Связь с нами
Ваши отзывы помогают нам улучшать сервисы Google. Связаться с нами можно несколькими способами.
Выберите наиболее подходящий вариант ниже.
Служба поддержки пользователей с ограниченными возможностями Обратиться в службу поддержки пользователей с ограниченными возможностями.
Свяжитесь с другими пользователями Google Пообщайтесь с участниками сообществ Google, посвященных специальным возможностям.
Поделитесь своим мнением о наших сервисах Отправить отзыв о продуктах Google
Связаться с командой сайта «Google Специальные возможности» Отправьте запрос.
Поделитесь своим мнением о продуктах Google и помогите сделать их ещё лучше.
Зарегистрируйтесь для участия в исследовании, посвященном взаимодействию пользователей с нашими сервисами, и получите вознаграждение.
Вакансии
Компания Google создает продукты, стандарты и инструменты, которые упрощают работу в Интернете. Присоединяйтесь к нам! Подробнее о равенстве возможностей в Google.
Следите за нашими новостями
- О Google
- Конфиденциальность
- Условия использования
- Изменить язык или регион
Как связаться с операторами гугл плей
Последнее изменение: 8 ноября 2023 г.
- Приведенные ниже рекомендации по использованию услуг технической поддержки (далее – Рекомендации) относятся к услугам поддержки для Сервисов Google Workspace (далее – Сервисы), Предложений раннего доступа (и аналогичных предложений) и Chrome, за исключением сервисов, версий и предложений, описанных в разделе 5 (Исключенные Сервисы и версии). Термины, написанные с заглавной буквы и не определенные в настоящем документе, имеют значение, указанное в соглашении, которое регулирует использование Клиентом Сервисов Google Workspace (далее – Соглашение).
- 1. Отправка Запроса на получение поддержки
- 1.1. Действия Клиента по устранению ошибок. Прежде чем направлять Запрос в компанию Google, Клиент обязуется приложить обоснованные усилия для устранения ошибок, проблем, неисправностей или неполадок сетевого подключения. После этого Контактное лицо Клиента может направить Запрос на получение технической поддержки, как указано в статье по адресу https://support.google.com/a/answer/1047213 или по другому URL, предоставленному компанией Google.
- 1.2. Определение категории Запроса. При отправке Запросов Клиент назначает им Приоритет. Получив Запрос от Контактного лица Клиента, компания Google определяет, к какой из категорий он относится: «Перерыв в работе сервиса», «Стандартный запрос» или «Запрос на добавление функции». Описания категорий приведены в разделе 7 («Определения»). Категория, назначенная Запросу компанией Google, является окончательной и обязательной для Клиента. Компания Google оставляет за собой право на изменение назначенного Клиентом уровня Приоритета: 1) если, по ее мнению, он определен неверно; или 2) если Клиенту не удается постоянно оставаться на связи, как описано в разделе 1.3 («Процедуры подтверждения приема и разрешения Запросов»). Google обязуется проинформировать Клиента о подобном изменении в ответе на Запрос. Клиент вправе запросить у руководства службы поддержки Google пересмотр подобного изменения, используя любой доступный канал поддержки. Если уровень Приоритета был изменен Google по причине, указанной в подпункте (2) выше, то это изменение будет отменено, когда Клиент сможет снова постоянно быть на связи, как описано в разделе 1.3 («Процедуры подтверждения приема и разрешения Запросов»).
- 1.3. Процедуры подтверждения приема и разрешения Запросов. При отправке Запроса Клиент должен предоставить требуемую диагностическую информацию, включая, помимо прочего: а) описание проблемы, конфигурации и сети Клиента; б) необходимые данные. Кроме того, Клиент обязуется общаться со Специалистами службы поддержки Google, отвечать на их вопросы и выполнять полученные инструкции. Клиент должен предоставить актуальную контактную информацию (номер телефона или адрес электронной почты), чтобы помочь со сбором данных, тестированием и применением решений. Для Запросов с уровнем Приоритета P1 Клиент должен постоянно оставаться на связи, пока Запрос не будет выполнен.
- 1.4. Подтверждение получения Запроса. В ответ на Запрос компания Google может отправить сообщение с подтверждением его получения. Клиент признает и понимает, что сотрудники Google могут оказаться не в состоянии ответить на все вопросы и устранить все неисправности, указанные в Запросах.
- 1.5. Запросы на добавление функций. Если Запрос отнесен компанией Google к категории «Запрос на добавление функций», сотрудники Google зарегистрируют его и примут во внимание при подготовке обновлений или новых версий Сервисов, после чего вопрос будет считаться разрешенным. Компания Google не обязана отвечать на Запросы на добавление функций, помогать в поиске решений для указанных в них проблем, а также включать запрошенные функции в обновления и новые версии.
