Что делает телеграм бот яндекс еда

Как Яндекс.Еда определяет при переходе в их Telegram бот аккаунт пользователя сервиса?

Друзья, недавно столкнулся с удивительной для меня вещью: захожу в приложение Яндекс.Еда, дальше в нём из раздела «Связаться с нами» перехожу (после клика на соотвеющей иконке) в их Telegram бота с живым оператором. Никаких данных о себе не сообщаю, но оператор видит, что я не с улицы пришёл, а моё имя, номер телефона — всё то, что указано в аккаунте Яндекс.Еда. Меня этот факт сильно озадачил — каким образом Яндекс это делает? Я бы понял, если бы бот имел уникальное имя, которое генерируется каждый раз для нового пользователя — тогда вопросов бы не было, но нет, имя стандартное для всех. Гуру темы расскажите как это возможно?

• Вопрос задан более трёх лет назад
• 3099 просмотров

Чат-бот

Чат-бот — это программа, которая автоматически общается с пользователем внутри мессенджера, социальной сети, на сайте или в приложении. Бот реагирует на сообщения пользователя и учитывает их при ответах.

Что такое чат-бот

Чат-бот — инструмент для бизнеса, которому важно всегда быть на связи и быстро отвечать на запросы пользователей. Бот выполняет ряд задач для бизнеса и снимает нагрузку с сотрудников: например, он может обработать заказ, записать клиента на услугу в нужную дату и время, забронировать место или провести платеж.

Чат-бот может работать, используя запрограммированный сценарий или искусственный интеллект на основе машинного обучения. В первом случае он будет отвечать по сценарию, который вы подготовили заранее, а во втором — общаться с пользователем почти как настоящий человек и самостоятельно генерировать сообщения.

Где работают чат-боты

Чат-боты могут быть интегрированы в различные платформы и приложения, в том числе:

• Мессенджеры. Например, Telegram, WhatsApp, Viber.
• Социальные сети. Например, ВКонтакте, Facebook и Instagram (признаны экстремистскими и запрещены в РФ), Twitter и LinkedIn.
• Веб-сайты. Чат-бот обычно работает в формате всплывающего окна и спрашивает, чем он может помочь, а потом выдает посетителю информацию по запросу либо переводит на оператора.
• Мобильные приложения. Встроенный в приложение чат-бот выполняет функцию помощника или техподдержки.

Преимущества чат-бота

1. Круглосуточная доступность и мгновенные ответы. Чат-боты могут взаимодействовать с клиентами в любое время и без перерывов. Это повышает уровень обслуживания и лояльность клиентов.
2. Автоматизация и сокращение затрат. Чат-боты отвечают на вопросы, обрабатывают заказы, регистрируют клиентов и даже дают индивидуальные рекомендации. Это сокращает операционные затраты и увеличивает эффективность клиентского сервиса.
3. Персонализация рекомендаций и предложений. Чат-боты могут собирать и анализировать данные о клиентах — это позволяет делать предложения более адресно, под индивидуальные потребности клиента, что увеличивает его вовлеченность, желание купить товар или заказать услугу.
4. Сбор аналитики. Чат-боты способны собирать данные, как клиент взаимодействует с продуктом, и анализировать их для оптимизации маркетинговых стратегий. Это помогает лучше понимать потребности клиентов.
5. Страховка от ошибок. Чат-боты позволяют исключить в работе человеческий фактор — они выполняют задачи точнее, не устают и предоставляют ровно ту информацию, которая необходима.
6. Мультиканальность. Чат-боты могут работать на различных платформах: на сайтах, в соцсетях, мессенджерах и мобильных приложениях. Это расширяет круг потенциальных клиентов и увеличивает доступность бренда.
7. Увеличение конверсии. Чат-боты не только предоставляет информацию и отвечают на вопросы клиентов, но и могут активно подводить к покупке и продавать.

Для чего нужен чат-бот

У ботов широкая функциональность, поэтому мы рассмотрим самые частые примеры их использования.

Обработка заказов и платежей

Чат-бот может предложить клиенту несколько услуг на выбор, подробнее рассказать о каждой и оформить заказ. Если в боте настроена интеграция с платежной системой, покупатель сможет оплатить товар прямо там, где находится — например, в мессенджере или соцсети. Это сократит его путь до покупки.

Техподдержка

Бот мгновенно отвечает на вопросы пользователей и остается на связи даже в нерабочее время. Благодаря ему сотрудники техподдержки могут тратить больше времени на обслуживание заказов, с которыми он не справился. Так бот, подключенный к техподдержке, увеличивает качество сервиса. Несмотря на кажущуюся самостоятельность чат-бота, в нем обязательно должна быть опция «Позвать сотрудника» — на случай, если клиент задаст сложный вопрос.

Рассылка

После того, как пользователь подписался на чат-бота, он остается вашим «теплым» клиентом в составе подписной базы. Вы можете напоминать подписчикам о себе с помощью мессенджер-маркетинга: периодически отправляйте рассылки с выгодными условиями и другим контентом, чтобы получить новых клиентов или довести их до повторных заказов. Только не слишком часто, чтобы не надоедать рекламными сообщениями.

Автоворонка

Чат-бот может провести потенциального клиента по автоматической воронке продаж — например, в формате развлекательного сценария. Подписчик поучаствует в интерактиве и получит полезную информацию, а заодно познакомится с предложением и прогреется к покупке.

