Как оформить гарантию филипс 5 лет

О компании
Документы
- Сертификаты ISO
- Сертификаты соответствия
- Документы СОУТ
- Политика по защите персональных данных
- Политика ИСМ
- Контрактная сборка электроники
- Послепродажное сопровождение
- Логистика и таможенное оформление
- Управление цепочками поставок
- Склад
- Личный кабинет клиента
- Главная
- Гарантийное обслуживание
- Расширенная гарантия
Расширенная гарантия
Гарантийное обслуживание

Расширенная гарантия – представляет собой услугу гарантийного обслуживания телевизора Philips в течение одного года с момента окончания стандартной заводской гарантии при условии соблюдения правил эксплуатации, описанных в руководстве пользователя, то есть производственных неисправностей.

Как получить дополнительную гарантию:
1. Приобрести телевизор Philips в любом магазине электроники на территории РФ, Белоруссии или Казахстана в период с 1 июня по 31 декабря 2017 года
2. Зарегистрировать вашу покупку на сайте или в Информационном центре, предоставив информацию о покупке.
3. Получить подтверждение регистрации и гарантийный сертификат на электронную почту.
Настоящие условия гарантии распространяются только на изделие, имеющее полную идентификационную информацию (модель и серийный номер), используемое в строгом соответствии с инструкцией пользователя и при предоставлении документов, подтверждающих информацию о покупке (кассовый или товарный чек, гарантийный талон), указанную при регистрации в акции.

Получить расширенную гарантию можно здесь .

Расширенная гарантия кофемашины Philips ⁠ ⁠

Всем здравствуйте.
В апреле 2020года я купил данную кофемашину.
На тот момент у них была акция, при регистрации серийного номера КМ на сайте, давалась расширенная гарантия сроком на 5лет.
В октябре 2023 года кофемашина начала хандрить, не долго думаю зашёл на сайт, нашёл адрес сервисного центра у себя в городе и позвонил туда.
Честно думал что в связи с событиями 2022года в ремонте мне откажут.
Но каково было моё удивление, когда мне сказали привозите, проверим регистрацию , если все соответствует, ремонт будет по гарантии.
Вообщем кофемашину починили по гарантии, ещё сказали что гарантийные обязательства действуют и дальше , пока не вышла расширенная гарантия.
Вот так в нынешнее время ещё есть производители которые выполняют свои обещания.
P.S по качеству производства кофемашин филипс-раньше было лучше. Многие говорят что сейчас их кофемашины и 1года гарантийного не выдерживают.

82 поста • 208 подписчиков
Подписаться Добавить пост

Правила сообщества

Без оскорблений, будьте вежливы!
Не давайте людям непроверенные, и тем более опасные рекомендации.

Похожие посты
DrAndy 2 года назад

Как ловко Philips признает случаи не гарантийными⁠ ⁠

В феврале 2020 г., начитавшись хвалебных отзывов, решил купить новый пылесос взамен проработавшему 8 лет Самсунгу. Выбор пал на модель Philips FC 9733 PowerPro Expert. Кстати говоря, она и по сей день остается одной из самых высокорейтинговых и мощных моделей с хорошими отзывами. Не спорю, возможно, модель действительно удачная, просто мне попался неудачный экземпляр.

Пылесосом пользовались часто, 3-4 раза в месяц, в семье не грязнули – кроме пыли и кошачей шерсти ничего и не засасывали, крупного и строительного мусора не было ни разу. Контейнер чистили регулярно, даже не полностью заполненный, фильтры регулярно пылесосили. В общем, проявил себя пылесос отлично, тянул бодро и довольно тихо, пока в один из дней не запахло гарью.

Сдал по гарантии на ремонт в АСЦ Симона, случай был признан гарантийным: дефект мотора и модуля. Запчасти поменяли и я получил пылесос назад (смешно, но сроки тянули до максимальных 45 дней!).