- 2.1. Справочный центр Google. Справочный центр Google доступен Конечным пользователям Сервисов Клиента на странице https://support.google.com/a/ или по другому URL, указанному компанией Google. Клиент обязан отвечать на все вопросы и жалобы Конечных пользователей и третьих сторон, связанные с использованием Сервисов Клиентом и Конечными пользователями, оказывая такие услуги за собственный счет.
- 2.2. PIN-код Клиента. Обращаясь за поддержкой, Клиент обязан указать свой текущий PIN-код. Он присваивается в Консоли администратора и необходим для доступа к услугам поддержки, предоставляемым компанией Google. Без него в распоряжении Клиента будет только Справочный центр и форум, где он сможет опубликовать свой вопрос. PIN-код Клиента доступен только в Консоли администратора и может периодически обновляться.
- 2.3. Соответствие применимому законодательству. Компания Google не предоставляет услуги технической поддержки, если это запрещено действующим законодательством.
-
- 2.4. Предложения раннего доступа к отдельным возможностям.
- 1. Предложения раннего доступа. Компания Google не обязана предоставлять услуги технической поддержки для Предложений раннего доступа (согласно определению в Условиях использования отдельных Сервисов), равно как и для любых предложений с обозначением «предварительная версия», «альфа-версия», «бета-версия», «экспериментальная версия» и аналогичных.
- 2. Условия раннего доступа к возможностям технической поддержки. Google может предлагать Клиенту определенные сервисы и функции технической поддержки на условиях раннего доступа. Такие предложения обозначены в сопутствующей документации и материалах терминами «предварительная версия», «альфа-версия», «бета-версия» или «экспериментальная версия» или аналогичным образом либо ещё не перечислены в данных Рекомендациях (далее совместно – Предложения раннего доступа к возможностям технической поддержки). Эти предложения не являются услугами технической поддержки, но использование их Клиентом должно осуществляться в соответствии с данными Рекомендациями с учетом поправок, внесенных этим разделом («Условия раннего доступа к возможностям технической поддержки») и любыми дополнительными условиями, предоставленными Клиенту в инструменте поддержки Google или форме заказа либо иным образом представленными компанией Google («Дополнительные условия раннего доступа к возможностям технической поддержки»). В случае конфликта между условиями данных Рекомендаций и Дополнительными условиями раннего доступа к возможностям технической поддержки, приоритет имеют Дополнительные условия раннего доступа к возможностям технической поддержки.
- a. Предложения раннего доступа к возможностям технической поддержки могут быть изменены, их предоставление может быть приостановлено или прекращено в любой момент без предварительного уведомления Клиента.
- б. По своему желанию Клиент может предоставлять компании Google отзывы и предложения в отношении Предложений раннего доступа к возможностям технической поддержки («Отзывы о раннем доступе к возможностям технической поддержки»). Если Клиент предоставит Отзывы о раннем доступе к возможностям технической поддержки, то компания Google и ее Аффилированные лица могут использовать их без каких-либо ограничений и обязательств перед Клиентом, за исключением Отзывов о раннем доступе к возможностям технической поддержки, помеченным как Конфиденциальная информация Клиента.
- в. Ориентировочное время первичного ответа и поддержка языков, описанные в данных Рекомендациях, могут отличаться или быть недоступными для Предложений раннего доступа к возможностям технической поддержки.
- 3.1. Доступность поддержки. Помимо Запросов, относящихся к Сервисам, в соответствии с настоящими Рекомендациями компания Google также предоставляет ответы на Запросы, связанные с Chrome:
- 1) для всех Аккаунтов Конечных пользователей Workspace;
- 2) для всех других Конечных пользователей, связанных с доменом Клиента, если клиент оплачивает 100 или более Аккаунтов Конечных пользователей Workspace.
- 4.1. Общие положения. В рамках заказа Клиентом Сервисов компания Google предоставляет Клиенту Стандартную поддержку. Клиент также может заказать дополнительные услуги технической поддержки за отдельную плату.
- 4.2. Стандартная поддержка. Клиенту доступны следующие услуги:
- 1) автоматический переход на новые версии Сервисов;
- 2) служебные обновления Сервисов;
- 3) учебные и справочные материалы для Конечных пользователей и Администраторов, помогающие внедрять Сервисы и работать с ними;
- 4) возможность подать Запрос на получение поддержки;
- 5) панель мониторинга и портал поддержки, на которых в режиме реального времени показывается общедоступная информация о состоянии работы Сервисов.
