ВКонтакте здорового человека. Что такое VK Мессенджер и как им пользоваться
В последние годы пользователи ВКонтакте стали замечать, что официальный клиент соцсети стал очень сложным и неповоротливым. Дело в том, что разработчики регулярно дополняют и улучшают его, добавляя не только море новых функций, но еще и оптимизируют полезное пространство на экране, поэтому привычные функции время от времени переезжают в новые разделы. Такая перенасыщенность влияет на iPhone — расход батареи растет из-за ВКонтакте, а еще — мешает нормально пользоваться приложением. Правда, многие забывают о том, что у ВКонтакте есть отдельный мессенджер для переписки. Рассказываем, как пользоваться VK Мессенджером и чем он отличается от обычного приложения ВК.
Старый-добрый ВКонтакте без сториз и других непонятных вкладок. Рассказываем, что такое VK Мессенджер
❗️ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ, ЧТОБЫ НЕ ПРОПУСКАТЬ ВАЖНЫХ НОВОСТЕЙ
Что такое ВК Мессенджер
Не так давно было выпущен VK Мессенджер — отдельное приложение для переписки во ВКонтакте, в котором нет ленты новостей, рекламы и других сервисов компании — соответственно, весит оно заметно меньше обычного клиента соцсети и работает шустрее даже на новых моделях iPhone. В комментариях App Store даже шутят, что «В этой версии ВКонтакте практически нет ВКонтакте и это прекрасно».
Музыку можно слушать прямо из мессенджера, но доступа к собственной медиатеке здесь нет
Но есть и другие отличия: например, вы можете добавлять к себе и слушать музыку во VK Мессенджере, которую вам прислали, но у вас нет доступа к собственной медиатеке — для этого нужно заходить в основное приложение. Кроме того, нельзя просматривать профили пользователей и посты — если нажать кнопку, то вас перебросит на мобильную версию или основное приложение.
Настроек страницы толком нет, зато есть параметры безопасности
Вы можете сменить фото профиля во VK Мессенджере и быстро отредактировать имя и фамилию, а также короткую ссылку на свою страницу, но не более того — основные функции изменения профиля доступны только в мобильном приложении или версии для ПК. С другой стороны, у вас всегда под рукой опция «Безопасность и вход», которую в обычном приложении днем с огнем не сыщешь.
В ней можно сменить номер телефона, привязанный к странице ВКонтакте, поменять пароль, просмотреть последнюю активность и привязанные устройства — все, что необходимо. Кстати, удалить страницу через ВК Мессенджер намного проще — кнопка прямо под рукой и далеко в настройки залезать не придется.
Как пользоваться ВК Мессенджер
Снизу вместо «Новостей» расположена вкладка «Контакты», поэтому первое время по привычке нажимаешь туда, чтобы посмотреть ленту. Первоначально приложение запрашивает разрешение к списку контактов, после чего в списке можно найти людей, которых у вас нет в друзьях и написать им. Чаты во VK Мессенджере можно настроить на свое усмотрение: обои, размер шрифта, подсказки по стикерам — все это меняется в настройках.
Настройки чатов здесь все те же, что и в обычном приложении ВК
Традиционно можно прикрепить любой файл в сообщениях ВК, включая музыку, изображения, видео или местоположение. Если вы вдруг не знали, то во ВКонтакте можно отправлять исчезающие сообщения или без звука: для этого нужно сделать длительное нажатие на кнопку отправки.
Официальная невидимка от ВКонтакте — класс!
Еще одна классная фишка VK Мессенджера — возможность скрыть статус онлайн ВК. Раньше эта функция была только у кастомных клиентов ВКонтакте, правда, работала — так себе: всегда были какие-то ограничения по времени или невидимка ВК не срабатывала. Этой функции нет в обычном приложении ВК.
Обратите внимание, что у мессенджера ВКонтакте есть возможность добавить несколько профилей и быстро переключаться между ними — такого нет даже в WhatsApp. Эта одна из фишек последнего обновления, о котором мы расскажем ниже.
Обновление VK Мессенджер
Может показаться, что мессенджер ВКонтакте — просто урезанная версия основного приложения, но это не так: клиент создан для тех, кому важно быть на связи, но функции основного приложения не особо нужны. Да и каких-то серьезных ограничений здесь нет.
