Ошибка Word для Mac: «в Microsoft Word возникла ошибка, и его нужно закрыть»
При запуске Microsoft Word для Mac 2011 или 2008 может появляться следующее сообщение об ошибке:
В Microsoft Word обнаружена проблема, и ее необходимо закрыть. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Причина
Это может быть вызвано тем, что:
- Параметры Word повреждены.
- Профиль учетной записи пользователя поврежден.
- Программы, запущенные в фоновом режиме, мешают работе с Word для Mac.
- Файлы приложения повреждены.
Решение
ВНИМАНИЕ! Если у вас установлен пакет обновления 2 (SP2), расположение некоторых файлов не изменилось. Чтобы проверить, установлен ли он, откройте Word и выберите пункт о программе Word в меню Word . Если номер версии — 14.2.0 или выше, у вас есть пакет обновления 2, и вы должны выполнить шаги пакета обновления 2 (SP2), описанные в этой статье.
Способ 1: Сброс параметров Word для Mac
Предупреждение. Это действие удалит пользовательские настройки, такие как сочетания клавиш или изменения, внесенные в панели инструментов или словари. Эта ошибка может быть вызвана повреждением параметров Word. Чтобы сбросить параметры, выполните указанные ниже действия.
- Закройте все программы.
- В меню Перейти выберите пункт домашняяБиблиотека>. Если у вас есть ОС X 10,7 (Lion) или более поздней версии, нажмите кнопку Перейти, удерживайте нажатой клавишу Option и выберите библиотеку.
- Откройте папку настройки и перетащите com. Microsoft. Word. plist на Рабочий стол. Если вы не можете найти файл, перейдите к следующему действию.
- Теперь откройте папку Microsoft (в настройках) и перетащите com. Microsoft. Word. prefs. plist на Рабочий стол.Примечание. Если у вас установлен пакет обновления 2, откройте службу поддержки приложений > microsoft вместо настроек > Microsoft.
- Запустите Word. Вы видите сообщение об ошибке?
- Нет. Выйдите из Word и перетащите один из файлов в папку по умолчанию и протестируйте еще раз. Если ошибка снова появляется, файл, который вы просто переместили, поврежден. Переместить в корзину. Если ошибка не устранена, перетащите другой файл с рабочего стола в корзину. Поздравляем, эта проблема устранена.
- «Да». Выйдите из Word и восстановите оба файла в исходном расположении. Перейдите к следующему шагу.
- Закройте все программы.
- В меню Перейти выберите пункт домашняяБиблиотека>. Если у вас есть ОС X 10,7 (Lion) или более поздней версии, нажмите кнопку Перейти, удерживайте нажатой клавишу Option и выберите библиотеку.
- Откройте папку «Поддержка приложения», а затем папку Microsoft, папку Office, а затем — папку «пользовательские шаблоны».
- Найдите файл Normal. dotm и перетащите его на Рабочий стол.
- Запустите Word. Вы видите сообщение об ошибке?
- Нет. Выйдите из Word и перетащите Normal. dotm из рабочего стола в корзину. Поздравляем, эта проблема устранена.
- «Да». Выйдите из Word и восстановите файл в исходном расположении. Переходите к следующему способу.
Способ 2: создание новой учетной записи пользователя
Эта ошибка может быть вызвана поврежденной учетной записью пользователя. Проверить, не является ли это причиной проблемы; чтобы создать новую учетную запись пользователя, выполните действия, описанные в этой статье.
Способ 3-Чистый запуск операционной системы
Рекомендуем запустить операционную систему, чтобы убедиться, что другие программы мешают работе с Word для Mac. Чтобы сделать это, ознакомьтесь со статьей сведения о том, как выполнить чистую работу компьютера:
Способ 4: разрешения на доступ к диску для восстановления
Для устранения неполадок в Mac OS X 10,2 или более поздних версиях можно использовать параметр «восстановить разрешения диска». Чтобы воспользоваться этим параметром, выполните указанные ниже действия.
- В меню Перейти выберите пункт Служебные программы.
- Запустите служебную программу Disk .
- Выберите основной жесткий диск для компьютера.
- Откройте вкладку Первая помощь .
- Нажмите кнопку восстановить разрешения на доступ к диску.