Ориентировочное время первичного ответа в Часы работы
Приоритет Стандартная поддержка Расширенная поддержка Премиум-поддержка P1 В течение 4 часов, круглосуточно В течение 1 часа, круглосуточно В течение 15 минут, круглосуточно P2 8 часов В течение 4 часов, круглосуточно В течение 2 часов, круглосуточно P3 24 часа 8 часов В течение 4 часов, круглосуточно P4 24 часа 8 часов 8 часов - 1. Дополнительные услуги. В рамках расширенной поддержки клиент может приобрести за дополнительную плату перечисленные ниже Дополнительные услуги.
- А. Сервис технического консультанта (TAAS). Клиент получает доступ к сервису технического консультанта. Сервис технического консультанта включает: а) поддержку, оказываемую при регистрации; б) поддержку по оптимальным методам решения для конкретных случаев; в) координацию перенаправления запросов на получение поддержки на уровень выше; г) проверку показателей по операциям и обращениям; д) рекомендации по тренингам и оптимизации Сервисов.
- 1. Премиум-поддержка предоставляется на английском (круглосуточно) и японском (в Рабочее время) языках. На все Запросы на японском языке, поступившие в нерабочее время, Google направит ответ в течение ориентировочного времени первичного ответа, предусмотренного для стандартной поддержки Workspace.
- 2. В рамках премиум-поддержки Клиенту назначается личный технический менеджер аккаунта, который будет: 1) помогать Клиенту с разработкой стратегии в отношении Сервисов; 2) предоставлять рекомендации относительно внедрения и использования Сервисов; 3) перенаправлять Запросы технической поддержки и координировать взаимодействие с профильными специалистами Google для решения технических проблем, связанных с Сервисами. Дополнительные услуги Технического управления аккаунтом предоставляются за дополнительную плату и в соответствии с отдельными условиями.
- 3. Дополнительные услуги. В рамках премиум-поддержки клиент может приобрести за дополнительную плату перечисленные ниже Дополнительные услуги.
- А. Гарантированная поддержка. Google предоставляет услуги технической поддержки для настроек доступа и размещения (далее – Гарантированная поддержка), выбранных Клиентом на портале поддержки. Клиент должен подавать все Запросы Гарантированной поддержки, создавая новое обращение на портале поддержки. Независимо от положений раздела 6.2 («Язык») Google предоставляет услуги Гарантированной поддержки только на английском языке.
- Невзирая на любые другие положения данного Соглашения, которые могут указывать на обратное, и в дополнение к исключению, описанному в разделе 2.4(1): 1) Google не предлагает услуги технической поддержки в отношении чего бы то ни было из следующего: функции «Синхронизация Chrome» (при включении в какую-либо версию Google Workspace for Education); версии Google Workspace Essentials Starter; любых Дополнительных продуктов; и 2) услуги технической поддержки предоставляются для AppSheet в соответствии с рекомендациями по использованию услуг технической поддержки для AppSheet, изложенными на странице https://www.appsheet.com/Home/TSSG , а не настоящими Рекомендациями.
- 6.1. Обслуживание. Чтобы обеспечить оптимальную работу Сервисов, компания Google периодически проводит их Обслуживание. В большинстве случаев Обслуживание не влияет на доступность и функциональность Сервисов или влияет на них несущественно. Компания Google обязуется приложить экономически обоснованные усилия для того, чтобы уведомить Клиента о плановом Обслуживании не менее чем за семь дней, если ожидается, что оно негативно скажется на доступности и функциональности Сервисов. Кроме того, Google вправе в любое время проводить экстренное внеплановое Обслуживание. Если компания Google считает, что доступность и функциональность Сервисов в ходе экстренного внепланового Обслуживания будут нарушены, она обязуется приложить экономически обоснованные усилия для того, чтобы заблаговременно уведомить об этом Клиента. Уведомления о техническом обслуживании публикуются на панели доступности сервисов Google Workspace, в Консоли администратора и/или на портале поддержки. Помимо этого, если Клиент подписан на уведомления об Обслуживании, он также может получать электронные письма и/или уведомления в RSS-фиде о проведении Обслуживания.
- 6.2. Язык. Если в настоящих Рекомендациях не предусмотрено иное, поддержка, предоставляемая Специалистами службы поддержки Google в соответствии с данными Рекомендациями, оказывается на английском языке, а также в течение указанных часов работы – на одном из дополнительных языков, перечисленных в этих Рекомендациях или на странице https://support.google.com/a/table/3247295 (или по другому указанному компанией Google адресу). В другое время поддержку можно получить на английском языке.
- 6.3. Срок предоставления поддержки. Услуги поддержки, предусмотренные настоящими Рекомендациями, оказываются компанией Google в течение срока действия Соглашения. Компания Google не обязана оказывать Клиенту какие-либо услуги поддержки по истечении этого периода или после расторжения Соглашения.
