Реклама продуктов Apple. Часть 1
Реклама всегда была тем, без чего невозможен современный бизнес. Даже те компании, бренды которых известны на весь мир, не обходятся без рекламы, и Coca-Cola яркий тому пример: реклама компании каждый год меняется, проводятся разные акции, массовые рекламные кампании. А делается это всё для того, чтобы люди не видели компанию PepsiCo, а смотрели только на Coca-Cola. Есть такая конкуренция и в мире технологий. Компания Apple еще с давних времен славится тем, что умеет снимать хорошие ролики и придумывать душераздирающие лозунги. Далее пойдет речь о том, как Apple умеет показать и рассказать о своем продукте, и что её конкуренты делают неправильно.
Говорить о начале серьезной рекламной кампании Apple можно начиная с 1984, когда мир увидел поистине легендарную и, согласитесь, очень забавную рекламу о том, как Apple борется с IBM, которая в то время была гигантом компьютерной индустрии: молодая девушка бросает молот в экран, который зомбирует толпы людей. Этим поступком она освобождает их от рамок и позволяет им посмотреть на мир иначе. Со временем,компания запускает другой лозунг:»Think different».На долгое время видеоролики с величайшими мыслителями нашей планеты становятся главной особенностью рекламы Apple.Да и чего таить,сама компания начинает мыслить по-другому.С каждым годом рекламные кампании Apple меняются, но суть остается прежней: мы не такие как все, мы лучшие, мы мыслим иначе и Вам следует быть вместе с нами. За всеми рекламными кампаниями наблюдал Стив Джобс, который следил за их исполнением и давал свои подсказки.
Но при этом он всегда уважал мнение профессионалов рекламного мастерства. По мнению Стива, реклама должна была не только подтолкнуть человека на покупку техники Apple, но и сделать так, чтобы он её запомнил. Так мир узнал о разрисованном в разные цвета яблочке, которое и было логотипом компании до 1998 года. На фоне серого компьютерного мира разные цвета яблочка придавали компьютеру Apple некую индивидуальность, что в результате позволяло чувствовать владельцам Apple свою уникальность.Как пример,можно привести белые наушники iPod. В то время компания Apple была первой, кто задумался о цвете наушников. Белый цвет позволял владельцу iPod чувствовать свою уникальность,что в результате положительно повлияло на продажи iPod и доходы компании.
То же можно сказать и о самых первых iMac: цветной корпус, отсутствие дисковода, полная ориентировка на интернет. Сам Стив Джобс говорил, что этот компьютер создан для людей, которые уверенно смотрят в будущее, которые не боятся экспериментировать и способны думать иначе. Результат не заставил себя ждать. iMac стал одним из самых продаваемых компьютеров Apple, несмотря на многие недочеты компании при его создании.И давайте не будем забывать,что именно вход iMac позволил Apple вернуть позиции,утраченные за время правления Джона Скали. Если перенестись в наше время, то тут Apple просто нашла своё вдохновение. Каждая реклама яблочного продукта так и говорит нам, что без этого девайса жизни нам не видеть, App Store и iTunes использовать не выйдет, а «самая лучшая операционная система в мире» не покажет нам свои чудеса, если мы не купим Mac. Использование хитрых способов рекламы помогает яблочной компании продавать свои гаджеты по всему миру и получать огромные прибыли. Давайте кратко посмотрим на то, чем пользуется Apple для привлечения нашего внимания.
Главным трюком Apple является и её главным фетишем — секретность. Будем честными, именно то, что весь мир ничего не знал о новом пятом поколении iPhone, породило то количество слухов, которое заполнило весь интернет. Каждый день на яблочных сайтах появлялись утечки информации, слова инсайдеров, детали и фото iPhone 5. В итоге компания, не потратив ни единого бакса, смогла создать просто небывалый ажиотаж вокруг новой модели iPhone. И это происходит с каждым её продуктом. Сарафанное радио разносит слухи по всему миру, и вот уже о iPhone узнают не только гики и яблочные фанаты, а все люди подряд.
Но ажиотаж не поможет продать продукт в больших количествах. Тут на помощь Apple приходят хорошие отношения с журналистами. После выпуска нового продукта компания выдает устройство журналистам на руки для составления обзора. Таким образом, еще до старта продаж во всех передовых газетах и журналах появляется хороший и качественный обзор гаджета, который прочтут уже намного больше людей. И давайте обратим внимание на то, что Apple опять-таки не тратит на это ни единой копейки. Получить iPad раньше всех — плюс к продажам газеты, что выгодно руководству.
