Сервисное обслуживание и гарантии
Компания Samsung устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи изделия, и срок бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, при условии соблюдения правил эксплуатации изделия. По каждой товарной категории продуктов Samsung — свой определенный срок гарантии и срок бесплатного сервисного обслуживания. Посмотреть сроки гарантийного обслуживания и бесплатного сервисного обслуживания можно на официальном сайте Samsung в России, расположенном по следующему адресу: «Информация о гарантии».
Телефон службы технической поддержки Samsung – 8-800-555-55-55.
Программа VIP-Сервис. Стать участником программы, можно купив оборудование, которое участвует в программе VIP-Сервис (продукт должен быть отмечен знаком VIP-Сервис). Зарегистрироваться по телефону поддержки VIP-Сервис 8-800-555-55-88. Программа VIP-Сервис включает в себя консультации в службе поддержки 24 часа/7 дней в неделю. Найти ближайший сервисный центр для ремонта вашего оборудования можно на официальном сайте Samsung в России, расположенном по следующему адресу: «Сервисные центры Samsung»
Обслуживание и гарантия
Гарантия в нашем интернет-магазине распространяется только на товары Samsung, купленные на официальном сайте Samsung, располагающемуся по адресу.
Для устройств, приобретенных за границей и/или не имеющих локальной сервисной гарантии производителя, в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) Samsung в России доступно негарантийное сервисное обслуживание! *
Если продукт, приобретённый за границей, неисправен, Вы можете обратиться в один из АСЦ для платного ремонта.
* Возможность ремонта зависит от характера повреждений/неисправности. Устройства, предназначенные для эксплуатации в другой климатической зоне или условиях окружающей среды; настроенные на стандарты связи или совместимые с сетевыми адаптерами, отличными от локальных и т.п. являются неремонтопригодными.
Как узнать гарантийный срок товара?
Срок гарантийного периода указан в Гарантийном талоне, который обязательно поставляется вместе с товаром. Подробнее про гарантийный срок и срок службы товара можно узнать на сайте.
Для обращения в авторизованный сервисный центр достаточно предъявить только чек о покупке и само устройство. В случае обращения в сервисный центр в течение гарантийного периода и при отсутствии механических повреждений.
Какой срок рассмотрения гарантийного случая?
Если Вы обратились после покупки в интернет-магазин для возврата или ремонта техники ненадлежащего качества, сроки рассмотрения обращения могут составлять от 1 до 10 рабочих дней. Необходимо исключить возможность механического повреждения, возникшего в ходе эксплуатации товара Потребителем.
Мы рекомендуем незамедлительно обращаться в интернет-магазин в установленный законом период (15 дней с момента получения товара) для получения подробной консультации, так как каждый случай Клиента индивидуален.
По истечение 15 дней возврат товара невозможен, поэтому мы рекомендуем сразу же обращаться в техническую поддержку для получения грамотной консультации по авторизованным сервисным центрам в Вашем городе: ☎ 8 800 555 55 55.
Случай признали гарантийным — какие дальнейшие действия?
Вы получили информационное письмо, что Ваша техника может быть отремонтирована по гарантии? Не торопитесь самостоятельно искать сервисный центр и обращаться в него — в некоторых случаях консультанты технической поддержки могут оформить заявку на ремонт и пригласить специалиста к Вам домой в назначенное время. Просто обратитесь по номеру: ☎ 8 800 555 55 55 и менеджеры помогут Вам с решением вопроса.
Что такое расширенная гарантия Samsung Care+?
Samsung Сare+ — это программы сервисного обслуживания, которые дополнительно приобретаются к устройству. В зависимости от типа программы в них включены замена экрана или задней панели устройства при механическом повреждении, замена аккумулятора, продление стандартной гарантии устройства.
На какие категории товаров распространяется сертификат Samsung Care+?
Действие сертификата распространяется на мобильные телефоны, планшеты, носимые устройства, телевизоры и бытовую технику.
Работает ли сертификат Samsung Care+ за пределами Российской Федерации?
Нет. При покупке Сертификата на территории Российской Федерации действие Сертификата распространяется исключительно на изделия, предназначенные изготовителем для продажи на территории Российской Федерации. Сервисное обслуживание по Сертификату также возможно только на территории Российской Федерации в авторизованных сервисных центрах Samsung.
Сертификат Samsung Care+ распространяется только на новую технику?