Взять те же звонки во ВКонтакте: можно создать их, добавив зал ожидания для пользователей, настроить микрофон и камеру, а еще дать возможность участникам присутствовать анонимно. Можно даже запланировать созвон во ВКонтакте, настроив все необходимые параметры, а приложение напомнит вам о нем.
Есть не только звонки, но и возможность их запланировать
Об актуальности приложения говорят и частые обновления: в последней версии появилась возможность прикреплять файл до 4 Гб вместо 2 Гб ранее, быстро загружать видеофайлы, а еще появилась возможность пользоваться папками для чатов — прямо как в Telegram, чтобы не смешивать разные переписки, если их много.
В общем, ВК Мессенджер — реально удобное и быстрое приложение с полезными фишками для тех, кто заходит в соцсеть только проверить личные сообщения. Учитывая то, что из App Store приложения пропадают без причины, скачать его себе будет полезно, чтобы при случае воспользоваться. Тем более, что ВК Мессенджер оптимизирован для iPad.
В приложении VK Мессенджер появились сообщества
ВКонтакте запустил бета-версию сообществ в приложении VK Мессенджер — теперь пользователи смогут следить за обновлениями сообществ и блогеров в формате чатов. Принцип такой же, как при подписке на Телеграм-канал. Бета-версия сообществ появилась в мобильном приложении VK Мессенджер на iOS и Android.
Реклама: Реклама. Erid 2VtzqwsYycM
Реклама. Erid 2VtzqwsYycM
Читайте также: 10 лучших парсеров групп ВКонтакте
Как добавить чат сообщества в VK Мессенджер
Выбирать сообщества и читать опубликованные посты можно не покидая приложения: подписки доступны на главном экране VK Мессенджера. При необходимости отдельные сообщества можно скрыть — они попадут в архив и не будут показываться на главном экране. Чтобы добавить сообщество в VK Мессенджер и следить за его обновлениями в формате чата, следуйте простой пошаговой инструкции. Шаг 1. Зайдите в приложение VK Мессенджер и нажмите добавить сообщества. 
Шаг 2. Кликаем «Выбрать». 
Шаг 3. Откроется список групп ВК, на которые вы подписаны — выберите те, которые хотите добавить в мессенджер. 
После этого аватары сообществ начнут отображаться сверху над списком чатов. При нажатии на сообщество, откроется чат, где можно посмотреть последние публикации на стене этого сообщества. 
Если вы являетесь администратором сообщества, вам также будет доступна кнопка «Что у вас нового?», с помощью которой вы можете делать публикации. Шаг 4. Если вы хотите отключить уведомление или скрыть сообщество, зажмите тапом на его аватаре и в выпадающем меню выберите соответствующий пункт. 
Кроме того, все сообщества, на которые вы подписаны теперь находятся в архиве чатов, в отдельной вкладке. Дополнительно: В актуальной версии приложения VK Мессенджер появилась поддержка мультипушей: если у пользователя подключено несколько аккаунтов, например учебный и личный профиль, можно получать уведомления от всех. Внедрение сообществ в VK Мессенджер усилит связь создателей контента с аудиторией: можно следить за новостями, обновлениями от авторов и блогеров, не прерывая общение. Ранее в VK Мессенджер представил возможность группировать чаты по папкам.
Нет комментариев Оставить комментарий Отмена
Полезные настройки для сообщений в сообществе
Сообщения сообщества — это отличный инструмент для коммуникации с подписчиками, потенциальными покупателями и клиентами. В новом сообществе сообщения включены по умолчанию. Если вы когда-то отключали сообщения в своём сообществе, можно в любой момент снова их включить. Расскажем, как это сделать.
В версии для компьютера: на странице сообщества нажмите «Управление» → перейдите в раздел «Сообщения» → измените статус на «Включены» в строке «Сообщения сообщества» → нажмите кнопку «Сохранить».
В мобильной версии ВКонтакте: на странице сообщества нажмите на значок шестерёнки вверху → перейдите в раздел «Сообщения» → переведите тумблер в активный режим.
Точно так же можно включить сообщения в приложении ВКонтакте:
Готово! Теперь вы сможете использовать советы, которыми мы поделимся в этой статье.
