Как разблокировать почту на яндексе

«Яндекс.Почта»: неправомерно и без объяснения причин заблокировала аккаунт

14 сентября 2022 года со мной произошла пренеприятнейшая история: Yandex без объяснения причин ограничил вход в мою учётную запись.

Знаю свой логин и пароль. Скажу больше, знаю даже контрольный вопрос, который по непонятным причинам перестал работать примерно год или пол года назад. В настройках изменить его не получилось, поэтому решила оставить всё как есть. Почтой владею больше 10 лет! Всегда заходила с одного и того же компьютера (пару раз с телефона) и никогда не было проблем. Дабы защитить свою почту, подключила «резервную почту», которая в данной ситуации никак не помогла (на почту ничего не приходит).

Но после того, как я попыталась зайти на свою почту через телефон мужа, пришло уведомление, что

«Был совершён вход в аккаунт. Вот что нам известно:

Исходя из этого, стало понятно, что резервная почта работает, но к сожалению не на восстановление.

14 сентября я пыталась дозвониться до Яндекса, но мне сказали, что по телефону ничего сделать не могут и нужно написать в тех. поддержку. Так я и сделала, но ответа уже в течении 3 дней так и не поступило.

Повторюсь, являюсь владельцем аккаунта больше 10 лет и всегда была довольна сервисом (удобный и понятый интерфейс). Меня более чем всё устраивало. Всё привязывала только на эту почту, потому что доверяла. Никогда не было проблем.

Не понимаю из-за чего произошла блокировка аккаунта и почему я не могу восстановить свою почту через «резервную почту» с того же самого устройства, через которое заходила в течении 10 лет!

Надеюсь, тут есть представители компании, которые смогут ответить на данный вопрос и помочь с восстановлением доступа.

1.5K открытий
4 комментария

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер обращения в поддержку. Он есть в теме письма и выглядит так: [Ticket#2. ]. Изучим ситуацию детальнее и вернёмся к вам с ответом ��

Развернуть ветку

Ваше обращение пришло под номером 22091420032457949

Развернуть ветку

Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за задержку с ответом. Видим, что команда уже ответила вам по электронной почте, но на всякий случай продублируем тут: ваш пароль был обнаружен в публичном доступе, поэтому аккаунт был автоматически заблокирован и принуждён к смене пароля. Каждый раз, когда вы входите в аккаунт и вводите пароль, наш алгоритм проверяет его наличие в базе скомпрометированных паролей, которая постоянно пополняется из открытых источников. Она содержит пароли, которые попали в публичный доступ или утекли в сеть. Так бывает, например, если на компьютер проник вирус или человек использовал один и тот же пароль на разных сайтах.

Резервная почта помогает только в том случае, если пользователь забыл пароль. Здесь же на аккаунте принуждение к смене пароля, поэтому необходимо подтверждение номера телефона или ответ на контрольный вопрос.

Мы проверили данные, указанные при регистрации аккаунта и они отличаются от тех, которые прислали вы. Нам бы очень хотелось вам помочь, но, к сожалению, восстановление пароля возможно только в автоматическом режиме: https://passport.yandex.ru/restoration

Развернуть ветку

Со мной такое же случилось в апреле 2016 года, я обращалась по почте многократно на Яндекс, приходили ответы от какой-то Пышкиной, с требованием прислать мое фото на фоне паспорта, якобы для подтверждения, что я это я. Я решила, что это что-то вирусное, и завела новый ящик. При этом потеряла важные переписки и адреса, некоторые так и не смогла восстановить.
В итоге для важной корреспонденции завела ещё один ящик на более надёжной платформе.

Блокировка аккаунта в Яндексе: 5 возможных причин бана и проверенные способы восстановления личного кабинета

Блокировка аккаунта в Яндекс – не самое частое явление. По крайней мере, в нашей практике мы не сталкивались с таким ни разу (тьфу-тьфу-тьфу). Тем не менее вероятность блокировки есть всегда, и быть во всеоружии не помешает никому. Как говорится, предупреждён — значит вооружён.

В данной статье мы рассмотрим возможные причины блокировки аккаунта в Яндекс и дадим советы, как избежать бана.

5 возможных причин блокировки аккаунта в Яндексе

Причина № 1: Яндексу не нравится ваш сайт

Яндекс предъявляет ряд требований к посадочным страницам, которые используются в ваших рекламных кампаниях. Они касаются удобства пользования, скорости загрузки, контента, всплывающих окон и т.д.