- 6.4. Поддержка на месте. Google может по собственному усмотрению и после согласования с Клиентом отправлять Специалистов службы поддержки Google на объект Клиента для устранения проблем, которые невозможно решить дистанционно. Специалисты службы поддержки Google, выполняющие работы на объекте Клиента, обязуются следовать обоснованным правилам и процедурам, применяемым на этом объекте, о которых Клиент должен заблаговременно уведомить компанию Google в письменной форме.
- В настоящих Рекомендациях термины, написанные с заглавной буквы, имеют указанное ниже значение.
- 7.1. Рабочее время – рабочее время в Японии (с 09:00 до 17:00 с понедельника по пятницу по японскому стандартному времени).
- 7.2. Chrome – браузер Chrome, который выпущен компанией Google для Поддерживаемых платформ и который можно скачать по адресу https://www.google.com/chrome/ , в виде установочного MSI-файла по адресу https://www.google.com/chrome/business/ или по другому URL, предоставленному компанией Google.
- 7.3. Основные функции Chrome – функции и возможности, доступные в последней версии браузера Chrome, кроме Google Play, Google Виртуального принтера и расширений Google Chrome.
- 7.4. Контактные лица Клиента – Администраторы, назначенные в Консоли администратора.
- 7.5. Запрос на добавление функции – запрос на добавление новых функций или расширение имеющихся возможностей Сервиса, направленный Контактным лицом Клиента.
- 7.6. Специалисты службы поддержки Google – представители Google, отвечающие за обработку запросов в службу технической поддержки.
- 7.7. Часы работы – время, указанное на странице https://support.google.com/a/table/3247295 для каждой страны в местном часовом поясе (за исключением праздников и выходных дней) согласно данным в Консоли администратора.
- 7.8. Обслуживание – работы по техническому обслуживанию аппаратного или программного обеспечения, отвечающего за работу Сервисов.
- 7.9. Приоритет – степень влияния Запроса на работу Клиента, на основании которой определяется ориентировочное время ответа. Определения доступных Приоритетов приведены в Справочном центре: https://support.google.com/a/answer/1047213 .
- 7.10. Запрос – запрос на получение технической поддержки, направляемый Клиентом Специалистам службы поддержки Google с целью решения вопроса или проблемы, касающихся Сервисов и Chrome.
- 7.11. Перерыв в работе сервиса – ситуация, в которой по крайней мере два Конечных пользователя Клиента не могут получить доступ к Сервисам или работать с ними или Клиент не получает и/или не может отправлять электронные письма через Сервисы. В этом случае Клиент должен отнести запрос к категории «Перерыв в работе сервиса», присвоив ему Приоритет P1.
- 7.12. Стандартный запрос – любой Запрос, направленный Клиентом в компанию Google, кроме относящихся к категориям «Перерыв в работе сервиса» и «Запрос на добавление функций».
- 7.13. Поддерживаемая платформа – тип и версия операционной системы, для которой компания Google: а) разработала браузер Chrome; б) предоставляет поддержку в соответствии с настоящими Рекомендациями. Список Поддерживаемых платформ приведен на странице https://support.google.com/a/bin/answer.py?answer=2763059 . Компания Google не обязана отвечать на вопросы и сообщения о проблемах, связанных с использованием предварительных версий Chrome (бета-версии, версии для разработчиков, версии Canary) и функций в предварительной версии. В соответствии с настоящими Рекомендациями ChromeOS не входит в список Поддерживаемых платформ. Компания Google предоставляет техническую поддержку для ChromeOS и техническое обслуживание аппаратного обеспечения по отдельному соглашению. Chrome Frame является отдельным продуктом, и на него не распространяется действие настоящих Рекомендаций.
- 7.14. Дополнительные услуги – дополнительные услуги технической поддержки, предоставляемые Клиенту за дополнительную плату.
Предыдущие версии
- 31 мая 2023 г.
- 30 марта 2023 г.
- 14 ноября 2022 г.
- 28 апреля 2022 г.
Горячая линия Google
Телефоны горячей линии – как для обычных пользователей, так и для рекламодателей, являются для людей, звонящих из России, совершенно бесплатными.
Время работы горячей линии
Позвонить по телефонам горячей линии можно с 9:00 утра до 19:00 вечера. При этом, как уже и было сказано ранее, оба номера являются совершенно бесплатными.
Что можно выяснить по телефону?
Итак, какие же вопросы можно решить по телефону горячей линии? В том случае, если у вас возникли какие-либо проблемы с работой на сайте, либо с вашим аккаунтов в Google AdWords, вы всегда можете позвонить на указанные номера. Если же вами были замечены проблемы, касающиеся безопасности, либо вы заметили, что кто-то злоупотребляет продуктом, то так же можно связаться с компанией по указанным номерам.