Далее в бой вступает то, ради чего Apple работала очень долгое время — популярность бренда. В связи с тем, что почти каждый образованный житель планеты хочет себе что-то из ассортимента Apple, в интернете появилось множество сайтов, которые пишут последние новости, обзоры, статьи о технике и компании. Таким образом, в интернете появляется много информации о том, что техника Apple заслуживает вашего внимания и её стоит приобрести. И тут Apple снова экономит, ведь вся эта реклама дается им совершенно бесплатно. Кроме рекламы в интернете, рекламируется компания и вокруг нас. Посмотрите на подарки, которые нам предлагают всё время выиграть при покупке сока: iPod, iPad, Mac. Снова реклама, и снова совершенно бесплатная. Но тут есть одно но: популярность бренда нелегко заслужить. Для этого нужно годами создавать хорошие продукты, которые бы нравились людям, и которые были бы им нужны. Apple смогла этого добиться.
Еще одной стороной рекламной компании Apple, в которой та не принимает участия — реклама iPhone и iPad мобильными операторами. На данный момент, каждый из тех ста операторов, которые подписали договор с Apple, занимаются раскруткой яблочных девайсов за свои деньги, ведь им нужно реализовать товар. И тут Apple даже в двойном выигрыше: и реклама бесплатная, и аппараты продаются. Если взять США, то мобильный оператор Sprint заказал у Apple 20 млн iPhone, потратив на это все свои деньги. По понятным причинам, все витрины магазинов Sprint будут завешаны рекламой iPhone 4S, а не Android- смартфонов. Правда наравне со всем этим, сама компания тратит сотни миллионов долларов на рекламу своей продукции. Но об этом уже во второй части, где мы расскажем Вам, каким способом компания сама рекламирует свой товар.
Apple: секреты маркетингового успеха Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Абдулкадырова Х.
Анализ ключевых факторов успешного брендинга
Осада картонной крепости
Искусство стратегии. Уроки Стива Джобса, Билла Гейтса и энди Гроува. Д. Йоффи, M. Кусумано. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2016 — 240 стр
Программа максимум
Отношение к дизайну Стива Джобса: этический аспект
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Apple: секреты маркетингового успеха»
Вопросы структуризации экономики. №2, 2012 Материалы XIII Международной НПК по маркетингу в Махачкале
Apple: секреты маркетингового успеха
Аннотация: продукция Apple повсеместно известна устойчивостью и объемами своих продаж. На самом деле, за последнее десятилетие, Apple доказала, что независимо от того, что новое входит на рынок, будь то оборудование или программное обеспечение, она может найти способ, чтобы привлечь клиентов и зарекомендовать себя в качестве посредника для операции против всех остальных. Но что делает продукцию Apple особенной? На протяжении многих лет потребители, исследователи и даже конкуренты пытаются определить, что такое включается в продукты Apple, что помогает им продать так, как они делают. Но если проанализировать продукты компании и некоторые их особенности, которые мы могли бы выделить, есть общая формула успеха, которую Apple использует в каждом новом продукте продаж. В этой статье мы покажем, что, когда речь идет о продукции Apple, ключевыми являются некоторые факторы их успеха.
Ключевые слова: перфекционизм, маркетинг продукции, инновации, простота, презентации, клиенты
Abdulkadirova Kh. Apple’s secret to marketing success
Apple products are universally renowned for their solid design and extremely strong sales. In fact, over the last decade, Apple has proven that regardless of the market it enters, whether it is hardware or software, it can find a way to attract customers and establish itself as the go-to option against all the others. But what makes Apple’s products special? For years now, consumers, researchers and even competitors have been trying to determine what goes into Apple products to help them sell as well as they do. But if we dig into the company’s many products and analyze some of the features we might find, there is a general formula for success that Apple uses with each new product it sells. In this article we will show that when it comes to Apple’s products, certain essential factors make them a success.
Key words: perfectionism, product marketing, innovation, simplicity, presentation, customer experience
Трудно представить себе мир без Apple. Его нынешний успех пришел к Apple не легко. За более чем 30 лет компания Apple с одной инновации за другой определено воздействовала и изменила консервативный рынок ПК. Не будет преувеличением сказать, что весь современный опыт работы с компьютером, которым мы пользуемся сегодня, был усовершенствован Apple. И все же, в конце 1990-х годов, на фоне огромной всемирной экспансии компьютерных технологий, Apple была в состоянии менее чем за 2 недели от банкротства. Его продукция была завышенной в цене и неудовлетворительна. Стив Джобс перенес длинный ряд неудач. Производимые Apple Пиппин игровой плеер, следующий компьютер, Apple TV, компьютер Lisa, Newton PDA, и мышь Apple являются одними из многих продуктов, которые известны только потому, что с ними связаны глубокие провалы. На протяжении многих лет, были серьезные сомнения, сможет ли Apple пережить потери от борьбы с конкурентами такими, как Microsoft.
В отличие от той ситуации, сейчас в 2011 году Apple рассчитывает продать 30 миллиона iPad^ — две трети всех планшетных компьютеров, проданных во всем мире. Хотя iPhone конкурирует с 90 различных смартфонов, продажи компании Apple выросли на 60% и могут достичь 100 000 000 Iphones в 2011 году. Отчеты показывают, что компании Apple зарегистрировала в прошлом квартале колоссальную в $ 13060000000 прибыль, то есть компания имеет около $ 100 млрд. денежных средств и ценных бумаг. Чтобы показать, насколько быстро средства выросли на банковском счете компании, отметим, что у нее в резервах еще четыре года назад было всего $ 15,4 млрд. Даже с уходом Джобса осенью прошлого года, компания не допустила финансовый провал, и отчетная прибыль в первом финансовом квартале 2012 года составила $ 46330000000.