Вот основные причины, по которым ваш сайт может быть забанен Яндексом:

• Новый домен и сайт (созданные несколько дней назад) – доверия к таким сайтам нет, поскольку нет никакой истории;
• На сайте отсутствуют юридические и контактные данные – также нет доверия, поскольку непонятно, кому принадлежит сайт;
• Наличие множества всплывающих окон на сайте;
• На сайте используется клоакинг (роботам и пользователям показывается разный контент);
• Сайт является копией другого сайта.

В целом, не стоит использовать чёрные методы продвижения сайтов в поисковой выдаче. Подробнее о таких методах мы рассказывали в данной статье.

Дополнительно отметим, что Яндекс блокирует сайты, которые нацелены на рекламу других сервисов по показу рекламы (например, VK Ads или Google Ads). Плюс вы не сможете рекламировать в Яндексе подобный сервис, если он создан вами лично.

Также сайты проходят проверку по ряду характеристик: комфорт для юзера, релевантность, качество, прозрачность, корректность работы, соблюдение законов РФ. Даже если вы создали сайт в 2008 году, вам всё равно придётся ежегодно улучшать его, следить за основными тенденциями и стараться им соответствовать.

Яндексу важно, чтобы пользователю на вашем сайте было понятно предложение, его не пугали всплывающими окнами, и он мог легко связатьс яс продавцом.

Как обойти такую блокировку?

Приводим свой сайт в порядок, отключаем поп-апы (хотя бы временно), не используем клоакинг, делаем уникальный дизайн. Если все вышеуказанные требования соблюдены – пишем в поддержку Яндекса.

Больше статей на схожую тематику:

• 15 причин, почему реклама в Яндекс Директ не приносит результатов
• Маркировка рекламы в Яндекс Директ: инструкция по применению
• Как подготовить рекламную кампанию в Яндекс Директ к праздникам

Причина № 2: блокировка рекламных объявлений

Ваш аккаунт может быть заблокирован после запуска рекламных кампаний, если ваши объявления не соответствуют требованиям Яндекса.

Во-первых, в Яндекс Директ запрещена реклама следующих категорий:

• игровые автоматы, ставки, казино;
• медикаменты, назначаются по рецепту;
• запрещенные препараты;
• алкогольная продукция;
• все виды нелегальной деятельности, включая подделку документов;
• мошенническая деятельность;
• политика;
• наркотические вещества;
• любые виды оружия.

Яндекс также может запросить подтверждающие документы (сертификаты соответствия, лицензии, проектные декларации) для следующих видов деятельности:

• медицины и фармацевтики;
• транспортных услуг;
• салютов и пиротехники;
• банковской деятельности;
• страхования;
• питания для детей;
• денежных розыгрышей.

И будьте осторожны: информация о товаре в документах всегда должна совпадать с информацией о нём на сайте. В нашей практике был случай, когда лекарственный препарат по документам являлся БАДом, но на сайте клиент рассказывал о его целебных свойствах. Естественно, модерация неоднократно блокировала такую рекламу, так как она нарушала требования Яндекса.

Кроме того, Яндекс может заблокировать определённые рекламные креативы по следующим причинам:

• Иностранный язык. Кстати, то же самое относится и к сайту, на который ведёт объявление. Исключение составляют языковые школы, курсы или компании, которые невозможно рекламировать не на иностранном языке.
• Грамматические и орфографические ошибки. Всё просто: если текст вашего креатива содержит ошибки, система его не пропустит.
• КАПСЛОК и с использованием некоторых символов. Например, нельзя ставить несколько восклицательных знаков подряд.
• Нецензурная лексика. Мы думаем, тут и пояснять не нужно 🙂
• Шок-контент. Нельзя использовать фото и видео, демонстрирующие жестокость, дискриминацию и так далее.
• Превосходная степень. Многие не знают, но писать в объявлениях о том, что ваш продукт «самый лучший», «самый классный» (хотя мы уверены, это так), запрещено Директом. Попробуйте использовать формулировки «пожалуй, лучший», «одни из самых низких цен в городе».

Как обойти такую блокировку?

Никак. Если Яндекс запрещает рекламу какой-либо тематики, то исключений не бывает. Вы можете, конечно, хитрить с рекламными текстами, но практика показывает, что рано или поздно, нарушителей выводят на чистую воду и нещадно отправляют в бан. О подводных камнях модерации мы рассказали здесь.

Причина № 3: чужие промокоды

Промокоды в Яндекс Директ — весьма щедрое предложение для новых рекламодателей, чтобы понять, насколько эффективен данный инструмент. Активировав его, вы сможете получить средства на баланс Директа совершенно бесплатно и протестировать рекламную кампанию.