Статус «Онлайн» в сообществе
Если вы готовы активно и быстро реагировать на сообщения, включите статус «Онлайн» в сообществе. Так пользователи будут понимать, что вы сможете оперативно ответить на их вопросы.
Включить онлайн-статус можно так:
1. Перейдите в раздел «Сообщения» со страницы сообщества:
2. Вверху страницы переключите тумблер в активный режим:
Когда вы перестанете отвечать на сообщения в режиме реального времени, не забудьте отключить онлайн-статус.
Автоматическое приветствие
Это сообщение, которое будут видеть пользователи, когда впервые откроют диалог с сообществом. Например, в нём вы можете:
поздороваться;
поделиться ответами на частые вопросы;
рассказать об актуальных акциях и скидках;
предупредить, если ответа придётся подождать.
Как настроить: на странице сообщества нажмите «Управление → перейдите в раздел «Сообщения» → напишите текст в блоке «Приветствие» → нажмите кнопку «Сохранить».
Шаблоны ответов
Вы можете создать шаблоны ответов, чтобы быстро отвечать на однотипные и частые вопросы пользователей. Это поможет вам сэкономить время, а людям — оперативно получать нужную информацию. Посмотрим, как создать шаблон.
1. Откройте переписку с любым пользователем, нажмите на значок списка внизу, а затем — «Добавить шаблон».
2. Придумайте название и напишите текст шаблона, ориентируясь на допустимое количество символов. При желании можно использовать подсказки: они пригодятся, чтобы автоматически подставлять в сообщение нужные данные. Когда всё будет готово — нажмите кнопку «Сохранить».
Шаблон готов. Чтобы использовать его, нажмите на значок списка, а затем — на сам шаблон.
В любое время шаблон можно отредактировать или удалить. Для этого нажмите на значок списка → «Настроить» → выберите нужное действие.
Метки в сообщениях
Метки — это быстрый способ присвоить пользователю какую-либо категорию. Метки вы придумываете сами, исходя из особенностей и потребностей вашего бизнеса. Например: «Постоянный клиент», «Потенциальный покупатель», «Интересуется акцией N».
Если на сообщения в сообществе отвечают несколько человек, метки помогут им быстро сориентироваться.
Создать метку просто: откройте сообщение пользователя в сообществе → в строке «Метки» нажмите «Управление метками» → напишите название → нажмите сохранить.
Вы можете использовать несколько меток для одной переписки.
Настройка уведомлений о сообщениях в сообществе
Вы можете настроить уведомления о новых сообщениях в сообществе — чтобы ничего не пропустить и быстро отвечать на вопросы пользователей. Как это сделать: перейдите в раздел сообщения → блок «Мгновенные уведомления»:
После этого:
Переведите тумблер в активный режим.
Выберите нужное сообщество.
Нажмите кнопку «Сохранить».
Ссылка на диалог с сообществом
Возможность пригодится, чтобы сразу перенаправлять пользователей на переписку с сообществом.
Например, это удобно, если вам пишут вопрос в комментариях, который нужно обсудить в личных сообщениях. Вместо «Напишите, пожалуйста, в сообщения сообщества» вы сразу сможете поделиться ссылкой, по которой откроется переписка. Это удобнее и быстрее.
Как сделать ссылку:
Возьмите шаблон: vk.me/адрес сообщества
Вместо «адрес сообщества» добавьте ссылку на своё сообщество. Пример: vk.me/fabrika_mebeli_loft
При переходе по ссылке откроется переписка с сообществом:
С помощью чат-ботов можно решать разные задачи. Например:
отвечать на частые вопросы подписчиков;
рассказывать об акциях и скидках;
делиться полезными инструкциями или ссылками на них;
решать простые и однотипные проблемы, которые возникают у пользователей.
Вы можете настроить для чат-бота механику, которая будет полезна и интересна пользователям, а также выгодна вам. Главное — чтобы чат-бот соответствовал правилам .
Всю необходимую документацию для создания чат-бота можно найти в справочных материалах .
Виджет «Сообщения сообщества»
Это удобный и быстрый способ общения с клиентами на вашем сайте. Работает это так:
Вы устанавливаете виджет «Сообщения сообщества» на свой сайт.
Пользователи видят значок виджета → нажимают на него → авторизуются с помощью ВКонтакте → пишут вам сообщение.