Дополнительно вы можете узнать по телефону горячей линии о сотрудничестве с компанией.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В том случае, если у вас на компьютере есть вирус, который мешает вашей работе с Google, специалисты линии могут лишь посоветовать, как от него избавиться. Но, в большинстве случаев, не удалить его самостоятельно.
Другие способы связи
В зависимости от того, где именно у вас возникла проблема, вы можете нажать на нужный сервис и воспользоваться помощью сервисной службы.
- Если возникли проблемы, связанные с Chrome, нужно пройти по ссылке https://support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008.
- Если возникли проблемы, связанные с мобильной версией Карт, воспользуйтесь ссылкой https://support.google.com/maps/?ctx=gcp#topic=3092425.
- Нужна помощь в Поиске? Зайдите в https://support.google.com/websearch?ctx=gcp#topic=3378866.
- Возникли проблемы с YouTube? Тогда вам сюда https://support.google.com/youtube?ctx=gcp#topic=7505892.
- При появлении проблем с Gmail нужно пройти по ссылке https://support.google.com/mail?ctx=gcp#topic=7065107.
- В случае некорректной работы диска обратитесь в https://support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp&topic=14940.
- При некорректной работе Google Play пригодится ссылка https://support.google.com/googleplay/#contact=1&ctx=gcp&topic=3364260.
- Если понадобилась помощь с AdSense, зайдите по ссылке https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp&topic=3373519.
- Для Nexus действует ссылка https://support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp&topic=3415518.
- В том случае, если вы не можете зайти в свой аккаунт, либо если возникли иные вопросы, его касающиеся, нужно пройти по ссылке https://support.google.com/accounts?ctx=gcp#topic=3382296.
- Для AdWords актуален адрес https://support.google.com/adwords/#contact=1&ctx=gcp&topic=3119071.
- Если же вас беспокоят проблемы, связанные с Hangouts, то вам имеет смысл обратиться по адресу https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp#topic=6386410.
В том случае, если у вас имеются какие-либо предложения, отзывы, либо пожелания, то их можно оставить по адресу https://support.google.com/adwords/contact/cfeedback.
Дополнительно на сайте постоянно работает техподдержка по адресу https://support.google.com/adwords/answer/7217785.
Естественно, имеется у компании и соцподдержка. Это:
- Google по ссылке https://plus.google.com/+google.
- Instagram и страница https://www.instagram.com/google/#_ga=2.251891340.48477783.1507991993-720676853.1507991993.
- Youtube и страница https://www.youtube.com/user/Google#_ga=2.160059320.48477783.1507991993-720676853.1507991993.
- Twitter на странице https://twitter.com/google.
- Facebook со своей страницей https://www.facebook.com/Google#_ga=2.184772396.48477783.1507991993-720676853.1507991993.
Компетентность операторов и время ответа
Специалисты, работающие в данной компании, стараются максимально быстро ответить на вопросы, возникающие у клиентов.
Информация для родителей, чьим детям ещё не исполнилось 13 лет (возрастное ограничение может быть другим в зависимости от страны)
Мы очень ценим ваше доверие и понимаем, что принять решение о предоставлении ребенку собственного аккаунта Google может быть не так просто. Поэтому рекомендуем вам ознакомиться с важной информацией на этой странице.
Аккаунт Google вашего ребенка
Аккаунт Google вашего ребенка, как и ваш собственный, позволяет получать доступ к многочисленным продуктам и сервисам Google, в том числе к сервисам, которые не были разработаны специально для детей. Ребенок сможет использовать аккаунт, чтобы выполнять следующие действия:
- задавать вопросы, искать информацию и получать доступ к ней через Google Ассистента, Chrome и Поиск;
- общаться с другими пользователями с помощью Gmail, SMS, технологий аудио- и видеосвязи, а также другими способами;
- приобретать и скачивать приложения, игры, музыку, фильмы и другой контент;
- создавать, просматривать и отправлять фотографии, видео, презентации, документы и другой контент;
- отслеживать информацию о состоянии своего здоровья и физической активности, в том числе сведения о темпе тренировок и пульсе, с помощью Google Fit (набор отслеживаемых показателей зависит от устройств ребенка);
- видеть контекстную рекламу при использовании сервисов Google.