Промокоды выдаёт либо сам Яндекс при регистрации аккаунта, либо вы можете их получить у партнёров сервиса (например, конструкторы сайтов, коллтрекинг-сервисы).

И неудивительно, что заполучить заветные 3000-5000 рублей на баланс Директа очень хочется многим рекламодателям. Купоны продаются на «чёрном рынке», хотя официально Директом это запрещено.

Именно из-за нарушения этого правила может случиться блокировка аккаунта с купоном. Так что лучше не играйте с судьбой и пользуйтесь только собственными промокодами.

Как обойти такую блокировку?

Все просто – не использовать чужие промокоды, чтобы не попасть в бан Яндекса.

Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!

• Мастер-класс «Как создать рекламную кампанию с нуля»
• Мини-курс Таргетолог с нуля
• Мастер-класс «Реклама в Яндекс ПромоСтраницы»

Причина № 4: вы ввели некорректные данные для входа

Как вы знаете, для входа в аккаунт Яндекса нужен логин и пароль. При неверном вводе пароля или логина в течение нескольких раз, система может заблокировать аккаунт и попытку входа.

Как обойти такую блокировку?

Если вы забыли логин:

• Используйте подсказку от Яндекса. Система сама подскажет вам варианты логина, так что не стоит их игнорировать.
• Обратитесь в службу поддержки. Если восстановить логин никак не получается, обратитесь к специалистам Яндекса, они отправят вам инструкцию по дальнейшим действиям.

Если вы забыли пароль:

• На всякий случай, проверьте раскладку клавиатуры и капслок.
• Если всё равно не получилось, перейдите к восстановлению пароля на этой странице.
• Затем подтвердите номер телефона или ответьте на контрольный вопрос.

В случае, если все вышеперечисленные действия не принесли результата, можно перенести аккаунт на другой документ. Но для этого будет необходимо будет предоставить Яндексу следующую информацию:

• Для физических лиц: паспортные данные лица, прежде оплачивающего аккаунт. Номера кампаний аккаунта, а также последних документов от Яндекса. Например, несколько последних счетов и актов.
• Для юридических лиц: реквизиты организации. Как и для физических лиц, компании нужно будет предоставить несколько номеров последних документов и рекламных кампаний.

Если Яндекс одобрит перенос аккаунта, нужно указать новый логин, на который специалисты Яндекса перенесут ваш личный кабинет.

Причина № 5: блокировка по 15 пункту

Самая загадочная причина – блокировка аккаунта по 15 пункту правил Яндекса. В данном случае аккаунт блокируют без объяснения причин.

Судя по статистике Яндекс Wordstat, данная проблема возникает у множества пользователей, причем в последнее время таких случаев стало больше:

Интуитивно можно выделить ряд причин, по которым происходит блокировка по 15 пункту:

• Алгоритм Яндекса ошибся. Роботы тоже могут допускать ошибки — возможно, система нашла на вашем сайте некритичный стоп-фактор, но посчитала его за критичный. В этом случае можно написать в поддержку Яндекса и попробовать объяснить ситуацию.
• На вас массово жалуются пользователи. Реальные ли это пользователи или происки конкурентов — убедитесь, что ваша реклама не разочаровывает ваших покупателей и не вынуждает их отправлять жалобы.
• У вас некачественный сайт. Стоит все-таки проверить качество и содержание вашей веб-страницы.

Как обойти такую блокировку?

Ответ здесь один — напишите в поддержку Яндекса, возможно, ваш запрос рассмотрят и восстановят аккаунт.

4 совета, как избежать блокировки аккаунта в Яндексе

Эти простые советы помогут вам не столкнуться с баном со стороны рекламной системы. Просто следуйте им всегда, и все будет замечательно 🙂

1. Регулярно мониторьте показатели качества сайта: адаптивность под смартфоны и планшеты, скорость загрузки, актуальность юридической и контактной информации.
2. Соблюдайте требования Яндекса к рекламным креативам, заголовкам и текстам.
3. Пользуйтесь только своими промокодами в Яндекс Директ,
4. И не забывайте свой логин и пароль для входа в систему, лучше зафиксируйте данные в блокноте или заметках в телефоне, чтобы они всегда были под рукой.

Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:

• Продажа недвижимости в Грузии – как получать лиды с помощью Яндекс.Директ и квиз-лендинга
• Как сделать ROI 1712% в B2B-мебели и выйти на оборот 2 000 000 за месяц с помощью Яндекс Директ и аналитики?
• 59 заявок на воздушные полеты с контекстной рекламы за месяц

Блокировка – не конец света

Как видите, бан аккаунта в Яндексе – проблема решаемая, и, как правило, блокировки происходят из-за человеческого фактора: либо со стороны пользователя, либо со стороны системы.

