Что такое ограниченная гарантия apple

Гарантии на оборудование

Если у вас возникли вопросы по поводу гарантии на новое или восстановленное оборудование Apple, выберите продукт из списка ниже.

JavaScript is required to view this content.

Something went wrong.

The content for this page did not load correctly. Reload the page to try again.

Сведения о Гарантии

Дополнительные юридические права потребителей

Для потребителей, на которых распространяется действие законов или правил о защите прав потребителей в стране приобретения или стране проживания (если она отличается от страны приобретения), компенсационные выплаты, предоставляемые по ограниченной гарантии Apple сроком на один год, являются дополнительными ко всем правам и средствам судебной защиты, передаваемым по таким законам или правилам о защите прав потребителей, включая, но не ограничиваясь этими дополнительными правами.

Преимущества, предлагаемые в рамках гарантии производителя товара, дополняют права, указанные в законе о защите прав потребителей. Нажмите здесь, чтобы получить подробную информацию.

Продукты других марок / Продукты сторонних производителей

Ограниченная годовая гарантия Apple не распространяется на товары других марок, даже если они были упакованы или проданы вместе с продуктами Apple. На товары сторонних производителей может распространяться гарантия производителя, предоставляемая производителем товара. Подробности см. на упаковке и в прилагаемой документации.

Продукты, снятые с производства

Для получения дополнительных сведений об обслуживании продуктов, снятых с производства, нажмите здесь

Сторона, взявшая на себя обязательство по гарантии, для региона или страны покупки

Список компаний по всему миру, взявших на себя обязательства по ограниченной гарантии Apple.
Подробнее

Ограниченная гарантия Apple на один (1) год

Для потребителей, подпадающих под действие закона о защите прав потребителей или правил продаж в стране покупки или в стране проживания, если они отличаются, компенсационные выплаты, предоставляемые по этой гарантии, являются дополнительными ко всем правам и средствам юридической защиты, передаваемым по законам защиты прав потребителей и правилам. Настоящие гарантийные обязательства не исключают, не ограничивают и не приостанавливают действие любых прав потребителя вытекающих из нарушения договора купли-продажи. Однако, как описано ниже, Apple отказывается от установленных законом и подразумеваемых гарантий в объеме, установленном законом, а если отказаться от таких гарантий невозможно, то в объеме, установленном законом, все эти гарантии должны быть ограничены по сроку на время действия описанной ниже явно выраженной гарантии, ремонта или замены, как будет определено Apple по ее собственному усмотрению. В некоторых штатах (странах и провинциях) существует запрет на установление срока действия подразумеваемой гарантии или условия, поэтому описанные выше ограничения могут быть к вам неприменимы. Эта ограниченная гарантия предоставляет пользователю определенные юридические права; пользователь может также обладать другими правами, которые зависят от страны, штата и региона. Apple, гарант этой ограниченной гарантии, идентифицируется в конце этого документа в соответствии со страной или регионом, в котором было куплено изделие.

ГАРАНТИЯ

Гарантийные обязательства Apple на это изделие ограничены условиями изложенными в настоящем документе ниже:
Apple гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления этого изделия при нормальном использовании в течение одного (1) года с момента покупки в розничной сети первым конечным покупателем («Гарантийный период»). В случае возникновения дефектов и получения обоснованной претензии в течении Гарантийного периода, компания Apple по своему усмотрению и в рамках установленных законом, либо (1) произведет бесплатный ремонт аппаратного оборудования с использованием новых запчастей или восстановленных запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности, (2) заменит изделие на новое или изготовленное из восстановленных запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности, и, по крайней мере, функционально идентичное исходному изделию или (3) вернет уплаченную цену изделия. Apple может предложить заменить неисправные части новыми или восстановленными, устанавливаемыми пользователями, запчасти, которые Apple предоставляет в рамках исполнения гарантийных обязательств. Заменяющее изделие или запчасть, включая устанавливаемые пользователем запчасти, которые были установлены в соответствии с инструкциями компании Apple, принимают оставшуюся гарантию исходного изделия или девяносто (90) дней с даты замены или ремонта, на срок предоставляющий Вам большее покрытие. После замены изделия или аксессуара любой заменяющий элемент становится Вашей собственностью, а замененный элемент становится собственностью компании Apple. Запчасти, предоставляемые компанией Apple в рамках исполнения гарантийных обязательств, должны использоваться в изделиях, на которые оформлено гарантийное обслуживание. При возврате уплаченной суммы, изделие, за которое была осуществлена выплата, должно быть возвращено Apple, и становится собственностью компании.

ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

В пределах, установленных законом, настоящая гарантия и средства правовой защиты, изложенные выше, являются исключительными и заменяют все другие гарантии, средства защиты права и условия, устные, письменные, установленные законом, явно выраженные или подразумеваемые. В объеме, разрешенном действующим законодательством, компания Apple специально заявляет об отказе от всех без исключения установленных законом и подразумеваемых гарантий, включая, помимо прочего, гарантии пригодности для продажи, пригодности для использования в конкретных целях и отсутствия скрытых дефектов. Если Apple не может на законном основании отказаться от установленных законом и подразумеваемых гарантий, то в объеме, установленном законом, все эти гарантии должны быть ограничены по сроку на время действия этой явно выраженной гарантии, ремонта или замены, как будет определено Apple по ее собственному усмотрению. В некоторых штатах (странах и провинциях) существует запрет на установление срока действия подразумеваемой гарантии или условия, поэтому описанные выше ограничения могут быть к вам неприменимы. Ни один реселлер, агент или сотрудник компании Apple не уполномочен вносить изменения, дополнения или продлевать эту гарантию. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, это не влияет на законность или исковую силу остальных условий.

Эта Ограниченная гарантия распространяется только на изделия, произведенные Apple или для Apple, что может быть определено по торговой марке «Apple», фирменному наименованию или логотипу, прикрепленному к ним. Эта Ограниченная гарантия не распространяется на любые изделия и программное обеспечение, не произведенные фирмой Apple, даже если они были упакованы и проданы с изделиями Apple. Другие производители, поставщики или издатели (не Apple) могут предоставлять собственные гарантии конечному потребителю, однако Apple, в разрешенных законом рамках, поставляет их продукцию «как есть». Программное обеспечение, продаваемое Apple с торговой маркой или без торговой марки Apple (включая, но не ограничиваясь системным программным обеспечением) не покрывается этой Ограниченной гарантией. См. лицензионное соглашение, прилагаемое к программному обеспечению, чтобы узнать подробности о Ваших правах по его использованию. Apple не гарантирует бесперебойной или безошибочной работы изделия. Apple не несет ответственности за нанесенный ущерб вследствие невыполнения инструкций по эксплуатации изделия.

Эта гарантия не распространяется на:

1. расходные материалы, например, аккумуляторы, кроме тех случаев, когда повреждение произошло из-за дефектов материалов или качества изготовления;
2. косметические повреждения, включая, помимо прочего, царапины, вмятины и сломанные пластиковые детали портов;
3. повреждения, вызванные использованием изделий сторонних фирм;
4. повреждения из-за несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
5. повреждения из-за нецелевого использования или использования не по назначению, указанному Apple;
6. повреждения из-за обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании Apple или Авторизованным поставщиком услуг Apple (AASP);
7. на изделия или запчасти, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании Apple;
8. дефекты, вызванные естественным износом либо естественным старением изделия или
9. если какой-либо серийный номер Apple был удален или поврежден.