Продолжили и дальше пользоваться им, и через 4 с небольшим месяца при включении появился очень сильный гул, сначала подумал, что попало что-то крупное, но отсоединив шланг гул не прекратился. Почистил контейнер, вновь собрал – гул остался. В очередной раз понес пылесос по гарантии. При сдаче в ПВЗ ОнлайнТрейд пылесос был осмотрен, сильных загрязнений (специально сдал пылесос в том состоянии, в каком он сломался – с умеренной пылью на фильтре) и механических поломок обнаружено не было (совершенно естественно – умеренные следы использования и пыли), вместе с сотрудником пункта выдачи включили пылесос, послушали гул и благополучно выключили. Получил бумаги о приемке и отправился домой ждать возвращения пылесоса.

Вообще, сдавая пылесос, думал: лишь бы качественно отремонтировали, потому что до конца гарантии оставалось 3 месяца, а пылесос нравился.

И тут начинается интересное. По прошествии пары недель звонок из АСЦ Симона. Случай не гарантийный, забирайте.

Позвонил на горячую линию, но кроме вежливых стандартных фраз никакой реальной помощи не получил. Служба поддержки для галочки. Далее звонил в АСЦ Симона. При звонках выяснил следующие моменты:

1) Пылесос полностью не вскрывался, соответственно причина поломки (сильного гула) не выявлена, поскольку при снятии контейнера и входного фильтра была обнаружена пыль в моторном отсеке, грязный входной и выходной фильтры (WTF. А входной фильтр должен быть чистыми при пользовании пылесосом. ), деформация корпуса и крышки в районе выходного фильтра.

2) При разговоре с сервисным инженером выяснил, что деформация и оплавление выходного фильтра и крышки возникли в результате перегрева мотора, а перегрев мотора в результате загрязнения входного фильтра. Каким образом пыль попала в моторный отсек инженер ответить затруднился. С его же слов, диагностика была проведена по фотографиям. посланным из АСЦ Симона в представительство Филипс. На основе этих же фотографий представительство прислало свой ответ об отказе в гарантийном обслуживании.

3) По моей просьбе стало возможным получить фото, которые и были отправлены в представительство Филипс (право на получение этих фотографий озвучил сотрудник горячей линии Филипс на которую я звонил – единственное, за что ему спасибо). Фото ниже:

Моторный отсек со следами пыли. Каким образом пыль попала туда неизвестно: производственный дефект?, недостаточная герметизация крышки отсека при предыдущем ремонте и сборке?, дефект-дыра в фильтре? – ничего этого не описано в акте выполненных работ (ВАЖНО №1: посмотрите на подписи на обоих актах: от июля и от ноября, обслуживание выполнял один и тот же инженер! ВАЖНО №2: посмотрите ниже на фото — входной фильтр не имеет повреждений!).

Контейнер и фильтр: видна пыль со стороны прозрачного контейнера и на стороне фильтра, соприкасающегося с контейнером (см. синюю герметизирующую прокладку по периметру).

Деформация и оплавление крышки фильтра и самого выходного фильтра (тут вопросов нет – перегрев, но вследствие чего? – вскрытия не было и соответственно причина не известна!).

То есть, совершенно очевидно, что экспертиза была проведена сквозь пальцы, причины попадания пыли в моторный отсек не выявлены, НО случай… барабанная дробь… аутоматииииически НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ ))

Вот так Филипс проводит техническую поддержку своих клиентов! Прежде чем покупать технику этой марки подумайте трижды, и вы можете остаться ни с чем под конец гарантийного периода. В сухом остатке: почти 12000 р. на ветер!

Хотелось бы получить комментарии (а скорее нелепые дежурные фразы-отговорки) от представителей Филипс, если таковые тут есть.

P.S.: Просьба к модератору: если здесь есть представители Филипс, пожалуйста пригласите их.

P.P.S.: Мой первый пост, увы не веселый, не пинайте )

Показать полностью 8
Ky6uk11 7 лет назад

О Мвидео⁠ ⁠

Пост написан для предостережения покупателей от некачественного сервиса компании Мвидео. Буду признателен, если поможете советом.

Собственно речь пойдет возврате в гарантийный ремонт телевизора марки Philips:

14 января 2016 года был куплен телевизор Philips в магазине Мвидео. Все было хорошо, 3Д радовал глаз, качество картинки устраивало. Но вот однажды прилетело обновление программного ПО и после этого 3Д начал двоиться. В одной половине очков изображение отсекалось как надо, а во второй половине показывалось 2 изображения и из-за этого было ощущение двоения.

