян. Для восстановления доступа к iCloud, официальный представитель компании Apple в РФ требует чек. При обращении к продавцу, для выдачи дубликата получаю отказ. Утверждают следующее: «При покупке товара, выдается все документы подтверждающие покупку, в т.ч. чек. Выдавать дубликат не обязаны». Правомерны ли действия продавца? Есть ли какой то закон (правовой акт), обязывающий предоставить дубликат (копию) чека? Спасибо!
Читать 3 ответa
Потерял Чек и гарантией от покупки телефона, есть все коробка документы, но чека и гарантийника нет. А у телефона появились проблемы с экраном, хотел сдать по гарантии на ремонт как быть?
При покупки телефона не выдали чек, дали только договор на кредит. Если прошло больше одного года как приобрёл товар, имеют ли право на отказ выдачи товарного чека?
Читать 3 ответa
11 июня 2016 г. клиент совершил покупку в нашем магазине Apple iPhone. Более года спустя (когда годовая гарантия на телефон закончилась), клиент написал заявление с запросом в предоставлении копии товарного чека на покупку данного товара. Подскажите, обязаны ли мы по закону предоставить данную копию?
Читать 2 ответa
Мною был утерян кассовый чек по оказанию медицинских услуг. Он мне нужен для отчётности своему работадателю. Могу ли я восстановить кассовый чек или сделать его дубликат?
Читать 2 ответa
Утеряла чек на покупку в интернет магазине бытовой техники, варочной поверхности и духового шкафа Электролюкс. Хочу восстановить чек. Выявился дефект незамеченый при приемке товара. Обязан ли интернет магазин восстановить чек по закону? Какие статьи закона почитать? Со дня покупки прошло 24 дня сохранились гарантийные талоны.
Если не удается найти или использовать покупки в приложении
Если вам не удается использовать или найти покупки в приложении, попробуйте их восстановить.
Восстановление покупок в приложении
- Откройте приложение, в котором сделана покупка.
- Найдите функцию восстановления покупок. Она может находиться во встроенном магазине приложения, в главном меню, в меню «Настройки» или «Параметры».
При попытке восстановления ничего не произошло или отобразилась ошибка
- Убедитесь, что вход выполнен с помощью того же идентификатора Apple ID, который использовался для совершения покупки.
- Убедитесь, что на вашем устройстве разрешены покупки в приложениях.
- Перезапустите устройство.
- Если средства за покупку списаны, но восстановление по-прежнему недоступно, обратитесь к разработчику программы Можно также сообщить о проблеме в Apple.
Дата публикации: 25 января 2024 г.
Эта страница полезна?
Благодарим вас за отзыв.
Связанные темы
Обращение в службу поддержки Apple
Нужна помощь? Не откладывайте обращение за помощью, воспользуйтесь онлайн-связью со специалистом.