За исключением случаев, предусмотренных этой гарантией, и в объеме, установленном законодательством, компания Apple не несет ответственность за прямые, особые, случайные, косвенные убытки из-за нарушения гарантии или условий, или другой правовой теории, включая (но не ограничиваясь) утрату возможности эксплуатации; снижение дохода; утрату фактической или возможной прибыли (включая потери прибыли по контрактам); утрату использования денег; потерю ожидаемых накоплений; упущенный бизнес; упущенные возможности; потерю нематериальных активов, потерю репутации; потери от повреждения или раскрытия данных или любые непрямые или косвенные потери, или убытки, независимо от того, чем это было вызвано, включая замену оборудования и собственности, любой возврат стоимости, программирование или воспроизведение любых программ или данных, хранящихся или используемых с продукцией Apple, и любую утерю конфиденциальной информации, хранящейся в изделии. Вышеупомянутые ограничения не распространяются на случай смерти, возмещение личного ущерба, любую ответственность в силу закона для умышленных и тяжких действий совершенных по небрежности и/или бездействия. Apple отказывается от любых заявлений, что может отремонтировать любой продукт по этой гарантии или выполнить замену продукта без риска потери программ или данных.

ПОЛУЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Просмотрите в сети справочные ресурсы, указанные в этом документе далее, прежде чем запросить гарантийное обслуживание. Если данное изделие не функционирует должным образом после использования этих ресурсов, свяжитесь с представителями компании Apple или, если возможно, с магазином розничной торговли Apple (Apple Retail) или AASP, указанным в этом документе далее. При связи с компанией Apple по телефону могут применяться другие цены в зависимости от Вашего местонахождения. При звонке по телефону представитель Apple или AASP поможет определить, нужно ли провести обслуживание Вашего продукта, и, если да, то расскажет Вам, как Apple предоставит его Вам. Вы должны помочь в установлении причин и действовать в соответствии с гарантийным процессом Apple. Apple предоставит гарантийный сервис (i) в магазине розничной торговли Apple или в AASP, где сервис предоставляется на месте, или в магазине розничной торговли Apple и в AASP могут послать изделие в ремонтную службу для обслуживания, либо (ii) направив Вам предварительно оплаченные накладные (и, если у Вас не сохранилось упаковки-оригинала, компания Apple может выслать Вам упаковочные материалы), чтобы дать возможность отправить изделие в ремонтную службу Apple для обслуживания, или, (iii) послав Вам новое или восстановленное, устанавливаемое пользователем, заменяющее изделие или запчасти, чтобы позволить Вам осуществить обслуживание или замену Вашего изделия (сервис «Сделай сам»). При получении заменяющего изделия или запчасти, исходное изделие или запчасть становятся собственностью Apple, и Вы соглашаетесь следовать инструкциям, включая, если требуется, своевременное возвращение исходного изделия или запчасти Apple. Когда при предоставлении сервиса «Сделай сам» требуется вернуть исходное изделие или запчасть, компания Apple может запросить авторизацию кредитной карточки в качестве обеспечения розничной цены заменяющего изделия или запчасти и соответствующих расходов на транспортировку. Если Вы следуете инструкциям, Apple отменит авторизацию кредитной карточки, и Вы не будете платить за изделие или запчасть, а также оплачивать стоимость транспортировки. Если Вам не удастся вернуть заменяемое изделие или запчасть, не подлежащую гарантийному обслуживанию, согласно инструкции, то Apple снимет с кредитной карточки авторизованную сумму. Способы обслуживания, наличие запчастей и время получения ответа могут отличаться в зависимости от страны, в которой запрашивается сервис. Способы обслуживания могут изменяться в любое время. Вы можете нести ответственность за расходы на транспортировку и оформление, если сервисное обслуживание изделия не может быть произведено в стране, в которой запрашивается сервис. Если Вы обращаетесь за сервисным обслуживанием в стране, в которой не была произведена покупка, Вам придется соблюдать все применяемые импортные и экспортные законы и правила, а также оплачивать все таможенные пошлины, налог на добавленную стоимость и другие сопутствующие налоги и сборы. В рамках международного обслуживания компания Apple может произвести ремонт или замену неисправных изделий и запчастей на сопоставимые изделия и запчасти, которые соответствуют местным стандартам. В соответствии с применимым законом компании Apple может потребовать предоставления доказательств покупки и/или соблюдения требования регистрации перед получением гарантийного обслуживания. Веб-сайты, содержащие дополнительные сведения о получении гарантийного обслуживания, перечислены ниже.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Информация клиентов будет сохранена и использована компанией Apple в соответствии с Политикой конфиденциальности Apple.

РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ

Если Ваше изделие допускает хранение компьютерных программ, данных и другой информации, Вам следует периодически создавать резервные копии информации, содержащейся на жестком диске изделия или другом носителе информации, чтобы защитить содержимое, и в качестве предосторожности от возможных эксплуатационных сбоев. Перед доставкой Вашего изделия на гарантийное обслуживание Вы ответственны за создание отдельной резервной копии контента, удаление личной информации, которую Вы хотите сохранить, и отключение всех охранных паролей. Возможно, что содержимое вашего жесткого диска будет потеряно или переформатировано в ходе гарантийного обслуживания. Apple и агенты компании не несут ответственности за любые повреждения или потерю программ, данных или другой информации, хранящейся на носителе или любой другой части обслуживаемого изделия.

Ваше изделие, или изделие, предоставленное на замену, будет возвращено Вам с настройками, как при покупке, готовое к загрузке обновлений. Вы несете ответственность за переустановку всех других программ, данных и паролей. Восстановление и переустановка программ и данных пользователя не покрывается этой Ограниченной гарантией.

Сколько у Apple гарантия в России: год, два или три?

В закладки

Из-за запутанных формулировок компании, ее официальных представителей и местных законотворцев многие не понимают, сколько у Apple гарантия в России. Одни считают, что год, другие утверждают, что два года, а некоторые даже заикаются о трех.

Чтобы расставить все на свои места, мы отвечаем на вопрос вместе с профессиональным юристом Оксаной М. Спасибо, что помогла нам разобраться.

Гарантия на технику Apple в России — ровно один год

Apple Watch Edition, на которые предлагали два года официальной гарантии

Это официальная информация.

Единственное устройство, гарантия на которое два года — Apple Watch Edition. Тем не менее, последняя модель умных часов этой серии вышла в 2016, поэтому сегодня их поздно брать в расчет.

В России Apple руководствуется тремя видами гарантии:

• Ограниченная годовая гарантия Apple
• Гарантия по закону «О защите прав потребителей»
• Дополнительная гарантия AppleCare Protection Plan

В течение первого года ограниченная годовая гарантия Apple не идет вразрез с гарантией по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она дополняет ее и даже дает преимущества пользователю.

А вот AppleCare Protection Plan — это скорее не гарантия, а план дополнительного обслуживания. Он платный, поэтому мы не станем обсуждать его в этом материале и оставим для отдельной статьи.

На что не действует ограниченная гарантия Apple

Подставка Belkin, которая продается в Apple Store — на нее не действует гарантия Apple

На устройства не Apple. В онлайн-магазине Apple Store кроме устройств компании также продают рекомендованные гаджеты других производителей: Belkin, Beats (принадлежит Apple), DJI, GoPro, Eve, Mophie, LaCie, Spire и другие.

Apple не несет ответственности за их работу и не распространяет на них свою ограниченную гарантию.

На износ расходных частей. К расходным материалам Apple, в том числе, относит аккумуляторы и защитные покрытия.

Поэтому если в течение года в вашем iPhone умерла батарейка или стерся антибликовый слой на экране, компания не несет за это ответственность.

Но здесь есть один нюанс: если аккумулятор вышел из строя из-за проблем с другими комплектующими, вы вправе требовать его замену.

Apple не несет ответственности за корпус iPhone, который легко царапается

На косметические повреждения. Если вы согнули или поцарапали свое устройство, это не считается гарантийным случаем, даже если это связано с использованием слишком мягких материалов в конструкции.