Family Link и родительский контроль
С помощью приложения Family Link от Google вы можете задавать основные правила использования устройств для вашего ребенка и помогать ему осваиваться в интернете. Ребенок станет участником вашей семейной группы в Google. Когда вы настроите семейный доступ к сервисам Google, ими смогут пользоваться ваш ребенок и ещё четыре участника. При необходимости можно добавить ещё одного родителя, который будет помогать вам контролировать аккаунт ребенка. С помощью Family Link родители могут выполнять следующие действия:
- Ограничивать для ребенка время использования устройств Android и ChromeOS.
- Видеть местоположение активных устройств Android, на которых выполнен вход в аккаунт ребенка.
- Одобрять покупки и скачивание контента в Google Play и Stadia, а также ограничивать доступ к контенту, используя возрастные категории.
- Помогать ребенку выбирать, какие типы действий можно сохранять в его аккаунте Google и как информация о них будет использоваться для персонализации наших сервисов.
- Управлять настройками, например Безопасным поиском в Google Поиске.
- Проверять разрешения для приложений на устройствах Android и ChromeOS ребенка, например на доступ к микрофону, камере и контактам.
- Изменять контент, параметры доступа и другие настройки YouTube и сопутствующих сервисов (где это возможно), таких как YouTube Детям.
Родительский контроль Family Link помогает вам управлять тем, как ребенок использует свое устройство, однако стоит помнить об ограничениях:
- Многие настройки родительского контроля можно изменять в веб-версии сервиса, но некоторые функции, например ограничение времени использования устройства, доступны только в приложении Family Link для Android или iOS.
- Безопасный поиск, ограничения для сайтов в Chrome, фильтры Google Play и другие подобные функции позволяют снизить вероятность того, что ребенок получит доступ к неприемлемому контенту. Однако даже если они включены, ребенок может увидеть материалы, которые для него не предназначены.
- Ваше одобрение не требуется, когда ребенок повторно скачивает приложение или другие материалы, обновляет приложение (даже если в нем появляется новый контент или оно запрашивает дополнительные данные и разрешения) или скачивает общий контент из вашей Семейной библиотеки Google Play.
- Некоторые функции Family Link доступны не на всех устройствах и работают только при определенных настройках и условиях. Например, блокировать приложения можно, только если ребенок вошел в свой аккаунт на совместимом устройстве Android или ChromeOS. Чтобы видеть в приложении Family Link, где сейчас находится устройство Android ребенка, это устройство должно быть включено и подключено к интернету.
По достижении 13 лет или иного возраста (в зависимости от вашей страны) у ребенка появится возможность самостоятельно управлять своим аккаунтом.
Относитесь к другим с уважением
Во многих наших сервисах дети могут взаимодействовать с другими пользователями. Мы стараемся поддерживать атмосферу взаимоуважения, поэтому требуем соблюдать базовые правила поведения. Дети не должны причинять вред себе или другим или призывать к таким действиям. Запрещаются угрозы, попытки ввести в заблуждение, издевательства, обман, клевета, домогательства, преследование, разжигание ненависти, а также дискриминация по происхождению, расе, религии, полу, сексуальной ориентации и другим признакам. Публикация недопустимого контента может повлечь за собой гражданскую или уголовную ответственность для вас и вашего ребенка.
Конфиденциальность данных вашего ребенка
Чтобы ваш ребенок мог иметь собственный аккаунт или профиль Google, нам может понадобиться от вас разрешение на сбор, использование и раскрытие данных ребенка в соответствии с этим Примечанием о конфиденциальности и Политикой конфиденциальности Google. Разрешая ребенку пользоваться нашими сервисами, вы и ваш ребенок доверяете нам свою личную информацию. Мы делаем все для обеспечения безопасности этих данных и предоставляем вам возможность управлять ими. Вы можете разрешить или запретить ребенку изменять настройки отслеживания действий, сохраняющихся в истории приложений и веб-поиска, истории YouTube и в других сервисах, а также (в зависимости от региона) при подключении некоторых продуктов Google.
В этом Примечании о конфиденциальности данных в профилях и аккаунтах Google, управляемых с помощью Family Link и принадлежащих детям младше 13 лет (возрастное ограничение может быть другим в зависимости от страны), и Политике конфиденциальности Google описаны меры по обеспечению конфиденциальности, которые принимает компания Google. Те меры, которые относятся непосредственно к профилю или аккаунту вашего ребенка, например ограничения на персонализированную рекламу, описаны в данном Примечании о конфиденциальности.
Настоящее Примечание о конфиденциальности не распространяется на сторонние приложения и сайты (не от компании Google), которые может использовать ребенок. Всегда проверяйте действующие условия и правила их использования, чтобы понимать, подходят ли эти сайты и приложения для вашего ребенка. В частности, обращайте внимание на то, как именно собираются и используются данные.