Спустя месяц общения с командой поддержки Philips, мне было предложено отнести телевизор на гарантийный ремонт, что, вообщем-то я и сделал. 8 марта отнес телевизор обратно в Мвидео. 16 марта уже позвонили и сказали что можно забирать. Ну я обрадовался, расписался и забрал без всяких проверок. Дома понял что ничего не изменилось, посидел, думал уже смириться, но все-таки не за это деньги были уплачены. 7 апреля я вновь отнес телевизор в Мвидео и выяснилось, что телевизор даже не покидал территорию магазина и ни в каком сервисном центре не был. Тогда же, 7 марта, я написал заявление, что бы мне дали пояснения, что делали с моим телевизором в течение 8 дней (ответа жду до сих пор). Вообщем сдал телевизор на ремонт, написал заявление о требовании устранить неисправность и выдать подмену на время ремонта. Телевизор забрали, подмену не предоставили до сих пор (позже написал заявление с требованием выплаты неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день непредоставления подмены (ст. 21 ФЗоЗПП)). 3 мая позвонили и сказали что телевизор готов и его можно забирать. Наученный горьким опытом я его решил проверить, но 3Д по прежнему двоилось о чем я сообщил менеджеру. Попросил акт выполненных работ, на что мне было сказано: телевизор был на диагностике, а не на ремонте и ни какого акта быть не должно, хотя позже, съездив в сервисный центр мне подтвердили факт ремонта, а именно замена матрицы. Написал заявление на возврат уплаченных средств. Не знаю чем это закончится, я намерен судиться.

Вообщем подводя итог:

1. На предложения магазина отвезти товар лично в сервисный центр не соглашайтесь. (Я отказался). Пускай этим занимается магазин в котором Вы этот товар приобрели.

2. Проверяйте выполненную работу по завершению «ремонта»

3. Требуйте акт выполненных работ

4. Все претензии, заявления и требования пишите на бумаге и требуйте копию заявления с датой и отметкой магазина.

Официальный интернет-магазин Philips

Компания Philips выражает благодарность за ваш выбор и гарантирует безупречное функционирование приобретаемого товара при соблюдении правил эксплуатации. Все товары, представленные для продажи в данном магазине, сертифицированы согласно российскому законодательству и обеспечиваются гарантией Philips.

Во избежание возможных недоразумений сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный и кассовые чеки, инструкцию по эксплуатации и иные документы). Гарантийный срок на товар определяется в гарантийном талоне, прилагаемом к товару, и исчисляется со дня продажи товара потребителю.

С 17 сентября 2018 года нашим покупателям автоматически предоставляется услуга электронной гарантии.

Что это такое?
Автоматическая регистрация виртуальной гарантии на проданный товар в базе данных Philips, т.е. вам больше не надо хранить документы о покупке.

Для чего нужна?
Бумажные документы, как известно, теряются. При потере документов сервисное обслуживание будет происходить по дате производства, а это риск потери от 2х до 6ти месяцев и более гарантийного срока в виду разницы между датой производства и датой продажи. Получается, что электронная гарантия это страховка, которая гарантирует вам ваши права в полном объеме.

Как это работает?
При необходимости обращения в сервисную службу Philips вам будут нужны только само изделие и указанный при регистрации мобильный номер телефона. Право на гарантийное обслуживание вашего изделия до истечения срока гарантии будет подтверждено автоматически. вы можете самостоятельно проверить регистрацию вашей электронной гарантии здесь.

ВНИМАНИЕ! Если вы приобрели продукцию Philips до 17 сентября 2018 года, у вас есть возможность оформить электронную гарантию самостоятельно.

Обратите внимание, что письмо с электронной и расширенной гарантией будет направлено вам на следующий день после получения заказа.Электронная гарантия доступна для товаров из категорий: «Техника для дома», «Техника для кухни», «Персональный уход», «Все для матери и ребенка»

При смене номера мобильного телефона в будущем, пожалуйста, обратитесь в Информационный центр Philips по телефону +7(800) 200-08-80 (бесплатно из любого региона России).