Чтобы установить виджет на сайт:
1. Зайдите в своё сообщество → в правом меню нажмите «Управление» → перейдите в раздел «Сообщения» → поставьте галочку напротив пункта «Разрешить использование виджета» → заполните необходимые поля → нажмите кнопку «Сохранить».
2. Создайте код для вставки на этой странице .
3. Подключите виджет к вашему сайту. Справиться с этой задачей поможет техническая документация .
Подведём итоги
Сообщения сообщества — это отличный способ, чтобы всегда оставаться на связи с подписчиками и клиентами. Вы можете настроить уведомления, подключить чат-бота, написать шаблоны сообщений и использовать другие возможности, чтобы оперативно отвечать на все вопросы пользователей.
Как использовать чат-ботов
Чат-боты помогают автоматизировать рутину, сэкономить время и оперативно обрабатывать частые вопросы клиентов. В каталоге приложений ВКонтакте можно найти множество сервисов под разные цели и задачи бизнеса. Рассказываем, как создать бота ВКонтакте, чем они полезны и как их использовать в сообществе.
Для чего нужны чат-боты
Чат-бот ВКонтакте пригодится, если вы хотите:
Обрабатывать больше заявок. Даже если переписка потребует вашего участия, бот отправит сообщение и попросит пользователя подождать. Так человек не будет чувствовать, что написал в пустоту. Главное — не забыть подключиться к диалогу.
Быстро реагировать на однотипные вопросы. Некоторые сервисы позволяют настроить ответы по ключевому слову. Например, чат-бот отправит подробные условия доставки, если пользователь напишет «доставка». Добавьте к автоматическим ответам мини-анкету «Ответили ли мы на ваш вопрос?», чтобы пользователь мог уточнить информацию.
Автоматизировать обработку заказов в магазине ВКонтакте. Чат-бот поможет значительно увеличить количество заказов, которые успеет обработать один человек.
Облегчить навигацию. Быстрый поиск информации о продукте привлечёт клиентов. Пример — индивидуальный подбор процедур в косметическом салоне.
Создавать рассылки. В них можно рассказывать об акциях, делиться новостями или предлагать скидки ко дню рождения.
Какими бывают чат-боты
В зависимости от задачи, чат-боты могут выступать в качестве консультантов, помощников, гидов. Они дают ответы на типовые вопросы пользователей, информируют об акциях, помогают оформить и обработать заказы, составить подборку продуктов, облегчить навигацию по услугам. Бот может стать частью воронки и «догреть» клиента до покупки.
Чат-боты также выполняют развлекательную функцию. Некоторые компании используют их для организации квизов и тестов. А после прохождения квиза пользователям дарят подарок, например, промокод на скидку или доступ к полезным материалам. Это повышает лояльность к бренду.
Примеры чат-ботов
Представители малого, среднего и крупного бизнеса используют этот инструмент в сообществах ВКонтакте для решения рутинных задач и для формирования комьюнити вокруг бренда. Например:
С помощью бота для службы доставки можно отслеживать заказ, уточнять любые данные по нему, выбирать время и дату для получения посылки.
Бот ресторана быстрого питания рассказывает о работе сервисов.
Бот образовательного проекта предлагает подобрать курс, пройти профориентационный тест и отвечает на популярные вопросы.
Как использовать чат-ботов
«Горячий» клиент, который уже слышал о вашем продукте, с большей вероятностью совершит заказ, чем «холодный», который встретился с вами впервые. Чтобы принять решение о покупке, человек обычно проходит несколько шагов. Ваша задача — аккуратно и ненавязчиво провести его по этому пути, так называемой «воронке продаж».
Автоворонка в чат-боте состоит из цепочки предложений — скачать, перейти по ссылке, активировать пробный тариф — и полезного контента, который помогает решиться на покупку
Рассылки помогают быстро поделиться с подписчиками полезной информацией. Новые записи замечают не все подписчики сообщества, а личные сообщения люди проверяют часто.
Сделайте одну рассылку («Новые товары») или несколько тематических («Новости», «Свободные даты», «Акции и скидки»). Старайтесь не отходить от темы: например, если это рассылка о скидках и акциях, не стоит рассказывать об интервью директора или делиться итогами года.