Какие данные мы собираем
Как только вы дадите своему ребенку разрешение на создание профиля или аккаунта Google, на его профиль или аккаунт начнут распространяться главным образом те же правила в отношении собираемой нами информации, что и на ваш собственный аккаунт. Примеры такой информации перечислены ниже.
Информация, которую вы или ваш ребенок предоставляете нам, а также контент, который вы создаете
При создании аккаунта или профиля мы можем запрашивать персональные данные, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты и дата рождения. Мы собираем сведения, которые предоставляете вы или ваш ребенок, например контактную информацию, и используем их для связи с вами, когда необходимо получить ваше согласие. Кроме того, мы собираем контент, который ваш ребенок создает, загружает и получает от других людей, используя свой аккаунт или профиль. К таким материалам относятся в том числе снимки, которые ребенок сохраняет в Google Фото, и документы, создаваемые им на Google Диске.
Информация, которую мы получаем в результате использования ребенком наших сервисов
Мы автоматически собираем и храним определенную информацию о том, какие сервисы использует ваш ребенок и как он с ними взаимодействует. Источником этих данных может быть, например, запрос в Google Поиске, команда Google Ассистенту или просмотр видео в YouTube Детям. Ниже перечислены некоторые типы таких сведений.
Сведения о приложениях, браузерах и устройствах, которыми пользуется ребенок
Сведения о действиях вашего ребенка
Сведения о местоположении вашего ребенка
Данные голосового управления вашего ребенка
Для сбора и хранения информации мы используем в том числе такие средства и технологии, как файлы cookie, теги пикселей, локальные хранилища (например, хранилища веб-данных в браузерах и кеш приложений, базы данных и журналы серверов). Мы не требуем от ребенка предоставлять более подробные персональные данные, чем необходимо для использования продуктов и сервисов Google, доступных в его аккаунте или профиле.
Как мы используем собранные данные
В Политике конфиденциальности Google подробно описано, как мы можем использовать собранные данные, связанные с профилем или аккаунтом Google вашего ребенка. В основном мы используем информацию вашего ребенка, чтобы: предлагать, поддерживать и совершенствовать наши сервисы; создавать новые сервисы; настраивать сервисы в зависимости от потребностей вашего ребенка; отслеживать их производительность и использование; непосредственно взаимодействовать с ребенком по вопросам, связанным с нашими сервисами; а также повышать надежность и безопасность сервисов.
Чтобы обрабатывать данные ребенка в этих целях, мы используем разные технологии. Наши автоматические системы анализируют контент, связанный с аккаунтом вашего ребенка, чтобы подбирать результаты поиска и адаптировать другие функции с учетом того, как ребенок пользуется нашими сервисами. Кроме того, такой анализ позволяет нам выявлять спам, вредоносное ПО, нелегальный контент и другие нарушения. Мы также применяем алгоритмы для поиска закономерностей в данных. Если мы обнаружим в наших системах спам, вредоносное ПО, нелегальный контент или другие нарушения правил, то можем отключить профиль или аккаунт вашего ребенка, а также принять другие меры. При определенных обстоятельствах мы также можем сообщить о нарушении в компетентные государственные органы.
В зависимости от выбранных настроек мы можем использовать данные вашего ребенка, чтобы предоставлять ему рекомендации, персонализированные результаты поиска и контент, который его заинтересует. Например, если это разрешено в настройках, мы можем использовать список приложений, установленных на устройстве ребенка, чтобы рекомендовать ему новые приложения в Google Play.
Кроме того, в описанных выше целях мы можем объединять данные, полученные из наших сервисов и с устройств, которыми пользуется ваш ребенок. Если это не запрещено в настройках профиля или аккаунта вашего ребенка, мы можем связывать его действия на различных сайтах и в приложениях с его персональными данными, чтобы совершенствовать сервисы Google.
Google не показывает персонализированную рекламу детям. Это значит, что реклама не подбирается на основе информации из профиля или аккаунта вашего ребенка. Вместо этого она может быть связана с содержанием просматриваемого сайта или приложения, с текущим поисковым запросом или с приблизительным местоположением (например, на уровне города или региона). При работе с сайтами и сторонними приложениями ребенок может увидеть рекламу от других поставщиков (не от Google), в том числе персонализированную.
Какой информацией ребенок может делиться с другими
Выполнив вход со своим профилем или аккаунтом Google, ребенок может делиться информацией, в том числе фотографиями, видео, аудиозаписями и сведениями о местоположении, размещая эти материалы в открытом доступе или отправляя их другим пользователям. Если ребенок сделает такую информацию общедоступной, ее можно будет находить в поисковых системах, например в Google Поиске.