Абдулкадырова Хабсат 11
Доктор философских наук. вице-президент фонда кинетики, Херндон, VA 20170, США
Вопросы структуризации экономики. №2, 2012 Материалы XIII Международной НПК по маркетингу в Махачкале
Источник этой устойчивой мощи видится в том, что iPhone Apple, имеет самую высокие оценки удовлетворенности потребителей качеством товараза всю историю. Прибыль Apple превышает IBM, и она считается одной из самых инновационных и дорогостоящих компаний в мире. Такой ошеломляющий успех всегда вызывает вопросы по поводу его происхождения.
В течение незначительного времени Apple проделала большую работу по маркетингу продукции. Кроме того, магазины Apple являются самыми производительными в истории розничной торговли. Apple открыла свой первый магазин десять лет назад в Тайсоне уголке штата Вирджиния, а теперь Apple может гордиться невероятной успехами продвижения в своих розничных каналах:
• в Apple работает более 360 магазинов, в которых работают свыше 40000 человек;
• Apple принимает у себя более миллиона посетителей каждый день;
• в розничных операциях Apple в 2012 году ожидается доход более $ 20 млрд;
• удивительно, магазины Apple дают в среднем по $ 7000 за квадратный фут площади, что более чем в два раза превышает бывший золотой стандарт Tiffany & Company.
• считается, что магазин Apple на Пятой авеню генерирует более $ 35 000 за квадратный фут, что делает его самым кассовым магазином розничной торговли в Нью-Йорке за его историю.
Стив Джобс был силен в формировании спроса на продукцию компании, будь то, игровые автоматы, MacBook, IPad и iPhone. Джобз изменил отношение людей на пути к технологиям. До Джобса компьютеры полагались только «белым воротничкам» первосвященникам на верхних этажах, в особо охраняемых лабораторих, где простые смертные никогда не смели показываться. Стив Джобс изменил все это, — дав нам сначала «Компьютер для отдыха всех нас», а затем систематически меняя потребительные свойства всего, что он дает — музыку, фильмы, журналы и даже Интернет. Как, казалось бы, каждый человек на планете должен знать, определяющей чертой Стива Джобса был перфекционизм. Джобс считал, что в товаре, чтобы удовлетворить потребителя, каждая деталь должна быть совершенной, даже те, которые вы не можете видеть. Это очевидно, в успехе Apple было много связано с перфекционизмом. Это объясняет, почему при взгляде на продукцию Apple у всех возникает ощущение целостности, в первоначальном смысле этого слова, она чувствуется целостной, а не просто как коллекция деталей. Главным уроком успеха Apple является важность сосредоточения внимания на центральных сильных продуктах, которые хорошо разработаны для рынка. Гений Джобса в минималистском дизайне, интегрированном в технологические прорывы, чтобы заполнить вновь возникающие потребности с необычным стилем. Он считает, что успех требует, чтобы «слушать технологии», чтобы «открыть» потенциальные продукты, ожидающие своего создания. Результат можно увидеть на примере, как Джобс описывает привлекательность IPad — «Это как доступный Интернет в ваших руках», сказал он толпе. «Это гораздо более интимный, чем ноутбук и более способный, чем iPhone. Это по-настоящему волшебный.» Бывший исполнительный директор по маркетингу компании Apple, Стив Чазин, запустил новый сайт, Marketing Apple, для тех, кто хочет узнать о том, как компанией Apple так успешно продаются ее продукты. Кроме того, г-н Чазин является автором бесплатной электронной книги [1], озаглавленной «Маркетинг Apple: 5 секретов Лучшей маркетинговой машины в мире». Книгу можно найти на его веб-сайте и пользование будет бесплатным только в течение ограниченного периода времени.»Я написал Marketing Apple после того, как наблюдал, как большой маркетинг Apple продолжает генерировать столько шумихи. Я думал, что смогу добавить реальную ценность для тех разговоров с моими знаниями из первых рук о компании Apple, и в помощь преподаванию других маркетологов, как использовать этот стиль подход компании Apple к маркетингу «,- сказал г-н Чазин, который в настоящее время является вице-президентом по маркетингу компании Tubes Now. Он раскрывает 5 секретов успеха Apple:
1. Не продавать продукцию. Люди покупают то, что имеют другие люди.
Продукты не продаются. Люди делают.
Компания Apple не продает Вам MP3 (Айпод) плеер. Они приглашают Вас познакомиться с образом жизни Apple, чтобы они могли стать частью игрового сообщества Айпод. Сосредоточь-
Вопросы структуризации экономики. №2, 2012 Материалы XIII Международной НПК по маркетингу в Махачкале тесь на том, что люди делают, и покажите, как они почувствуют себя с помощью Ваших товаров.