Да. Сертификат действителен при совокупности следующих условий:
• Единовременное приобретение нового, не бывшего в употреблении, Изделия и Сертификата (в один день), и
• Регистрация Сертификата осуществлена в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его приобретения на то Изделие, с которым он приобретался.
Как проверить статус сертификата Samsung Care+?
Проверить статус сертификата можно на официальном сайте Samsung в данной форме по ссылке.
Куда обращаться при возникновении проблем?
Давайте сразу определимся, куда Вам лучше обратиться:
• По любой консультации по продукту, возможностям приобретения, способам оплаты, акциям, а также правилам возврата Вы можете обращаться по телефону в контактный центр интернет-магазина: ☎ 8 800 555 55 55 (круглосуточно).
• Если Вам необходима информация по настройке техники, сервисным центрам в Вашем городе, срокам гарантийного обслуживания, а также глубокая техническая консультация по продукту, мы рекомендуем обращаться в Информационный центр ☎ 8 800 555 55 55 (круглосуточно).
Правила приёма техники Samsung в ремонт
Проверьте наличие электронной гарантии, введя идентификационный номер Вашего устройства (IMEI) по ссылке: https://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/.
Если Ваше устройство имеет действующую электронную гарантию, то при обращении в сервисный центр Вам достаточно иметь с собой только неисправный смартфон и аксессуар из комплекта, если неисправность может быть связана с ним.
Если у Вашего устройства нет действующей электронной гарантии, при обращении в сервисный центр захватите с собой чек или заполненный гарантийный талон с печатью продавца.
В случае отсутствия документов, подтверждающих действующую гарантию, Ваше устройство может быть отремонтировано по Вашему заявлению за счёт производителя в случае, если прошло не более 12 месяцев с даты производства.
По ссылке Вы узнаете, как определить дату изготовления техники по серийному номеру:
Руководствуйтесь характером неисправности для определения необходимости предоставления аксессуара из комплекта для ремонта:
Так, если Ваш аппарат «не заряжается, медленно заряжается, не держит заряд», обязательно захватите с собой сетевое зарядное устройство и дата-кабель, так как неисправность может быть связано с работой одного из этих аксессуаров.
Если Ваш аппарат не подключается к компьютеру, обязательно возьмите дата-кабель.
Если условия гарантии распространяются на гарнитуру из комплекта, и неисправность связана с работой гарнитуры, возьмите её с собой.
Таким образом, при наличии электронной гарантии кроме устройства и, возможно, неисправного аксессуара из комплекта Вам дополнительно ничего не потребуется при обращении. При отсутствии электронной гарантии возьмите с собой документы о покупке устройства, либо заявление об утере гарантийных документов, если с момента производства Вашего смартфона прошло не более 12 месяцев.
При получении устройства из ремонта Вам потребуется только квитанция сервисного центра, которая выдаётся при сдаче устройства. Однако, в случае утери квитанции, будьте готовы предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт).
Как Вы можете ускорить ремонт Вашего устройства?
Минимальный срок ремонта важный критерий выбора сервисного центра. В нашем сервисном центре мы сократили время диагностики и ремонта до минимально возможного. Со своей стороны Вы также можете уменьшить время нахождения устройства в сервисном центре, предоставив при сдаче подробную информацию о характере проявления неисправности или описав дефект при заполнении заявки на сайте. Это обеспечит быструю и качественную диагностику Вашего устройства. Ниже перечислены рекомендации, которые помогут ускорить диагностику Вашего устройства:
- Четко сформулируйте, а лучше выпишите на листок, претензии к работе устройства и неисправности, которые мешают нормальной эксплуатации. При сдаче устройства продиктуйте их по пунктам. Это поможет устранить все заявленные проблемы, а не только очевидные.
- Если неисправность проявляется периодически, то постарайтесь зафиксировать промежуток времени между повторениями. Это позволит инженеру проверить работу устройства после ремонта и понять, действительно ли проблема устранена.
- Иногда, чтобы неисправность проявилась, необходимо проделать некоторые манипуляции. Например, попытаться отправить СМС, запустить программы в определенной последовательности или зайти в меню и попытаться активировать функцию и т.д. Во время сдачи устройства, обязательно расскажите и покажите, как добиться проявления неполадки. Убедитесь, что специалист смог их воспроизвести. Благодаря этому инженер увидит неисправность и после ремонта повторит необходимые манипуляции, чтобы убедиться в устранение проблемы.
- Если неисправность связана с аксессуаром или внешним устройством (зарядка, батарея, наушники и т.п.), обязательно принесите их, чтобы проверить всю цепочку задействованных устройств.
