Почта Mail.ru отказывается разблокировать ящик!
Виновата ошибка системы, которая выдала бан всем аккаунтам, привязанным к одному номеру, а мне теперь приходится сидеть и тратить свое время, чтобы восстановить доступ.
Ситуация: к моему номеру телефона привязаны 3 почтовых ящика Mail.ru. Я использую все, но ни один из них не является моим основным. Недавно почта Mail.ru заблокировала доступ ко всем 3 ящикам, под предлогом «защиты аккаунта» — якобы, они заметили подозрительные действия (которых не было).
Такая ошибка появляется, если попытаться подтвердить вход по номеру телефона.
Я обратился в техподдержку и создал отдельный запрос для каждого из трех заблокированных аккаунтов. У меня была вся информация для подтверждения того, что я являюсь владельцем аккаунта. Единственное, чего у меня не было и нет — это указанных при регистрации ФИО и даты рождения. Причина этому проста — ящики «левые» и эти данные для каждого аккаунта я просто выдумал. Однако все остальные данные у меня есть, включая:
✅ Все когда-либо используемые пароли (в том числе и актуальный);
✅ Доступ к привязанному номеру телефона;
✅ Точную дату регистрации;
✅ Данные о настройках почты: резервные адреса/номера, фильтры, пересылки, исходящие письма, папки, и т.д.
✅ Данные о характере использования почтового ящика: что я делал, а чего никогда не делал, как читал почту, и какие входящие письма получал.
⚡Предоставив вышеперечисленные данные, мне удалось разблокировать два из трех аккаунтов. Однако в разблокировке третьего техподдержка мне отказала.
Хочу отметить, что техподдержке Mail.ru свойственно НЕ ОТВЕЧАТЬ о результатах проверки — меня просто проигнорировали, и не единожды. После того, как я предоставил данные, по почте мне больше не отвечали, поэтому я написал им в VK, и только тогда, на мое обращение вновь обратили внимание:
И какие же правила я нарушил? Ранее мне об этом никто не сообщил, и для меня это до сих пор является загадкой.
Далее мне действительно написали на почту, попросили ФИО и дату рождения:
Кстати, по сообщению сотрудника техподдержки не понятно, какие данные запрашиваются — те, что в аккаунте, который я хочу разблокировать, или же мои собственные. Я написал те же данные, которые были указаны у меня в профиле VK, с которого я писал ранее.
Через несколько часов пришел ответ с отказом в разблокировке:
Сообщение написано таким тоном, будто в блокировке аккаунта виноват Я, а не ошибка системы, которая выдала бан всем аккаунтам, привязанным к одному номеру.
Два аккаунта восстановили без подтверждения ФИО и даты рождения, а для разблокировки третьего железобетонно нужны эти данные ¯\_(ツ)_/¯
Меня пытаются выставить виноватым, но в блокировке моей вины нет, поскольку:
❎ Я не совершал никакой непривычной для себя активности ни на одном из трех заблокированных аккаунтов;
❎ Я не отправлял совершенно никакие письма ни на одном из трех заблокированных аккаунтов;
❎ Не было подозрительных попыток входов в аккаунт. И вообще не было новых авторизаций — заблокировалось всё внезапно.
❎ У меня есть ВСЕ данные от аккаунта, кроме ФИО и даты рождения, включая самые конфиденциальные: пароли, доступ к номеру телефона и настройки почты.
⚡ Важный момент: это не я потерял данные от своего аккаунта, это система меня заблокировала.
Со своей стороны я могу предоставить ВСЕ данные, кроме ФИО и даты рождения. Неужели этого недостаточно? Тогда почему для разблокировки двух других ящиков этого было достаточно? ��
Пишу этот пост с надеждой, что получится побудить техподдержку рассмотреть мою заявку повторно.
Заблокировали Mail.ru. Что делать? Решение
Что делать, если доступ к ящику временно заблокирован?
Выдается «С целью защиты ваших данных мы временно заблокировали доступ к ящику».
Почему заблокировали Mail.ru? Система заметила какую-то подозрительную активность на твоей странице Мейла (или в твоем почтовом ящике), поэтому он был заблокирован. Что за подозрительная активность? Возможно, твой пароль стал известен злоумышленникам и они получили доступ к ящику, чтобы от твоего имени рассылать нежелательную рекламу.
Зачем им понадобился именно твой ящик? Дело в том, что им надо взломать очень много людей, чтобы рассылать свой спам в больших количествах. Ведь взломанные ящики быстро блокируют, и злоумышленникам все время нужны новые. Они идут на различные хитрости: например, запускают вирус в твой компьютер, который перехватывает пароль от Мейла, или обманным путем заставляют тебя ввести свой пароль где-то на подставном сайте. Не ведись на эти уловки. Не заходи на подозрительные сайты и обязательно установи антивирус.