В каких случаях Google предоставляет доступ к данным
В отдельных случаях доступ к собранной нами информации может быть предоставлен третьим лицам. Мы не раскрываем личные данные пользователей организациям и физическим лицам, не связанным с Google, за исключением перечисленных ниже ситуаций.
С согласия пользователя
Мы можем предоставлять персональные данные лицам, не связанным с Google (в надлежащих случаях), с согласия пользователя.
Внутри семейной группы
Информация о вашем ребенке, включая его имя, фотографию, адрес электронной почты и список покупок в Google Play, может быть предоставлена участникам вашей семейной группы в Google.
Для обработки третьими лицами
Мы предоставляем персональные данные аффилированным лицам Google и иным доверенным компаниям и лицам для обработки от имени Google. Такая обработка осуществляется в соответствии с нашими инструкциями, настоящим Примечанием о конфиденциальности, Политикой конфиденциальности Google и другими применимыми мерами обеспечения конфиденциальности и безопасности.
По юридическим причинам
Мы предоставляем личные данные организациям и физическим лицам, не связанным с Google, если добросовестно полагаем, что доступ к этим данным, их использование, хранение или раскрытие оправданны и необходимы в следующих целях:
- выполнение требований законодательства, регламентов, судебных постановлений или обязательных для исполнения запросов госорганов;
- обеспечение соблюдения Условий использования и расследование потенциальных нарушений;
- выявление, предотвращение случаев мошенничества, проблем с безопасностью и технических сбоев или иное противодействие им;
- защита прав, собственности и безопасности компании Google, наших пользователей и общества в целом в той мере, в какой законодательство обязывает и позволяет это делать.
Мы также можем публиковать информацию, не позволяющую идентифицировать личность (например, тенденции в использовании наших сервисов), в открытом доступе или предоставлять ее нашим партнерам, к примеру издателям, рекламодателям, разработчикам и правообладателям. Например, в открытых источниках размещаются общие данные об использовании наших сервисов. Кроме того, мы разрешаем некоторым партнерам собирать информацию о браузерах и устройствах в целях управления рекламой и оценки ее эффективности. Партнеры используют для этого собственные файлы cookie и похожие технологии.
Доступ к персональным данным вашего ребенка
Если у ребенка есть аккаунт Google, вы можете входить в него, чтобы просматривать, изменять, удалять или экспортировать данные о ребенке, а также настраивать ограничения на их обработку. Если вы не помните пароль от аккаунта ребенка, то можете изменить его в приложении или на сайте Family Link. Войдя в аккаунт, вы можете использовать различные функции, описанные в Политике конфиденциальности Google (например, отслеживание действий), чтобы управлять настройками конфиденциальности и сведениями о ребенке.
Если у ребенка есть профиль, то в приложении или на сайте Family Link вы можете просматривать, изменять, удалять и экспортировать данные о ребенке, а также настраивать ограничения на их обработку.
Ребенок может удалять историю на странице «Мои действия» и по умолчанию предоставлять третьим лицам разрешения для приложений (в том числе на доступ к местоположению устройства, микрофону и контактам). С помощью сервиса Family Link вы также можете изменять данные профиля или аккаунта Google вашего ребенка, просматривать историю действий в приложениях и разрешения для приложений, а также разрешать или запрещать ребенку предоставлять приложениям или сторонним сервисам доступ к его данным.
Если вы захотите остановить сбор и использование данных ребенка, то можете удалить его профиль или аккаунт Google. Для этого нажмите кнопку «Удалить профиль» или «Удалить аккаунт» на странице с данными профиля или аккаунта в приложении или на сайте Family Link. Через некоторое время сведения о профиле или аккаунте вашего ребенка будут удалены навсегда.
Как с нами связаться
Если у вас возникли вопросы о профиле или аккаунте Google вашего ребенка, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь. Узнать больше о приложении Family Link, а также профилях и аккаунтах Google для детей можно в Справочном центре. Чтобы поделиться с нами своим мнением, откройте Family Link, нажмите на значок «Меню» ☰ и выберите «Справка/отзыв > Отправить отзыв» или напишите нам по электронной почте или на адрес ниже.
Google
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043 USA
Телефон: +1 855 696 1131 (США)
Номера телефонов для жителей других стран приведены на странице g.co/FamilyLink/Contact.Если у вас есть вопросы о том, как Google собирает и использует данные вашего ребенка, свяжитесь с командой Google по защите данных. Чтобы получить подробные сведения в отношении своих прав, обратитесь в надзорный орган по защите данных, действующий в вашем регионе.
- Конфиденциальность
- Условия использования
- О Google
- Продукты Google
- Информация для родителей
- Справочный центр
- 2.4. Предложения раннего доступа к отдельным возможностям.
- 1. Отправка Запроса на получение поддержки