Это же касается проблем с эксплуатацией во время естественного износа. Например, если разболтался порт USB-C на MacBook Pro — это ваши проблемы.

На повреждения от сторонних девайсов. Если ваш iPhone умрет от китайской зарядки, Apple не будет за это отвечать.

На повреждения от несоблюдения правил. Несмотря на то, что Apple заявляет о влагозащите iPhone, она говорит прямо: купаться вместе с ним нельзя.

Именно поэтому компания не будет отвечать за любые повреждения, которые произойдут в этом случае.

Если отремонтируете iPhone в неофициальном сервисном центре, о гарантии Apple можете просто забыть

На повреждения от сторонних лиц. В данном случае речь идет про самостоятельный ремонт или об обращении в несертифицированные сервисные центры.

Если даже просто раскрыли iPhone, чтобы посмотреть на его внутренности, и не смогли собрать обратно, ни о какой гарантии больше не может идти даже речи.

На несанкционированные изменения. Они касаются как аппаратного, так и программного обеспечения. Поэтому тот же джейлбрейк фактически под запретом.

Тем не менее, никто не мешает вам избавиться от взлома перед обращением в сервисный центр.

Вмешались в работу устройства — остались без гарантии

На продукты без серийного номера. Если невозможно получить серийный номер устройства программно или аппаратно, его не будут ремонтировать по гарантии.

На заблокированные продукты. Вам точно откажут в ремонте, если вы случайно заблокировали устройство через «Найти iPhone» и забыли пароль или не помните код на вход в macOS.

Apple также отмечает, что может ограничивать ремонт своей техники за пределами тех стран, в которых ее купили. Это в очередной раз подтверждает, что официальная гарантия не для серых iPhone и iPad.

Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств

Один из вариантов решения гарантийной проблемы — замена устройства

Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:

• Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
• Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
• Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги

Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.

Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.

Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.

Почему все говорят про два года гарантии Apple в России

От перегрева в iPhone X, Xs могут лопаться защитные стекла на камерах — это явный недостаток даже после гарантии

Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов. На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.

Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание. Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.

От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.

Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.

По факту обращаться в Apple можно вообще в течение 3 лет

Проблему с материнской платой iPhone, скорее всего, признают существенным недостатком

На форумах пишут, что обращались в сервисные центры Apple даже спустя два года, и им помогали. В этом нет ничего удивительного, ведь по Закону производитель несет ответственность за существенные недостатки и после двух лет со дня продажи.

Пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

У Apple есть четкая формулировка о сроке службы любого гаджета:

Получается, если вы найдете существенный недостаток в устройстве в течение трех лет, Apple должна будет устранить его. Вот только, что называть существенным — вопрос.

Например, если на моем MacBook Pro 2017 года порвется шлейф экрана, я смогу использовать эту возможность? На этот вопрос у меня пока нет ответа.

5 вещей, которые вы должны знать о гарантии Apple

Пусть iPhone никогда вас не подводит!

1. Официальная ограниченная гарантия Apple — один год.

2. Apple обязана обслужить ваше устройство в течение двух лет, если вы докажете, что изъяны в нем были еще до покупки.

3. Закон говорит о необходимости обслуживания в течение срока службы устройства (3 года), если в нем есть серьезные недостатки, которые были до покупки. Вот только слово серьезные он не объясняет.

4. Гарантия прекращается, если вы сами попытаетесь устранить недостаток или отдадите устройство в неофициальный сервис.

5. Гарантия не распространяется на расходники и покрытия: аккумулятор, кабели, антибликовое напыление.

Единственное устройство, на которое распространялась официальная двухлетняя ограниченная гарантия компании — Apple Watch Edition. Но с iPhone, iPad, Mac, обычными Apple Watch и остальными устройствами все иначе.