2. Никогда не будьте первыми на рынке. Более важным является сделать что-то хорошее.
Mac, IPod, ITunes и iPhone являются успешными, потому что они опоздали на рынок и улучшили существующий дизайн и функциональность. Apple делает очень хорошо одно: производит сложные изделия легко и элегантно. С другой стороны, Apple, как первооткрыватель Ньютон, пытался вывести целую новую категорию товаров — портативную цифровую помощь — и с треском провалился.
3. Расширение возможностей юных. Помогите своим клиентам помочь вам.
Юные хотят помочь Вам.
Как сделать рынок юных счастливым для Вас? Просто предоставить что-либо с продуктом, который сделает это за Вас. Придумайте свой вариант белых наушников Apple, чтобы сделать Ваш продукт выделяющимся. Или учесть другой трюк компании Apple — раздать наклейки или сделать футболки доступными с Вашего сайта так, чтобы собственники могли с гордостью показывать свою футболку с вашим логотипом.
4. Сделайте Ваше сообщение запоминающимся. Варите фразы вплоть до доброй густоты.
Маркетинг не в том, что сказать.
До Интернета маркетологи обращались к потенциальным клиентам через печать, наружную, радио- и телевизионную рекламы. У маркетологов было 30 секунд, чтобы рассказать свою историю, и конкуренция была ограничена брендами с многомиллионными бюджетами. Но с Интернетом все изменилось. Убедитесь в том, что каждый, кто зашёл на Ваш сайт, покидает его с ясностью о Вашем имидже, ознакомившись с ним через памятки, сообщения или изображения, даже если они не покупают. Только тогда они смогут распространить Ваши слова. Маркетинг является не тем, что Вы делаете, чтобы достичь своих первых клиентов, это то, что Вам поможет Вашим первым клиентам достичь желаемого. Слишком много информации не требуется.
Великий маркетинг привлекает людей к тому, чтобы они выбрали ваш продукт и приобрели его. Маркетинг компании Apple настолько хорош потому, что он оформляет покупки еще до того, как люди увидят новинку. Это происходит, когда люди делают ваш маркетинг для Вас -250,000 проданных в первый день iPhonов доказывает этот тезис. Помните, что маркетинг это не то, что Вы говорите, это то, что другие говорят о Вас. Убедитесь, что вы обратились к ним с правильными слоганами.
5. Пойдите на один шаг дальше. Удивляйте и радуйте своих клиентов.
Сосредоточьтесь на ощущениях.
Полнота Маркетинга в комплексном пакете. Сделайте свой сайт таким отзывчивым, как магазины Apple — окружите продукт отзывами и пожеланиями клиентов.
Начните с упаковки.
Многие маркетологи забывают, что их отношения с клиентом действительно начинается после того, как они покупают у вас. Сделайте их первый опыт незабываемым.
Опыт создания продуктов Apple, позволил выработать еще один тезис, чтобы поделиться с миром. Сделайте великолепную упаковку, и Вы заработаете собственных болельщиков.
Тим Баджарин является одним из ведущих аналитиков, работающих в сфере информационных технологий, которые сегодня работают под крышей Apple, и он дает свое объяснение успеху Apple в течение 30 лет [2]. Большинство компаний выходят с сообщениями о том, что они продают, но только великие лидеры и компании сообщают, почему они делают то, что они делают. Люди не только покупать продукцию Apple, так как они являются взрослыми, но потому, что они покупают в предвидении компании Apple о том, почему. Они верят в то же предвидение и хотят получить те преимущества, которые дает это предвидение. Сначала эти люди были названы «Mac — головы», а затем «Mac — культисты». Но как и основные потребители миллионы начинают ценить точку зрения Apple, пользователи Apple перемещаются за пределы культового статуса и на большие рынки в целом.
Вопросы структуризации экономики. №2, 2012 Материалы XIII Международной НПК по маркетингу в Махачкале
Маркетинг Apple является невероятным. Но каков реальный секрет маркетингового успеха Apple? Иосиф Уэсли пишет в своем блоге по поводу разговоров о интернет-маркетинге, инновациях и предпринимательстве [3]: секрет маркетингового успеха Apple — маркетинг продукции.