Ботов для рассылок можно использовать по-разному. Например, сообщество «Правильный перекус с Solvie» напоминает об акциях и конкурсах, а ЖК «Ньютон» подогревает интерес к квесту
Помощь пользователю
Как именно вы можете помочь своим подписчикам — зависит от вашего бизнеса. Вот несколько примеров:
1. Меню с ответами на вопросы. Составьте список вопросов или категорий, из которых пользователь выберет нужную.
2. Анкета со сбором данных. Чат-бот поможет собрать информацию о пользователе и выдать ему оптимальное предложение.
3. Оформление заказа. Такой бот поможет сотрудникам и пользователям: первым сэкономит время и силы, а вторым облегчит процесс заказа. Клиенты смогут спокойно выбирать товары или посоветоваться с друзьями. Последнее время люди всё чаще предпочитают ограничивать личные контакты, даже если это беседа в чате.
4. Консультация. Тема консультации зависит от тематики бизнеса: например, о типе кожи, характеристиках техники или книжных новинках.
Как создать бота
1. Сформулируйте цели
Прежде чем приступить к созданию чат-бота, подумайте, что он будет делать:
направлять пользователей в выборе продукта или услуги;
помогать с оформлением заказа;
отвечать на самые популярные вопросы о продукте;
осуществлять техническую поддержку;
запрашивать обратную связь;
«прогревать» аудиторию;
рассказывать о спецпредложениях и так далее.
Пропишите сценарии
В зависимости от целей, подумайте, как бот будет выстраивать диалоги с пользователями.
Узнайте у менеджеров и специалистов службы поддержки, какие рутинные задачи им приходится решать и с какими запросами чаще всего обращаются клиенты. На основе этого пропишите цепочки сообщений. Например, меню бота может состоять из пунктов «О нас», «Каталог», «Оформить заказ», «Частые вопросы». Под каждый из этих пунктов нужно составить свою цепочку сообщений.
Помните, что у вашего взаимодействия всегда должна быть финальная точка. Если пользователь уйдёт ни с чем, он к вам не вернётся. Поэтому, если бот не может ответить на запрос, важно дать человеку возможность вернуться на шаг назад или в начало диалога либо обратиться напрямую в техподдержку.
Проработайте тексты
Управляйте диалогом, чтобы подвести клиента к целевому действию. Реплики бота должны быть понятными и лаконичными. Также не стоит делать слишком много шагов, чтобы пользователь не заскучал в процессе и не ушёл.
Добавляйте эмоциональные реакции, чтобы создать ощущение живого общения. При этом учитывайте тональность: магазин товаров для будущих мам, агентство недвижимости и сервис заказа стритфуда разговаривают с клиентами по-разному.
Регулярно анализируйте работу чат-бота. Отслеживайте, в каких моментах пользователи покидают его. При необходимости меняйте формулировки, расширяйте функции, сокращайте количество шагов в диалоге или, наоборот, добавляйте новые.
Выберите конструктор
Конструкторы существуют на любой вкус, и их функциональность постоянно расширяется. Например:
CXhub Простой конструктор чат-ботов, email- и SMS-рассылок, который поможет всегда отвечать на запросы клиентов и вовремя напоминать о себе.
Robochat Создаёт чат-ботов для трёх задач: развлечения, ответов на вопросы и автоматизации бизнеса. Настраивайте оплату услуг, анонимный чат, выдачу купонов и многое другое.
Автопилот Подходит для геймификации: награждайте участников бонусами за активность, создавайте рейтинги, подсчитывайте баллы. Есть опция создания онлайн-школы внутри ВКонтакте — настройте воронку продаж и предоставляйте доступ к контенту после оплаты.
Botmother Рассылки, воронка продаж, ответы на вопросы, а дополнительно — сервис умеет отправлять запросы к API сторонних приложений.
SmartBot Геймификация, автоматизация продаж, рассылки. Бот умеет сохранять и изменять данные для каждого подписчика, использовать арифметические операции, выделять нужную информацию из текста.
Senler Создаёт цепочки рассылок с любыми вложениями. Для сбора подписчиков и тех, кто отписался, есть возможность настроить интеграцию с рекламным кабинетом.
А если у вас появится нестандартная задача, лучше подключить программиста, который создаст уникального чат-бота через API . Прежде чем приступать к созданию бота, обязательно прочитайте правила по ссылке .