Примечание: Программа Disk предназначена только для восстановления программного обеспечения, установленного компанией Apple. Эта служебная программа также восстанавливает папки, такие как папка приложения. Однако эта служебная программа не предназначена для восстановления программного обеспечения, которое находится в вашей домашней папке. Дополнительные сведения об этом параметре можно найти в статье Apple о том, как с помощью дискового пространства для восстановлениядоступны средства. Если проблема сохранится, перейдите к следующему способу.
Способ 5: удаление и повторная установка Office для Mac
Эта ошибка может быть вызвана повреждением файлов приложения Word для Mac. Мы рекомендуем удалить и переустановить Office, чтобы исправить этот тип повреждений. Для этого выберите статью в соответствии с вашей версией Office для Mac:
Активация Microsoft Office и Mac App Store
После скачивания из магазина приложений Mac App Store для Word, Excel и PowerPoint потребуется подписка на Microsoft 365, чтобы создавать и редактировать документы. Для отправки и получения электронной почты приложению Outlook требуется подписка на Microsoft 365. Можно активировать существующую подписку на Microsoft 365 или воспользоваться вариантом покупки из приложения, чтобы оформить новую подписку.
Единовременные лицензии на Office (также называемые бессрочными), например Office 2019 для дома и бизнеса, Office 2019 для дома и учебы, Office 2016 для дома и бизнеса, Office 2016 для дома и учебы и корпоративная лицензия, несовместимы с приложениями Office, скачанными из Mac App Store. Эти лицензии можно использовать только с приложениями Office, скачанными непосредственно с сайта Майкрософт.
Если единовременная лицензия Office используется с приложением из Mac App Store, отобразится желтая панель с сообщением Требуется действие: обнаружена единовременная лицензия и приложение будет работать в режиме ограниченной функциональности.
Что такое Microsoft 365? Microsoft 365 — это служба, распространяемая по подписке, благодаря которой у вас всегда будут последние версии офисных приложений Майкрософт. Вы также получаете дополнительное пространство в интернет-хранилище и доступ к облачным службам для совместной работы над файлами в реальном времени.
Если вы используете бессрочную (единовременную) лицензию, но случайно скачали приложения Office из Mac App Store, вы можете выполнить указанные ниже действия для установки нужных приложений.
Удаление и повторная установка приложений Office
- Закройте приложения Word, Excel, PowerPoint и Outlook.
- Откройте приложение Finder и перейдите в папку Приложения.
- Найдите приложения Word, Excel, PowerPoint и Outlook, щелкните нужное, удерживая клавишу CONTROL, и выберите пункт Переместить в корзину.
- Откройте веб-браузер, например Safari, и используйте эти ссылки, чтобы скачать приложения Office 2019 непосредственно с сайта Майкрософт:
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
- Microsoft Outlook
Кроме того, можно скачать все приложения Office в одном пакете.
- Установщик Office 2019 для Mac для таких продуктов, как Office 2019 для дома и бизнеса или версии с корпоративной лицензией
- Установщик Office 2016 для Mac для таких продуктов, как Office 2016 для дома и бизнеса или версии с корпоративной лицензией
Скачав пакет, откройте его, чтобы запустить процесс установки. После завершения установки можно активировать приложения Office и использовать их с вашей бессрочной (единовременной) лицензией.
Активация Office для Mac
В этой статье приведены пошаговые инструкции по активации Office для Mac. При возникновении ошибок или проблем с установкой или активацией Office на Mac, см. статью Что делать, если не удается установить или активировать Office для Mac.
Перед началом активации, если вы еще этого не сделали, вам нужно будет приобрести и установить Office на свой ПК или Mac.
В верхней строке меню выберите Finder > Приложения и прокрутите страницу вниз до приложений Microsoft Office.
Откройте любое приложение Office, например Microsoft Word, и в открывшемся окне «Что нового» выберите Начать.
На экране входа для активации Office выберите Войти.
Примечание: Если вам не предлагается выполнить вход, откройте пустой файл и выберите Файл > Создать из шаблона > Войти.
Введите адрес электронной почты, связанный с Microsoft 365 для Mac и нажмите Далее.
Примечание: Это может быть адрес вашей учетной записи Майкрософт или учетной записи Microsoft 365 для бизнеса, которую вы получили на работе или в учебном заведении.