Так что же такое маркетинг продукции? Продукты маркетинга — исключительные продукты, которые преследуют маркетинговые цели вместо традиционного маркетинга, таких как печатная реклама и рекламные щиты. У продуктового Интернет маркетинга продукт настолько хорош, что он работает так, что традиционной рекламе обычно делать нечего. Таким образом, успех продукта не связан исключительно с рекламой или красочностью рекламных щитов, но он зависит от того, насколько это великий продукт. Это эффективно, потому что люди доверяют тому, что другие люди рекомендуют. Другими словами, мы верим в то, что рекомендуют люди больше, чем мы доверяем тому, что рекомендуют компании. Люди, как мы знаем, более надежны и не имеют скрытые мотивы. Цель маркетинга продукции является предоставление лучших продуктов по возможности так, чтобы люди хотели рекомендовать его своим друзьям. Будь то физический продукт или услуга, если это является удивительным, люди будут рекомендовать его. Это не означает, что вы никогда не должны применять традиционные формы рекламы и маркетинга. Apple, до сих пор издает рекламные ролики, журнал рекламы, и т.д. Вы все еще должны рекламировать и делать холодные звонки. Это потому, что традиционная реклама и маркетинг увеличивают осведомленность о Вашм продукте. Больше людей, знающих о вашем продукте, это хорошо. Люди покупают продукты Apple, потому что они красивы. Они покупают их, потому что это круто. Они покупают их, потому что их друзья имеют их, любят их, и рекомендуют их. Вот элементы той формулы, некоторые существенные факторы которой делают продукцию компании Apple успешной:
Простота в использовании.
Простота использования, возможно, является крупнейшим фактором, влияющим на успех продукции Apple. Будь то iPhone, IPad или Mac, потребители могут достать устройства из коробки, и знают, как ими пользоваться. Это помогает с выборочными продуктами. И это очень помогает продажам Apple.
Сочетание программного и аппаратного обеспечения.
В то время, как многие компании в компьютерном и мобильном рынке предлагают свои собственные аппаратные средства, но используют программное обеспечение другой фирмы, Apple контролирует обе стороны медали. Поступая таким образом, она может гарантировать всем своим клиентам возможность получить такой же опыт. Более того, она может гарантировать, что программное обеспечение работает с аппаратными средствами. Контролируя программное и аппаратное обеспечения, Apple ставит себя в лучшее положение.
Жесткий контроль своей продукции во Вселенной.
В предыдущем тезисе сквозят намеки на то, что может быть одной из важнейших стратегий Apple является контроль. Является ли это способом препятствовать разработчикам создавать сторонние приложения для iPhone или нежелание Apple, чтобы сделать его открытым исходным кодом, компания поддерживает броненосец контроля своей продукции во Вселенной. Некоторые критики говорят, что это плохо. Но большая часть успеха компании может быть привязана к этому элементу управления. И это не даст прецедента даже в условиях сохраняющегося критики.
Всякий раз, когда кто-то едет в свой местный магазин электроники и сравнивает Apple, дизайн её продукта со всеми остальными, он быстро приходит к одному выводу: iPhone — производитель царит. Благодаря во многом Apple, потребители больше заботятся, чем когда-либо, о том, чтобы гаджет смотрелся. А из-за этого продажи компании Apple растут.
На протяжении многих лет Apple подвергалась критике за продажу своей продукции по ценам, которые намного выше, чем те, что установлены на конкурирующие устройства. И, тем не менее, люди продолжают платить эти пошлины только за то, чтобы получить в свои руки продукцию компании. Apple является премией поставщика премиум-продукта. Вот как она хочет мира для его просмотра.
Вопросы структуризации экономики. №2, 2012 Материалы XIII Международной НПК по маркетингу в Махачкале
Если бы не уникальные способности компании Apple сохранять свою планируемую продукцию в секрете, было бы маловероятно, что продукция компании будет почти такой же успешной, как сейчас, и она до сих пор топит источники слухов. Ни одна другая компания на рынке не владеет таким уровнем секретности, как Apple. Её продажи, кажется, доказали это.
Одним из наиболее интересных фактов о компании Apple является то, что она готова развивать услуги, чтобы окружить заботой выбор своей продукции. Например, I Pod она принесла в миксе с ITunes. Теперь iCloud доступен в компании с IOS, Mac и даже PC. Службы интеграции являются неотъемлемой частью планов компании Apple.
Желание делать то, что в перспективе
Один из самых приятных фактов о компании Apple является тот, что она готова идти на риск. На протяжении многих лет компания продвигала мышь к компьютеру, USB приветствовали его Маков прежде перед всеми другими, а теперь она включила Thunderbolt плоской панели в свои продукты. Кроме того, компания работает на убийство DVD-диска. Некоторые из её новаций не всегда популярны, но в той или иной форме, им способствует успех.
Больший фокус на уникальные свойства.
К сожалению, в отрасли информационных технологий недостаточно компаний, думающих о затратах. В слишком многих случаях они просто предлагают итеративное обновление устаревших устройств и рассчитывают получить быструю прибыль. Но Apple в этом отличается. IPhone производитель имеет желание доставить уникальные свойства с каждым новым продаваемым ею продуктом. И в большинстве случаев ей это удается.
Притянуть Потребительские стратегии.
Когда компании пытаются продать продукцию потребителю, чаще всего, они следуют стратегии «толчка», которая определяет, какие клиенты последуют, а затем помогают им в этом. Apple, однако, следует «тянущей» стратегии, которая предполагает, что потребители не знают, чего хотят, но ищут что-то новое и интересное. И все мы знаем, что Apple сделала с IPod, iPhone и IPad, как это хорошо, что пошло.
