Что делать, если я не могу установить приложение из HUAWEI AppGallery?
Если на экране установки отображается код ошибки, выполните следующие действия для решения проблемы.
Код ошибки
Причина
Решение
-2 Недействительный APK
1. Установочный пакет недействительный или неполный.
2. Пакет несовместим с операционной системой устройства.
3. Приложения HarmonyOS вступили в конфликт с приложениями Android.
1. Убедитесь, что установочный пакет был размещен на официальных каналах.
2. Загрузите официальное приложение из HUAWEI AppGallery.
3. Если ваше устройство работает на базе HarmonyOS, проверьте, установлена ли версия приложения для HarmonyOS. Для этого перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность > PrivateSpace или Настройки > Пользователи и аккаунты > Пользователи , выберите дополнительного пользователя и проверьте, установлено ли приложение. Если да, удалите его. Если нет, попробуйте проверить, может ли приложение быть установлено корректно. После проверки отключите службу PrivateSpace или удалите ваши дополнительные аккаунты.
Затем вернитесь к MainSpace или аккаунту владельца и проверьте, можно ли корректно установить приложение.
-103 Сертификат не найден
Приложение может быть несовместимо с операционной системой устройства.
При поиске приложения проверьте, есть ли тег, указывающий, что приложение совместимо с вашим устройством. Загрузите приложение после подтверждения совместимости.
— 24 Несовместимость UID
На устройстве могут быть остаточные файлы программного обеспечения, которые не были удалены.
1. Удалите остаточные файлы и кэш с помощью приложения Диспетчер телефона .
2. Обновите систему телефона и повторите попытку установки приложения.
3. Сделайте резервную копию данных, выполните восстановление заводских настроек и установите приложение снова.
-22 Сбой верификации
Возможно, ваша сеть неисправна или способ верификации неверный.
1. Подключите устройство к другой сети, подтвердите, что подключение стабильно и установите приложение снова. Если сеть работает нормально, посетите официальный сайт приложения, чтобы узнать правильный способ верификации.
2. Если на телефоне используется интерфейс EMUI 4.0 или 4.1, перейдите в раздел Настройки > Приложения > Меню , нажмите на опцию Показать системные , найдите в списке Google Play Service Updater, выберите Меню внизу экрана и нажмите Удалить обновления . После завершения удаления нажмите на опцию Выключить и снова установите приложение.
-110 Внутренняя ошибка,
которая привела к сбою установки.
Возможно, система телефона была перезагружена или некоторые системные файлы были удалены по ошибке, что привело к сбою установки.
1. Обновите систему.
2. Сделайте резервную копию данных, выполните восстановление заводских настроек и установите приложение снова.
-113 Приложение несовместимо с процессором устройства
Приложение несовместимо с процессором устройства (система телефона: 32-разрядная или 64-разрядная).
Следите за появлением новых версий, которые будут совместимы.
-25 Версия установленного приложения на телефоне новее загружаемой версии.
Версия установленного приложения на телефоне новее, чем версия приложения, загруженная из HUAWEI AppGallery , что приводит к сбою установки.
- Откройте Настройки , перейдите в раздел Пользователи и аккаунты > Пользователи и проверьте, добавили ли вы каких-либо пользователей или гостей.
- Если вы добавили других пользователей или гостей, войдите в систему как пользователь или гость и проверьте, установлено ли соответствующее приложение. Возьмем приложение WeChat в качестве примера. Если приложение WeChat установлено, сделайте резервную копию данных WeChat, откройте Настройки , перейдите в раздел Приложения > Приложения , найдите WeChat и нажмите на опцию Удалить .
- Если вы не добавили других пользователей или гостей, обновите систему до последней версии. Перейдите в раздел Настройки > Система и обновления > Обновление ПО и проверьте, доступна ли новая версия. Cледуя инструкциям на экране, обновите систему.
- Проверьте, установлено ли приложение в PrivateSpace . Для этого перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность > PrivateSpace на телефоне. Если приложение установлено, удалите его и установите его снова из HUAWEI AppGallery .
3. Восстановите заводские настройки телефона.
При восстановлении заводских настроек телефона все файлы на телефоне, включая музыку, изображения и установленные приложения, будут удалены. Соблюдайте осторожность при выполнении этой операции и заранее создайте резервную копию данных.
Откройте Настройки, найдите и откройте опцию сброса настроек телефона, затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить операцию.
-3 Недействительный URL-адрес
1. Проверьте версию Android вашего устройства (6.0 или ниже). Для этого перейдите в раздел Настройки > О телефоне, чтобы проверить версию Android вместо EMUI.
2. Проверьте, выдает ли система сообщение с кодом ошибки -3.
Рекомендуется перейти на страницу https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US и загрузить приложение HUAWEI AppGallery , чтобы заменить ранее установленное приложение.
-3 Недействительный URL-адрес
Выполните следующие действия для решения проблемы.
- Удалите загруженный установочный пакет приложения в разделе AppGallery > Я > Установочные пакеты . Чтобы завершить процесс загрузки, перейдите в раздел AppGallery > Я > Диспетчер установки и нажмите на строку выполнения загрузки справа от загружаемого приложения.
- Очистите кэш HUAWEI AppGallery ( Настройки > Приложения > Приложения > AppGallery > Память > Очистить кэш ).
- Подключитесь к другой сети и повторите попытку загрузки и установки приложения.