Введите пароль, связанный с введенным адресом электронной почты, и нажмите Войти.
Примечание: Этот экран может выглядеть по-разному в зависимости от поставщика услуг электронной почты.
Система проверит, есть ли у вас действительная лицензия, и продукт будет активирован.
Важно: Если у вас несколько лицензий, выполните инструкции, приведенные в разделе Активация с несколькими лицензиями.
Готово! Чтобы запустить приложение, нажмите кнопку Начать работу с Word.
Совет: Чтобы запускать приложения Office было удобнее, добавьте их значки на панель Dock.
Общие вопросы
Я не могу выполнить активацию, нужна помощь!
- Сведения об устранении общераспространенных неполадок см. в статье Что делать, если не удается установить или активировать Office для Mac.
- Справку и обновленную информацию по актуальным проблемам см. в разделе Исправления или обходные решения для актуальных проблем с установкой и активацией Office.
- Обратитесь в службу поддержки Microsoft.
Как выполнить активацию с несколькими лицензиями?
Для Microsoft 365 для Mac с одной учетной записью Майкрософт может быть связано до 25 лицензий: только одна для подписки на Microsoft 365 и несколько лицензий на однократную установку Microsoft 365 для Mac для дома и учебы или для дома и бизнеса.
Если с вашей учетной записью Майкрософт связано несколько лицензий Mac, рекомендуем начать с подписки на Microsoft 365, так как ее можно установить на все ваши устройства и войти в Office одновременно с пяти устройств. Лицензию на однократную установку деактивировать невозможно. Если у вас нет подписки на Microsoft 365, начните с первой лицензии в списке и продвигайтесь по порядку.
Инструментов для отслеживания лицензий для однократной установки не предусмотрено, поэтому рекомендуем вам вести список лицензий, активированных на каждом из устройств. Если вы не помните, какую лицензию использовали, вам придется определить уже активированные лицензии методом исключения.
- Выберите лицензию, которую вы хотите использовать. (Настоятельно рекомендуем выбрать лицензию на Microsoft 365, если она у вас есть.)
- После проверки лицензии продукт будет активирован и вы сможете щелкнуть Начать работу с Word, чтобы запустить приложение Microsoft 365 для Mac и приступить к его использованию.
Что делать, если у меня несколько лицензий и появляется сообщение об ошибке «ключ уже используется»?
Если вы пытаетесь активировать лицензию однократной установки Office 2016 для Mac и получаете сообщение об ошибке Ключ уже используется, вам потребуется выбрать другую лицензию. Нажмите кнопку Отмена, и вы вернетесь на экран выбора лицензии.
Лицензия, которую вы попытались использовать, будет затенена. Вы сможете выбрать любую другую еще не использованную лицензию.
Где нужно ввести ключ продукта?
Если вы еще не использовали ключ продукта , вам понадобится сделать это до активации. Сделайте следующее:
Шаг 2. Войдите в учетная запись Майкрософт или создайте ее, если у вас ее нет (вы можете создать ее с использованием любого имеющегося адреса электронной почты). Обязательно запомните учетные данные, чтобы впоследствии можно было устанавливать и переустанавливать Office без ключа продукта.
Шаг 3. Введите ключ продукта Office без дефисов.
Шаг 4. Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс активации.
Открытие документов на Mac
Самый быстрый способ открыть документ на Mac — дважды нажать его значок на Рабочем столе.
Если на Рабочем столе нет значка нужного документа, можно открыть документ на Mac другими способами.
- Нажмите значок Spotlight
в строке меню, введите имя документа в поле поиска, затем дважды нажмите документ в результатах поиска. См. раздел Поиск с помощью Spotlight. - Если Вы недавно работали над документом, выберите меню Apple
> «Недавно использованные объекты», затем выберите нужный документ.
Примечание. Прежде чем открывать документы в iCloud Drive, необходимо настроить iCloud Drive. См. Использование iCloud Drive для хранения документов.
Совет. На Mac можно открывать документы, созданные в Microsoft Office. Используйте приложение Pages 
для открытия документов Microsoft Word, приложение Numbers 
для открытия таблиц Microsoft Excel и приложение Keynote 
для открытия презентаций Microsoft PowerPoint. Если на Вашем Mac не установлены приложения Pages, Numbers или Keynote, Вы можете загрузить их из App Store.