Как работает гарантия на технику Apple в России в 2023 году: всё про ремонт, сервисные центры и Айфоны РСТ

Фактический уход Apple из России привёл не только к остановке официальных поставок в страну фирменной техники бренда, но и прекращению гарантийного обслуживания. Поэтому многие стали опасаться покупать iPhone, ввезённые по параллельному импорту. Ведь, случись что, отремонтировать их будет весьма и весьма проблематично. Так, по крайней мере, думают многие, поскольку все хорошо знают правила Apple, которая позволяет обслуживать свои устройства только в авторизованных сервисных центрах с применением лицензионных запчастей. Однако ремонт Айфонов в России по-прежнему предоставляется хоть по гарантии, хоть без неё. Правда, везде есть свои нюансы.

Гарантия на iPhone в России действует даже на параллельно импортированные модели

Можно ли починить Айфон по гарантии

Раньше, когда Apple официально возила свою технику в Россию, все гарантийные обязательства лежали на ней. По всей стране действовала обширная сеть авторизованных сервисных центров, куда покупатель мог принести сломанный iPhone или другой гаджет бренда и получить помощь.

Если iPhone ввезён в РФ по параллельному импорту, ремонтировать его будут за границей

Если поломка возникла по вине Apple, устройство ремонтировали бесплатно, а если по вине пользователя — то за деньги. Всё хорошо и логично. Но потом Apple ушла.

Нет, юридически, конечно, компания по-прежнему работает в России, платит налоги и получает доход, пусть даже отрицательный. Куда важнее то, как теперь обслуживаются устройства Apple, которые в страну попадают по параллельному импорту.

⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ ТЕХНОКОТ. ЭТО АГРЕГАТОР ЛУЧШИХ СТАТЕЙ, НОВОСТЕЙ И ИНСТРУКЦИЙ ПО ВЕРСИИ РЕДАКЦИИ APPLEINSIDER.RU. ТЕБЕ ПОНРАВИТСЯ

Согласно закону о защите прав потребителей, обязанность по гарантийному обслуживанию товара лежит на производителе. Но поскольку Apple в Россию свои устройства больше не возит, теперь обслуживанием стали заниматься сами продавцы. Первое время торговые сети даже делали в карточке товара пометку «Гарантия продавца», указывая, что по вопросам поломок и гарантийных случаев следует обращаться к ним.

Такое уточнение, кстати, было вполне логично, потому что на тот момент авторизованные сервисные центры устройства, которые ввозились по параллельному импорту, к ремонту принимали очень и очень выборочно. АСЦ могли отремонтировать iPhone 13 и более ранние модели, но отказывались брать iPhone SE 2022 или, скажем, iPhone 14, поскольку необходимых запчастей и оборудования у них не было.

Гарантия на Айфон из другой страны

У российских сервисных центров нет необходимых навыков и комплектующих для ремонта iPhone SE 2022 и iPhone 14

Первое время это вызывало вопросы, как именно торговые сети ремонтируют устройства Apple, если у них нет ни комплектующих, ни навыков работы с ними. Оказалось, что им это и не требуется, поскольку фактический ремонт выполняется даже не в России.

По данным наших источников, параллельно импортированные iPhone, iPad, Apple Watch, Mac и другие устройства крупные торговые сети вывозят для ремонта и обслуживания за границу, где действуют авторизованные сервисные центры Apple. Называть точные страны мы не будем во избежание возможных проблем как у ритейлеров, так и у «принимающей стороны», но кто именно в этом задействован, догадаться несложно.

⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ, ПОКА ЕЩЁ МОЖНО

Может показаться, что такая процедура слишком накладна, на на самом деле это не так. Ритейлеры в течение определённого времени собирают вышедшие из строя гаджеты, а потом централизованно отправляют их за границу. Если случай гарантийный, ремонт или замена оказывается бесплатной, а торговая сеть платит только за доставку. Да и то эта сумма уже, как правило, включена в розничную цену устройства, которую заплатил потребитель.