Apple явно доминирует во многих секторах, которые бы Вы не выбрали, чтобы конкурировать: с IPad в таблетке рынке, с iPhone на рынке смартфонов, а также с IPod на рынке портативных музыкальных плееров. Эффект ореола (и, следовательно, исключительный дизайн продукта) также помогли управлять рабочим столом от Apple и продажами портативного компьютера. Apple является ярким примером компании, продукция которой продается по запросам потребителей, и это лежит в основе её успеха.
1. Steve Chazin. «Marketing Apple: 5 Secrets of the Worldis Best Marketing Machine.eBook. 2007.
2. Tim Bajarin. «Why Apple Is So Successful.» PCMAC. August 29, 2011
3. Joseph Wesley. «Joseph Wesley’s Blog» in conversations in internet marketing, innovation, and entrepreneurship. «Apple’s Secret to Marketing Success — Product Marketing.» February 25th, 2011.
Почему маркетинг Apple похож на фантастику
Джобс создал не продукт, а историю, другой мир. Маркетинг Apple стал легендой.
В этой статье вы узнаете как извлечь уроки из опыта Apple.
Простота
Продукты говорят сами за себя. В рекламе нет перечисления преимуществ, дорогих спецэффектов и игр с ценами.
Продажи не зависят от обстоятельств. Такая реклама «без заморочек и примамбасов» продает 15 миллиардов товаров в год.
Еще один образец простоты — логотип Applе. Слова здесь неуместны:
Продажи Apple не зиждутся на рекламных наворотах, мудреном сайте или агрессивной интернет-рекламе.
Бренды, которые упрощают принятие решений, увеличивают продажи на 86%. Их рекомендуют на 115% чаще. Простота принятия решения — причина для покупок номер один.
Совет: упростите процесс принятия решений, и они будут приняты.
Мощный нарратив
Стив Джобс построил компанию вокруг определенных ценностей. Он создал для покупателей нарратив — модель мира, в котором с владельцами Apple происходят экстраординарные события.
Apple подчеркивает, что их продукты улучшают жизнь. У компании особое отношение и к сотрудникам. У всех есть карточки с перечислением ценностей компании. Продавцы на окладе, чтобы ничто не отвлекало от покупателей.
В магазинах – детские комнаты и знаменитые секции для бесплатных мобильных консультаций Genius Bar. Там отвечают на вопросы специально обученные «гении».
Как компания преодолевала трудности на раннем этапе – тоже часть нарратива и мира Apple. Истории о старте Стива Джобса не слышал только глухой. Они близки многим, поскольку молодость и большие надежды есть / были у многих.
От продукта до главных ценностей — все это питает веру аудитории. Каждый покупатель рассчитывает на выполнение обещаний. Нечто подобное демонстрируют другие гиганты, например, Nike.
Совет: создайте эксклюзивную атмосферу для клиентов. Мир, в котором исполняются их желания.
Эмоциональная связь с покупателями
Apple достиг величайшего мастерства в понимании потребителя, его языка, мыслей, привычек, пристрастий. «Мы с тобой одной крови» — такое послание транслирует компания.
Такой уровень понимания обеспечивает тесную связь между компанией и покупателями.
Слева: Я пользователь PC. Справа: Я пользователь Mac.
Изображение иллюстрирует мысль: обычный пользователь часто раздражен, а юзер Mac расслаблен, потому что его понимают.
Apple продает не товар, а эмоции, счастье.
Apple также создает особый стиль и образ жизни. Найдется еще бренд, который устраивает рок-концерты с мировыми звездами в честь выхода нового продукта?
Тенденция к позиционированию просматривается даже в ранней рекламе:
«Почему каждый школьник нуждается в Яблоке после уроков?»
Совет: не продавайте товар. Делайте покупателей счастливее, дарите им опыт, который запомнится и заставит вернуться.
Шумиха вокруг продуктов
Обычная компания запускает продукт и одновременно информационную кампанию, чтобы рассказать о новинке.
У Apple другой подход. Они скрывают эту информацию, чтобы подогреть интерес пользователей. Тайна вокруг запуска — одна из лучших маркетинговых практик. «Случайные» утечки информации – из той же области.
Фанаты бренда с нетерпением ждут новостей, объединяются в сообщества и «заражают» нетерпением других потребителей.
Кадр из новостей.
Совет: не спешите трубить о новом продукте на каждом перекрестке. Играйте на любопытстве потребителей.
Сообщество избранных
Фанаты бренда сформировали крепкое сообщество. Здесь люди разного уровня жизни и стиля от подростков до политиков. Сообщество продвигает продукты как внутри группы, так и снаружи.
Компания использует результат «жизнедеятельности» сообщества: отзывы, обзоры и рекомендации. Сообщество стало некоей техэлитой среди других пользователей, которые, в свою очередь, покупают технику на основании обзоров и рейтингов.
В любом магазине пользователи Apple оставляют сотни, тысячи отзывов. Отзывы – один из сильных приемов социального доказательства. Простая тактика, ее могут использовать все бренды.