Что означает «временно»? На какое время?
До тех пор, пока ты сам не разблокируешь! Если ты ничего не будешь делать, то ничего не произойдет, аккаунт не разблокируется. От тебя сейчас требуются определенные действия, чтобы снять блокировку. Что нужно делать, мы рассказываем ниже.
Сейчас тебе нужно разблокировать Mail.ru, чтобы восстановить доступ. Ничего страшного не случилось, просто ты должен доказать, что именно ты — хозяин твоего почтового ящика, а затем установить новый пароль (ведь старый стал известен посторонним лицам и его больше нельзя использовать). Есть несколько вариантов решения проблемы:
1. Если ты ранее привязывал свой номер телефона к Mail.ru
Это самый простой способ. Введи проверочный код с картинки и нажми большую кнопку «Получить код по СМС». Жди код на телефон в течение нескольких минут (обычно быстрее). Тем временем откроется страница, где и нужно ввести этот код. Потом надо нажать кнопку «Готово». Таким образом ты докажешь, что именно ты — владелец ящика, и Mail.ru разблокируется.
Если код не приходит, подожди пять минут и нажми «Отправить код еще раз». Убедись, что на телефоне есть деньги, что он включен и ловит сеть.
2. Если телефон был привязан, но сейчас этого номера у тебя уже нет
Тогда тоже нажми «Получить код по СМС», а потом, на следующей странице, на ссылку «У меня нет доступа к указанному телефону». Там будет эта ссылка, нужно поискать ее глазами на экране. У тебя спросят номер телефона, который у тебя сейчас, под рукой. Укажи свою страну, номер телефона, введи проверочный код с картинки и снова нажимай «Получить код по СМС» — тебе должен прийти код на новый номер. Введи его на странице и нажми «Готово». Но это еще не все — после этого появится страница восстановления доступа.
3. Как восстановить доступ (разблокировать Mail.ru) без телефона
Если ты вообще никогда не привязывал номер мобильного телефона к своей почте или его уже давно нет, то нужно отправить все другие данные, которые ты знаешь, в службу поддержки. Они рассмотрят твою заявку. Если она их устроит, доступ разблокируют. Нужно начать процедуру восстановления пароля и нажимать «У меня нет доступа к указанному номеру» или «У меня нет доступа к указанному ящику» и заполнить форму заявки на восстановление пароля — придется указать информацию о себе, но это необходимо. Вводи все, что помнишь. В конце понадобится указать другой почтовый адрес, к которому у тебя есть доступ (можно зарегистрировать новый или попросить воспользоваться адресом кого-то из близких людей). В конце, как обычно, введи код с картинки, нажми «Отправить» и жди ответа на тот почтовый ящик, который ты указал для связи.
Не удалось найти форму восстановления доступа? Попробуй эту ссылку.
Как правило, служба поддержки Mail.ru отвечает в течение 5 рабочих дней, поэтому наберись терпения. Проверяй папку «Спам» или «Нежелательная почта», так как ответ может случайно туда попасть. Если ответ так и не придет, напиши письмо напрямую в поддержку на адрес mailsupport@corp.mail.ru (в заголовке письма укажи «Восстановление доступа» и свой адрес, который заблокирован). В самом письме следует сообщить как можно больше информации о почте, которую ты хочешь восстановить, чтобы они поняли, что именно ты — ее хозяин.
Совет
На будущее обязательно привяжи свой мобильный телефон к почтовому ящику. Это делается в настройках — находясь в своей почте, нажми справа вверху на свой адрес e-mail, затем «Пароль и безопасность», затем кнопку «Добавить телефон». Номер обязательно нужно сразу подтвердить проверочным СМС. После этого у тебя всегда будет возможность разблокировать свою почту на Мейле и восстановить доступ.
Так почему меня заблокировали?
Большинство людей, которые пишут гневные комментарии о том, что Мейл заблокировал их безо всякой причины, живут с вирусами на своем компьютере (или перехватчиками СМС на смартфоне) и не лечатся. Они не могут понять то, что вирус позволяет злоумышленнику получить доступ к его почте, как будто это делает сам пользователь, и никакой Мейл не сможет его от этого защитить. Также часто бывает, что человек заходит на подставной сайт, вводит логин и пароль и сам отдает их злоумышленникам. Однако проще считать, что виноват Мейл, которому зачем-то нужно блокировать людей.