Срок гарантии на товар

До покупки ознакомиться с информацией о гарантии на каждый конкретный товар можно в карточке товара во вкладке “Характеристики”. Если товар уже куплен — гарантийный срок на товар можно найти в гарантийном талоне, прилагаемом к товару. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара потребителю.

Товары без гарантии

Гарантия не распространяется на расходные материалы, сменные детали и аксессуары, включая наушники (проводные и беспроводные), чехлы, кабели, сменные лампы, батареи, аккумуляторы, сменные головки для бритв и эпиляторов, насадки для зубных щеток.

Гарантийное обслуживание и контакты СЦ

Любую информацию по подключению, эксплуатации и сервисному обслуживанию нашей продукции вы можете уточнить:
1. У авторизованных сервисных партнеров Philips в России. Перечень и контакты авторизованных сервисных партнеров.
2. Воспользоваться специальным сервисом поиска инструкций по эксплуатации и ответов на часто задаваемые вопросы.
3. Получить необходимую консультацию от компании Philips можно по телефонам::
Красота и здоровье (персональный уход):

+7(495) 961-11-11
+7(800) 200-08-80 (бесплатно из любого региона России)
Круглосуточно 7 дней в неделю.

Для вашего удобства вы можете задать интересующий вас вопрос через Telegram

Бытовая техника (для дома, для кухни):

+7(495) 961-11-11
+7(800) 200-95-95 (бесплатно из любого региона России)
Понедельник — пятница с 8:00 до 20:00.

Для вашего удобства вы можете задать интересующий вас вопрос через Telegram

Philips Avent (товары для матери и ребенка):

+7(495) 961-11-11
+7(800) 200-08-83 (бесплатно из любого региона России)
Круглосуточно

ТВ Philips:

+7(800) 220-00-04 (бесплатно из любого региона России)

Ежедневно с 9:00 до 21:00.
Если вам предпочтителен иной способ связи, то вы можете отправить вопрос через форму обратной связи или найти ответ на свой вопрос на форуме о ТВ.

Мониторы:

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00

Мобильные телефоны:

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00

Световые решения:

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00

Медицинские изделия:

Понедельник — пятница с 9:00 до 17:30

Сменные части для самостоятельной замены

Вы можете заказать необходимые сменные части, принадлежности и расходные материалы для вашей бытовой техники Philips у официального сервисного дистрибьютора Philips (Компания ПрофСервис). В продаже имеется широкий выбор запасных частей, замена которых возможна пользователем самостоятельно.

Подобрать нужные детали можно на сайте ПрофСервис или по телефону +7 (495) 741-46-53.

Расширенная гарантия

Для активации расширенной гарантии на товар, принимающий участие в акции, Вам необходимо перейти на страницу активации.

5 лет гарантии Philips

Расширенная гарантия — это услуга гарантийного обслуживания утюгов и парогенераторов Philips в течение трех лет после окончания стандартной заводской гарантии (общий срок гарантии — 5 лет). Расширенная гарантия действительна при условии соблюдения правил эксплуатации, описанных в руководстве пользователя.

Как получить 3 года дополнительной гарантии:

1. Купите в нашем онлайн-гипермаркете утюг или парогенератор Philips с технологией OptimalTemp в период с 1 ноября по 31 декабря 2017 года.
Список моделей, участвующих в акции, указан ниже.

2. Зарегистрируйте вашу покупку на сайте Philips, предоставив контактные данные и необходимую информацию о покупке.

3. Получите подтверждение регистрации и гарантийный сертификат на электронную почту.

Условия расширенной гарантии распространяются только на изделие, имеющее полную идентификационную информацию (модель и серийный номер), используемое в строгом соответствии с инструкцией пользователя и при предоставлении документов, подтверждающих информацию о покупке (кассовый или товарный чек, гарантийный талон), указанную при регистрации в акции.

Технология OptimalTemp — встроенный микропроцессор поддерживает оптимальную температуру подошвы, а сверхмощный пар разглаживает складки на всех видах ткани. Джинсы и шелк можно гладить одновременно без риска прожечь шелк.