Соблюдая эти рекомендации, Вы облегчите задачу инженера по поиску причины неисправности, и существенно сократите время диагностики и ремонта.
Помните, что лучше Вас никто не знает, как и когда проявляется проблема.
И четко сформулированные неисправности – это 80% правильной диагностики!
Проверка электронной гарантии на технику Samsung по серийному номеру
Гарантийные сроки
На чтение 4 мин
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность производителей предоставлять пользователям гарантию на свои изделия. В течение установленного периода владельцы имеют право обратиться за ремонтом товаров долгосрочного использования, если в них были выявлены заводские дефекты. Подтверждением права на бесплатное обслуживание выступают чек и гарантийный талон. Если соответствующие документы испорчены или утрачены, то обращение за бесплатным ремонтом становится проблемой.
Для удобства покупателей компанией Samsung разработана электронная гарантия, которая позволяет отдать товары в ремонт, даже если утеряны или испорчены все накладные документы, включая чек, квитанцию и талон производителя.
Виды гарантии
Гарантийные талоны Самсунг бывают 2 видов: бумажные и электронные. Традиционные талоны на бумажных носителях обязаны заполнять все магазины, продающие товары данного производителя. Электронная документация формируется дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.
Традиционный документ о гарантии может быть потерян или признан недействительным, если информацию в нем невозможно прочесть. В таком случае сервисный центр получает право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия на Samsung позволяет избежать подобных неудобств. Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, то покупатель сможет впоследствии отдать технику в гарантийный ремонт без каких-либо сопроводительных документов.
Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться за сервисом в ближайший авторизованный центр, независимо от места покупки изделия. Предъявлять упаковку, чек или бумажный талон при этом не потребуется.
Проверка действительности гарантии
Проверять гарантийный талон рекомендуется сразу после покупки товаров. Проверка может быть выполнена визуально, а также с помощью Интернета.
Причинами, по которым сервисный центр может впоследствии отказать в бесплатном ремонте, чаще всего являются:
- Ошибки, допущенные продавцом при заполнении документов.
- Невозможность установления даты совершения покупки.
- Окончание гарантийного периода.
В ситуации, когда определить дату покупки товара невозможно, срок действия гарантии отсчитывается от даты выпуска изделия. Следовательно, период бесплатного обслуживания существенно сокращается.
Модель и серийный номер следует обязательно сверить с данными на упаковке. При любом несоответствии сервисный центр может отказать в приёме изделия на ремонт.
Проверить электронную документацию можно на официальном сайте производителя – http://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/. На странице следует ввести серийный номер изделия или номер IMEI для смартфонов и планшетов.
IMEI – это уникальный код, состоящий из 15 знаков, который позволяет идентифицировать мобильное оборудование. По IMEI можно узнать, где была произведена техника и предоставлена ли для неё услуга виртуальной документации. Если код не найден в базе на сайте производителя, значит устройство не является подлинным изделием Samsung.
Обратите внимание, что у многих телефонов Самсунг отдельный код IMEI присвоен каждому слоту SIM-карты. Так, телефоны Samsung Galaxy S7 имеют 2 кода, поэтому проверить по базе стоит оба номера.
Место типового расположения информационных табличек, на которых можно посмотреть номер серии техники Самсунг, определить довольно легко – компания всегда устанавливает маркировки в стандартных отсеках.
| Вид техники | Расположение заводской таблички с серийным номером | Типовой гарантийный период |
| Мобильные телефоны |
Код IMEI на телефоне или планшете можно также узнать по специальной команде или найти в меню:
- Набрать код *#06# и нажать кнопку «Вызов».
- Открыть раздел «Настройки» и найти пункт «Об устройстве».
Обратите внимание! Некоторые смартфоны и сотовые телефоны, в том числе серии Самсунг Галакси, не могут быть бесплатно отремонтированы в России, если они приобретены за границей.
Дополнительные услуги производителя
Для удобства пользователей Samsung предлагает не только электронную документацию, но и расширенную защиту. Дополнительные сертификаты можно приобрести у производителя, чтобы максимально защитить технику.
Сертификаты позволяют отремонтировать:
- Экран или аккумулятор смартфона.
- Заводские дефекты, если они выявлены по истечении стандартного периода обслуживания.
Таким образом, Самсунг заботится об удобстве использования своих изделий. Электронная гарантия значительно облегчает пользователям взаимодействие с сервисными центрами, а дополнительные сертификаты расширяют возможности бесплатного обслуживания.
Помогла вам статья?