Как лучше входить на Мейл?
Советуем всегда пользоваться для входа на Мейл надежной стартовой страницей Вход.ру. Вот она:
Поставь Vhod.ru стартовой страницей в своем браузере, и ты всегда будешь видеть, есть ли у тебя новые письма на Mail.ru, даже не заходя в почту.
Тебе пригодится
- Не входит в Майл.ру, что делать? Решение проблемы
- Майл.ру — регистрация. Как зарегистрироваться? Инструкция
Mail.ru требует паспорт для восстановления доступа к почте
Есть старая почта на которую давно не заходил, но на которую подключены несколько сервисов. Сегодня при попытке зайти на емайл мне выдало что он заблокирован и при попытке восстановить доступ(контрольный вопрос и тд), было написано что восстановить нельзя.
Пишу в поддержку майла. Приходит ответ, что заблокировали потому что я долго не заходил не почту. Ну ок, прошу восстановить доступ, сообщаю данные что были введены при регистрации, фамилию, имя, примерное время создания почты и прочее. На что получил ответ, что этого им не достаточно и вот такое требование прислать фотографии паспорта:
К сожалению, мы не смогли убедиться, что вы владелец аккаунта — предоставленной информации не хватило для этого.
Пришлите на почту [email protected] две фотографии:
1. Цветная фотография документа, по которому мы можем убедиться, что вы владелец аккаунта. Рядом с документом положите лист бумаги с кодом 3489, написанным от руки.
Важно: код должен быть написан исключительно от руки. Если вы впишите код в графическом редакторе, мы не будем рассматривать такой запрос.
2. Фотография, на которой вы держите оригинал документа возле лица.
Важно: ваше лицо и данные на документе должны быть четко видны и читаемы.
Для фотографий подойдут форматы JPG, PNG, GIF, PDF.
Как я восстанавливал почтовый ящик на mail.ru
Здравствуйте, дорогие хабралюди! Хочется поделиться с Вами историей восстановления паролей от ящика на mail.ru. Лично я после этого случая решил полностью перейти на gmail. Может кому-то это будет интересно.
Началось всё, как ни странно, с переустановки системы. Через пару дней после установки свеженькой Windows 7 пропал доступ к почтовому ящику. К сожалению, эти пару дней были совершенно авральными и поставить антивирус времени не хватило… О чём сожалею до сих пор (хотя может дело и не в вирусе, а в системе восстановления паролей mail.ru)
Почтовый ящик nuru***@mail.ru — первый мой ящик после появления меня в интернете… Наверно именно поэтому я до сих пор им пользовался. Вроде всё устраивало, хотя косяков было до жути много тогда, лет 6-7 назад. По этой же причине на этот e-mail было зарегистрировано довольно много всего (аська, часть доменов и прочие мелочи типа твиттера и контакта). Постепенно это всё переезжало на gmail’овскую почту, но как-то руки не доходили перенести всё целиком. За что я в итоге и поплатился.
После потери доступа к e-mail’у сразу попытался восстановить его в разделе восстановления. До этого уже было пара похожих историй, восстанавливалось как-то очень просто и быстро. Помню даже пароль девушки восстановили по совершенно банальным вопросам (что кстати говоря даёт довольно большой простор для взломщиков, быть может именно так был уведён и мой e-mail). В моей же истории оказалось, что почтовый ящик отправлен на удаление (кто не знает, у mail.ru ящики сразу не удаляются, окончательно только через 2 месяца кажется).
Заполнил заявку на восстановление, отправил. Вместо обычного ответа в тот же день, ответили лишь на следующий день ближе к вечеру. Оказалось, что нужны данные более подробно. На вопрос «Что ещё необходимо?» был перечислен стандартный набор, который я постарался заполнить в первом письме (кроме контрольного вопроса и ответа на него, я к сожалению забыл его. ), причём ответ пришёл ещё через сутки… К тому времени злоумышленник уже восстанавливал пароли от доменов, зарегистрированных на этот e-mail, собирал урожай так сказать. Mail.ru не торопился… В следующем запросе указал всё, что вспомнил, сделал фотку студенческого и кредитки на моё имя. Отправил им… Но и это и не удовлетворило всемогущее mail.ru. На вопрос, что же им ещё не хватает, очередное молчание… Честно говоря, что делать дальше, не знаю. Подскажите, может кто сталкивался?
Какой вывод из этого всего? Вывод таков, что если не хотите в будущем проблем с восстановлением паролей и хотите безопасности, юзайте что-то другое…
UPD. Отправил письмо в отдел маркетинга и их директору. Посмотрим, что изменится.