Интернет-магазин

Если вы — небольшой бизнес с товарным ассортиментом из двух-трех десятков позиций, в чат-боте в Telegram вы можете создать интернет-магазин в конструкторе Smartbot Pro без специальных знаний. Бот присылает подписчику приветственное сообщение и предлагает выбрать один из пунктов меню, а потом перекидывает в веб-приложение. Пользователь попадает в каталог, выбирает товар и кладет его в корзину, а бот подтверждает заказ и присылает данные для оплаты.

Анализ аудитории

В чат-боте вы можете задать подписчикам вопросы и сделать сегменты на основе ответов. Так вы лучше поймете аудиторию и увеличите релевантность оффера — кому-то лучше продавать товар, а кому-то — дополнительные услуги. Например, «Еламыч» узнает размер рекламного бюджета, задачи, которые пользователь хочет решать с помощью рекламы и на каком рынке работает его интернет-магазин, а затем подбирает подходящие для подписчика каналы для продвижения.

При работе в eLama вы можете бесплатно использовать конструкторы чат-ботов Smartbot Pro и BorisBot — они доступны на маркетплейсе инструментов eLama. В этих инструментах можно настроить бота любой сложности, подключаться к чату с пользователями и запустить рассылку, а также создать интернет-магазин и принять оплату прямо в мессенджере. Всё это вы можете сделать в простом интерфейсе без специальных навыков или помощи программиста. Зарегистрироваться →

Как создать чат-бота

Чтобы создать и запустить чат-бота, вам понадобятся:

1. Платформа, на основе которой бот работает. Вы можете использовать любой популярный конструктор — например, Smartbot Pro. В нем достаточно определить логику и последовательность, с которой бот будет выдавать информацию пользователю, и добавить контент. У нас в блоге есть пошаговая инструкция о том, как создать чат-бота за 10 минут.
2. Программист. В случае, если ваш чат-бот должен решать сложные задачи, для которых нужен искусственный интеллект на основе машинного обучения, обратитесь за помощью к разработчику. Он напишет самообучаемую программу, а получившийся бот постепенно превратится в полноценного виртуального помощника.
3. Интеграция с CRM или по API. Интеграция с CRM позволит менеджерам по продажам получать заявки и другую информацию из чат-бота во внутренней рабочей системе. Интеграция по API с платежными сервисами поможет клиентам оплачивать товары и услуги прямо в боте.
4. Контент. Чтобы чат-бот выдавал корректную информацию по запросам пользователей, подготовьте контент. Например, сделайте тексты и фотографии для карточек товаров в боте, подготовьте ответы на часто задаваемые вопросы и напишите пару абзацев о себе.
5. Контроль. Регулярно вставайте на место покупателей и проходите сценарии чат-бота. Так вы убедитесь, что всё работает корректно и часть покупателей не отваливается из-за досадной ошибки.

Чат-бот расширяет возможности для бизнеса. С ним вы будете быстрее обслуживать клиентов и не терять заявки из-за человеческого фактора.

Яндекс Еда: зарегистрироваться курьером через Телеграм бот

Один из очень доступный способов заработка в настоящее время считается работа курьером в доставке еды, и конечно лучшим в Рф абсолютно является сервис Яндекс Еда. Сервис интересен тем, что вы можете работать в свободном графике а также получите выплаты ежедневно, к тому же — это идеальный способ, для того чтобы сочетать с учёбой либо другой занятостью.
Так как же стать курьером?
Подать заявку на работу курьером в сервисах Яндекс Еда, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет Express вы можете с помощью официальный бот в Телеграме: Онлайн регистрация для курьеров Яндекс Еды через телеграм бот
Для того чтобы начать выполнять доставки вам нужно пройти регистрацию в телеграм боте, после короткое онлайн-обучение, заполнить анкету и явиться в наш офис за верхней одеждой. Во время регистрирования вы можете сразу выбрать как будете доставлять заказы: на самокате, на личном автомобиле, пешком или на велосипеде.

С помощью бота вы можете сразу же получить всю важную информацию по выбраному городу: адреса и время работы офиса, какие документы нужны для оформления, в каких городах идёт набор. Весь процесс регистрации, обучения и активации занимает 20-30 минут, Для многих городов, необходимо пройти онлайн-активацию, и потом сразу после завершения этого можно приехать в офис.
Как только учётная запись станет активна, и вы получите форму — довольно зайти в приложение Яндекс Про и выбрать рабочее время: можно работать в свободном графике, а так же можно выбрать график на целую неделю вперёд,

Прошли регистрацию и получили форму? — В таком случае вперёд на первые заказы!

Нормально ли, что бот яндекс еды просит фото паспорта?

Решила устроиться курьером в Яндекс Еду. На официальном сайте было написано перейти в телеграм к боту. Сначала заполняла анкету и ничего подозрительного не было, а потом бот написал, чтобы я скинула ему фотографию паспорта с основной информацией. Это нормально? Могу ли я сделать эту процедуру в официальном офисе Яндекс Еды?

Голосование за лучший ответ

Нормально. Яндекс Драйв тоже просит фото с паспортом.
Но Вы абсолютно правы, не стоит устраиваться на работу через каких то ботов 🙂
Тем более что на официальном сайте: https://reg.eda.yandex/ никаких надписей про ботов нет. Может вы не тот сайт открыли? Закройте немедленно его.

ОлЗнаток (283) 2 года назад

да, на этом сайте регистрировалась. в конце была регистрации было «напишите нашему боту в телеграме, пройдите короткий тест». если бы на сайте всë заполняла, то и вопросов не возникло бы

Я вот тоже работаю в яндекс еде и месяца 2-3 некого мой паспорт не интересовал а сейчас сказали надо сфотать свое лицо и паспорт и скинуть его непонятно куда и непонятно для чего, так что я этого делать не буду, я уж лучше уволюсь