Другие коды ошибок
Обратитесь в службу поддержки клиентов Huawei в вашем регионе и загрузите журналы HUAWEI AppGallery и следующую информацию.
- Название приложения
- Версия приложения
- Скриншот кода ошибки или сообщения об ошибке
- Версия ОС
- Версия HUAWEI AppGallery
- Страна или регион
HUAWEI AppGallery
Изучайте подборки приложений в AppGallery, находите уже полюбившиеся или совершенно новые приложения в таких категориях, как игры, образование, стиль жизни, мода и другие.
Lets Get Started
Watch the video and we’ll walk you through it.
Эксклюзивные конкурсы и награды
Получите доступ ко множеству эксклюзивных конкурсов, промоакций и купонов, а также к Монетам HUAWEI. Не пропускайте обновления и новые функции в AppGallery.
Этот раздел поможет вам выбрать приложение или игру среди большого количества новинок. Здесь вы найдете подробные обзоры, коллекции приложений и еженедельные подборки интересного контента, подготовленные нашей командой редакторов.
Строгие механизмы
обеспечения безопасности
В AppGallery применяются строгие механизмы обеспечения безопасности. Они включают в себя определение вредоносной активности, проверки конфиденциальности, проверки издателей на безопасность. Это необходимо для обеспечения безопасности пользователей при использовании приложений в AppGallery.
Explore More
Learn how we can help when you have any questions.
Join the community for the latest information and discussion.
News & Events
Sep 02, 2022
HUAWEI ECG App arrives in Europe for HUAWEI WATCH GT 3 Pro and HUAWEI WATCH D
Aug 25, 2022
HUAWEI WATCH GT 3 Pro Wins EISA’s Best Smartwatch Product for 2022-2023 Award
Как установить HUAWEI AppGallery?
1. AppGallery — это официальная платформа, где предоставляются различные приложения для устройств Huawei. Платформа также может работать на телефонах или планшетах с ОС Android (версия Android 5.0 или выше) большинства производителей. Однако платформа не работает на устройствах с iOS.
2. Если вы используете браузер Google Chrome на телефоне, чтобы открыть веб-версию AppGallery, обновите Google Chrome до версии 100.0.4896.58 или выше перед тем, как установить платформу.
Если приложение HUAWEI AppGallery не предустановлено на вашем устройстве, выполните следующие действия.
1. Откройте следующую ссылку в браузере.
2. Нажмите Установить .
3. Следуйте инструкциям на экране для установки HUAWEI AppGallery . HUAWEI AppGallery является надежной и безопасной платформой. Если во время установки отображается системное предупреждение, нажмите OK, чтобы продолжить.
1. Откройте веб-версию HUAWEI AppGallery .
2. Нажмите кнопку загрузки на экране.
3. Следуйте инструкциям на экране для установки HUAWEI AppGallery .
Huawei и Viber: успешная история партнерства в AppGallery
Москва, Россия, 19 мая 2021 г. — Huawei, ведущая мировая технологическая компания, продолжает развивать сотрудничество с Viber. В рамках делового партнерства мессенджер выпустил индивидуальное обновление: теперь все стикерпаки, принадлежащие Viber стали бесплатны для пользователей, загрузивших приложение из AppGallery.
Viber, международный сервис для видеозвонков и обмена мгновенными сообщениями был одним из первых крупных брендов, присоединившихся к AppGallery, и является одним из самых популярных приложений в магазине на данный момент. С момента его появления в AppGallery, 18 месяцев назад, Viber установили и обновили более 62 млн раз по всему миру. В настоящее время Huawei и Viber работают вместе, чтобы обеспечить более глубокое взаимодействие с растущей пользовательской базой.
В рамках партнерства Viber выпустил специальное обновление со стикерпаками, доступными бесплатно только для пользователей Huawei девайсов, скачавших приложение из AppGallery. Теперь пользователи AppGallery смогут безгранично выражать эмоции с помощью разнообразных стикеров с полюбившимися аудитории героями Viber.
Команда Viber уделяет особое внимание потребностям аудитории в каждой стране присутствия. В России многие пользователи и бренды предпочитают Viber в качестве одного из основных каналов коммуникации — так, согласно исследованию AppAnnie, Viber входит в топ-5 самых используемых приложений в России по итогам 2020 года.
Частью успеха Viber в AppGallery стала его интеграция в стратегию Huawei «Global +Local», которая направлена на развитие отношений с поставщиками приложений, чьи решения, в первую очередь, строятся на предоставлении людям высококачественных, ориентированных на местный рынок услуг.
«Многие популярные приложения предлагают услуги на мировом рынке, но они не всегда учитывают потребности локальных пользователей. Viber, имеющий значительную глобальную аудиторию, тесно сотрудничал с нами, чтобы удовлетворить потребности пользователей каждого отдельного региона, и это повлияло на отличные результаты приложения в AppGallery», — сказал Дерек Ю, вице-президент региона Центральная Восточная Европа и Северная Европа в Huawei Consumer Business Group.
«Мы очень рады, что нашим партнером является такой важный игрок на рынке, как Huawei. Для нас также ценно, что пользователям AppGallery нравится наше приложение. Данные, которые мы получаем по загрузкам Viber, показывают, что мы движемся в правильном направлении, и наше сотрудничество приносит хорошие плоды!», — прокомментировала Анна Знаменская, директор по развитию Rakuten Viber.