Сегодня в это трудно поверить, но Apple не заморачивается с ведением аккаунтов в соцсетях:
Канал в Твиттере есть, публикаций нет. Как и в других сетях – ни новостей о продуктах, ничего:
Это уникальная ситуация. SMM бренда лежит на плечах фанатов марки. Apple использует каналы, над которыми у компании 100%-й контроль. Социальные сети не из их числа.
Ничего странного в футере не замечаете?
Все верно – нет ссылок на социальные сети.
Мощный product placement
Это огромная часть маркетинговой политики бренда. Компания давно пустила корни в Голливуде. Вы можете этого не замечать, но почти в каждом фильме найдется продукт Apple.
Гениальный ход, который не стоит практически ничего. Миллионы поклонников сериалов и фильмов бредят продуктами Apple.
Уникальное ценностное предложение
Apple не участвует в ценовых войнах, и это здорово. Вместо этого компания фокусируется на ценностях и остается одним из самых дорогих брендов в мире.
Пример рекламы iPod:
«Встречайте новый iPod. Тысяча песен в твоем кармане».
Ни жаргона, ни технических деталей, ни продающего текста. Чистая ценность. Что бы бренд ни предложил, покупатели заплатят любую цену, потому что уверены в высочайшем качестве продукта.
P.S. Подражать легенде глупо, а вот использовать полезности не возбраняется.
Высоких вам продаж!
Статья подготовлена по материалам blog.crazyegg.com.
Зачем apple рекламирует свой продукт
Реклама от Apple создана для того, чтобы защитить конфиденциальность пользователей и предоставить им возможность открывать для себя приложения, продукты и сервисы. Рекламная платформа Apple разработана таким образом, чтобы защитить Вашу информацию и дать Вам возможность контролировать то, как мы ее используем. Наша рекламная платформа не раскрывает третьим сторонам персональные данные пользователей.
Рекламные объявления, предоставляемые рекламной платформой Apple, могут отображаться в App Store, Apple News, а также приложениях «Акции» и Apple TV. Рекламная платформа Apple не отслеживает Ваши действия. Данные пользователей или устройств, собранные нашими приложениями, не связаны с данными пользователей или устройств, которые собирают приложения сторонних разработчиков для таргетированной рекламы или оценки рекламных кампаний. Apple не передает данные своих пользователей или устройств брокерам данных.
Указанная далее контекстная информация может быть использована для того, чтобы предоставлять Вам рекламные услуги.
- Информация об устройстве. Языковые настройки клавиатуры, тип устройства, версия операционной системы и тип подключения.
- Геопозиция устройства. Если Службы геолокации включены и приложениям App Store, Apple News или Apple TV разрешен доступ к Вашей геопозиции, Вам может предлагаться реклама с учетом Вашего примерного местонахождения. Рекламная платформа Apple не составляет профили на основе Вашей геопозиции, не использует и не хранит Вашу точную геопозицию, даже если Вы предоставляете какому‑либо приложению доступ к Вашему точному местонахождению. Для доступа к этим настройкам откройте «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Службы геолокации».
- App Store. Ваш поисковый запрос и информация о просматриваемой странице может использоваться для показа релевантной рекламы.
- Apple News и приложение «Акции». Информация о типах статей, которые Вы читаете, может использоваться для выбора подходящей Вам рекламы.
Чтобы предлагать пользователям контекстную рекламу в App Store, Apple News и приложении «Акции», мы делим аудиторию на сегменты. Сегменты — это группы людей с похожими характеристиками. Информация о Вас может использоваться для того, чтобы определить, к каким сегментам Вы относитесь и какие объявления будете получать. Для обеспечения конфиденциальности контекстная реклама предоставляется только в том случае, если более 5 000 человек обладают одинаковыми целевыми характеристиками, определенными рекламодателем.
Для отнесения Вас к определенным сегментам может использоваться следующая информация.
- Информация из учетной записи. Ваши имя, адрес, возраст, пол и данные об устройствах, зарегистрированных в Вашей учетной записи Apple ID. Для определения Вашего пола может использоваться такая информация, как Ваше имя на странице регистрации Apple ID или обращение к Вам, указанное в учетной записи Apple ID. Обновить данные учетной записи можно на веб‑сайте Apple ID.
- Загрузки, покупки и подписки. Загружаемые Вами фильмы, музыка, книги, телешоу и приложения, а также встроенные покупки и подписки в приложениях. Apple не разрешает подбор таргетированной рекламы на основе загрузок определенных приложений или покупок в определенных приложениях (включая подписки) из App Store, за исключением случаев, когда таргетированную рекламу подбирает сам разработчик данного приложения.
- Apple News и приложение «Акции». Темы и категории статей, которые Вы читаете, и публикаций, за которыми следите, на которые подписаны или для которых включили уведомления.
- Реклама. Ваше взаимодействие с рекламой, которую предоставляет рекламная платформа Apple.