Работают ли авторизованные сервисные центры Apple в России

Параллельно импортированные Айфоны просто собирают и везут на ремонт в заграничные АСЦ

Для устройств, вышедших из строя по вине самого пользователя, условия немного другие. Отнести случайно разбитый iPhone 14 в сервисный центр у дома, к сожалению, нельзя. Но, по закону о защите прав потребителей, производитель, или в нашем случае продавец, обязаны обеспечить в Россию поставки комплектующих для ремонта. Это не значит, что ваш аппарат должны обязательно починить, даже если он упал в костёр и полностью выгорел. Но сами запчасти в стране быть должны. Впрочем, в случае с техникой Apple, вероятнее всего, не происходит даже этого.

Сначала в дело вступают сотрудники собственных сервисных центров торговой сети, которые есть у М.Видео, Эльдорадо, Связного, Re:Store и других ритейлеров. Они оценивают степень повреждений, сверяются с прайс-листом и называют пользователю стоимость ремонта или замены, если починить устройство нельзя. Если тот соглашается, аппарат так же везут за границу, где его обслуживают в АСЦ по правилам Apple. В выгоде остаются все: потребитель, который получает услугу, пусть и за деньги, и ритейлеры, которым не приходится из-под полы возить в Россию контрафактные запчасти и калибровочное оборудование.

⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ ЧАТ В ТЕЛЕГРАМЕ, ТАМ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕХНИКЕ APPLE

С ростестовскими устройствами, впрочем, так не поступают. Их всё так же ремонтируют в России. Несмотря на то что этой весной стало известно, что Apple отказалась продлевать авторизацию для местных сервисных центров, имеющих статус авторизованных, по факту её всё-таки продлили. Просто в ограниченном формате. Найти АСЦ Apple у себя в городе вы можно, просто указав свой адрес или почтовый индекс.

Какие Айфоны ремонтируют в России

В России вам всё равно могут починить Айфон, если это iPhone 13 или более старая модель. В том числе, если вы повредили его самостоятельно

Компании пришлось сохранить ограниченную авторизацию, чтобы соблюсти российские законы и продолжить снабжать российский рынок лицензионными запчастями. Ведь на руках у пользователей по-прежнему немало устройств, которые а) ещё подлежат гарантийному обслуживанию и б) могут претендовать на негарантийный ремонт, согласно ст. 6 закона о защите прав потребителей.

Вот вам для примера список Айфонов, которые можно отремонтировать в российских авторизованных сервисных центрах Apple:

• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max
• iPhone 11
• iPhone 11 Pro
• iPhone 11 Pro Max
• iPhone 12
• iPhone 12 mini
• iPhone 12 Pro
• iPhone 12 Pro Max
• iPhone 13
• iPhone 13 mini
• iPhone 13 Pro
• iPhone 13 Pro Max
• iPhone SE 2020

⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ТОПОВЫЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС

Если ваш аппарат имеет пометку РСТ, вы можете смело обращаться в АСЦ в своём городе, и, если он подлежит ремонту, скорее всего, его обязательно примут. Разве что при необратимых повреждениях вам могут предложить платную замену. Как правило, замена стоит в районе 80% от стоимости нового гаджета. Иногда это действительно имеет смысл. Например, когда вы приносите старенький iPhone XR, которые Apple больше не выпускает, и вам предлагают заплатить какие-нибудь 40 тысяч рублей за iPhone 13.

Другое дело, что авторизованные сервисные центры сильно ограничены в возможностях ремонта. Им просто запрещено устранять определённые поломки, и тогда вам могут помочь независимые мастерские. Например, наши друзья из Apple Pro выполняют ремонт практически любой сложности, от которого Apple отказывается.

Вопрос только в том, как подменные аппараты попадают в Россию. Не далее как весной США ужесточили санкции и запретили американским компаниям возить к нам в страну смартфоны дороже 300 долларов. Нет сомнений, что Айфоны везут через третьи страны, но поскольку Apple предпочитает всё делать легально, вряд ли компания соглашается на серые схемы, предполагающие обход законов. Поэтому не исключено, что для компании действуют какие-то исключения, о которых нам с вами неизвестно.