Подводя итоги, можно сказать, что есть универсальный способ разблокировки аккаунта – обратиться в поддержку Яндекса. Специалисты обязательно дадут подробное описание причины блокировки, а также предоставят рекомендации по восстановлению аккаунта. И, как правило, если выполнить все рекомендации, ваш аккаунт вернётся к вам в целости и сохранности.

Касаемо блокировки рекламных кампаний, совет простой – не используйте слишком яркие и провокационные креативы и следите за качеством вашего сайта. Так вы сможете избежать проблем с модерацией и успешно продвигаться, получая клиентов.

Ну а если нет времени разбираться со всеми тонкостями работы в Яндексе, обращайтесь к профессионалам, и никакая блокировка вам не будет страшна.

4

0

0

0

0

Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×

Как восстановить почту на Яндексе?

Yandex.ru — самая крупная и популярная русскоязычная поисковая система. А еще это огромное количество всевозможных сервисов, в том числе почтовый, которым ежедневно пользуются миллионы пользователей. Заводя аккаунт в почте Яндекса, вы получаете доступ ко всем сервисам компании, где необходимо проходить авторизацию. Именно поэтому так важно не терять пароль к почте. Но что делать, если вы его все-таки потеряли?

Выход один — восстанавливать доступ к сервису. Сейчас я покажу, как это можно сделать.

Заходим на Яндекс, вводим логин и пароль, нажимаем «Войти» — пробуем зайти в почту.

Поскольку пароль был неверным (вы его забыли или просто потеряли), то нажимаем на кнопку «Вспомнить пароль». Открывается новая страница. На ней мы вводим наш логин, капчу и нажимаем на кнопку «Дальше».

Теперь самое интересное. Вы должны ввести ответ на контрольный вопрос (официально он называется секретным, хотя чего в нем секретного, если его может увидеть любой пользователь, непонятно). Если ответ верный, вам будет предложено ввести свой новый пароль.

В некоторых случаях все еще проще. Если ваш аккаунт привязан к мобильному телефону, то необходимо ввести номер своего сотового — на него придет СМС с кодом для восстановления доступа и отвечать ни на какие секретные вопросы не нужно.

Что делать в том случае, если вы забыли ответ на секретный вопрос? Выход только один — необходимо написать письмо в службу поддержки Яндекса, описав проблему. Однако восстановление почтового ящика возможно только в том случае, если при регистрации вы указывали свои настоящие данные и можете подтвердить их, предъявив свой паспорт. Если имя вымышленное, то ничего сделать не получится, увы. К слову, служба поддержки не может выслать вам ответ на секретный вопрос, так как попросту не знает его.

Комментарии к записи “ Как восстановить почту на Яндексе? ”

1. Натали7 апреля 2014 в 13:53 Странно это. То есть каждый будет видеть, какой я задал вопрос к своему почтовому ящику?

1. НИКА7 апреля 2014 в 13:53 Да, все именно так и есть. Поэтому ответ на вопрос лучше потяжелее придумать)

1. Людок13 мая 2014 в 11:58 Да вы просто везунчик ��

Яндекс почта для домена, как восстановить доступ

• 

Что делать, если нужно завести еще один корпоративный почтовый ящик, а почта домена работает на Яндексе? При этом, нет ни логина, ни пароля, ни того парня, который всю эту кашу с почтой заварил.

Сейчас стало очень модно переносить корпоративную почту на Яндекс. Все бы хорошо, но проходит время и выясняется, что доступ к основному Яндекс-аккаунту (из-под которого вся корпоративная почта работает) УТЕРЯН.

Как восстановить контроль над почтой домена:

1. Заводим новый аккаунт Яндекс

2. Пишем в техническую поддержку Яндекс письмо с запросом на восстановление контроля над корпоративной почтой Вашего домена из под этого нового аккаунта.

3. Техподдержка в ответе присылает Вам инструкцию на подтверждение прав владения доменом. Будет необходимо залить специальный файл в корень сайта на хостинг, и в ответе сообщить об этом техподдержке Яндекса.

4. После проверки Яндекс переведет администрирование почты домена под Ваш новый аккаунт Яндекса, который Вы завели в п.№1

5. Переходите по ссылке: pdd.yandex.ru , где Вам становится доступным управление Вашей корпоративной почтой.

И вопрос с почтой решен. Желаем успехов в ведении бизнеса.