При выборе наиболее релевантной для Вас рекламы из всех объявлений, которые могут быть Вам показаны, мы можем использовать указанную выше информацию, а также историю Ваших поисковых запросов и просмотров в App Store. Ваша история посещений App Store включает данные о контенте и приложениях, которых Вы касаетесь во время просмотра App Store. Эта информация собирается среди пользователей в обобщенном виде, так что на ее основе невозможно установить Вашу личность. Мы также можем выбирать рекламу для показа на основе локально обработанной информации, хранящейся на Вашем устройстве, например о том, какие приложения Вы часто открываете.
Рекламная платформа Apple получает информацию о том, каких рекламных объявлений Вы касаетесь для просмотра. Эта информация связана со случайным идентификатором и не связана с Вашим Apple ID.
Apple не передает третьим сторонам персональные данные пользователей. Мы предоставляем некоторые данные, не являющиеся персональными, рекламодателям и стратегическим партнерам, которые работают совместно с Apple над нашими продуктами и сервисами, а также помогают нам вести маркетинговую деятельность и продавать рекламные услуги от имени Apple. Транзакции Apple Pay и данные приложения «Здоровье» недоступны рекламной платформе Apple, и они не используются в рекламных целях. Apple не получает и не предоставляет рекламодателям информацию относительно Вашей сексуальной ориентации, религиозных убеждений и политических пристрастий.
Настройки показа рекламы
Об этом объявлении
Чтобы понять, почему определенное рекламное объявление было предложено Вам в App Store, Apple News или приложении «Акции», коснитесь кнопки «Объявление», которая расположена на объявлении. После этого отобразятся данные о сегментах и другие данные, такие как демографические сведения, которые использовались для выбора показанного Вам объявления.
Информация о подборе таргетированной рекламы
Просмотр информации о Вас, которая может использоваться рекламной платформой Apple для подбора и показа таргетированной рекламы, в том числе о том, к каким сегментам Вы относитесь.
Чтобы просмотреть эту информацию на устройстве iOS или iPadOS, откройте «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Реклама от Apple», затем коснитесь «См. информацию о целевой аудитории». На Mac откройте «Системные настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Конфиденциальность», нажмите пункт «Реклама от Apple», затем нажмите «См. информацию о целевой аудитории».
Если Вы считаете, что информация о Вас неточна, Вы можете обновить свои учетные данные Apple ID.
Геоконтекстная реклама
Если Вы предоставили App Store, Apple News или приложению Apple TV доступ к геопозиции, рекламная платформа Apple может использовать приблизительную текущую геопозицию Вашего устройства для показа Вам географически релевантной таргетированной рекламы.
Вы можете выключить функции приложения, использующие сведения о геопозиции, в том числе для целей рекламы. На устройстве iOS или iPadOS откройте «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Службы геолокации» и либо выключите параметр «Службы геолокации», либо выберите вариант «Никогда» для App Store, Apple News или приложения Apple TV. На Mac откройте «Системные настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Конфиденциальность», нажмите пункт «Службы геолокации», затем выключите параметр «Службы геолокации» или отмените доступ к геопозиции для приложения Apple News или Apple TV. На устройстве tvOS откройте «Настройки» > «Основные» > «Конфиденциальность» > «Службы геолокации» и либо выключите параметр «Службы геолокации», либо выберите вариант «Никогда» для приложения Apple TV.
Рекламная платформа Apple не получает геолокационную информацию, когда на устройстве выключены Службы геолокации.
Контекстная реклама
Если параметр «Контекстная реклама» включен, рекламная платформа Apple может использовать информацию о Вас для показа наиболее релевантных для Вас рекламных объявлений в App Store, Apple News и приложении «Акции». Если выключить параметр «Контекстная реклама», Apple не сможет использовать эту информацию для подбора и показа Вам контекстной рекламы. При этом количество получаемой Вами рекламы может не уменьшиться, но объявления могут быть менее релевантными для Вас.
Чтобы выключить контекстную рекламу на устройстве iOS или iPadOS, откройте «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Реклама от Apple», затем выключите параметр «Контекстная реклама». На Mac откройте «Системные настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Конфиденциальность», нажмите пункт «Реклама от Apple», затем снимите флажок «Контекстная реклама». Контекстная реклама может быть недоступна, если Вы не достигли совершеннолетия, пользуетесь управляемой учетной записью или находитесь в местности, где Apple не показывает рекламу в своих приложениях.
Предотвращение мошенничества и иных вредоносных действий
Чтобы помочь обнаруживать и предотвращать мошенничество и другие вредоносные действия в рекламе, рекламная платформа Apple может использовать информацию о Ваших поисковых запросах в App Store, о рекламных объявлениях, которые Вы просматриваете и которых касаетесь, а также о приложениях, которые покупаете и загружаете из рекламных объявлений. Эта информация собирается в привязке к случайному идентификатору, который не связан с Вашим Apple ID.
Информация, которую собирает Apple, всегда обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности Apple: www.apple.com/ru/privacy.
Дата публикации: 6 апреля 2023 г.